社会工作实务(中级冲刺).ppt

《社会工作实务(中级冲刺).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会工作实务(中级冲刺).ppt（107页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、社会工作实务（中级）题型分析及应试策略第四讲第四讲 例题讲解（二）例题讲解（二）选择的依据：选择的依据：社会工作的基本视角社会工作的基本视角 社会工作专业的知识体系社会工作专业的知识体系 综合能力、实务、法规与政策的结合综合能力、实务、法规与政策的结合 中国国情中国国情 社会关注（现实问题）社会关注（现实问题）实际社会工作（民政等部门）实际社会工作（民政等部门）应该关注的领域和问题儿童问题（如受地震影响儿童、留守儿童、流浪儿童、受艾滋病影响儿童等）社会工作的基本视角社会工作的基本对象社会工作的目标和功能人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、残疾人、社会救助、家庭、学校社会工作青少年问题

2、（如偏差行为：厌学、网络成瘾等，就业问题）社会工作的基本视角社会工作的目标和功能人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、家庭、社区、学校等社会工作老年人问题（空巢：城市、农村）社会工作的基本视角社会工作的基本对象老龄化社会人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、妇女、家庭、社区、医务等社会工作单亲家庭（妇女）问题社会工作的基本视角人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、妇女、家庭、社区、医务等社会工作社会救助问题社会工作的基本视角社会工作的基本对象社会工作的目标和功能人在情境（环境）中方法民政工作实务 一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，

3、并按要求作答。案例：阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年被捕入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。1999年，阿三与别人打架被砍成重伤，因无钱医治很快出院，但落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在朋友的引诱下染上了毒瘾。为帮他戒毒，妻子阿莎以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资阿莎走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他三岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活，非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就

4、在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。问题：1、在上述案例中，阿三主要面临的困境有哪些？2、针对阿三目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点：1、阿三面临的困境主要有：如何度过生理戒毒期；如何应对妻子提出的离婚要求；如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。2、主要介入策略：（1）与阿三的妻子的沟通，让妻子多关注孩子的成长，增加其责任感，并将阿三的改变及时告诉妻子，改变妻子对阿三的看法，为阿三度过困难给予必要的支持；（2）对阿三进行心理疏导，帮助阿三加强与家庭成员的

5、沟通，增强阿三的责任感、对生活的信心及改变的愿望；（3）帮助和鼓励阿三顺利渡过生理、心理戒毒期；（4）争取社会的支持，为阿三找一份工作做准备。主要考核点：服务对象所处的困境或问题运用社会工作专业方法介入并解决问题的基本过程（选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合）对社会工作专业理念、理论、知识、方法、特点等基础知识方面的理解和把握案例分析解题思路及答题模式（1）问题：人物、关系（社会网络图）从需要的角度出发（需要无法满足 困境）从生理、心理和社会环境方面去分析 （人在环境中、优势视角）介入：针对上面的分析，缺什么、补什么，从生理、心理和社会环境去弥补 综合运用

6、社会工作专业理论、方法案例分析解题思路及答题模式（2）运用好社会工作实务的通用过程模式一般包括两个步骤：（一）说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（问题产生的原因：（问题产生的原因：社会的原因社会的原因 政府的责任政府的责任 人与环境的互动（人在情境中）人与环境的互动（人在情境中）（二）说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个

7、步骤3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（社会工作介入：物质支持、心理支持、社（社会工作介入：物质支持、心理支持、社会支持网络）会支持网络）答题注意事项：答题注意事项：1.运用社会工作专业视角、专业术语运用社会工作专业视角、专业术语 2.审题：案例的人物、事件、关系审题：案例的人物、事件、关系，关键词，关键词 3.一一对应：问题与介入策略一一对应：问题与介入策略 4.既不要添加，也不要遗漏既不要添加，也不要遗漏 5

8、.如果回答不出，就以自己的经验作答如果回答不出，就以自己的经验作答 6.字迹工整，不潦草字迹工整，不潦草案例1：小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。问题1结合案例说明儿童的需要有哪些？2在

9、上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？3针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点：1儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：P107-109 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。满足学习的需要。受教育的基本权利应当得到维护。满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加经考虑。拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协

10、助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。2本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境（家庭、学校）方面加以分析：如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪；如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况；如何改善家庭拮据的经济状况；3社会工作者的介入策略：社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心；社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用

11、暴力解决问题的行为；社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系；社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助；通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。案例2：阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父

12、母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。问题：1青少年个案过程的主要特点有哪些？2在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些？3针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点：1青少年个案过程的主要特点包括以下几点：P155 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；评估应兼顾结果评

13、估和过程评估。2阿强主要面临的困境有：阿强沉迷网游、难以自拔的现状；（本人）阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度；阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；家庭拮据的经济状况。3社会工作者的介入策略：提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动等。社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。协助阿强的

14、母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。案例3：李阿婆今年83岁。她一生养育了6个子女，老伴已去世多年，平时她与独身的小儿子一起居住，其他5个子女则分别居住在同一个城市的其他地方。2004年冬天，李阿婆的小儿子遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其他几个子女在照顾母亲的问题上互相推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门；有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。问题：1.在上述案例中，李阿婆目前面临的主要困境有哪些？2.针对李阿婆目前的困境，社会工作者

15、应该采取什么样的介入策略？答题要点：1.李阿婆目前面临的主要困境有：生活无人照料 年老多病 缺乏精神慰籍；2.主要介入策略 （1）与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾李阿婆的实施方案，必要时可以通过法律援助中心实施法律监督。（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆做检查治疗，（3）组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强慰籍。4.张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后

16、都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。问题1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工

17、作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。案例5：林某于1992年入伍，其间因公致残，革命伤残军人证证明林某为三等乙级残疾（套改后为八级），在市民政局换发的革命伤残军人证里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍后回乡，由县

18、民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999年11月10日，县棉织厂发出通知，称林某的劳动合同至1999年12月11日到期，要他办理终止合同手续。2001年9月，因县棉织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉织厂原主管劳动部门反应情况时却得到了这样的解释“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的革命伤残军人证不能作为凭证。问题：1、上述案

19、例中，林某面临的主要问题是什么？2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？1.林某面临的主要困境：林某是在受伤致残后回乡安置的残疾退伍军人。因林某就业的企业改制，他成为一名失业人员，其伤残军人的待遇也随之被取消。这样一来，林某失去了工作，除了一次性的企业安置费外，没有其他收入。因此，林某面临再就业的压力，基本生活保障受到威胁。因此，林某现在面临的问题包括：（1）在失业情形下如何维持伤残军人应享受的待遇。伤残军人应享受何种待遇需进一步了解。（2）确定革命伤残军人证和伤残证的合法性以及有效性并争取伤残补助金。（3）如何实现再就业；林某的困难在于他身体残疾，要获得一份理想的工作不易。（4）心

20、理调适。一方面，林某难免会因失业而产生沮丧、灰心，甚至因合法权益得不到维护而愤怒的情绪；另一方面，林某也存在着对安置过度依赖的心理。但同时，我们也应该看到，林某有其优势资源：林某的军旅生活经历将为他提供就业的勇气和信心；他的主动求助也反应了他解决问题的愿望和对社会工作者的信任。2.社会工作者的介入策略（1）工作目的：调动资源，落实国家对残疾退伍军人的优抚安置政策，帮助林某摆脱困境。（2）工作目标：确定革命伤残军人证和伤残证的合法性以及有效性；争取伤残补助金；争取优抚待遇；调整心理，摆正对安置政策的认识；帮助其找到工作。（3）介入策略（间接和直接的方法）首先，研究和咨询相关政策，根据军人优待抚恤

21、条例第二十三条规定，因战、因公、因病致残性质的认定和残疾等级的评定权限是：义务兵和初级士官的残疾，由军队军级以上单位卫生部门认定和评定。因此，县里所说的“是否伤残及伤残等级得由劳动部门加以鉴定，部是否伤残及伤残等级得由劳动部门加以鉴定，部队及残联发的伤残证不能作为凭证队及残联发的伤残证不能作为凭证”是没有法律依据的。是没有法律依据的。社会工作者可以协助林某与有关部门进行积极沟通，沟社会工作者可以协助林某与有关部门进行积极沟通，沟通无效可采取法律援助。通无效可采取法律援助。其次，在解决了伤残认定的问题之后，即可争取伤残补其次，在解决了伤残认定的问题之后，即可争取伤残补助金。助金。第三，根据第三，

22、根据军人抚恤优待条例军人抚恤优待条例“退出现役的残疾军退出现役的残疾军人，按照残疾等级享受残疾抚恤金人，按照残疾等级享受残疾抚恤金”，而且规定，而且规定“县级县级以上地方人民政府对依靠残疾抚恤金生活仍有困难的残以上地方人民政府对依靠残疾抚恤金生活仍有困难的残疾军人，可以增发残疾抚恤金或者采取其他方式予以补疾军人，可以增发残疾抚恤金或者采取其他方式予以补助，保障其生活不低于当地的平均生活水平助，保障其生活不低于当地的平均生活水平”。社会工。社会工作者可以据此协助林某向民政部门争取相关福利待遇。作者可以据此协助林某向民政部门争取相关福利待遇。第四，在初步解决相关待遇问题并获得林第四，在初步解决相关

23、待遇问题并获得林某信任的基础上，采用个案方法对其心某信任的基础上，采用个案方法对其心理疏导，并帮助其接受理疏导，并帮助其接受“安置安置”并非指并非指令性安排就业的现实。帮助其认识自己令性安排就业的现实。帮助其认识自己就业的障碍，避免对工作挑拣；帮助其就业的障碍，避免对工作挑拣；帮助其发掘自身的优势，树立信心。发掘自身的优势，树立信心。第五，设法为其寻找资源，为其提供培训第五，设法为其寻找资源，为其提供培训和就业机会。和就业机会。案例6：材料：我国宪法规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。材料：新华

24、网报道，居民最低生活保障制度在首都实施10年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已由23.2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在7日召开的“社会救助体系建设总结表彰大会”上说，10年来，北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1996年的月人均170元提高到现在的人均310元。2002年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助，并分别建立了城市、农村低保标

25、准调整机制。材料据人民网报道，2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9省市遭遇雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾已造成2487万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置15.5万人；农作物受灾面积1036.6千公顷；倒塌房屋2.2万间，损坏房屋8.5万间；因灾直接经济损失31.1亿元。民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时

26、与中国气象局和地方民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。问题：1.结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？2.针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？答题要点：1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。2、材料主要反映的是民政部门进行的自然灾

27、害救助，其主要内容包括三个方面：P310-312（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。一般的困境和介入策略：一般的困境和介入策略：第一、

28、生理方面的困境（生理需要、免于被伤害）第一、生理方面的困境（生理需要、免于被伤害）如：如：1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；可以考虑采用危机介入模式；（2 2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。2、疾病伤痛 介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识为其提供有关疾病和康复方面的知识 第二、心理方面的困境（情感需要）第二、心理方面的困境（情感需要）1、情情绪绪方方面面。表表现现：服服务务对对象象表表现现出出紧紧张张、焦焦虑虑、恐恐惧、悲观、失落、愧疚等。惧、悲观、失落、愧疚等。介入策略：介入策略：（

29、）帮帮助助服服务务对对象象进进行行情情绪绪疏疏导导、缓缓解解或或消消除除情情绪绪压力；压力；（）行行为为疗疗法法中中的的放放松松练练习习，以以舒舒缓缓服服务务对对象象生生理理和心理方面的紧张和心理方面的紧张。2、认认知知方方面面：服服务务对对象象对对的的认认识识存存在在不不当当之之处处，如如对对孩孩子子的的期期望望值值过过高高、对对婚婚姻姻过过于于苛苛求求、对对他他人人缺缺乏乏应应有有的的信信任任、对对自自己己缺缺乏乏准准确确的的自自我我定定位位、有有些想法有些不切实际等。些想法有些不切实际等。介入策略：介入策略：（）运运用用理理性性情情绪绪疗疗法法，帮帮助助服服务务对对象象对对非非理理性性信

30、念、认知进行检查和辩论。信念、认知进行检查和辩论。（）指指导导服服务务对对象象运运用用理理性性的的信信念念替替代代原原来来的的非非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。理性信念，逐渐建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。介入策略：介入策略：（）进行心理辅导、心理调适；（）进行心理辅导、心理调适；（）调动服务对象的积极性，增强其成就（）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。感和自信心。第三、行为方面的困境第三、行为方面的困境服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说

31、脏话、网瘾等。介入策略：运用认知行为疗法中的系介入策略：运用认知行为疗法中的系统脱敏、厌恶、满灌、模仿、代币管制统脱敏、厌恶、满灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正等方法进行行为修正。第四、社会交往、社会参与方面的困境（交往需要）第四、社会交往、社会参与方面的困境（交往需要）服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。介入策略：介入策略：（）帮助其学习人际沟通技巧（参加小组）。（）帮助其学习人际沟通技巧（参加小组）。（）鼓励服务对象主动与（）鼓励服务对象主动与进行交流沟通；进行交流沟通；（）行为疗法中的果敢训练。（）行为疗法中的果敢训练。第五、因环境原因而产生的困境第五、因环

32、境原因而产生的困境、服服务务对对象象的的需需要要（如如生生活活照照顾顾需需要要、医医疗疗健健康康需需要要、安安全全、居居住住、受受教教育育等等方方面面）没有得到很好地满足。没有得到很好地满足。、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。、失业、没有稳定的收入来源。、失业、没有稳定的收入来源。、来来自自环环境境的的歧歧视视、不不当当的的评评价价对对服服务务对对象象产生了压力甚至伤害。产生了压力甚至伤害。介入策略：介入策略：（）帮帮助助服服务务对对象象寻寻找找有有关关社社会会政政策策方方面面的的资资源源支支持；持；（）社社会会工工作作者者主主动动与与服服务务对对象象的的家家

33、人人、学学校校、所所在在社社区区的的有有关关机机构构、志志愿愿服服务务组组织织等等进进行行沟沟通通，争争取取或或寻寻求求他他们们服服务务对对象象提提供供支支持持和和帮帮助助，既既包包括括工工具具性性的的支支持持，如如提提供供物物质质、照照顾顾、工工作作等等，也也包包括括表表意意性性的支持，如鼓励、精神慰藉等；的支持，如鼓励、精神慰藉等；（）社社会会工工作作者者主主动动与与服服务务对对象象的的家家人人、老老师师、同同事事等等进进行行沟沟通通，教教导导相相应应的的技技巧巧、提提供供有有关关建建议议等等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。

34、（）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社（）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。会支持网络。第六、因服务对象自身资源不足而产生的困境第六、因服务对象自身资源不足而产生的困境、没有一技之长，职业技能较差。、缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。、过去失败的经历带来的负面影响等。介入策略：介入策略：（）帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；（）帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；（）对对服服务务对对象象提提供供专专门门辅辅导导，增增强强其其对对社社会会的的适适应应能能力力等等；如如帮帮助助外外来来务务工工子子女女进进行行课课业业辅辅导导、人人际际交交往往

35、辅辅导等，从而更好地适应城市的学习与生活。导等，从而更好地适应城市的学习与生活。（）帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培（）帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。养其自我成就感和自信心。案例分析解题思路及答题模式（1）问题：人物、关系（社会网络图）从需要的角度出发（需要无法满足 问题）从生理、心理和社会环境方面去分析 （人在环境中、优势视角）介入：针对上面的分析，缺什么、补什么，从生理、心理和社会环境去弥补 综合运用社会工作专业理论、方法案例分析解题思路及答题模式（2）运用好社会工作实务的通用过程模式一般包括两个步骤：（一）说明服务对象面临的困境和困难，这

36、一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（问题产生的原因：（问题产生的原因：社会的原因社会的原因 政府的责任政府的责任 人与环境的互动（人在情境中）人与环境的互动（人在情境中）（二）说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。

37、（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（社会工作介入：物质支持、心理支持、社（社会工作介入：物质支持、心理支持、社会支持网络）会支持网络）答题注意事项：答题注意事项：1.运用社会工作专业视角、专业术语运用社会工作专业视角、专业术语 2.审题：案例的人物、事件、关系审题：案例的人物、事件、关系，关键词，关键词 3.一一对应：问题与介入策略一一对应：问题与介入策略 4.既不要添加，也不要遗漏既不要添加，也不要遗漏 5.如果回答不出，就以自己的经验作答如果回答不出，就以自己的经验作答 6.字迹工整，不潦草字迹工整，不潦草加强练习：选择熟悉的或从报纸、网加强练

38、习：选择熟悉的或从报纸、网络上选择案例进行分析络上选择案例进行分析方案设计题一、答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。示例：假如你是一名社区工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居老人的需求，拟定一份社区服务方案。答题要点：（一）问题的陈述及分析：独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。（二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1、方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区环境。2、方案实施策略：（1）为老人提供居家服务。（2）充分利用星光老年之家等社区照顾机构。（3）成

39、立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。（4）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。一、主要考核点：1.案例中服务对象所处的困境或问题（需要）；2.针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地设计社会工作的通用过程模式；3.该模式运用过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度（涉及对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合）；4.

40、对社会工作专业理念、理论、方法、特点等基础知识方面的考核。二、方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式服务对象的问题与需求（社会工作专业视角）可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，要根据问题的提示来运用通用模式。模板（1）：一般包括两大步骤、七个细节：（一）问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（二）方案设计1、方案目标：根据服务对

41、象的问题提出目标2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题（以上两点就是通用过程模式的计划阶段）3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面5、结案：（如有必要可进行说明，有可能会加分）模板（2）：在本案例中，求助者是张，反映的是（）问题。本案中的服务对象是。接案阶段。社会工作者与、初次见面，了解此次会谈目的。

42、社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、不批判等原则和建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助或在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。计划阶段。社会工作者协助一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善的

43、（），为达成这个总目标，需要对进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量（个人），处理的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理与案主相关人的问题（人际关系）其三，改善案主环境（社会），（比如经济、家庭生活、就业等问题）。评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小

44、组工作或社区工作）即将结束。结案阶段。社会工作者要与一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。1.1.银燕幼儿园中二班周老师这半年银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作社区的家庭服务中心，要求社会

45、工作者介入。如果你是一名专业社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请设计一个服务工作方案。者，请设计一个服务工作方案。在本案例中，求助求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，

46、这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。预估阶段。在现有资料资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。计划阶段。社会工作者协助张女士一

47、起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女士学习学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。（可以推荐张女士参加有关小组）实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其

48、一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能（本人）；其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略（人际关系：母子）其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长（社会环境）。评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导

49、中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题（自助）。跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。2：假如你在某一青少年福利机构实假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为个小组工作服务方案，为1010名有逃学、名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。服务方案。答题要点：1问题的陈述与分析

50、 研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：自身不良心理因素的影响；家庭不良教育的影响；朋辈群体的不良影响；学校教育方法不当，教育功能偏颇；社会不良风气的影响；业余生活贫乏。基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：控制情绪放松的技巧；改善偏差行为的技巧；自我管理的技巧；朋辈群体正向支持的需求；沟通的技巧。2方案设计针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：小组名称：我的人生我做主 小组工作目标：总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不