信息管理学课件.pptx

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1、第第第第6 6章章章章 企企企企业业信息管理信息管理信息管理信息管理 上次上次课内容内容:5.3 信息系信息系统的管理的管理 一、信息系一、信息系统项目管理目管理二、人二、人员组织与管理与管理 三、三、质量管理量管理四、运行、四、运行、维护与与评价价 5.4 信息系信息系统的安全管理的安全管理第第第第6 6章章章章 企企企企业业信息管理信息管理信息管理信息管理提提问：1什么是什么是项目管理目管理?信息系信息系统项目的可行性研究目的可行性研究一般包括哪些内容一般包括哪些内容?2信息系信息系统的的质量管理主要量管理主要应考考虑哪些方面哪些方面？第第第第6 6章章章章 企企企企业业信息管理信息管理信

2、息管理信息管理n企业的概念企业的概念企企业是一个是一个创造利造利润的的组织；企企业管理就是目管理就是目标管理（注重管理（注重贡献，包括献，包括对社会的社会的贡献）；献）；企企业的目的是的目的是创造造顾客（客（满足市足市场需求）；需求）；企企业的差的差别就在于各个就在于各个层次的管理品次的管理品质。第第第第6 6章章章章 企企企企业业信息管理信息管理信息管理信息管理n企企业信息管理是信息管理的重要信息管理是信息管理的重要组成部分。成部分。信信息息作作为企企业的的一一种种宝宝贵资源源，与与原原料料、设备、能能源和源和劳动力一力一样，已成，已成为主要的生主要的生产资料之一。料之一。n企企业信息管理：

3、利用信息管理：利用现代信息技代信息技术，对企企业生生产经营中的各个中的各个环节涉及的各方面信息，涉及的各方面信息，进行收集、整理、行收集、整理、分析和提供利用的工作。分析和提供利用的工作。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述一、企一、企业信息管理的涵信息管理的涵义企业信息管理企业信息管理企企业的信息化及其管理，是企的信息化及其管理，是企业应用信息技用信息技术和信息和信息产品的品的过程。程。进一一步步讲，企企业信信息息管管理理就就是是信信息息技技术由由局局部部到到全全局局、由由战术层次次到到战略略层次次向向企企业全全面面渗渗透透、运运用用于于各各个个流程的

4、流程的过程。程。企企业信信息息管管理理的的核核心心对企企业信信息息资源源进行行编码化化与管理。与管理。编码化是存化是存储、使用、使用、传播的基播的基础。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述一、企一、企业信息管理的涵信息管理的涵义n 根据根据对象的不同，象的不同，编码化可分化可分为四种：四种：（1）数据的）数据的编码化。原来的文档、化。原来的文档、图纸、表格、表格、记录等等进行行电子化子化或数字化。或数字化。（2）隐含知含知识和工具和工具编码化。化。对“怎怎样做做”的知的知识进行行编码化，以化，以实现共享。共享。（3）业务流程流程编码化。化。实现任任务分配

5、、数据流分配、数据流动、项目管理等的自目管理等的自动化，和企化，和企业员工之工之间的的协同。同。（4）经营决决策策编码化化。指指决决策策数数据据的的采采集集、分分析析、整整理理的的自自动化化，及决策信息和事件的自及决策信息和事件的自动发布。布。n这四种四种编码的的层次是逐步次是逐步递增的，后一增的，后一层基于前基于前一一层。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成 按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。外部信息。n （1 1）企业内部信息）企业内部信息由由企企业业内内部部

6、所所产产生生的的各各种种信信息息。反反映映企企业业基基本本现现状状和和企企业业经济活动经济活动信息信息企业状况信息：人、财、物，规模等。企业状况信息：人、财、物，规模等。经经济济活活动动信信息息：供供、产产、销销，财财务务核核算算、技技改改、新新产产品品开发等。开发等。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述二、企二、企业信息的构成信息的构成 企企业内部信息具体包括：内部信息具体包括：生生产信息信息计划、工序、工划、工序、工艺、在制品、在制品、库存信息等；存信息等；会会计信息信息资金流金流动信息；信息；营销信息信息订单、装运、收款、装运、收款帐单、企、企业信

7、息信息报告等信息告等信息技技术信息信息与企与企业产品有关的技品有关的技术基基础信息。是一种信息。是一种竞争能力争能力信息，往往属于商信息，往往属于商业机密。机密。人才信息人才信息各各层次人才次人才结构、分布、使用情况的依据。如构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等、教育背景等。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成n（2 2）企业外部信息）企业外部信息与与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。中、长期战略目标

8、和规划采用。宏观社会环境信息宏观社会环境信息政治、经济、文化、社会状况、法律环境政治、经济、文化、社会状况、法律环境等等科技发展信息科技发展信息与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；生产资源分布信息生产资源分布信息生产所需设备、生产所需设备、原料原料外购外购器器部件、能源供应部件、能源供应和来源；和来源；市场信息市场信息包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述二、企二、企业信息的构成信息的构成n（3）企）企业竞争情争情报 竞争争情情报

9、，也也称称“竞争争对手手情情报”或或“商商业情情报”，是是有有关关竞争争对手手和和竞争争环境境的的信信息息集集合合。通通常常是是经过筛选、提提炼和分析和分析过的，可根据之采取行的，可根据之采取行动。竞争争情情报所所依依赖的的信信息息95%以以上上来来自自公公开开或或半半公公开开的的信信息息源源报刊刊、企企业财务报告告、贸易易展展览会会上上的的闲聊聊、市市场传言、言、产品手册、品手册、经理理讲话、因特网等。、因特网等。企企业竞争情争情报是目前的一个研究方向。是目前的一个研究方向。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述二、企二、企业信息的构成信息的构成（3）企

10、）企业竞争情争情报竞争情争情报对企企业的作用：的作用：充当企充当企业的的预警系警系统使企使企业免遭突然免遭突然袭击，发现市市场上的威上的威胁和机会；和机会；辅助高助高层决策决策帮助高帮助高层管理人管理人员在企在企业并并购、投、投资、竞争争领域域选择等方面作出等方面作出战略决策，增加决策的成功率。略决策，增加决策的成功率。学学习工具工具帮助你接触新的思想和管理工具，帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的入新的业务领域。域。竞争争对手可手可为你提供你提供经验教教训。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述三、企三、企业信息管理的内容信息管理的内容从企从企业信息管

11、理信息管理规划的角度看，将涉及以下方面：划的角度看，将涉及以下方面：信息技信息技术的的应用用对生生产经营模式和管理模式的影响；建模式和管理模式的影响；建立企立企业总体数据体数据库；建立相关的自；建立相关的自动化及管理系化及管理系统；建立；建立企企业内部网；建立企内部网；建立企业外部网；与因特网相外部网；与因特网相连接。接。分析企分析企业信息管理的工作流程，企信息管理的工作流程，企业信息管理大致包信息管理大致包括五个内容：括五个内容：1.制制定定信信息息规划划；2.收收集集信信息息；3.处理理信信息息；4.分分析信息；析信息；5.提供信息提供信息产品。品。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述

12、信息管理概述信息管理概述信息管理概述四、企四、企业信息管理信息管理实施的条件施的条件n（1）企）企业有信息化的内在需求有信息化的内在需求有有动力、力、紧迫性。信息管理不是赶迫性。信息管理不是赶时 尚、追求花架尚、追求花架子。子。例如：成都例如：成都飞机机我国第一家我国第一家实施施CIMS，每，每项实施内容都是施内容都是企企业发展目展目标与市与市场需要相互推需要相互推动的的结果。如新机研制改型必果。如新机研制改型必须采用采用CAD/CAM技技术；为确保成确保成飞与麦道公司生与麦道公司生产和管理的同步和管理的同步传递和和处理，必理，必须引引进MRP-2 系系统。n（2）企）企业信息化的信息化的总体

13、体规划划与企与企业发展相适展相适应，避免追求，避免追求“全全”、“一步到位一步到位”，要分，要分轻重重缓急、有急、有计划、有步划、有步骤。6.1 6.1 企企企企业业信息管理概述信息管理概述信息管理概述信息管理概述四、企四、企业信息管理信息管理实施的条件施的条件n（3）技）技术基基础和管理基和管理基础 考考虑企企业的的自自动化化、信信息息化化的的技技术水水平平；考考虑企企业的的管管理理基基础，包包括括从从上上到到 下下的的现代代管管理理观念念，组织机机构构、制制度、流程。度、流程。n（4）技）技术与管理人才与管理人才企企业必必须有自己的技有自己的技术人才与管理人才人才与管理人才队伍。伍。n（5

14、）与技）与技术进步、管理步、管理创新和新和观念更新相念更新相结合合n（6）选择一个好的合作伙伴一个好的合作伙伴 系系统开开发伙伙伴伴；产品品及及其其供供应商商伙伙伴伴（购买硬硬件件、软件件及其兼容性）。及其兼容性）。第第第第6 6章章章章 企企企企业业信息管理信息管理信息管理信息管理6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业企业信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信息的有效息的有效整合整合n（1 1）企业信息管理的主要关键技术：）企业信息管理的主要关键技术：基础设施技术。包括基础设施技术。包括计算机网络、数据库、计算机网络、数据库、网

15、络安全技术。网络安全技术。CAD/CAM/CAECAD/CAM/CAE集成技术。实现集成技术。实现数字化数字化设设计计。基于基于网络的网络的CAD/CAPP/CAM/PDMCAD/CAPP/CAM/PDM集成技术，实现数字化制造集成技术，实现数字化制造集成集成CAD/CAPP/CAM/PDMCAD/CAPP/CAM/PDM技术和技术和MIS/ERPMIS/ERP的结合，实现企业内部的数字的结合，实现企业内部的数字化。化。SCMSCM、CRMCRM及及ECEC平台的搭建，并实现同平台的搭建，并实现同MIS/ERPMIS/ERP的集成，形成企的集成，形成企业间的信息化整体构架业间的信息化整体构架6

16、.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n（2）瓶）瓶颈技技术 企企业信信息息化化成成的的关关键，是是信信息息的的集集成成和和共共享享，包包括括企企业内不同部内不同部门间、企、企业内部和外部内部和外部间、企、企业之之间。解解决决的的方方法法是是标准准化化技技术。包包括括数数据据访问标准准、数数据据交交换标准、数据格式准、数据格式标准等。准等。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n（3）单元技元技术支撑硬件支撑硬件环境技境技术。（基。（基础设施）施）设计技技术（CAx）。包括二）。包括二维C

17、AD、三、三维CAD技技术；CAE技技术，即分析，即分析软件；件；CAM技技术，完成零件加工代，完成零件加工代码的的自自动生成。生成。安安全全技技术。主主要要表表现在在：病病毒毒、内内部部威威胁、无无意意破破坏坏、蓄意破坏、系蓄意破坏、系统漏洞等。漏洞等。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n（4）企）企业内部的信息管理技内部的信息管理技术主要是主要是产品数据管理（品数据管理（PDM）技）技术，解决企，解决企业技技术部部门产品品设计全生命周期中的技全生命周期中的技术文档的管理。文档的管理。PDM软 件件 涉涉 及及 的的 关关 键 技技

18、术：图 文文 档档 管管 理理 系系 统（EDM）、工工作作流流管管理理系系统（WPM）、项目目管管理理系系统（PMS）、配置管理系）、配置管理系统（PCM）。）。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n（5）电子商子商务采用采用电子商子商务技技术的目的，是的目的，是实现企企业间的的信息共享。信息共享。电子商子商务的关的关键技技术：电子商子商务交交换平台技平台技术、CRM技技术、SCM技技术等。等。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术百安居管理信息系百安居管理信息系统成功案例成功案例:

19、n上海百安居装上海百安居装饰工程有限公司（以下工程有限公司（以下简称称百安居装潢百安居装潢），系世界），系世界500强企企业之一翠丰集之一翠丰集团下属百安居（中下属百安居（中国）装国）装饰工程企工程企业，逐步形成了，逐步形成了一套符合国情和公司一套符合国情和公司特点的企特点的企业管理信息系管理信息系统，在信息化建，在信息化建设方面居于方面居于行业领先地位地位.n主要有主要有2 2方面：方面：立足立足长远的信息化的信息化战略；略；符合企符合企业实际的信息化管理体系的信息化管理体系(详见WORD版)信息系统类型信息系统类型信息系统类型信息系统类型20/98管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS

20、)面向管理业务的系统面向管理业务的系统（MOOSMOOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作系统KWSS办公自动化系统OAS管理报告系统MRS决策支持系统DSS主管信息系统EIS企业间信息系统EIS6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术下面介下面介绍几种主要的技几种主要的技术。一、一、ERP技技术ERP，Enterprise Resources Planning,于于20世世纪90年代初在国外企年代初在国外企业兴起。起。ERP系系统的管理的管理对象是企象是企业的硬件的硬件资源和源和软件件资源：源：硬件硬件资源源厂房、生

21、厂房、生产线、加工、加工设备、检测设备、运运输工具等；工具等；软件件资源源人力、管理、信誉、融人力、管理、信誉、融资能力、能力、组织结构、构、员工的工的劳动热情等。情等。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术一、一、ERP技技术n2.基本思想基本思想将企将企业内部内部业务单元划分成若干个相互元划分成若干个相互协同作同作业的系的系统，将将业务流程流程视为一个一个紧密密连接的供接的供应链，对供供应链上的各上的各个个环节进行有效地管理。行有效地管理。ERP的功能的功能:订单、采、采购、库存、存、计划、生划、生产/制造、制造、质量量控制、分控制、分

22、销、财务管理、投管理、投资管理、管理、经营风险管理、决策管理、决策管理、人事管理、管理、人事管理、项目管理、配方管理等。目管理、配方管理等。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术 一、一、ERP技技术n3.ERP的特点的特点ERP是一个信息系是一个信息系统。目。目标是企是企业事事务处理的无理的无纸化。化。实现系系统集成。包括人力集成。包括人力资源、源、财务、销售、制造、任售、制造、任务分派、企分派、企业供供应链等各等各项管理管理业务的集成。的集成。ERP是一种企是一种企业过程再造方案。通程再造方案。通过建立一种集成各部建立一种集成各部门的金

23、融和生的金融和生产保障事保障事务处理的企理的企业计算算环境，能境，能够增增强任何一个企任何一个企业及部及部门的的处理理问题能力。能力。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术 二、二、CRM技技术n1.CRM的含的含义客客户关系管理（关系管理（CRM）企企业利用信息技利用信息技术，通，通过对客客户的跟踪、管理、服的跟踪、管理、服务，留住老客，留住老客户、吸引新客、吸引新客户的方法和手段。的方法和手段。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n2.CRM的的组成部分成部分一个企一个企业级的的C

24、RM系系统通常包括四部分：通常包括四部分：（1）市）市场管理管理识别和确定潜在的客和确定潜在的客户和市和市场定位，制定定位，制定产品和品和市市场策略。策略。为新新产品开品开发提供提供预测参考。参考。依据：人口、区域、收入水平、依据：人口、区域、收入水平、购买行行为等信息等信息的的统计分析。分析。（2）销售管理售管理 帮帮助助销售售部部门掌掌握握复复杂的的销售售路路线，实现降降低低出出错率、率、缩短短销售周期的目的。售周期的目的。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n2.CRM的的组成部分成部分（3）客）客户服服务通通过灵活多灵活多样的服的

25、服务方式，与客方式，与客户随随时随地交流，提随地交流，提供周到、供周到、热情、高品情、高品质的服的服务，并将各种客，并将各种客户信息存入信息存入业务数据数据仓库。（4）技）技术支持支持技技术人人员通通过对用用户的使用情况跟踪，的使用情况跟踪，为用用户提供提供预警服警服务，确保用，确保用户安全地使用安全地使用产品。品。为特定用特定用户提供个性提供个性化服化服务。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术 二、二、CRM技技术n3.“客客户为中心中心”的的经营目目标CRM是是联系系企企业内内外外信信息息的的桥梁梁。通通过建建立立良良好好的的客客户关

26、关系，可提升客系，可提升客户的的满意度，意度，获得最新的客得最新的客户需求。需求。CRM是一种商是一种商业策略，策略，强调如何留住客如何留住客户。据估算，据估算，获得一个新客得一个新客户的的费用是留住一个客用是留住一个客户的的5倍。倍。布置案例布置案例讨论题目目案例1：山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析案例2：50万美元万美元换来的来的CRM噩梦噩梦(有有这么一句俗么一句俗语，简单即是美，即是美，简单的的东西往往西往往带给人人们更多的享受更多的享受)案例3：NIKE公司信息化案例公司信息化案例6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术 三、

27、虚三、虚拟企企业(VE)n 1.虚虚拟企企业的概念的概念虚虚拟企企业（Virtual Enterprise）,一种是跨地区的企一种是跨地区的企业，在，在IT的的支持下相互支持下相互联合所形成的一种虚合所形成的一种虚拟存在的企存在的企业组织。虚虚拟企企业内的成内的成员具有共同的目具有共同的目标和合作和合作协议。通。通过集成各成集成各成员的核心能力和的核心能力和资源，在管理、技源，在管理、技术、资源等方面源等方面拥有得天独厚的有得天独厚的竞争争优势，通，通过分享失常机会和分享失常机会和顾客客实现共共赢的目的目标。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技

28、技术术n1.虚虚拟企企业的概念的概念虚虚拟企企业成成员间可能是合作伙伴，也可能是可能是合作伙伴，也可能是竞争争对手。手。过去的完全你死我活去的完全你死我活“共共赢”关系关系如，生如，生产运运动鞋的鞋的Nike公司，其公司，其实仅生生产气气垫系系列，但致力于附加列，但致力于附加值最高的最高的设计与与营销，与，与亚太地区太地区的运的运动鞋制造厂合作生鞋制造厂合作生产。美国的美国的软件件业，现在利用网在利用网络可在海外任何地方可在海外任何地方雇佣所需的雇佣所需的软件开件开发人人员，许多开多开发工作放在印度、工作放在印度、以色列、中国、俄以色列、中国、俄罗斯等（斯等（费用低廉）。用低廉）。6.2 6.

29、2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n 2.虚虚拟企企业的特点的特点（1）周期的短）周期的短暂性性完成一完成一项工程后便解散，成工程后便解散，成员企企业又可加入其它虚又可加入其它虚拟企企业。体。体现动态性和性和临时性。性。（2）速度上的）速度上的竞争争优势迅速、高效的建立迅速、高效的建立,抓住稍抓住稍纵即逝的市即逝的市场机会。机会。（3）集中核心能力。）集中核心能力。每个成每个成员具有自己的核心能力、核心具有自己的核心能力、核心资源。源。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n 3.虚虚拟企企业的

30、管理的管理主主要要任任务，一一是是管管理理好好各各成成员企企业，以以便便协作作完完成成共共同同的的任任务；二二是是成成员企企业内内部部的的管管理理，与与竞争合作机制相适争合作机制相适应。虚虚拟企企业内内各各成成员具具有有明明确确的的共共同同目目标。应遵遵循循一定的管理原一定的管理原则，步，步调一致，和一致，和谐共共处。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术n3.虚虚拟企企业的管理的管理（1）成）成员企企业间的管理的管理 通通常常分分布布在在不不同同的的地地域域，相相互互协作作是是通通过网网络交交换信息。信息。约束：成束：成员高高层领导间商定

31、，形成商定，形成书面面协议。（2）成）成员企企业内的管理内的管理 激激励励员工工转变观念念，有有团队意意识，积极极主主动地地为虚虚拟企企业工作。工作。让员工工懂懂得得在在网网上上工工作作、愿愿意意在在网网上上工工作作。加加强员工使用信息工具和信息系工使用信息工具和信息系统的能力培的能力培训。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术四四、MRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）nMRP 2（制造（制造资源源计划）划）:是先是先进的的现代企代企业管理模式，目的是管理模式，目的是合理配置企合理配置企业的制造的制造资源，包括源，包括财、物

32、、物、产、供、供、销等因素，等因素，以使之充分以使之充分发挥效能，使企效能，使企业在激烈的市在激烈的市场竞争中争中赢得得优势，从而取得最佳从而取得最佳经济效益。效益。n制造制造资源源计划划MRP 2 是一种生是一种生产管理的管理的计划与控制模式划与控制模式，实现了物流与了物流与资金流的信息集成，是金流的信息集成，是CIMS的重要的重要组成部分，也是企成部分，也是企业资源源计划划ERP的核心主体，是解决企的核心主体，是解决企业管理管理问题、提高企、提高企业运作水平的有效工具。运作水平的有效工具。6.2 6.2 企企企企业业信息管理的关信息管理的关信息管理的关信息管理的关键键技技技技术术四四、MR

33、P 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）n企企业资源源计划划(ERP)在在MRP 2 的基的基础上上扩展了管理范展了管理范围，提出，提出了新的管理体系了新的管理体系结构，把企构，把企业的内部和外部的内部和外部资源有机地源有机地结合在合在了一起了一起。nERP充分充分贯彻了供了供应链的管理思想，将用的管理思想，将用户的需求和企的需求和企业内部内部的制造活的制造活动以及外部供以及外部供应商的制造商的制造资源全部包括源全部包括进来，体来，体现了了完全按客完全按客户需求制造的思想。需求制造的思想。京凯公司是一家生产电子产品的公司是一家生产电子产品的公司,产品特点是多品种、大产品特点是多品种、大

34、批量，在没有应用计算机管理系统之前，管理工作十分繁杂，管理批量，在没有应用计算机管理系统之前，管理工作十分繁杂，管理人员经常加班仍不能满足企业的要求。人员经常加班仍不能满足企业的要求。n使用前的情况在在没有使用计算机管理之前没有使用计算机管理之前，PMCPMC部部每次制定生产计划都要人工每次制定生产计划都要人工计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料等等材料材料品种多，进库、出库、调拨的频繁操作也品种多，进库、出库、调拨的频繁操作也使仓库使仓库的管理工的管理工作量十分大，人工误差导致库存数量的不准也影响到生产发作量十分大，人工误差

35、导致库存数量的不准也影响到生产发料料待待工待料现象经常发生，因而也影响到生产交货不及时工待料现象经常发生，因而也影响到生产交货不及时。供应供应商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门。各个各个部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整个部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整个企业的管理比较杂乱。企业的管理比较杂乱。MRPMRP实实施案例施案例施案例施案例MRPMRP实实施案例施案例施案例施案例n使用后的情况公司公司实施施软智智ERP/MRP管理系管理系统后，后，PMC人人员制定一个生制定一个生产计划由原来的划由原来的2

36、天天变为十几秒十几秒钟，自，自动生成的生生成的生产发料料单又快又准，又快又准，材料材料仓的的进货可在第一可在第一时间自自动补充生充生产缺料也使得生缺料也使得生产得以得以及及时顺利利进行，管理人行，管理人员再不用再不用为下生下生产计划而忙得划而忙得团团转，生生产状况得到极大的改善。状况得到极大的改善。库存管理体系建立后，加存管理体系建立后，加强了重点物了重点物资的管理，的管理，通通过对库存超存超储，积压处理等功能的理等功能的实施，减少了施，减少了库存的存的积压，有效的控制，有效的控制了了库存存资金的占用。公司内多个金的占用。公司内多个库房准确的房准确的动态库存数据随存数据随时为生生产计划提供有效

37、的信息。划提供有效的信息。销售、采售、采购、客、客户、供、供应商、商、应收、收、应付信息付信息紧密的密的联系在一系在一起了，有效的改善了原来信息起了，有效的改善了原来信息严重滞后的情况，大大减重滞后的情况，大大减轻了了财务人人员的工作的工作负担，提高了工作效率。担，提高了工作效率。MRPMRP实实施案例施案例施案例施案例n系统的经济效益通过通过软智管理系统的实施，提高了生产计划的准确性和成本核软智管理系统的实施，提高了生产计划的准确性和成本核算的可靠性，降低了物料储备和物料消耗，减少了在制品数量，算的可靠性，降低了物料储备和物料消耗，减少了在制品数量，缩短了生产周期。降低了储备资金、生产资金、

38、成品资金及其缩短了生产周期。降低了储备资金、生产资金、成品资金及其他资金占用，节约了流动资金，降低了生产成本，加速了流动他资金占用，节约了流动资金，降低了生产成本，加速了流动资金的周转，提高了单台产品的利税。资金的周转，提高了单台产品的利税。系统实施系统实施后，极大的提高了管理人员的工作效率。产品质量的后，极大的提高了管理人员的工作效率。产品质量的提高赢得了客户的好评，大大提高了产品的市场占有率，取得提高赢得了客户的好评，大大提高了产品的市场占有率，取得了好的经济效益。了好的经济效益。结论结论：只要信息管理类软件符合企业应用实际，且企业急需，：只要信息管理类软件符合企业应用实际，且企业急需，定

39、能取得良好效果。定能取得良好效果。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构n企业信息结构：企企业内部信息、企内部信息、企业外部信息、企外部信息、企业竞争情争情报n要构建有效的企业信息结构，就需要建立有效的信息管理体系，使企业的信息有序化管理。建立企业信息管理机构十分必要n一个企业设置哪些信息管理机构?根据企根据企业生生产经营特点、特点、规模、管理体制、管理模、管理体制、管理层次来次来设计和确定和确定一般说来，企业设置的信息管理机构有三个层次:高高层信息管理机构、中信息管理机构、中层信息管理机构、低信息管理机构、低层信息管理信息管理机构机构 6.3

40、 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构一、高一、高一、高一、高层层信息管理机构信息管理机构信息管理机构信息管理机构n主要职责：统一管理整个企业各种主要信息的统一管理整个企业各种主要信息的信息管理中心信息管理中心，把，把与企业经营管理有关的与企业经营管理有关的重大信息重大信息向企业决策层反馈。向企业决策层反馈。n设置场所：负责企业主要业务的综合科室。负责企业主要业务的综合科室。对于大型企业，最好建立一个集中管理企业信息的专门对于大型企业，最好建立一个集中管理企业信息的专门机构机构。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织

41、结组织结构构构构一、高一、高一、高一、高层层信息管理机构信息管理机构信息管理机构信息管理机构 该机构应承担的功能有该机构应承担的功能有5 5个方面个方面：n（1）信息汇总和收集一一是分散于各部门的信息的汇总，并检验、评估，形成一个是分散于各部门的信息的汇总，并检验、评估，形成一个权威的内部信息库；权威的内部信息库；二二是选择收集企业外部的信息，可借助社会信息服务机构。是选择收集企业外部的信息，可借助社会信息服务机构。n（2）信息管理与检索将将汇总和收集的信息有序化管理、分类，以方便检索与汇总和收集的信息有序化管理、分类，以方便检索与查询查询6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管

42、理的信息管理的组织结组织结构构构构n（3）信息分析和处理信息信息选择与过滤、有效的分析、利用有价值的信息预测未来选择与过滤、有效的分析、利用有价值的信息预测未来。采用采用多种方法：宏观、微观。分析自身、分析竞争对手多种方法：宏观、微观。分析自身、分析竞争对手等等 举例举例：我国我国某国有某国有企企业，盲目利用未，盲目利用未经分析的信息，分析的信息，导致由盈利致由盈利变为亏损。1999年春年春节前，前，报纸登登载了两了两则消息：一是中央消息：一是中央财政增加政增加1000亿元国元国债用于用于基基础设施建施建设拉拉动内需；二是全国冶金工作会内需；二是全国冶金工作会议决定采取限决定采取限产保价的宏保

43、价的宏观调控措施。控措施。这家企家企业没有没有对信息信息认真分析，只根据真分析，只根据这两条消息就下两条消息就下结论：春：春节后后钢材不会降价。于是决定年底前一次性大批量材不会降价。于是决定年底前一次性大批量进货。结果，元宵果，元宵节一一过，首首钢常用常用规格螺格螺纹钢每吨降价每吨降价80元，使元，使这家企家企业从盈利从盈利15万万转为亏损25万万元元 启示启示：科学的预测必须基于深入细致的分析；决策要慎重科学的预测必须基于深入细致的分析；决策要慎重。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构n（4）信息协调与沟通对部部门间信息工作信息工作进行行协

44、调、指、指导、监督，作督，作为信息沟通枢信息沟通枢纽。n（5）信息反馈一方面一方面为企企业决策提供服决策提供服务另一方面又要将决策的另一方面又要将决策的执行情况反行情况反馈到决策到决策层6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构二、中二、中二、中二、中层层信息管理机构信息管理机构信息管理机构信息管理机构n主要职责：收集收集、传递、处理及反馈各种专业信息，涉及企业生产经营、传递、处理及反馈各种专业信息，涉及企业生产经营中的有关工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安中的有关工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新产品开发等

45、信息。全环保、技术改造、新产品开发等信息。n设置场所：按按信息所属专业分设于各业务归口科室。信息所属专业分设于各业务归口科室。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构n主要功能：（1）收集国内外同行）收集国内外同行业对口口业务的的经济、技、技术、工、工艺、质量、新量、新产品开品开发等信息。等信息。（2）传递上上级机关及主管部机关及主管部门发布的政策性信息、批示、布的政策性信息、批示、指令、批复、和技指令、批复、和技术资料。料。（3）处理基理基层信息管理机构信息管理机构传递来的生来的生产经营中的异常情中的异常情况，需要跨部况，需要跨部门协调解决的重

46、要解决的重要问题。（4）获取市取市场信息，如信息，如产品品销售信情况、价格售信情况、价格变化情况、化情况、原材料原材料货源、运源、运输保管、保管、产品开品开发技技术情情报、国、国际市市场的开的开拓等信息。拓等信息。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构三、基三、基三、基三、基层层信息管理机构信息管理机构信息管理机构信息管理机构n主要职责：负责负责收集、传递企业内各基层生产单位（车间收集、传递企业内各基层生产单位（车间/分厂）在生分厂）在生产经营过程中产生的信息。产经营过程中产生的信息。n设置场所：宜宜设在各车间或分厂等基层生产单位。设在各车间或

47、分厂等基层生产单位。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构n基本功能：（1）收集本）收集本单位各位各岗位生位生产过程中出程中出现的异常情况。的异常情况。（2）收集和整理本）收集和整理本单位的位的产品指品指标统计资料及有关部料及有关部门技技术资料，原始料，原始记录整理、整理、归档。档。（3）产品用品用户及其它基及其它基层单位位对本本单位位产品的意品的意见。（4）原材料）原材料质量因素量因素对产品品质量的影响信息。量的影响信息。（5）上）上级有关部有关部门的指令、决定、要求和意的指令、决定、要求和意见。（6）向上）向上层信息管理机构信息管理机构传递

48、基基层信息管理机构收集的信信息管理机构收集的信息，并接收反息，并接收反馈来的信息和来的信息和处理理结果。果。6.3 6.3 企企企企业业信息管理的信息管理的信息管理的信息管理的组织结组织结构构构构n在以上3层管理机构中，企业信息管理中心（即高层）是核心。n在管理体制上，不同规模的企业有不同体制。对于大型或特大型企于大型或特大型企业，宜采用分散，宜采用分散集中的管理体制，分集中的管理体制，分层管理、信息管理中心管理、信息管理中心统一一协调。一般要。一般要设置企置企业CIO。对于中小型企于中小型企业，宜采用集中管理体制，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理置一个信息管理机构机构统一管理。一管理。6

49、.4 CIO6.4 CIO的的的的职职能与素能与素能与素能与素质质一、一、一、一、CIOCIO概念概念概念概念nCIO是Chief Information Officer的缩写，中文译为“首席信息主管”、“首席信息官”，是信息管理工作的总负责人nCIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员n美国权威的CIO网站认为，信息主管是负责一个组织信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务流程两方面的知识，具有多功能的观念，常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。CIO

50、监督技术的获取、实施以及由信息系统部门提供的各种相关服务6.4 CIO6.4 CIO的的的的职职能与素能与素能与素能与素质质二、二、二、二、CIOCIO职职能能能能nCIO是组织中信息管理的最高管理者，是最高决策层与信息管理层之间纽带，全面统筹负责组织信息技术应用和信息资源管理nCIO既是技术专家，也是管理专家，是“技术+管理”的复合型角色nCIO的主要职能是要充分调动和配置组织内部所有资源，最大限度地发挥信息的作用和实现信息的增值，在增强组织竞争优势中起着无可替代的作用，确保组织在竞争中立于不败之地参与高层管理决策参与高层管理决策制定和完善组织信息化发展战略制定和完善组织信息化发展战略6.4