精华年终工作总结集合.doc

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1、精华年终工作总结集合【精华】年终工作总结集合7篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p 研究的书面材料，它可以给人努力工作的动力，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是WTT的年终工作总结7篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。年终工作总结 篇1现将一年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作。1、 每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;2、 努力完成公司销售管理方法中的各项要求;3、 严格执行产品的入出库手续;4、 严格遵守公司各项规章制度;5、 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;6、 完成领导交办的

2、其他工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照标准职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在理解知识的同时认真分析p 市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析p 市场情况、存在问题及应对方案，以求共同进步。二、 正确对待客户投诉并及时妥善解决比方日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，防止退换药品之类的事情发生。三、认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品

3、知识和药品管理法、药品经营质量管理制度、产品质量法岗位制度等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的GSP认证。四、市场前景分析p 我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在效劳，价格上努力，争取使流动客户变为稳定的客户群。2、营销形式分析p ：见机行事 说明技巧=化解异议在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购置药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后效劳等方面有不清楚，而需要进

4、一步解释的较深化的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。(我总结了简单的几点附1)3、 首营品种联盟为中小型药品零售企业可以与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就可以得到市场。与药品消费企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目的在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一

5、定程度的竞争，急迫需要总公司的大力支持，争取代理到更多更好的品种。五、20_年工作设想总结几个月来的工作，存在很多问题和缺乏之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，方案在前半年的工作根底上取长补短，重点做好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的效劳于广阔顾客。早日申请参加医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。六、 对公司管理方法及效劳的建议1、 希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为开展以后的电子商务做好准备。2、 对于事情要奖惩严待，多鼓励进步同事。3、 希望公司人事部

6、门要加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体活动。年终工作总结 篇2转眼之间，20_年即将完毕，回忆这一年来的美发助理工作，感触很深，收获颇丰。这一年，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经历和社会见识。我将从以下几个方面为我美发助理工作这段时间做总结：一、努力学习，理论结合理论，不断进步自身工作才能在美发工作的过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会理论中，在理论中也才能检验知识的有用性。在这一年工作中给我的感

7、触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会理论中，这样理论和理论就大大的脱节了，以致于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这一年的工作，并结合美发岗位工作的实际情况，认真学习的美发岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。二、心得体会、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责在美发岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。

8、虽然开场由于经历缺乏和认识不够，觉得在美发岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的缺乏，以致于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对美发岗位工作的情况有了一个比拟系统、全面的认知和理解。根据美发工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成美发岗位工作的任务。工作以来，我经常得到了同事和客户的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热情投入到工作中从大学校门跨入到美发岗位工作岗位，一开场我难以适应角色的转变

9、，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开场的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，热门思想汇报不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么。这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地

10、协助其他同事处理一些内务工作。个人的才能只有融入团队，才能实现的价值。工作期间，让我充分认识到团队精神的重要性。团队的精华是共同进步。没有共同进步，互相合作，团队如同一盘散沙。互相合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有可以一起分享信息、观点和创意，工作总结共同决策以帮助每个成员可以更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目的分解到个人，其本质上是注重个人目的和责任，工作团体目的只是个人目的的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名

11、成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但间隔 领导的要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对美发岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作。年终工作总结 篇3开头：我自_年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了，在这一年的工作中，在公司、分厂领导的正确带着下，在分厂员工的配合支持下，使我顺利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转变，熟悉了消费、管理流程，使个人的管理才能、业务程度有了相应的进步；在日常工作中主要侧重于以下几方面的管理：一消费

12、管理在分厂工作流程中，我主要负责分厂的消费组织工作；对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接，狠抓班产效率提升，向单位时间要产量，通过OEE的分析p 计算，查找分析p 影响综合效率提升的瓶颈，制定相应的考核政策，进步了员工的消费积极性，促使综合效率较上年有所提升；对外我加强沟通协调，严密结合消费制造部，关注库存加工情况，及时调整排产，把满足发货作为消费组织第一原那么，保证下到工序的顺利开展；在新产品试制过程中，遵照优先安排的原那么，随到随试，及时通知跟踪结果，使全年在铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度；关注消费过程因素，注重前期准备工作，逐步在分厂内推行各工序的一个流作业方式

13、，简化物流调整分配消费资料，践行“精益消费”。二质量管理在分厂质量管理过程中，我主要配合协助柴厂长做好质量管理工作；在柴厂长的悉心讲解和指导下，使我初步理解了产品特征，总结了局部产品的问题频发点和重点控制工程，明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特性，利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结，效劳于消费现场，对质量的整体提升起到了一定的促进作用；在体系办的帮助指导下，使我明确了质量体系在分厂的要素，促使我抓根底细节管理，保障体系的平稳运行。三本钱管理在分厂本钱管理过程中，我主要侧重于制造费用、原材料及动力本钱的控制，着眼于全员本钱意识的提升，借鉴其他分厂本钱控制的先进经历，对贵金属原材

14、料、动力电费等施行分包到班考核，细化核算，促使消费现场物料浪费降低；关注库存情况，及时调整，力争做到产销平衡，防止本钱占压。四TPM管理在过去的一年中，TPM活动在铸一分厂平稳运行，第二阶段根本达标，在公司组织的综合评比中连续三个月位居第一；在活动开展过程中，我主要立足于现场管理、设备管理、平安管理、OEE分析p 及课题改善四大项；在现场管理中，施行分片分包到人的考核方法，做到齐抓共管，提升现场管理程度；在设备管理中，利用TPM培训的管理工具，加强对维修保全人员的考核，制定一系列的管理制度，使全年分厂故障率维持在较低程度，促使消费顺利进展；平安管理主要侧重于危险预知培训，旨在进步全员的平安意识

15、，减少事故发生；OEE分析p 重点在于查找问题，分析p 出影响效率提升的真正要因，综合改善，提升整体OEE指标；课题改善主要围绕“工程”及效率的提升进展，集中解决了一批成品率较低的产品，改善了现场物流环境。五统计工作在分厂统计工作中，我借鉴铸造分厂的成功形式加以修改完善，在分厂内部建立了一套适用于本分厂的统计核算体系，涉及产量班产效率、成品率统计、动力电费核算、合金贵金属核算等方面，为分厂本钱控制、质量提升、人员管理等提供了充分详实的数据支撑。六人员管理真诚公平的对待每一位员工是我工作的原那么；在日常工作中，我倾听理解员工心声，力所能及的帮助他们在工作生活中的实际困难，注重现场即时沟通，舒缓他

16、们在工作中的压力和不良情绪；在公司开展传统文化学习以来，更是利用这一良机对员工进展引导，在分厂内形成气氛，耳濡目染潜移默化的进展教育，畅谈体会，融入生活，引起广泛共鸣；注重班组管理，重点关注班组建立，充分放权给班长，提升班组长管理程度，稳定员工队伍。回忆这一年的工作，我来说是一个学习、总结、感悟和成长的过程，在这个过程中，我得到了公司领导、同仁和员工们一如既往的关心和支持，当我犯错误时，有你们春风化雨的谆谆教导和指正；当我有一些新的点子和想法时，看到的是你们一贯赞许和鼓励的眼神，我为我能工作在这样一个团队中而倍感庆幸；假如说我在这一年中有了些许进步和改变，那也是和你们的帮助密不可分的。如今已经

17、步入了_年度，公司也正朝着更高的目的迈进，面临着新的指标任务。虽然我离公司和领导的要求还有很大差距，但我会俯首自查，改善自身短板，发挥自身潜力，认认真真学习，踏踏实实工作，紧跟公司开展步伐，更好的融入到公司的管理团队中去。年终工作总结 篇4不知不觉20_年又要过去了，在过去的一年，对于一名刚从事老师工作的新老师，收获很多。在新课程改革的学习和七年级自然教学理论的交互过程中，我本着“认真学习，热心教育，”的想法来工作，初一年级使用的是义务教育湘教版的教材。新课改为学校的开展增添了一份保障，注入了一份活力。同时，也给我们老师带来严峻的挑战和开展的机遇。在此就本人的初一自然教学工作谈谈自己的体会与考

18、虑。一、经历与体会自然课程标准的根本理念是学习对生活有用的自然;学习对终身开展有用的自然;改变自然学习方式;构建开放式自然课程;构建基于现代信息技术的自然课程;建立学习结果与学习过程并重的评价机制。在这根本理念的指导下，我在教学方法和评价学生方面反复探究，得出如下体会：1、深挖教材内涵，灵敏运用教法。教无定法，应“以学定法”，这是新课程以人为本的教育思想的表达。老师应根据不同的教学内容和教学对象采取灵敏多样的教学方法。我在备课时认真钻研教材，熟悉课程标准后，再换个角度想，假如我是学生我喜欢以什么样的方式来学习新内容。想出几个方案，在课堂上针对学生的详细情况来选择不同的教法。如：在学习世界气候类

19、型时，在气氛活泼的班级让学生自己看图填表，然后小组讨论，最后在全班对填错较多的局部共同分析p 错误的原因;在气氛较为沉闷的班级，采取了游戏的方式，把整个班级当成了亚欧大陆，定讲台为北方，各小组讨论“应该处于什么样的气候类型，为什么?”自然课程目的中，在情感态度价值观的目的上，要培养学生对自然的好奇心和学习自然的兴趣。这就需要在选择教法时，应根据学生心理开展规律，联络实际，引导学生从现实生活的经历与体验出发，唤起学生的学习兴趣，不能强迫施教。而唤起学生兴趣的最好方法就是用游戏的方式进展教育。在新教材第一章的第一节地球和地球仪的内容中讲到了经纬线和经纬网定位的知识，而这局部知识学生在小学没有接触过

20、，加上学生的空间思维才能不强，知识没有较强的递进性，学生学起来较为困难。我采取了讲授法和活动法学习经纬线效果都不是特别突出。于是讲完这些内容之后，上了一节经纬网练习课，采取游戏和竞赛的方式，在室外上课。让学生以小组合作的方式，自己定方向建经纬网，然后确定自己所在的位置，再在操场上画好的几个经纬网地图上真正地理论一下。学生“玩中练”“玩中学”得兴奋极了。不仅激发了学生学习自然的兴趣和积极性，还增强了学生的自信。大局部学生终于因此弄清了经纬网，收获不小。教法选择的好，不仅可以增强学生的学习自然的兴趣，还可以促进学生的开展，培养学生的创新意识和创造才能。而培养学生的创新才能是新课程改革中的一个重要任

21、务。学生的创新思维都是在老师为学生创设的各种情境中迸射的。如：在降水和降水的分布一课中，关于降水的季节分配的教学，我是这样设计的：学生四人为一组，每组给12个试管，作为一年中的12个月，再给一瓶红颜色的水，让学生自己设计世界任何地区可能的一年的降水量，将水注入到试管里，展示并说明该地区的降水季节分配的状况，然后在绘制成图。这就给学生创设一种自由、宽松、平等、民主的课堂气氛，鼓励学生勇于创新，开展学生的求异思维，促使他们生动、活泼、自主的学习开展。2、过程与结果并重，运用鼓励性评价自然新课程标准要求建立学习结果与学习过程并重的评价机制。强化评价的诊断和开展功能，弱化评价的甄别和选拔功能。为了实现

22、评价目的的多元化，评价手段的多样化，形成性评价和终结性评价并举，定性评价和定量评价结合，本学期我校的自然学科从以下三个方面对学生进展评价(以初一为例)：学生课堂表现占25%，(包括：课堂纪律、自然填充图册作业、自然小论文、课后动手理论);期中考试占25%，期末考试占50%(题目以选择、填空、读图绘图题为主，为学生应知应会的最根本常识)。学期末，老师根据上述四项为每个学生打出详细分数，然后根据总分评出等级，并对特殊学生给予一定的评语。评价不仅关注学生的学习结果，还应关注学生的学习过程，也要关注理论活动中表现出来的学生的情感态度的变化。评价的根本目的是促进学生的主动开展、全面开展和个性开展，因此自

23、然课程标准中也提倡运用“鼓励性”的评价机制。在教学过程中，鼓励性评价可以通过老师的语言、情感和恰当的教学方法不失时机地给不同层次的学生以充分的肯定、鼓励和赞扬，使学生在心理上获得自尊、自信和成功的体验，激发学生的学习动机，诱发学习兴趣，进而使其积极主动的学习。假如老师给学生以富有鼓励性的话语和催其奋进的目的，进而到达沟通师生之间的情感，这种情感也必然会唤起学生的主动性，鼓励、鞭策学生完成目的。使学生的学习变被动为主动，变消极为积极，便死气沉沉为生动活泼的学习过程。如：三大宗教一课，提早两周给学生设计一些有关宗教的问题，让学生根据问题或问题以外的内容查找资料，学习研究三大宗教。上课时采取了分组竞

24、赛的方式，学生热情高涨。当提问泉州有哪些宗教建筑景点时，抢到此问的学生竟然答复出了十多处。因此良好的评价气氛，真正地激发了学生主动参与的积极性，鼓励性的评价机制激活了自然的课堂教学。二、考虑与困惑随着新课程改革的深化，在施行过程中也出现了一些应该引起我们更多关注，加以认真研讨的问题。不能完全真正的落实以人为本，灵敏的教学如今课堂活泼了，学生提问多了，有时老师怕学生问，一问时间就来不及，教学进度完不成。预先设计好的难点重点落实不了，于是想方设法把学生的思路往自己设计好的路子上引，顺着老师讲课的路子的问题老师欢送，假如是奇思异想的问题，老师往往视而不见，或草草打发。如人类的居住地聚落一节，给学生展

25、示了5种不同的自然环境的图片，在背景音乐的衬托中，让学生选一个环境来设计房屋，我们的目的是让学生领会聚落的外貌、材料大都因地制宜，没曾想有学生在北极地区建了个宫殿，还配有全方位的导弹、枪炮等高技术的防御系统;有学生在沙漠地区设计的房子，有防御系统，还有吸收太阳能系统白天转化为室内冷气，夜晚转化为室内暖气对于导弹枪炮等我知之甚少，又不是本课内容。我就简单评价了他们的想法有创意、独特，希望将来能自己设计出来，就转回了我的思路。课后我反思，假如能顺着学深的思路展开教学，让学生就这方面有无利弊，或让学生回家查查资料，理解防御系统有无必要安排在这里，有无科学性等，这不仅真正的尊重学生的个体，做到以人为本

26、，还可以培养学生有了疑问和好奇就追根究底的学习态度和坚持不懈的毅力。1、反思、考虑跟不上，老师素质有待进步老师是课程改革施行的主体，也应该是课程开发的主体。但老师直接参与课程开发有许多现实的困难。老师工作负担重，老师习惯了依靠现成的教学材料来教学，没有考虑与反思的空间，也没有把课程开发看作是份内的事情，所以课程改革的目的与老师课程改革的理论总有偏向。课程改革给老师带来了挑战，提出了更新更高的要求，老师应该感受到这种挑战的紧迫性，应努力进步自身素质和专业技能，掌握和理解最新科技的自然知识，纯熟的驾驭现代教育技术，做到各学科都要涉足，知识面广一点，不能落伍于时代。2、课堂教学活应不乱，老师收放应有

27、度随着老师教学观念的变化，老师的教学态度平和亲切，教学方式方法多样的变幻，使得课堂教学中学生的兴趣不断的提升。有时就会难以控制情绪，造成课堂混乱;有时还会出现学生答复以下问题的积极性很高，但别人答复的问题他又答复了一遍;还有时学生为了抢先答复以下问题，胳膊伸得老高，甚至站起来，身体前倾，举手示意每遇到这样的环节，老师真不愿消除学生的积极性，但课堂教学必需要收放有度。当学生过于兴奋进入误区时，老师要及时调控，及时纠正，课堂教学不仅要进步学生的学习兴趣，还得养成良好而正确的学习习惯。这几个月来的“理论联络实际”的教学理论，让我实在感到学生的成长和开展是教育的出发点和归宿。我们必须尊重和成认学生的个

28、性，以学生的全面开展和主动开展为着眼点，努力弥补教学中的缺乏，完善教育思想，在今后不断的学习和探究中有更大的进步。年终工作总结 篇5今年二月份，我很荣幸参加了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经历，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经历和卖场经历重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，假如在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助

29、和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的考虑和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很慎重。篇3：珠宝

30、营业员年终总结流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈

31、的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和奉献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的进步。四、工作中的经历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接

32、顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢送光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识。5、促进成交

33、由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6、售后效劳当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢送下次光临”，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一

34、生”等等，要将“情”字融入销售的始终。五、工作中的缺乏和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大的奉献。最后祝愿本公司越走越好！年终工作总结 篇6每到岁末年初，厨师长都比拟忙，迎完圣诞迎元旦，迎完元旦还要为学生准备考试期间的营养餐。除了节日忙得焦头烂额外，让许多厨师长头痛的还有年终总结范文。那这个年终总结范文怎么写？为什么非得写？年终总结范文是否仅仅只是一种形式？我们采访了一些年终总结范

35、文写得比拟好的厨师长，来看看这些问题终究有一个什么样的答案。为什么一定要写年终总结范文？是不是所有餐馆的厨师长都要写？写这么个几百、上千字的年终总结范文真的那么重要么？肯定许多厨师长心中都有这样的疑问。是不是所有的餐馆都写咱没统计过，但具备一定规模的餐馆肯定要写。年终总结范文的重要意义在于归纳总结一年的工作，它包含这一年你所获得的成绩、需要解决的问题、对将来的展望这几个局部，既是对自己全年工作的一个交dai，也是给单位领导交的作业，所以说这个年终总结范文有必要写。那么，几百、上千字的年终总结范文真的能囊括你一年的工作么？武清会议中心的厨师长郇利海说：“一份好的年终总结范文可以反映一个单位的整体

36、管理程度。”比方你一年做出的成绩，包括厨师长所在局部创新了多少新菜品、厨房节省了多少能、人员管理销售业绩、创新菜品的成功率等等，这些数据来当然不是凭空想想就能出来的。郇利海说：“我们每个季度要做总结，还有月总结、周总结，甚至还有每日工作日志，到了写年终总结范文时，将这些数据从电脑里调出来做个统计就可以了。”陶然花园酒店的厨师长柳任尧说：“单位凉菜、面点、热菜等档口都有到位表，这些主管每天需要填两次表格，各个环节的情况都能表达在表格上，我每天只需要检查一遍即可。将这些表格汇总起来，就可以表达咱单位一年接待了多少客人，推出的创新菜品点菜率如何，把这个年终总结范文交给老总一看，他就明白我们整年的工作

37、情况了。”假如没有平时的积累，假如整个后厨管理松散，这些数据既不可能那么详尽，也不可能一直保存完好，即便只有两百字的年终总结范文，也只能憋着劲写些空话套话。而管理严谨的话，年终总结范文不仅不难写，反而很轻松。郇利海说在武清会议中心，他们的管理细致到每天节约了几度电几立方米煤气都知道，因为他们每天都会结合客流来统计煤气水电的数量，以确定是节约了还是浪费了：比方今天接待了1000人的宴席用了20_立方米煤气，第二天接待20_人的宴席假如用了500立方米煤气，那就是浪费了100立方米，反之那么节约了。所以，在郇利海的年终总结范文中，他可以详细地写出他一年做了哪些成绩，并且可以将所有数据列出来，整个年

38、终总结范文简洁明了，一目了然。有了这些详细的数据，厨师长即使不自己动手，随意找个人也能写出一份很好的年终总结范文。所以说，一份好的年终总结范文不仅反映了厨师的个人才能，更反映了一个餐厅的整体管理程度。说了这么多，那年终总结范文终究怎么写？是否有详细的格式？当然有。前面我们已经说到年终总结范文主要包含哪些内容，这局部咱详细说。年终总结范文分四步走：第一步：开场白。开场白要尽量简短，最简单的形式：“_年即将过去，新的一年即将降临，在这一年中，我们做出了许多成绩，也存在一些问题。现总结如下”第二步：局部业绩。开场白写完，直接进入主题，部门业绩从格式上来说分为文字局部和数据表格局部，不分先后顺序。文字

39、局部主要阐述部门一年所做的成绩，挑主要业绩讲，比方一年中举办的美食节、部门做的重要调整和开的重要会议、给员工做的培训、厨师长个人实行了什么措施、厨师菜品创新情况、员工管理情况、菜品销售情况等等，文字局部要求条理明晰，语言简洁，忌空话套话废话。数据图表局部列出一个表格，内容包括总流水、总本钱、创新菜品数量、创新菜品成功率和点击率、总毛利率、各个档口销售比重、节能数量等等，最好与上一年的数据一齐列出，做个同比分析p 。第三步：目前存在的问题。这局部事实上是你向领导提出一些建议，需要领导配合解决的问题，所以写的时候要慎重，一些你自己就可以解决的小问题就不需要这个年终总结范文中提出来了。比方你认为因客

40、流增长带来厨房压力增大，而厨房构造已经不适应餐厅开展需求，需要改造；员工效劳意识跟不上，需要开展一些培训等等。假如没有这些重要问题需要解决，那就大致写写目前一些需要继续加强认识的问题即可。第四步：对新的一年的展望。这局部内容主要看你个人对将来一年有何设想，尽量详细化，不要全是“新的一年我将怎样努力”之类的话，尽量巧妙地落实到详细的事情上来，比方新的一年要加强能节约、加强前厅与后厨的沟通之类等等。年终工作总结 篇7光阴转瞬即逝，不知不觉地度过了20_年。但是我仍然明晰的记得，当初_产品刚刚打入_市场，要让_在_扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克制很多问题，需要付出比以往更多的劳动

41、。公司安排我在_的_担任店长，面对剧烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有才能挑起这幅重担？看到_产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之那么安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。一年后，看到越来越多的顾客认可了_，使我特别开心。让我看到了_会有很好的开展前景，使我对将来有了更大的目的。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在_月和_月份分别完成了_元销量。除_月份外，其它月份销量均在_元之间。要做好促销工作，我体会深化有三点：第一、始终保持良好的心态。比方说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有

42、成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心缺乏，影响销售。反过来，略微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新颖空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比拟喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很快承受我们所推荐的产品较为困难，我们那么需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比拟专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味

43、的说产品。如今品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，承受了你这个人，才会承受你所介绍的产品。假如简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比方赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和彩妆知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。20_年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过冲动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐。第 28 页 共 28 页