接诉即办岗位说明书职责与工作任务.docx
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1、接诉即办岗位说明书职责与工作任务:职责职责表述:负责接收、转派工单。工作任务1.7X24小时登录系统,第一时间获取、签收、转派工单;2.建立工单台账并进行实时更新。职责职责表述:负责相关工单审核、督办和回访。工作任务1.审核办结工单,按时反馈办理结果;2.进行工单跟踪督办,对办结工单进行回访。职责职责表述:负责数据汇总、分析研判和预警工作。工作任务L汇总、统计台账有关数据,编写日、周、月报等有关报告;2.进行形势研判和预警,并提出工作建议。职责四职责表述:负责对所属单位的指导、检查和考核工作。工作任务1.指导、检查工单办理情况,全程督办重点工单;2.计算、统计综合成绩,对所属单位进行月度、年度
2、考核。3.编写培训计划,定期组织培训。职责五职责表述:对外联系、沟通,报送各类信息。工作任务1 .负责与相关职能部门、上级单位的联系和对接;2.报送工作总结、经验案例等各类工作信息。职责去职责表述:负责文稿撰写及其他交办工作。工作任务1.撰写工作相关的计划、总结等文字材料;2.根据工作需要完成领导交办的其他事项。任职资格:1.大学本科及以上学历。2 .具有履行岗位职责所必需的理论知识和专业素养,熟悉相关法律法规及政策,具有接诉即办工作经历者优先。3 .逻辑思维清晰、语言表达、沟通协调、文字能力强,能适应经常加班,具有正常履行职责的身体条件和心理素质。4 .熟练使用各种办公设备和软件。5 .中共党员,政治素质高、大局意识强、态度端正、工作认真负责。
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