一场疫情带来的思考.docx

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1、一场疫情带来的思考文/曹阳（中国物业管理协会名誉会长、深圳市物业管理行业党委书记、深圳市物业管理行业协会会长）庚子年初，一场突出其来的新冠肺炎疫情打破原本的平静与祥和, 人们的生活陡然被按下了暂停键。在这场没有硝烟的战争中，广大物 业人挺身而出，用前所未有的凝聚力，将各种惊心动魄化险为夷;用 勇于担当的责任感，守护业户生命、守护社区安全。从物资缺乏、人员紧张到众志成城、共克时艰;从仓促上阵到应付 自如，这所有的一切，不仅体现出了物业行业的服务优势，以及处理 小区突发事件中的专业能力，更彰显了行业在关键时刻的责任与担当。 但是，在这场让物业人引以为傲的战役中，还有三个非常值得我们思 考和关注的问

2、题。一是物业管理的价值。治疗一线在医院，防控一线在小区。在此 次疫情中，物业行业除了在资本市场表现出很强的抗风险能力外，还 在配合政府部门联防联控方面展示出了很强的公共服务能力。杭州市 政府领导在调研物业企业后表示，物业服务并不是一个纯粹的企业行 为，已经可以作为城市基层治理的重要平台。从央媒对行业战疫事迹 的多次报道到各级领导对物业行业的频频点赞，从业主自发捐助到政 府出台扶持政策，都说明了物业行业的价值得到了各方充分肯定。在 严峻的疫情形势下，物业企业的勇于担当，物业人的挺身而出，不仅 加强了物业与业主之间的连接，更让业主在关键时刻找到了依靠，这 些对重塑业主与社会对物业行业的价值认知都到

3、了非常重要的作用。 很多小区的业主倾囊相助，与物业人共渡难关，据我们了解到的数据, 172家企业在管小区业主捐助款项已达1090万元，捐助的各类物资 折合人民币近1600万，其中金地物业熙园小区681户住户两天时间 筹集了 20多万元的资金，为物业人发红包等等，这种鱼水情更是可 贵。那么，我们又该如何将这种状态、这种关系继续进行保持和延续， 值得深思。二是应急管理的能力。习近平总书记提到，此次疫情，是一次危 机，一次大考。对于物业企业来说，这次疫情的处理，更是对自身应 急能力的一次考验。虽然部分企业在广东省发布一级响应之前就已经 开始行动，都会参照其他灾害事件积极进行应对，且大部分物业企业 都

4、有处理各种应急突发事件的能力，但毕竟这类公共卫生突发事件的 应对经验还非常欠缺，所以在疫情初期的物资储备、疫情应对上难免 手忙脚乱。再加上部分业主们的恐慌心理，以及对物业人员在疫情管 控中采取的一些严格做法不理解，导致物业企业在应对过程中颇费周 折。在经历这次疫情后，我们也要思考，通过什么样的方式把此类公 共卫生事件纳入危机管理常态化，落实到日常的应急演练中。同时建 立应急物资储备常态化、应急采购渠道建立常态化机制。止匕外，在采 购费用支出上，能否从维修基金中拿出一部分款项，来建立备用金制 度，以防不时之需?这些都是需要我们探究的问题。三是管理边界的认识。在这次疫情防控工作中，尽管物业管理人

5、员忠于职守，发挥了很大的作用，但是广大物业企业毕竟是仓促上阵, 不仅面临着专业知识匮乏、防疫物资紧缺的问题，还面临着各项成本 支出陡增等压力。虽然从社区治理角度来讲，物业企业在疫情中发挥 的作用不容质疑，但在物业服务的内容中，其实是不包含疫情防控服 务这一项支出的，也就是说疫情防控服务并不属于物业企业为业主的 服务范围，它已经超越了物业服务合同和物业管理的责任边界。物业 企业在疫情中所做的一切，更多的是基于企业的一种社会责任。这次 政府出台政策对辖区物业管理服务企业的疫情防控服务，按在管面积 每平方米0. 5元的标准实施两个月财政补贴，其实也正是基于这方面 的考虑。所以，我曾在接受媒体采访，以及给政府的建议中也多次呼 吁将疫情防控纳入公共管理体系，经费和物资由财政保障，平时由疾 控部门对物业人员开展疫情防护科普培训，包括流行病学知识、感染 性疾病知识等内容，并形成一种常态化机制，让物业人员再遇到类似 突发事件时能有备而战，游刃有余。一场疫情，让我们看到了物业行业当前的优势与不足，面临的机 遇与挑战。我们唯有不断总结提升，不断自我完善，不断思考探索, 才能行稳致远，才能在物业行业任重而道远的发展中更加出色的应对 各种“大考”，“战”出物业本色！