后勤服务质量提升双月活动实施方案.docx

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1、后勤服务质量提升双月活动实施方案为深入贯彻落实教育部关于深化高校后勤社会化改革的 若干意见、XX财经学院关于印发xx财经学院能力作风建设 年活动实施方案的通知（X发（2021） X号）文件精神，切 实把工作重心引导到提升后勤服务质量上来，理顺和优化后勤 管理体制机制，积极、稳妥、有序地推进学校后勤社会化改革, 满足广大师生员工对后勤服务工作的需求，结合我校后勤管理 与服务现状，特制定本方案。一、活动时间及活动主题10月x日T2月x日以“服务师生”为第一担当，唱响服务主旋律，强化职责 抓落实，争当与时俱进的“拓荒牛”。二、活动对象学校后勤保卫全体工作人员（包含后勤保卫的三保人员）三、活动目的通过

2、开展后勤服务质量提升双月活动，认真分析后勤服务 质量现状，理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索 建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服 务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。从抓制度、强素质、 树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理 念，提高后勤服务人员整体素质，把服务教学、服务师生作为 员工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质 量，为学校发展建设提供扎实的后勤服务保障确保学校本科教 学评估顺利通过。四、组织机构成立了开展后勤服务质量提升双月活动领导小组组长：副组长：成员：下设办公室，办公室设在总务处办公室，XXX任办公室主任具体负责活动的

3、组织协调，及时了解活动的开展情况，对活 改正，使该项活动达到预期的目标。动中暴露的问题、难点,及时汇总上报并采取有效的措施予以五、具体工作内容（一）强化服务意识，提升服务能力1 .提升班子自身建设质量。领导班子按照社会主义核心价 值观的要求加强自身建设，掌握先进管理方法，勤于管理、严 格管理、科学管理，努力提升推动学校科学发展、促进和谐后 勤建设的能力。2 .组织后勤保卫服务人员深入学习岗位职责和相关制度， 围绕教育活动主题积极组织教育培训活动。3 .强化“以服务师生为中心”的服务理念，树立后勤服务 的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。4 .树立主动服务意识，提高工作预见性

4、。经常到一线巡视、 询问，变“等活干”为“找活干”，努力为教育教学、师生工作 学习生活分忧解难。5 .健全后勤保障管理监督机制，对后勤工作开展动态监督。6 .充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤保障服 务人员责任意识。（二）提高保障水平，确保安全生产1 .健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责，完善相关 制度。2 .进一步完善各类安全管理的应急预案。制定应对突发性 事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急 处置预案并组织演练，做到熟知并做好演练记录。3 .建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强 监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。4 .随机抽查相关人

5、员履行岗位职责和执行安全规定落实情 况。5 .进一步完善校园基础设施设备管理规章制度和岗位职责，定期维修养护基础设施设备，保正其符合相关规定、符合 学校日常工作要求。6 .进一步畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，促进和 谐平安校园的建设。（三）强化后勤管理，环保节能增效1 .提升水电服务质量。进一步规范水、电、气的操作流程, 完善物业、保安公司各班组的工作制度、工作流程，定期对水、 电、气设施设备进行维护保养，并建立工作台帐；加大依法用 水用电、节约用水用电的宣传力度。2 .规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标 识、相关操作规范和设备设施原理图。3 .制定节能降耗、控制成本的计划

6、、措施与指标。4 .完善水、电、气的应急预案。5 .提升环保服务质量。加强对校园卫生环境的监督与管理, 实施日督查管理制度，促进校园环境干净、整洁、卫生。（四）坚持以人为本，倡导和谐服务1 .提升文化建设质量。坚持以“三服务、两育人”为宗旨, 营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的后勤文化，按照“您的满 意，就是我们的承诺！服务准则，不断增强服务意识、提高服 务质量、树好后勤形象，体现后勤特色。2 .抓好食堂管理，为师生提供营养丰富的餐饮服务，保障 物美价廉的健康营养配餐，满足师生的需要，保障食品卫生安 全。3 .抓好环境卫生工作，强化卫生管理力度，校园内外环境 干净、整洁，为师生提供温馨、舒适的环

7、境。4 .规范服务流程，进一步规范维修作业，可采取签字确认并打分评价等有效措施，提高工作效率。5 .严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得酗酒、赌 博、玩游戏、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。6 .使用文明用语、服务态度热情。严禁服务态度生硬、粗 度和蔼，不能发生争执的形象。故意刁难,杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养,7 .讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、师生满意。后勤 保卫班组提供24小时全天候服务。应急维修、应急救援要在第 一时间内及时赶赴现场，妥善处置并做好记录，杜绝拖拉现象。8 .坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、 节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、

8、漏现象， 使大家养成良好的节能行为习惯。（五）组织三保人员开展“三全育人”专题学习培训1 .要全面落实立德树人根本任务，积极推进构建后勤保卫 “三全育人”工作体系，以学校本科教学评估为中心、以落实 学校“能力作风建设年”活动为抓手，切实提高学校三保人员 服务水平，增强三保人员服务意识，通过早晚点名、工作例会、 专题学习培训等形式对三保人员深入开展“安全育人、服务育 人、行动育人”的专题培训，使员工加强自我教育、自我管理, 注重做好行动育人，处处体现言传身教，注重发挥每个岗位的 示范引领作用。2 .要注重提高三保人员的综合素质，树立良好的职业形象, 全面提升服务品质，重点通过加强队伍建设、文明礼

9、仪培训等 活动，进一步规范三保人员日常工作中的仪表仪容、举止姿态、 礼貌服务用语等，引导员工将文明礼仪融入到实际工作中，切 实提升服务水平与质量，为学校的建设发展贡献力量。3 .要进一步强调工作纪律。工作中一是严格遵守法律法规, 遵守学校各项管理制度，遵守职业道德，团结协作，互帮互爱, 爱护学校公共财物，维护学校利益和荣誉，抵制不良思想和行 为；二是立足本职岗位，明确岗位职责，坚守工作岗位，不迟 到、早退、旷工或擅离职守，保质保量完成工作任务及领导交 办的各项工作任务。六、工作要求提）后勤服务质量是学校发展的需要，也是坚持科学发展 观、和谐兴校的客观要求，各科室要高度重视，做到“意识到 位、责

10、任到位、措施到位、效果到位二要做到以下六个方面:（一）要把后勤服务质量提升双月活动与学校本科教学合 格评估工作结合起来。学校教学工作合格评估与建设的成败及 教育部评估的结果直接影响学校及每一位师生员工的前途与发 展，全体后勤员工要牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德, 要有“校以我兴，我以校兴”的主人翁精神和高度的热情，投 入到本科教学工作合格评估与建设中，为教学提供优质的服务, 为学校的建设与发展做出贡献。（二）要坚持以人为本的思想，在转变工作作风时，要了 解和不断满足学校与师生的各种合理需求，把维护广大师生员 工切身利益作为提升服务质量的出发点和落脚点，把以人为本 思想贯穿到各项具体工作措

11、施中去。符合实事求是的科学发展 要求，贴近师生实际需要，赢得广大师生的积极参与和认可， 实现后勤服务质量提升的最终目标，促进学校教育事业的健康 发展。（三）把后勤服务质量提升双月活动与评优评先活动结合 起来。把后勤服务质量提升月活动看作是进一步巩固提高后勤 管理与服务水平的有效手段。后勤保卫将改进工作方法，强化 监督，严格考核，严格奖惩。通过开展扎实有效的活动，规范 服务行为，提升服务质量，塑造后勤形象。（四）把后勤服务质量提升双月活动与后勤日常工作结合 起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优， 避免服务缺失，坚决纠正责任心不强、执行不力，在位不尽职、 在岗不履职的现象，确保服务

12、到位。通过开展扎实有效的活动, 精细化的管理，培养全员的执行力、落实力，养成主动服务的 习惯，真正建立起上下贯通，快捷高效的后勤服务机制。（五）要把后勤服务质量提升双月活动与宣传教育工作有 机结合，各科室要围绕学校本科教学质量评估与建设、努力创 建学习型科室，强化党员教育管理，落实“三会一课”，扎实开 展“两学一做”，引导党员干部带头，其他干部跟进的学习氛围， 学习习总书记系列讲话、规章制度、服务流程、业务知识、学 校党政工作要点等，不断强化服务育人的理念，并且通过发挥 党支部战斗堡垒的作用，带领非党员干部一起协作并进，以实 际行动，内强素质，外塑形象，展现后勤保卫人的爱岗敬业， 乐于奉献，守时守纪的干部形象。（六）认真总结，务求实效。领导小组将对开展的活动情 况适时进行督查，各科室按要求整理活动开展的相关信息资料, 分别于10月15日、12月30日前向办公室上报活动实施方案、 活动总结、隐患排查台账及相关影像等资料。