软件系统售后服务及运营维护方案.docx
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1、一、软件系统售后服务及运营维护方案项目从验收合格后起,提供为期一年免费上门服务,包 括但不限于软件的改错性维护、性能调优、版本升级等,确 保平台正常运行。1.1 服务内容1.1.1 现场服务方案对于 XXXXXXXX 项目的维护,根据用户需要,我们提供免费现场服务。实施项目组安排若干名业务基础扎实和工作经 验丰富的工程师驻扎社区现场,确保社区业务的顺利办理。 定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题,随时与实施方进行反馈,安排开发小组尽快处理解决,开发小组解决 问题后,现场工程师要给用户进行反馈,并为用户培训如何 使用;社区现场,针对各类咨询问题,要主动进行解答,提 高用户体验,提高来百姓幸福感
2、。我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。1.1.2 软件维护方案(1) 软件优化服务及流程社区工作人员在业务办理过程中,若发现平台有待优化或完善的功能模块,经社区负责人签字,提交给项目实施方, 由项目实施方确认申请的合理性与可行性。若申请合理、可行,项目实施方进行软件的完善修改,修改测试完成后通过 系统公告通知相关事项。若申请不合理或不可行,则直接通 知提交申请的经办人员,并解释相应原因。(2) 软件操作问题答疑通过现场或电话、微信、QQ 等方式,回复社区工作人员的软件操作问题,结合各社区的情况,组织软件培训,讲解软件操作流程。1.1.3 数据维护方案(1) 历史数据处理主要针对明日星城
3、社区的基础数据主要包括人口信息、建筑信息、房屋信息、单位信息、党员信息、志愿者等数据维护。由于上线时的数据标准不够完善,在复制推广过程中, 会逐步完善数据标准,因此会对历史数据进行处理,处理前需要与社区负责人进行确认,确认完毕后进行处理。(2) 错误数据修改系统上线初期,社区工作人员对新系统的操作方法、业 务流程还不太熟悉,部分业务可能出现操作错误,产生错误 数据,使系统无法正常运行。当工作人员发现错误数据时, 需提交数据维护申请,由系统维护人员进行数据修改,以保 证系统的稳定运行。1.1.4 性能维护方案根据部署结构和项目运行现状,制定和完善现有系统备 份策略,提供多种备份策略方案,配合用户
4、完成备份策略确 定以及日常备份工作实施。根据系统的并发量、客户访问量、在线率等,制定和调 整现有部署方案,提升系统的性能和可靠性,比如采用集群 技术对系统进行冗余保护,一方面提升系统运行的性能,一 方面提升系统安全性,在发生故障时,不影响业务的正常使 用。1.1.5 升级服务方案根据用户提出的软件需求或程序优化,当开发小组开发测试后,由我公司技术支持人员进行程序升级,我们将依据 软件开发控制流程进行规范化管理,以保证升级版本的质量。系统升级流程如下图所示:1.1.6 其它服务工作主要内容包括:1、在客户方需要重点保障的特殊时期(如重大活动期间),我公司将在客户方的统一组织和安排下,开展远程或者
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 软件 系统 售后服务 运营 维护 方案
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