物业主管工作总结优秀模板(5篇)_物业主管工作总结..docx

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1、优质总结物业主管工作总结优秀模板(5篇)_物业主管工作总结. 时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受

2、各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、

3、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关心，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明

4、确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的

5、服务素养。部门树立“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加） （四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务，本年度累计处理（这个内容自己加） 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明

6、年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 （二）部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时

7、进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、明年工作方案要点 （一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上； （二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上； （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现

8、部门目标，为公司进展贡献一份力气 物业主管工作总结【篇二】 时间飞逝，骑马赶羊。20xx这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结全都下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的亲密协作，保证了国奥村一期、二期全部设备的平安运行。 总结阅历，究其不足，展望20xx年工作再上一个新台阶。20xx年主要组织完成了如下几个方面的工作： 1、20xx年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的协作下进行了更换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故

9、障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。 2、ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。掌握柜内的空开、中间继电器、接触器、热爱护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20xx年不同期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。 3、配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20xx年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行。 4、辖区内风机，水泵在20xx年里进行了1次全面保养，每月进行试运行。一年来设备没出现过大故障。 5、二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已

10、交区域进行了接管。接管区域存在部分问题，也乐观联系施工单位进行修理。如二期1号车库3栋车库由于水量较大，经常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象。 6、对工程部全部员工电动工具平安使用进了培训。让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危急，如何导致危急，养成较好的平安使用电动工具的习惯。经过培训，一年来工程部没发生一件工具伤人大事，为此感到欣慰。 物业主管工作总结【篇三】 在即将过去的20_年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司提出的“专心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风，求真务实，乐观创新，不

11、断提高，始终坚持以“_一家人”的服务理念。以平安防范为工作重点，贯彻落实公司领导指示精神，狠抓队伍整体素养建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、乐观调动全员的工作热忱，通过我部全体人员的共同努力落实完成了20_年度各项工作任务，取得了肯定成果，但同时，也存在很多不足，为在今后工作中能扬长避短，根据秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结如下： 一、内部管理及治安工作 1、人员变动状况：秩序维护部原编制共计_人(主管_人，班长_人，副班长_人，秩序维护员_人)，本年度x月份由于_号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺当完成。

12、为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，x月份入职一名副班长。x月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。 2、秩序维护部除每月定期召开部门全体会_次，每周召开领班会_次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。x月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;x月份对全体秩序维护员进行了为期x个月的作风纪律整顿。并取得了肯定的效果。 3、为了打造出_物业“高效、优质的物业服务形象”，体现“_一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增加团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，_月份我们胜利的举办了“_物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容

13、包括：综合理论学问考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增加了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态呈现了_。_物业秩序维护员的良好形象，坚决了业主对我们物业服务的信念，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。 4、全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的状况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的平安。 5、完成20_年施工装修现场管理和检查工作，准时发觉处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没

14、有发生一起严峻的治安及火灾大事。 6、20_年秩序维护部严格掌握进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证_人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。 7、本年度特殊大事记录共_多起，秩序维护部完成各类特殊大事的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊大事抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。 8、本年度秩序维护部在巡察中发觉推销人员多起，对推销人员进行训练及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 9、本年度共帮助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序绽开;其中_月份秩序维护部为保障_号

15、楼交房活动，共出动秩序维护人员_余人次，圆满顺当的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的确定。 10、本年度规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。 11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能准时为业主服务的同时还有效的爱护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的冲突。 12、本年度秩序维护部参与了派出所的各种平安会议_次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、消防管理工作 1、一、二期已交房区域消防系统的

16、设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。 2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备_具，并对小区内需要年检的灭火器_具进行了年检，保证了小区内全部灭火器材均处在良好状态。 3、完成小区各层消防平安疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条_张。 4、本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。 5、本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 6、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员

17、及内部员工的防火意识，举办了第一届消防平安宣扬月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际状况，组织工程部、客服部及环境部人员联合进行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防平安学问和技能。 7、在消防平安宣扬周期间，秩序维护部向小区发放“消防平安常识”宣扬单，张贴“消防平安常识”宣扬画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣扬，特殊针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。 8、本年度秩序维护部为了更好的把握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并方案在明年x月份进行逐一测

18、试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 9、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。20_年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和把握消防器材的使用。 10、秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了_台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。 11、20_年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，准时发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了

19、小区业主的利益和平安。 12、秩序维护部顺当的完成了20_年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防平安保卫值守工作。 三、车场车辆及道路交通管理工作 1、本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。 2、20_年x月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有_辆车的资料。 3、20_年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。 4、20_年x月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车

20、场管理员进行了培训，使之娴熟的把握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。 5、秩序维护部完成20_年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行修理或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。 6、为保证地库平安，秩序维护部严格掌握进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆根据出门条制度进行查验后赐予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车大事。 7、20_年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。 8、20_年度外保完成各类训练工

21、作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。 9、20_年度门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条_份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的平安。 20_年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了肯定的成果但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发大事上还有待于连续完善、规范和提高，员工整体素养和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20_年度的工作方案和培训方案，同时做好对客服务和对外宣扬以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，仔细贯彻执行冶

22、安、消防、车辆平安管理综合体系文件，使_小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门赐予指正和关心，共同提高。 物业主管年终工作总结2 20_年度对_城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的方案，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工乐观预备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成果，保持了威尼斯花园_市优秀小区的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和

23、教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，把握各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对_物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和喜爱。 2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的力量。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，准时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮

24、助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，准时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员乐观联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，乐观上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年_月份、_月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉特别状况的准时处理，查出窃电业主近_户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失_万多元; 3、加强与业主的沟通和沟通经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了

25、解，不接纳，渐渐的变成了伴侣。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，准时了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，准时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。 4、定期培训依据办公室年初制定的培训方案，管理处结合自身的状况

26、，也制定了自己的培训方案。每周各主管依据培训方案，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 5、关怀员工生活我常常和员工谈心沟通，准时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝聚力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作乐观性和责任心，

27、提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 _年度，在公司各个领导的正确指引和关心下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的不足和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结阅历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者! 物业主管年终工作总结3 秩序维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础，二年见成效，三年上水平”的进展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责，坚持定岗定员，实行岗前培训，岗上指导，增加了全员的服务意识，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、规范

28、化，常常化管理轨道，较好地完成了全年工作任务。 秩序维护部现有人员_人，部长_人，班长_人，秩序维护员_人，其中地下车库_人，监控室3_人，东岗_人，中心岗_人，园区巡逻员_人。除地下停车场_人的_小时倒班外，其余实行三班倒，对园区实行x小时秩序维护和管理，早发觉早报告，早处理，有效地预防和掌握了各种事故的发生，保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。 一、一年来的主要工作 (一)安防工作 1、建立和完善了各种平安制度。本着“平安第一，预防为主”原则，依据有关法律法规，结合本公司的实际状况，完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等_项，制定了物业平安管理制度、各岗位平安工作制度、秩序部考核制度以及

29、有关平安方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善肯定意义上促进了秩序维护部平安工作的顺当开展，并收到了较好的效果，业主的满足度调查普遍提高。 2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持常常性的检查，发觉问题准时报修，保持设备的正常运行。x两部电梯x二单元电梯监控效果不好，与维保单位讨论换线解决了问题。其它小问题都得到了准时处理。同时在_处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。_单元门厅安装一部监控设备。还增加了_区点位达到1_处，C区新高设点位_处，强化了夜间巡逻打点，达到了不留死角。消退了监控镜头遮挡_处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。 3、电梯实行日常检查和定期检查相结

30、合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行状况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发觉问题准时报维保公司进行检修，并跟踪检查修理结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后准时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发觉有积水的电梯井_处并准时报服务中心处理。派员参加维保人员的维保工作，确保维保效果。 4、实行了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。_月份对园区内井盖进行了全面的检查，发觉问题井盖_处，报中心准时处理;对园区内的各种修理和施工，坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生;对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从今入内;增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训

31、，强化了园区的秩序管理。 (二)消防工作 1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查，并做好消防巡查记录，巡查发觉问题准时报告并处理，保持了消防设备设施处于完好状态。 2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区，并规定了检查内容和范围，实现全员检查消防，削减漏洞，消退隐患，填写记录，备案存查。 3、对楼内消火栓全面检查，配齐配全设施。经查C区缺少大量水龙带及其配件。x、_、栋楼都配一条水龙带，且水龙带接头安装不合理。经过多方努力，配齐了全部消防设备，调整了不合理安装，并对全部消火栓进行纸封，贴上“消防设施请您爱护”的封条。 4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。

32、通过检查将发觉的问题准时上报工程部处理。 5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道，请勿停车”提示语。削减了车辆封堵通道的现象。 6、协作各部门在_楼梯通道进行消防演练。通过演练使大部分员工了解和把握了如何通过疏散通道逃命，如何使用灭火器，如何处置、应对紧急状况，镇静冷静，胜利逃命。 (三)车辆管理工作 1、实行刷卡出入，掌握了入园的车辆，削减了园区压力。x月x日机动车辆全面实行刷卡出入，对无卡车辆进行劝导，虽然患病了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇，但始终坚持执行 公司打算，使大量的无卡车辆业主逐步接受，自觉的将车辆放到了园区以外，基本达到了预期的效果。 2、劝导有卡车辆入库入位，印发了

33、给有车业主的一封信，对不入库入位车辆贴“消防通道，请勿停车”的告知条、温馨提示，也收到了良好的效果。 3、将车辆管理列入考核制度，增加管理者的责任意识，同时增设了电脑查车和监控管理，提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。 4、设立了非机动车辆专用通道，实行非机动车刷卡出入。并设提示牌一块，提示业主留意车辆，提示非机动车辆留意平安。同时增加了x个非机动车停放处，并对非机动车的停放加强监督与管理，使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定，削减和限制了非机动车入园。 5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语，警示驾驶人员遵章驾驶，留意平安，防止在园区内出现交通事故。 (四)装修管理 1、

34、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记，并准时告知园区秩序维护员，确保准时监管上料。对下料监控室发觉第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管，同时散料始终坚持不允许入园，沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部，防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。 2、严格装修垃圾堆放，引导业主或装修人员将垃圾堆放到 指定位置，削减了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象，杜绝了用车上下料的现象，防止了电梯及其它设备的损坏。 3、将违规拆改列入管理范围，发觉违规或疑似违规拆改的，当时制止并准时与服务中心沟通状况，交服务中心处理。 (五)其它工作 1、迎接省物业年会参观的预备工作，确保了园区平安秩序和交通秩序。 2、责

35、任区拔草、浇水，清除枯叶等工作。 3、帮助施工方修路、自来水修理、电路抢修等，搞好围栏、清车。 4、帮助其他部门消防试水，清理杂物，护送存款等项工作。 5、处理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。 二、存在的主要问题 总结一年来的工作，取得了可喜的效果，可以说秩序维护部工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题，归纳起来主要有以下几点：一是人员流淌性大，新成分多，业务培训、指导满意不了实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段，没有形成一个完整的管控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需要进一步提升，职业道德培训有待加强，整体素养有待提高。四是与业主的沟通不够，缺乏主动沟通意识。 三、整改措施

36、1、强化业务培训。制定培训方案。坚持岗前培训，岗中指导，培训与实践相结合，使其达到最佳效果。 2、强化车辆管理，探究和制定车辆管理流程，把车辆管理工作列为全年重点工作。 3、强化职业道德培训。增加责任感和工作的主动性，提高全员工作效率。 4、强化与业主沟通重要性的训练和引导，使与业主之间的沟通成为促进工作，提高业主满足度的重要渠道。 物业主管年终工作总结4 期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着项目前期工作方案制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目风险

37、评估及掌握，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将20_年的详细工作总结及汇报如下： 一、工作方案制定及实施 结合期货大厦是_市重点工程、地标性建筑的实际状况，根据_在世界范围内对国际知名建筑胜利推行的管理阅历，并以_系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作方案，包括人员方案、资金方案、前期介入预备方案，接管方案等等，并围围着方案逐项地稳步开展各项工作。为了保障方案整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项方案进行调整，截

38、至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了20_年制定的各项工作方案及目标。 二、项目及配套服务优化建议 依据_大厦项目特点及管理目标，根据_的管理阅历，乐观协作大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细供应的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，供应了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础，如今，_层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将连续跟进并供应全程服务。 三、管理及服务预算制定及完善 _大厦作为_市的地标性建筑，资金预算必需细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今

39、后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围围着把_大厦打造成_市一流地标性建筑的目标，从实际动身，制定了详实，合理的资金预算并依据实际需要进行完善。 四、物业服务人员聘请及团队组建 优秀的项目需要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近_人次，聘请员工_人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队制造了极其有利的先决条件。 五、项目风险评估及工作介入 _大厦整体尚未竣工，施工中难免存在

40、着肯定的平安隐患，遵照交易所各级领导始终强调的“平安第一”的指示精神，对项目的施工进行乐观的协作和帮助，强化平安防范意识，以保障后期各项服务的顺当进行，20_年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了x批共_名员工，负责现场x机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下，大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状

41、况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等_处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已胜利实现了连续_小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发觉问题，准时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检准时，从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。方案在设备平安运行_小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员预备等工作已经完备，只待维保工具及材料购

42、回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。 六、工作程序制定及建章立制物业管理 筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满意日后各项工作能够顺当开展动身，以第一太平戴维斯胜利推行的制度为基础依据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了_余项，近x万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体系保障。如今，物业管理筹备处

43、的各项工作已全面地走上了正轨，整体上连续向预期方向稳步前进。 七、物业服务所需外委公司接洽及招投标 依据后期物业服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的详细工作，对此，物业管理筹备处根据制定的工作方案并遵照上级领导的指示，与各外委专业公司进行了接洽和联系，依据项目实际需要，截止目前为止，已对部格外委工作绽开了招标工作，在详细实施过程中，依据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障招标结果的公开、公正、公正。 八、员工系统培训物业管理 筹备处的目标是将期货大厦打造成_市闻名的地标性建筑，代表业内的最高

44、水平，一流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始，就支配对到岗的员工开展系统的培训工作，20_年，共进行各类培训_余次，员工受培训时间平均达到x小时以上。通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提高，团队整体素养得到了进一步的提升。 九、下一阶段工作展望 随着大厦竣工日期的日益接近，物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的预备，我们对下一阶段的工作布满信念，对于今后的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面绽开： 1、塑造_市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势，通过科学规范的软件管理，将期货大厦胜利塑

45、造成_市知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。 2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上，服务为本的理念，谨记“注意细节、力求完善”的宗旨，深挖服务细节，坚固树立服务意识，将物业管理筹备处物业管理筹备处打造成一支业主信任、客户满足的服务团队。 3、大厦风险掌握作为期货交易平台的所在地，物业管理筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行平安、人员平安及建筑主体平安供应全面的保障，将各项风险掌握到最低，平安工作将是今后工作的一个长期重点。 4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设

46、备运行顺当更迭，使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其供应全面的保障。 以上，是物业管理筹备处20_年工作的概况的总结，20_，是至关重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将成功完成。如今，大厦的其次阶段工作已顺当启动，物业管理筹备处已开头全面运转。大厦全面竣工后的其次阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了预备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦，必将会在新的一年里，作为_市最刺眼的地标建筑，巍然耸立在_湾畔。 物业主管年终工作总结5 本人20_年x月

47、到x物业服务处工作至今已有x年多的时间，x年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，x物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超_万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并