最新小区物业主管的上半年个人总结.保藏四篇_物业半年的工作总结.docx
《最新小区物业主管的上半年个人总结.保藏四篇_物业半年的工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新小区物业主管的上半年个人总结.保藏四篇_物业半年的工作总结.docx(15页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、最新小区物业主管的上半年个人总结.保藏四篇_物业半年的工作总结 不知不觉中,20xx年即将过去了一半,回顾这半年的工作,XX物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以五把尺子精神为动力,以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺当的完成了各项工作,并多次协作营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成果,同时也得到小区业主的全都好评。 现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步规划。 一、20xx上半年工作总结 进入20xx年以来的半年中,面对xx市物业工作的总
2、体趋势,在上级领导的指导和关怀下,全体员工的努力下,我们以饱满的热忱来做好了各项工作,在各方面工作中取得了肯定得成果,下面对上半年的工作总结如下: (一)直接服务部门工作总结 xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口,其服务水平远远高于一般服务处。业主入住之后,只需一个电话,xx服务中心将会为业主供应24小时个性化、零干扰、全方位服务。 今年以来,根据部门的服务理念,围绕部门的工作核心,依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。 1、防疫工作 封闭部分出入口,对进入全部人员实行一看、二测测量体温、三询问、四登
3、记核实一套流程进行平安管理;快递接收并配送到业主家;协作做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。 2、费用收缴工作 由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主,了解业主的需求,并准时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 3、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年,xx服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况,我们明确了返修工作完成后,必
4、需先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的修理状况,xx服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。 4、验收交楼工作 在连续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行修理;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。 5、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。 由于有些施工
5、单位的缘由或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也乐观地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。 在今年三月份开头,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 6、社区活动开展 上半年,xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,是否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以团聚xx,共享中国年的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;
6、六一儿童节举办了漂亮xxx,欢快儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信念。 同时,依据广阔老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下,想方设法地为其支配了培训和活动场地,并支配员工担当英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20xx年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20xx年上半年的工作任务。 1、平安管理部(治安管理
7、、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作,在今年上半年,平安管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起,已处理共2起。 在治安管理工作中,今年2月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次,为业主推送物品约1000次,与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间,下发通知预案1份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安,未发生丢失被盗现象。 在交通
8、管理工作中,1月份至今,公司严格根据xx市机动车辆收费制度(暂行),做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1起,协作交管部门处理1起。 在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 绿化养护工作上,开春之际,我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定
9、时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮1.2万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售,我们加班加点,依据周边实际地形以及苗木的生长习性,注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发觉问题准时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张,产生费用xxx元,完成空置房
10、保洁xxx套/次,产生费用xxx元,合计产生费用xxx元。 3、工程部(工程服务、工程维护) 20xx年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺当进行。 工程服务。截止到x月x日,一期共开具工程返修返修看法书xx份,其中已完成xx份,未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套,未交楼xx套;二期共交楼xxx套,未交楼xx套,各类发文xx份;完成各类签证单xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单
11、位的来往文件。 工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对全部水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式,xx年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承舍得、专心、创新的经营理念,以坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的全都努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 小区 物业 主管 上半年 个人 总结 保藏 半年 工作总结
限制150内