跟单员年终工作总结和工作方案五篇_跟单员工作年终总结.docx

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1、跟单员年终工作总结和工作方案五篇_跟单员工作年终总结 在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经受了，使得我从一个初出茅庐的同学，渐渐的熟识了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上熬炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务学问，提高了工作力量。本文从详细的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和熟悉，以及一些在详细岗位上的心得体会。 一、跟单和跟单员 1、什么是跟单： 跟单是英文walkthrou工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素养和工作力量上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前

2、进与完善。随着公司不断的进展壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美妙明天要靠大家的努力去制造，信任在全体员工的共同努力下，企业的美妙明天更辉煌。 一年来，我作为一名外贸业务员，始终负责外贸的 单证 及货款回收的工作。详细外贸工作如下： 一、跟货代联系订舱。 1，制作托书，托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。 2，索要进仓地址（送货通知） 二、制作银行交单所需 单证 （L/C）和客人所需 单证 （T/T）。 1，依据合同制作商业的发票和装箱单。 2，和货代

3、确认提单。 3，到商检局做产地证。 4，依据 信用证 要求制作所需单证。 三、银行交单。 假如可以押汇，预备押汇合同，申请书，出口合同，待银行审核 信用证 无误后办理相应的押汇手续。 四、核销。 核销单使用和收回时肯定要做好登记，以防丢失。要准时做单证收齐，检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业的发票。 跟单是一个看似简洁的工作，其实在工作中对每一个环节都必需保持认真，认真，再认真的的工作态度，由于假如我们在工作中出现的每一个失误都会带来特别多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，假如我们在做跟单时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不行

4、估量的。所以在我们今后的工作中肯定要做到仔细，细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1）在确认单证方面 我们肯定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个特别的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必需做到精确无误。 如：确认提单时需留意：出运港，目的港，客人的名称地址，通知人，发货人，件数，毛重（不要显示成了净重），体积，逐字核对。 提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的，先让他们开具发票，传真过来，凭传真件付款，寄单。 2）在做箱单方面 在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单，做好以后先放好，在

5、给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以特别有效的减免失误率。 3）对货款及单证，货物的跟踪 我们每发走一批货，寄走一套单证都要准时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。 跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在详细的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避开的。 跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些： 一是要从基本功上多下工夫，对业务娴熟把握； 二是要主动培育自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁； 三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问

6、，有疑问就问； 四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开头可能是一件新颖的工作，时间长了可能会产生厌烦的心情，这是需要避开的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。 我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的力量，从而为更进一步的进展打下良好的基础。 跟单员年终工作总结和工作方案【篇三】 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并

7、确认回传，准时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求准时支配； 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调力量不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会出现一些错误；对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通

8、沟通过程中不能很好地劝说客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，由于底钉在实际大货生产过程中不够锐利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了肯定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威(圣隆)H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统

9、一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并承认自

10、己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。 在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人

11、分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。 四、下年规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开头要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，肯定要完全根据合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 跟单员年终工作总结和工作方案【篇四】 一

12、年以来，xx的营销工作取得了肯定的成果，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。 针对以前的工作，现将一年来的个人工作总结报告如下： 一、xx公司xx项目的成员组成： xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然布满干劲、有.和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从力量和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨

13、合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确编辑推举 酒店保安年终工作总结和方案汇编五篇 时间在不经意中消逝，一年的工作已经快要结束了！作好酒店保安年度工作总结，这涉及到下一年薪资的职位的提升，对过往的成果和不足进行分析才能更好开启新一年的工作。如何才能将酒店保安的年度总结清楚而有条理呢？下面是工作总结之家我细心为您整理的“酒店保安年终工作总结和方案”，欢迎您阅读和保藏，并共享给身边的伴侣！ 酒店保安年终工作总结和方案【篇一】 我很荣幸成为XX大酒店大家庭的一员，成为防护部的一员，感谢酒店领导给我

14、的这次机会。由于有领导的关怀和同事的照看，我很庆幸我能拥有这一份工作，经过一年的磨练，我学到了许多在学校学不到的的东西。使我成熟了许多，也懂事了许多。不再是一个做事毛毛愣愣的孩子。劳碌的xx过去了，酒店的前景越来越好，各项措施也越来越完善，员工的福利更是越来越好。我们也在部门正确领导、各部门的乐观协作下完成了酒店布置的各项艰难的任务。 保安是一项特别的、并具有很大危急性而且特别荣耀的工作，作为一名保安人员有责任爱护酒店的财产平安，旅客和酒店人员的生命财产平安。保安员的责任重大，我们不是在为家人工作，更不是为了老板工作，我们是为了我们自己工作。所以我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡

15、的工作，要想得到，做得全。做好自己的本职工作，完好的完成领导交给我每项任务，做到让领导放心。 在工作之余，部门还给我们进行了保安员的体能训练，队列的训练。各岗位职责，消防平安专业学问的培训。酒店也组织了几次的消防演练，让我们在实践中把握灭火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么报火警和报火警时应留意的事项。 回想自己xx年的工作，有许多地方做的不好： 1、员工通道：没有根据员工通道的岗位职责去做，对员工外出物品的检查不是很到位，(有时查有时候不查)。对外来人员掌握的比较松懈，有时来访人员没有经打电话确认就放行。 2、前广场：在岗值班懒懒散散，不能准时的引导来店客人把车停到车位上。车辆记录做的也

16、不是很准时，不能准时了解来店客人车辆状况。 3、巡逻岗：常常为了填表或者打点而偷懒，不认真检查楼内的消防设施、平安标志、平安出口和消防通道，不能准时的发觉楼内的平安隐患。 4、夜班睡岗：上夜班有时候白天不留意休息，到晚上不能清醒的值班，上班迷模糊糊，严峻影响了部门的秩序。由于这事也挨过惩罚。 5、消防、平安的专业学问把握不够好，常常培训的东西不能熟识的把握和应用。 6、突发大事的处理也不是很得当，不能按突发大事的处理方案来解决事情，把事态搞大，也给酒店带来过麻烦。 针对以上工作中的不足我以后会坚决听从领导、仔细领悟执行酒店的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位。 把握并仔细旅行的各岗位

17、的职责，熟识自己岗位的环境，物品的状况，熟识平安出口的位置和消防器材的摆放位置，坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，严格执行防火制度，乐观参与消防活动，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保平安。.内部报警电话和酒店消防中心的电话。发生火灾时听从指挥员的统一指挥。加强自身的体能素养，坚持不怕苦不怕累的精神，保质保量的完成领导交给的每一项任务。加强自己的值班力度，每天都能精神饱满的去上班，高兴奋兴的下班。 酒店保安年终工作总结和方案【篇二】 依据酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的平安工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，平安第一”的工作指导方针，本部在*年

18、度协作酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项平安保卫工作，现将全年工作总结如下： 一、消防管理 加大对员工的消防学问培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防学问与防火学问的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能娴熟运用各种学问与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。 保安部依据消防支队要求，定期对酒店的各项平安设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备准时进行报损更

19、换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按平稳办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外大事。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。 在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。 二、门岗及停车场的管理 强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿态、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽

20、量选择形象好、气质佳、有毅力的保安支配在一号门岗，让客人进入酒店时有种即平安有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，根据停车标识线停放，保证进出车辆的.畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势， 二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，简单给犯罪份子留下偷盗的可能，依据这一特点部门连续*年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆平安；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的平安。 对后院大型停车场，除规划员

21、工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必需按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要来宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。 三、监控管理 监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，如同人类的眼睛，是发觉各种状况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备始终处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和x总大力支持下部分监控设备的零件已经开头进行更换与修护。估计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的仔细负责，第一时间

22、发觉了几起意外大事，因发觉准时、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的掌握，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等大事都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不行末。为保证酒店的平安系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。 四、内部的管理 至*年以来连续遵循部门，提出了“加强人员素养、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素养、服务技能、思想意识都有了肯定的提高和进步。对酒

23、店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了惩罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，帮助总经办做好各项制度的落实工作。 五、培训工作 部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟识后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到xx参与xx教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的阅历与学问使员工的自身处事力量与工作态度得到了提高。 六、开拓新项目 部门协作酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。

24、虽然有些客人埋怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店制造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正平安，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。 七、外单位合作 多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以协作国安局执行任务是对酒店布控、帮助公安部门对酒店大事调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、修理、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。 八、

25、存在的问题 1号门保安导车不乐观主动，缺少微笑，开口服务意思差。2号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿态不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤大事发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部肯定会实行有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都等有所提高。 今年酒店胜利的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“xx”会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热忱，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的确定。 回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了肯定的成果，但我们的

26、工作方式还有待改善，工作阅历还有待积累。在以后的工作中，肯定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由信任，在领导的关怀和支持下，在兄弟部门的理解和协作下，xx将会为xx的腾飞做出更多更大的成果和贡献。 酒店保安年终工作总结和方案【篇三】 工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及四周各种场合进行巡查，发觉平安隐患，准时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。 回想过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的协作下，我们在增加酒店的平安防备管理，完善种类制度，平安巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。 一、进一步健全和完善平安防备系统

27、 1、组织落实 自从x月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级平安管理目标责任书。 2、制度落实 为了力保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防备的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发大事捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度，做到仔细登记，准时上传。 3、

28、宣扬训练落实 为了使消防、平安工作深化人心，增加员工的消防平安意识，我们采纳有方案多形式地对员工进行消防平安的宣扬、训练、培训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机150人次，消防平安学问考试170人次，观看消防平安影像材料140人次，同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒性。 二、落实平安检讨，力保酒店平安 为了使消防平安工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调平安防备的指示精神，支配平安防备的内容，增加平安检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防备，增加巡

29、逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。 三、树服务品牌，抓学习、管理 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目标。我们落实每月4次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。 同时在会议时比较好的员工准时进行表彰，对表现不好的员工进行严厉批判，同时对员工要进行要增加铁的纪律训练，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年x月9日那天，我们的领班xxx在大门

30、岗观察一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。 当时对面移动公司的人看了也特别怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正由于我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。 为此在全部保安会议上大力表彰了领班xxx，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的名誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，

31、正由于我们有这样的保安，重要是酒店领导在平常训练，培育的结果。 酒店保安年终工作总结和方案【篇四】 20xx年我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 20xx年，我部门依据实际状况，仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。一年来，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项平

32、安保卫工作；以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了肯定的成果。团结协作，任劳任怨，克服各种困难险阻，探究性的不断进展，不断总结阅历教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司平安经营目标，以强化平安责任落实为核心，以提升平安生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交通、相关方平安管理为重点，以加强平安设施建设、平安队伍建设、平安文化和信息化建设为基础，持续完善平安生产标准化运行体系，深化细致地开展平安经营检查，不断提升平安工作管理水平。公司截止目前未发生任何平安事故，从根本上维护了公司和来宾的生命、财产平安。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，可以说是成果多多，受益多多，

33、体会多多，我们一年来的工作有很多好的方面，但也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，继往开来，结合公司20xx年的平安经营的实际状况，详细工作汇报如下： 一、各项考核指标全面完成 20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训很多课时。真正起到了保驾护航的作用。 酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，能主动、热忱、优质、快迅

34、地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学习，培育对企业的敬业精神，不断填充自己的，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更完善。 酒店安保工作是一项非常复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府机关领导、有大户豪商、有一般市民、也有素养低劣、品质败坏的人员进出，给平安保卫工作带来了很大的难度，也给予了我们工作的艰难。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们听从支配、听从指挥、敬业守职的工作；部门始终提倡“主动热忱、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精神，树立我们酒店的形象。 二、建立健全了绩效考核制度，实行激励机

35、制，发挥员工最大的工作乐观性和制造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。 今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到4度。我部门人员，又都处于第一线，酷热或寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想。员工吃苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行了学习和培训，力求优

36、质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必需有高素养的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上动身，个人能解决要求的立刻解决，需要其它部门处理的主动联系，

37、不让客人再多跑路，对客人的看法准时反馈。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授阅历，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能乐观主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造平安、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。 着力培育、建立一支纪律严明、训练有素、听从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素养的安保队伍，协作各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想训练活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通

38、过多种学习方式转变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使队员融入我们“xx团队”，大家的素养和专业技能都有了肯定的提高。 由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素养、政治素养、文化素养、业务素养不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂移，搞个人主义，严峻影响了保安伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流淌大，无法开展业务素养训练和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，法规而不乱。常常用先进事迹训练人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人为本，从严治队

39、，坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂得自我管理、自我训练、自我监督；力争创建一支高素养，严要求，精业务的平安队伍。对于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的实行批判训练为主，严峻的实行警告、罚款或辞退。我们依据每个人的德、能、勤、绩，取人之长、容人之短。实行公开、公正、公正的原则任聘上岗，量才使用。目前，队伍人员基本稳定。 由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，全年重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素养的提高。强调敬业和听从相结

40、合，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业务素养的训练，传授相关方面的学问和技能，使队员都能尽快把握各项基本的本事，达到上岗的要求，队员的业务素养及值勤力量都有不断提高。一年来，我们保安队已渐渐成为一支拉得出，打得响，有组织有纪律，有较强执行力和战斗力，能精彩完成各项任务的队伍。 二是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。全年对值勤姿势、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。充分展现军人的素养和

41、风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升！ 三是抓思想建设：我们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同状况，敏捷机动地在班前会、月度例会上插入思想训练，以会代训，与队员个别谈心、交心等多种形式敏捷多样地实施思想品德的训练。对工作中出现的问题和差错，我要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的训练和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到了很大的改观。即：工作乐观主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少了；做好人好事的多，违纪的变少了。 四、努力做好了酒店的治安和

42、消防工作，加强了消防设施、设备的保养 平安工作是企业的生存之本，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，照实上报。我们都能合理圆满的解决。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。与消防工程公司保持亲密联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并爱惜、保养好设备，削减因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维护，缺少零部件

43、的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接各级政府、地方、消防大检查，乐观参与消防会议，起到了监督和相互学习的作用。 1、治安平安 平安是酒店经营最基本的保证，与酒店的进展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。为了确保酒店平安，部门制定了一系列工作方案和平安、突发大事应急处理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细

44、致地检查，准时发觉并消退平安隐患，将平安隐患毁灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么缘由，以客人总是对的为原则，再认真询问状况，尽量满意客人。另一方面我们与部门保持紧密联系，随时应对突发大事，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开头，规范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机，并乐观协作和帮助人员办案，大大改善了内部平安环境，这使酒店的平安秩序有了明显提高。 2、消防平安 消防平安是酒店工作的重

45、中之重，是保安部的首要任务，平安责任重于泰山。酒店领导对消防工作特别重视，它关系到酒店的兴衰。我部对消防平安工作从未松懈，我们始终贯彻“预防为主，防消结合”的方针。 政府消防部门也对酒店的消防平安极为重视，并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全面彻底的检查、修理、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、修理、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产平安。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。制

46、定了具体的检修方案，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店的灭火器材进行了年检，对酒店的消防应急设施准时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发觉问题准时解决，对解决不了的问题要准时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保全部设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，照实

47、上报。 对每一个队员进行了消防平安学问的训练、消防学问讲座，及平安保卫的案例分析，还要求每个队员熟记“四懂四会”、“四法十二知”、牢记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、会扑救初期火灾；初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器的位置及使用方法，提高其业务素养、平安意识和服务意识，造就一支队伍精、素养高、会管理的平安队伍。 五、日常工作与节能降耗 1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还担当着一些日常工作。 团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影，都充分体现了“xx团队”团结的力气。 保安部担当着礼宾车的使用与保养、修理、清洗工作，我们的员工始终如一的悄悄地在做着这一工作。记得有人说过能把简洁的事情长期的做下去就是不简洁，由于我们就是把简洁的事情长期的在做。 2、节能降耗 （1）部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加多余支出。 （2）训练部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节省一度电，一滴水