行政前台上半年优秀工作总结._前台上半年工作总结.docx

《行政前台上半年优秀工作总结._前台上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政前台上半年优秀工作总结._前台上半年工作总结.docx（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、行政前台上半年优秀工作总结._前台上半年工作总结 来公司已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将上半年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留

2、意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个

3、人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个.中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及.上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花

4、费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、乐观协作，同时严格要求自己，

5、把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过-学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师

6、，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。(2)执行

7、力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在20_下半年的工作中加以解决。上半年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。 行政前台上半年优秀工作总结.(篇二) 自_月底来公司担当办公室前台工作，前台是一项很

8、重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和关心下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作方案。 以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。 (一)制度的拟定 1.在上级领

9、导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。 2.依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 (二)日常性事物 1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。 2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。 4.公司员工书籍借阅统计与签收。 5.日常礼仪接待工作。 (三)水电费的缴纳 (四)每月_号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用

10、品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况) (五)每月_日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (六)每月_号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月_号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。 (七)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于_号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 (八)每月_号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月_号之前上交财务中心

11、。 (九)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 行政前台上半年优秀工作总结.(篇三) 上半年的工作真的是在转瞬之间就已经结束了啊！但是我却来不及感叹就要开头了下半年的一个工作了，但是下半年的工作要是想做好，还是先要回首一下上班的的工作状况的，由于工作就是要不断的总结之前的，才能使之后的工作能够做的更加的好。 上半年的工作当中，我是很好的完成了公司指派的各类人物，也做好了前台接待的任务。同时也代表公司向客户呈现了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是许多，不过我依旧是很仔细的对待工作，总体来说上半年的工作是完成的不错的，并且在上半

12、年的工作当中，我也并没有出现什么失误，相反都是做的许多的。 前台工作其实在许多时候也就犹如它的名字一样，走在公司的前面，向客户呈现公司的面貌，代表公司的形象，而客户在与公司的接触当中，最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象，也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。假如客户对前台的印象是好的，那么就是公司与客户的一个胜利的开头。所以前台的工作是真的很重要，也不容许丝毫的敷衍，需要很是严厉的对待。 面对前台的工作，我们自身也需要有一个良好的形象去面对，首先在着装上面，我们就肯定是要留意的，我们应当身着职业装，还需要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体，不能够随便，更要时刻的留意这些。 还有

13、的就是办公区域的洁净干净，不要杂乱，会直接的让客户觉得公司不好。但是假如是洁净干净的前台，让客户进来的第一眼也就肯定会觉得赏心悦目，更会让客户给公司在打分项目上面加分的。究竟不管是什么状况下面，人们也都还是喜爱洁净干净的环境的。 其实就是要对公司各部门的联系的联系方式是要整理好，究竟这些资料是要经常用到的，要是不预备好，等到要是要用的时候再来找，那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不必要的麻烦，我们是可以提前避开的。 还要特殊留意的一点就是来访客户的一个登记状况，对于这一项也是非常重要的，试想每个公司每天都是会有很多的客户来访的，假如没有一个登记的记录，等发生有一些状况，要是需要找到那个客户的

14、话，会很麻烦的。所以提前做好相关的工作也是为了让之后的工作显得更加的简单一些。 总的来说，前台的工作是说难也不难，说简洁但也不是很简洁的。但是值得兴奋的是上半年的工作是圆满的完成了，不过我们不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，让20xx年成为一个圆满的一年。 行政前台上半年优秀工作总结.(篇四) 在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给

15、酒店带来了生气和盼望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。 全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状

16、况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础

17、，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员

18、工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前

19、厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。 前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。 行政前台上半年优秀工作总结.(篇五) 上半年也是在劳碌的前台服务工作里面进入了尾声，

20、从年初的布满盼望，到春节期间的降温，再到而今的回暖，这半年酒店经受了许多，我个人也是有了挺多的思索，对此，我也是来总结下自己的前台工作。 其实刚开头的时候，还没有怎么的在意，但是直到接到上级的通知，无法开业，我也是感受到一丝丝的担心，不知道我们酒店是不是能熬过去，又是要到什么时候才能真的开业，而自己在家里宅着，也是感受到这个假期是如此的漫长，但慢慢我也是感受到一些的担心，不能再这样耗费时间下去，连患病的都知道在医院里面看书，那健康的我，更是不能在这段日子里就玩过去了，所以居家的那段日子，我也是去思索自己的职业道路，去考虑以后自己的进展，同时经过在家的学习，我也是对于前台，对于酒店的工作有了更加

21、深化的了解，也是坚决了自己以后要去走的路，其实来酒店工作的时间也是不太长，我不知道自己是否会被辞退，假如走了，该如何的去进展，假如还在公司，又是该怎么样规划自己的以后，我也是不想始终做前台的工作，所以也是非常的努力，在家学习许多以后可以做的工作要求的力量，去清晰酒店其他的工作是怎么样做的，和同事多沟通，去熟识了解，那么以后真的有机会的时候，我也是能去把握住。 回到酒店，前期虽然照旧没有多少的客人，但是我们也是做好了预备，只要人流多了，疫情得到了掌握，那么也是信任我们的酒店会重新做起来，在做好消毒，防控的工作同时，我们也是迎来了新的客人，慢慢的客人多了，在前台的岗位上，我也是乐观的去做好服务，和

22、客人多沟通，让他们清晰我们酒店的消毒防控措施，请他们也是乐观的去协作，确保大家的平安，同时对于一些难以搞定的客人，我也是会耐心的去说，实在处理不了，也是会找领导或者其他的方式来解决，究竟平安还是更加的重要，同时也是不能去得罪了客人，半年的时间过得是很快的，劳碌中，自己的服务也是做得更好，同时我也是看到酒店的复苏，虽然和同期相比，还有一些差距，但是我信任下半年，我们酒店的业绩会越来越好的，同时自己的前台工作我也是会做的更精彩。 精选阅读 2022前台上半年工作总结. 篇一：2022酒店前台上半年工作总结 20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，

23、以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。一.经营状况年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx%，完成方案的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体

24、的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商准时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小

25、型会议73个;军区5次，VIp 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使

26、前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动关心他们，使她们

27、感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加凝聚力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影

28、响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。篇二：2022公司前台上半年工作总结任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份

29、工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想

30、也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的

31、发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!酒店前台上半年工作总结 酒店前台上半年工作总结是一篇好的.，觉得有用就保藏了，盼望大家能有所收获。 篇一：前厅部2022年上半年总结 白云宾馆有限公司 前厅部二零一零年度上半年工作总结 单向伟 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的2022年已经过去，通过领导正确的指导与关心，以及前厅部全体的勤奋努力，在汗水和才智的投入中，白云宾馆前厅部的各

32、方面工作取得了新的进步。看到酒店事业蒸蒸日上，我内心感到无比的欣慰和骄傲。现将2022年上半年工作状况总结如下： 一、经营方面。 截止到2022年6月25日，白云宾馆客房上半年累计营业额为4548851元，共出租客房13171间夜，其中协议客户9297间夜、团队915间夜、前台散客2959间，平均房价为340.22元，上半年平均入住率为87.46%，共接待国内外来宾两万多人次。在上半年的六个月中，白云宾馆客房的平均入住率只有二月份未能达到90%，其余五个月的平均入住率均在90%以上。此外，我们通过推出特惠小时房、周末特价房、会员卡等促销活动进一步拓宽了市场，增加了宾馆的营业收入，并得到了新老客

33、户的满足与认可。 图一：白云宾馆客房上半年入住率 对散客房的销售力度（提高销售技巧和服务质量）；三、增加宾馆客房的增值服务。（Mini bar、洗衣服务、小商品、出海游） 二、管理方面。 （1）加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们日常工作中的重点。今年上半年以来，我依据“前厅部服务与管理教案”为员工制定了具体的培训方案。并依据部门特点适时的开展有针对性的培训，如“80、90后如何与企业共进展”、“酒店员工应具备的职场心态”、“如何识别和登记

34、外宾护照”“前厅部常用英语”等等。我信任只有通过培训才能使员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 （2）在工作和生活中关怀员工 市场经济学里面有句话：“关怀员工就等于关怀我们的顾客”。这是一句名言，更是一句久经提炼的阅历。任何一个企业要想获得进展，就必需关怀自己的员工，由于员工是推动企业进展的中流砥柱。前厅部员工平均年龄较小，全部为“80、90后”，他们有着鲜亮的时代特征和特别剧烈的个性。在日常的管理工作中假如只是简洁的用制度去约束他们确定是不行的，甚至会激化冲突、适得其反。作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难，在工作上更要为员工提 供明确的工作目标

35、和准则；在制定制度框架的同时，更要进行帮助和指导，供应良好的环境条件；关怀员工疾苦，体察员工实情，关心员工解决实际难题，引导员工成长、进展、实现自我价值，并最终达成与企业的双赢。 （3）注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮部、销售部、客房部等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开客人的投诉及事态的恶化。 （4）加强各类报表及报关数据的平安管理 前厅部根据公安局的规定对每一位入住的来宾进行入住登记，坚决执行公安部规定的“一客一单”制度，并

36、输入电脑，境外客人的资料通过酒店前台的报送系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报送。在今年上半年开发分局治安科的两次明察以及天津市公安的暗访检查工作中均达到公安机关要求并受到好评。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并按期统计上报。 三、环境卫生方面。 坚持做好每一天的卫生清理和自查工作，从思想上将环境卫生问题重视起来，为广阔来宾供应一个洁净干净的消费环境。最初，我部门员工没有将环境卫生问题重视起来，平常只做表面工作，对洽谈室、 篇二：前厅部2022年上半年工作总结 前厅部2022年度上半年工作总结 2022年7月8日，随着开业礼炮的鸣响，在酒店领导热忱洋溢的致辞声中，徽州

37、皖韵假日酒店最终隆重开业了！今年以来，前厅部在酒店领导班子正确的指导与关心下，以强培训、抓素养、促提高、保运转为目标，坚持一手抓业务培训，一手抓队伍素养，经过全体员工的勤奋努力，在汗水和才智的投入中，各方面工作开展有条不紊，取得了肯定的成果。现将2022年上半年工作状况总结如下： 一、上半年主要工作 （一）管理方面 （1）加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的重要环节，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此在酒店改造期间对员工的培训是我们日常工作中的重点。今年上半年以来，部门针对前台大多数员工以前未从事

38、过酒店工作和从未参与过系统的酒店学问培训，依据现状从基础学问入手，为员工制定了具体的培训方案，并依据部门特点在上半年适时的开展了多轮有针对性的培训，主要实行了集中授课、模拟情景、案例分析等方式进行培训，通过较系统的培 训，提高了前台整体业务水平，虽然仍存在一些问题，但较以往有了肯定的提高。 （2）在工作、生活中留意了解、关怀员工的思想动态市场经济学里面有句话：“关怀员工就等于关怀我们的顾客”。这是一句名言，更是一句久经提炼的阅历。任何一个企业要想获得进展，就必需关怀自己的员工，由于员工是推动企业进展的中流砥柱。前厅部员工平均年龄较小，大部分都是“80、90后”，他们有着鲜亮的时代特征和特别剧烈

39、的个性。在日常的管理工作中，假如只是简洁的用制度去约束他们确定适得其反，甚至会激化冲突。作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难，在工作上更要为员工供应明确的工作目标和准则；在制定制度框架的同时，更要进行有效的帮助和指导，尽力制造良好的工作环境；关怀员工疾苦，体察员工实情，关心员工解决实际难题，引导员工成长、进展，实现自我价值，并最终达成与企业的双赢。 （3）留意各部门之间的协调、协作，共创佳绩 前厅部每位员工能乐观参与酒店、部门组织的各项活动，如在酒店改造期间，部门多次参与酒店组织的卫生清扫及新老物品搬放、归位工作，这不仅促进了部门之间相互了解，同时也增加了团队的向心力及凝聚力。强调前厅

40、部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系，如出现 问题，我们都应主动地进行协调解决，避开事情的恶化，要养成“顾客首问制”的服务意识。 （二）、切实做好工作环境卫生的清理工作 酒店改造收尾阶段，垃圾多、灰尘多，部门员工每天都要在艰苦的环境中，完成酒店安排的卫生任务，坚持做好每一天的卫生清理和自查工作，从思想上将环境卫生问题重视起来，部门员工发扬不怕苦、不怕累的工作作风，为酒店制造良好的工作环境尽了自己最大的努力，也为酒店日后环境卫生的清理打下了一个良好的基础。（三）、消防平安方面 前厅部要求员工必需把握防火、防盗的基本学问和工作中的自我爱护方法，加强自防、自救的力量，熟知“四个力量

41、”和突发大事的处理措施。除此之外，我们要求员工必需保证来宾的人身平安和财产平安及其个人私密空间不受侵害，确保酒店财产平安不受侵害。此外，我们还乐观支配新入职员工参与酒店保安部组织的消防平安培训活动，并在平日的消防平安工作中，虚心的向保安部同事学习相关学问。作为部门经理，部门也将消防平安作为日常工作中的一项大事来抓，以杜绝酒店来宾和在岗员工的人身和财产的平安问题的发生。 二、工作中存在的不足 半年的工作，经过部门全体员工的共同努力，虽然取得了一点成果，但用四星级酒店甚至今后朝五星级进展的标准来衡量的话，仍存在着差距和问题需要在今后的工作过程中予以改进，主要问题如下： 1、培训内容充分，业务水平需

42、进一步提高 我们对员工进行系统培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏实际操作和工作阅历，虽然大家都明白、理解，但在实际的工作中，还做得不够到位，无形中也影响了服务质量。部门培训工作任重道远。 2、员工流淌频繁 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过两个月的试用，才能基本把握本岗位的各项工作，但有些员工在刚娴熟本职工作之后便提出离职，造成人员的流失。 3、员工的敬业心、上进心还有待进一步提高：部门新员工较多，业务水平、工作阅历等方面均存在不足，这就要求部门在员工的敬业心、上进心方面进行意识、熟悉方面的培育和促进，使员工在酒店、部门有一种责任感、

43、使命感，从而在业务水平的提高上能够不断取得进步。 4、员工的促销意识还有待进一步加强：酒店前台是酒店对外的重要窗口，上门的散客需要前台人员的乐观促销、 耐心劝说才能尽力挽留客人，所以要培育员工的散客促销意识，尽量使上门的散客都能够留下来。 三、下半年工作方案 1、关注顾客需求，精确的向上级领导反映顾客需求， 为领导调整酒店进展思路供应第一手数据； 2、进一步加强培训，不断提高员工综合素养，不断提 高员工服务质量； 3、切实关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 4、留意员工的服务细节，服务从细处着手。对客供应 满足周到的服务； 5、完善各岗位的工作流程及工作标准，推行优质服务 活动达到质量

44、标准化、规范化、精细化服务； 6、提高前台员工的售房技巧，确保肯定的散客入住率。上半年的工作虽然取得肯定成果，但与行业的进展和领导的要求还有肯定差距。下半年的工作将更加艰难，在今后的工作中，我部门会虚心向其他部门同事学习，借鉴好的工作方法，努力提高业务学问，使部门员工整体素养有一个新的提高，为徽州皖韵假日酒店华丽转身后的再上台阶，再创辉煌贡献出前厅部的一份力气！ 前厅部：方存进 2022-7 篇三：酒店前台工作总结 酒店前台工作总结 自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我XX年上半年工作总结 ： 前台作为酒店的窗口,是

45、酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫

46、，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾

47、要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是 客人错了，也要有肯定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到 意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！ 以上就是酒店前台上半年工作总结的.全部内容，讲的是关于员工、客人、工作、酒店、部门、前厅、培训、服务等方面的内容，盼望网友能有所收获。 物业前台上半年工作总结 本页是工作总结之家最新发布的物业前台上半年工作总结的具体.参考文章，好的.应当跟大家共享，这里给大家转摘到工作总结之家。 篇一：小区物业管理处 2022年上半年总结 物 业 管 理 2022年上半年工作总结 不知不觉中，二一二已过半。在过去的工作日中，做为一名一般的前台接待员，在上级领导及同事的共同努力下，物业前台工作在各方面都有了许多的改进！下面，就过去的半年工作中作以下总结： 物业管理服务行业是一个特别的行业。这不仅涉及的利益，很大程度上也存在着