高校毕业生药店营业员岗位实习总结(4篇)_药店营业员实习总结.docx
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1、高校毕业生药店营业员岗位实习总结(4篇)_药店营业员实习总结 自踏入药店实习的那一刻起,我便深刻的熟悉到,各种药品,我刻苦学习奋勉向上。在理论学习中,我克己求严,勤奋仔细,顺当完成了必修课程。在良师益友的指导关心下,系统把握了药品学问,为日后进入药师。 作为一名药学专业的学员,只学习书本学问是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们,所以,我深化到基层在药品销售岗位接受熬炼。初到药店工作,老同事向我说明白零售药店与医院药房的不同,药房的药师只需凭药师处方发药,而零售药店的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员,所以,销售人员在对顾客销售药品时,要尽可能的多向顾客
2、说明药品的用途及性能,对每一个顾客负责,我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械,现将实习学习状况作一个总结报告。 一、严守劳动纪律 以员工的标准要求自己在实习期间,我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,自觉以药同学规范严格要求约束自己,不畏酷暑,仔细工作,基本做到了无差错事故,乐观维护了药品的良好习惯不怕出错、虚心请教,同带药师共同商议处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自己的学问面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我们更是仔细规范操作技术、娴熟应用在平常试验课中学到的操作方法和流程,乐观同带药师相协作,尽量完善日常实习工作,给各带药师留下了深
3、刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得,由于我的主动乐观,勤快仔细以及良好的药方沟通力量,各种药物赐予的好评。 二、如何做好药品学问及药物学学问的学习 药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分状况我们根本不用理化鉴别的方法,只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。由于大多植物有其特有的遗传基因,于是能表现出基本稳定的形态特征,这样们我们在中药材鉴定中努力查找不同因子就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如:小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物,而有时选购来的药材表现出:节膨大、有扁节,这是胡椒科的石南藤的特征,这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。顾客在药店购药时
4、,由于感冒会买几种感冒药同时服用;由于胃病会买几种治胃病的药同时服用;由于稍有炎症就会同时服用几种消炎药,这时,我就利用我所学的学问向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分,多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应,多种抗生素合用有时不但不产生协同作用,而且还会产生药抗,使治疗失败,所以就要提示他们应当对症下药,不能用这种大撒网的方式治疗。这时顾客会特别满足的购买任意一种针对性的药品,而且还会认同这种为顾客着想的做法。师傅领进门,修行在个人,虽然无缘与于药师连续学习下去由于实习即将结束,但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我,今后我肯定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。 在药店工作还
5、能学习一些课堂外的东西,比如过桥就是黄连,由于黄连根茎的中段细瘦,状如茎杆,形如小桥,所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏,砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名,这些都是在药店购药的中药处方上学到的学问。 三、如何做好销售服务工作 在销售部是最煅练与人处事、说话的,我的工作主要是接待顾客、接听电话记录及药店选购单,接收传真。在药店接待顾客时,顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多,所以,向顾客推举药品时,我首先要了解药品本身的状况,然后做简洁的介绍,以提高顾客对销售人员的信任度。接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方仔细询问,不行以马虎大意,有时候药品的选购说话并非一般话带有腔调,尤其是南方腔
6、调,那时肯定要留意力集中,防止听错或漏听。 高校毕业生药店营业员岗位实习总结(篇二) 一、实习目的及意义 1、熟悉药品并把握其销售方法 2、实践与熬炼与人接触、与人交往力量 二、实习内容 1、熟悉柜架上的药物品种 本药店有Rx(处方药)、oTc(非处方药)、保健品、特别管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在便利拿取惹眼的位置,标明价码,熟识管理区域内商品摆放及分区分类。 2、了解常见疾病症状及对症下药 1、1流行性感冒 1、2一般感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感 1、3常用感冒药的价格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、维
7、c银翘片(3、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00元/盒)、板蓝根冲剂(7、50元/袋)、日夜百服咛(12、80元/盒)和泰诺(10、5元/盒)。 2、2胃病胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。 2、3三五官科常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎 3、对一些常见疾病进行了深化的了解春天是个美妙的季节,到外一片和谐的气象,但是暖和的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。 3、1感冒感冒一年四季皆可发病,但多发季节当属春天,其
8、发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。 3、1、1对流行性感冒(流感)用m2离子通道阻滞剂,如金刚烷胺、金刚乙胺(甲型);神经氨酸酶抑制剂,如奥司他韦、扎那米韦(甲、乙型)治疗。除药物治疗外,平常要多洗手,多喝水,多熬炼,留意养分,保证睡眠,保持室内空气清爽,严峻时带口罩,少在人多的地方聚集。 3、1、2对一般感冒(伤风)依据发病特点给药。 3、1、2、1风寒型:表现为恶寒生,发热轻,无汗,头痛,肢节酸痛,鼻塞声重,咳嗽,流清涕等,应用辛温解表药治疗,中药如麻黄、细辛、防风;西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂
9、。多休息和饮水,食用易消化的食物, 3、1、2、2风热型:表现为身热较重,微恶风,头胀痛,咳嗽,痰黏黄,咽噪红肿痛苦,鼻塞等,应用辛凉解表药来治疗,中药如薄荷、菊花、桑叶;西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。 3、1、2、3暑湿型:表现为身热,微恶风、汗少、肢体酸痛或痛苦,头昏胀痛,咳嗽黏痰,浊涕,口渴,小便短赤等,应用清暑祛湿解表药来治疗,最常用的是藿香正气液(丸)。 3、1、2、4气虚感冒型:表现为发热,恶寒较重,无汗,咳嗽,咯痰无力等,应用益气解表药进行治疗。 3、1、2、5表里双感:表现为口苦口干,头痛目眩,壮热增寒,咽喉肿痛,大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药
10、进行治疗。如防风通圣丸。 3、2胃病 3、2、1饮食停滞型:表现为胃痛,脘腹胀满或吐不消化,大便便结等,应用消食导滞药治疗,如健胃消食片。 3、2、2胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛,口噪咽干,大便干结等,应用养阴益胃药治疗。 3、2、3脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛,喜温喜按,空腹痛食痛减,泛吐清水,手足凉,大便溏薄等,应用温中健脾药治疗。 3、2、4寒邪客胃型:表现为胃病暴作,恶寒喜暖,脘腹得温而痛苦减轻,喜爱饮热饮等,应用散寒止痛药治之。 3、2、5肝气犯胃型:表现为胃脘胀闷,大便不畅,因心情因素而痛苦等,应用舒肝理气药治之。 3、2、6肝胃郁热型:表现为胃脘灼痛,痛热急迫,泛酸,口干口苦等,
11、应用舒肝泻热和胃药治之。 3、2、7瘀血停滞型:表现为胃脘痛苦,痛有固定的位置,按之有针刺感,食后更痛等,应用活血化瘀药治之。 3、3红眼病。春天还有一些外科病简单发生,如红眼病。红眼病的埋伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感,眼多流泪,怕光及胀痛,眼结膜明显充血,球结膜发红,布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致,又可见眼高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大,有压痛,严峻的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细菌,还是病毒所致,若是细菌感染者,用抗生素或磺胺眼药水滴眼;属病毒者,可用盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼,每小时一次。本病之所以造成暴
12、发流行,主要是接触传染所致。因此,要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯,切忌用手揉眼。 三、收获及体会 看到了自己在学校里学到的理论学问运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个也许的药物分类方向,实际应用中,有不同的商家生产不同品名但药用相像的药品,但我觉得万变不离其宗,只有具备扎实的药理学学问,才能够更好的熟悉这些药品,所以除了弄懂理论学问外更重要的是要在实践中运用这些学问,让这些学问在大脑里面消化变得更加深刻。 高校毕业生药店营业员岗位实习总结(篇三) 现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡,在配备了刷卡机的药房或药店里刷药非常的便利,但有时候也会遇到一些麻烦,如停电故障
13、导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后,都必需与顾客说明缘由并请其原谅所带来的不便。这个过程中,大部分顾客都表示理解,一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内,等下次来时再来取,当然这也是该药店信誉保障的一个体现。 有时也会遇到这样的问题,由于药架上的药品品种繁多,在拿药品过程中速度比较慢,这也会导致顾客对自己的看法。对于这一方面,我得提高自己的业务水平,平常多看多练,记住品名及放置位置。还有一个障碍就是,由于药店是多数是面对县里的人,所以大多数说的本地话,这对与我们的沟通就有肯定的障碍,这时要语气平和,有礼貌,遇到不懂的地方仔细询问,不行以马虎大意
14、,那时肯定要留意力集中,防止听错或漏听。 通过短短两个星期的见习,我对自己的力量有了一个更深的了解。我觉得这是一次特别有意义的实习,不但巩固了药学学问,而且通过这次实习不仅熬炼了我的实践力量,还熬炼了我与人接触、与人交往的力量,增加了团队协作力量。 xx年8月20日 12月20 三、实习地点:淄博市沂源县南麻镇天和堂连锁大药店 四、实习内容 1、a、分清药品的品名,规格,生产厂家,单位名称。b、分清晰处方药和非处方药,还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应。c、劝说力,与顾客沟通力量怎样有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热忱,耐心周到做到顾客至上新信念。我们要把工作
15、看成责任。努力思索如何把工作做的更好。d、与人要和谐相处,留意文明用语,比如感谢,请之类的,肯定要和大家搞好关系。要学会微笑,对顾客,对师傅,对其他店员。还有最重要的就是专业学问,肯定不能搞错任何一种药物。假如要是不当心搞错的话,肯定要主动承认错误,争取将错误减到最小。 2、熟悉柜台上的药物品种 大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特别管理药品,常购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在便利拿取惹眼的位置,标明价码,熟识管理区域内商品摆放及分区分类。 3、常见疾病症状及对症下药。 (一)感冒 a、流行性感冒。 对流行性感冒(流感),除药物治疗外,平常要洗手、多喝水,多熬炼 , 留意
16、养分, 保证睡眠,保持室内空气清爽,严峻时带口罩,少在人多的地方聚集。 b、一般感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感。 1、风寒型:恶寒生,发热轻,无汗,头痛,肢节酸痛,鼻寒声痛,咳嗽,流清涕等。 2、风热型:表现为身热轻重,微恶风,头胀痛,咳嗽,痰黏黄,咽燥红肿痛苦、鼻塞等,用羚羊感冒片,板蓝根冲剂,银翘解素片,羚翘解毒丸治疗。 3、暑湿型:表现为身热,微恶风,汗少,肢体酸痛或痛苦,头昏胀痛,咳嗽黏痰,口渴,小便短赤等,应用清署祛湿解表药来治疗,最常用的是藿香正气液(丸)。 4、气虚感冒型:表现为发热,恶寒轻重,无汗,咳嗽,咯痰无力等,应用益气解表药进行治疗。 5、表里双感:
17、表现为口苦口干,头痛目眩,壮热增寒,咽喉胀痛,大便便结小便赤涩。应用表双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。 c、常用感冒药的价格。 感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00/盒)。 (二)胃病 分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型,药店有斯达舒、吗丁啉、温胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。 1、饮食停滞型:表现为胃痛,脘腹胀满或吐不消化,大便便结等,应用消食导滞药治疗,如健胃消食片。 2、胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛,口噪咽干,大便干结等,应用养阴益胃药治疗。 3、脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛,喜温喜按,空腹痛食痛减,泛吐清水
18、,手足凉,大便溏薄等,应用温中健脾药治疗。 4、肝气犯胃型、:表现为胃胀闷,大便不畅,因心情的因素而痛苦等,应用舒肝理气药治。 5、寒邪客胃型:表现为不喜爱冷,喜爱暖,喜爱热的东西。 6、肝胃郁热型:表现为口干口苦,泛酸,痛热急迫,应用舒肝泻热和胃药来治疗。 7、淤血停滞型:表现为饭后痛苦,感觉就像针刺的感觉,应用活血化瘀药来治疗。 (三)五官科 常见眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎。 春天还有一些外科病简单发生,如红眼病。红眼病的埋伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感,眼多流泪,怕光及胀痛,眼结膜明显充血,球结膜发红,布满血丝、眼内分泌物曾多。 (四)赔偿顾客
19、损失有关解决方法 面对顾客的疑问,回避和推脱不能真正解决问题。应当真诚接受顾客的批判,并想方法弥补自己的过失,才有可能使问题顺当解决。 一是退货。对顾客手中存在有的药品,应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架,并没有最终的准确结论,最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步,给顾客退货。 二是赔礼。对自身失误,未准时通知顾客前来退货,要准时赔礼,恳求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货,对任何药店来讲,难度都特别大,顾客虽然很生气,但一般状况下是会理解的。 三是补漏。应仔细听取顾客对自己的看法和建议,仔细做好记录,仔细整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员,多提珍贵的看法
20、和建议。 有时,顾客并不是那么固执和不善解人意,而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客,才会出现顾客不依不饶的状况。所以说,要真诚地对顾客,站在顾客的角度关心他们解决问题,而不是站在对立面一味推脱责任。 (五)实习阶段的熟悉与学习 对于即将要毕业的同学来说,从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为天和堂连锁药店的一员,在刚刚开头工作的几个月,尽快适应了工作的环境,融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与关心下,仔细学习了制度,不断提高自己的专业水平,积累阅历。这期间主要学习了识药。了解他的分类,用途,用量等等,特殊是对于作为一名药学专业的实习生,由初步的熟悉上上升到更高层次的水平。在
21、此期间,熬炼了耐性,熟悉到做任何工作到要仔细、负责、细心。处理好每一次的营业,了解药店中的每一个职业与药店之间的重要性。 (六)存在的问题和今后努力方向 我实习的是营业员,这个岗位是最熬炼与人处事、说话的,我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和由礼貌。遇到不懂的地方仔细询问,不行以马虎大意,有时候购买药品的顾客说话并非一般户带有地方腔调,那是肯定要留意力集中,防止听错或漏听。在这里我不知不觉的融入了整个团队。通过这次的学习,我对要放工作由了进一步的熟悉,进一步了解,明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。 五、实习总结 我通过这段时间的实习,我对自己的力量有了一个更
22、深的了解,看到了自己在学校学到的理论学问用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个也许的内容,只有具备扎实的药理学学问,才能够更好的熟悉这些药品,所以除了弄懂理论学问外,更重要的是在实践当中正确运用这些学问,让这些学问在自己的脑子里面消化,让自己变的更加深刻。而且熟悉了解了药店里面的大部分药品,了解药品的基本性能,作用,用途,收获很大。 实习是不如.前的预演,实习中的苦于乐都尝尽后发觉自己长大了。今后将步入.参与工作,努力学习考取执业药师的资格证书,为每一位来买药的顾客肩负起药学工的使命和责任。 高校毕业生药店营业员岗位实习总结(篇四) 实习期间,我严格遵守公司的一切工作管理制度,自觉以
23、老员工规范严格要求约束自我,虚心求教,利用可利用的时间来熟识药品的成分功效以及禁忌症还有其陈设的位置,在工作中进取主动帮店长及药师做一些力所能及的事情,一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自我一个能够熬炼的机会,让自我能够独立的去分析确定解决事情,不仅仅开阔了视野扩大了学问面也提高了实际操作应变本领。对此,我总结了这个试用期的工作: 一、如何提高自我的专业学问 专业学问才是最真的东西,最过硬的资本,有了它你能够很自信的去销售无论对什么样的顾客,由于你明白你明白的东西他们不明白,仅有你才能够给他们答案,很艳羡那些资深的药师,俗话说的好:师傅领进门,修行在个人。我珍惜每一次公司支配的培训,
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