质量部年度工作方案_调研部年度工作方案.docx

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1、质量部年度工作方案_调研部年度工作方案 质量部年度工作方案。 资料一般指代可供人们参考的信息学问等。在我们的现实生活工作中，时常会需要资料作为参考。参考资料有助于我们的工作进一步进展。所以，你有哪些值得推举的资料内容呢？为此，我从网络上为大家细心整理了质量部年度工作方案，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 一个公司需要由许多个部门共同组成，每个部门的工作相互联系，相互监督。而为了公司的长远进展，每个部门需要优化工作质量，提高工作效率，切实做好实质性工作，为公司制造更高的效益。下面是我整理的质量部年度工作方案，盼望对大家有所关心！ 质量部年度工作方案(一) XX年，*立交项目技术质量部，在分公司的正

2、确领导下，以质量第一，技术先行为既定目标。以重点工程外环线津涞道立交为载体，无论从技术质量方面都借鉴以往工程施工阅历，并在此基础上有所继承和突破。 一、技术工作状况 外环线津涞道立交技术质量部依据本工程施工特点、难点，对每一重点施工部位及施工环节，通过现场勘查，精密计算确定合理施工工艺，制定行之有效的施工技术方案。并在工艺实施前支配技术交底，集思广议反馈问题。在施工过程中全程监控并不断完善，确保施工工艺的可行性。并对关键部位技术难点进行技术攻关 二、质量工作状况 1、在现场施工中将每道质检工序，根据部位将责任落实到人。对每道施工工序根据三检管理规定进行质检工作。并在工作中做到三勤(眼勤、嘴勤、

3、想得勤)。 2、对待分包队伍出现的违规操作及质量问题准时订正并严格根据一分公司工程分包质量管理惩罚方法，对分包队伍进行有效管理。 3、对外观质量严格把关，加强日常检查。对内业资料并定期监督总结汇总。保证工程计量及竣工资料的准时完整。 在XX年的工作中虽然取得了一些成果，但是还是有很多的不足有待提高。展望XX年的工作，我对外环线津涞道立交项目新的一年的工作有以下几点想法 一、施工管理方面 1、首先，技术质量部门应加强与各个部室横向的联络与沟通，任何一个部门都不行以独立存在、单独运行，各部室之间应建立相互协作，相互协作的关系。只有各部室在常常沟通，相互协作中才能准时发觉问题，订正错误。这也是工艺方

4、案的制定落实与实施的关键。同时也要明确各部门之间的责、权、利的划分，尤其是应留意细节上的问题。应当避开由于部门之间职责划分不明确而产生的不必要的麻烦。 2、另一方面，各部室应加强同班组之间的联系协作班组是管理现场的人员，因此我们同班组之间建立起良好的关系就显得尤为重要，这将大大有利于提高技术质量部对现场施工的质量掌握的工作效率，也有利于我们高质量，高效率的开展工作。 3、建立各个部室岗位职责，明确到人。岗位职责明确到人的目的就是明确各成员间的分工与协作的关系，使部门工作能够高效有序的进行。 4、应加强工程合同内容的熟识，在施工过程中准时对清单外发生的量进行统计、备案，做好具体的记录，保存好相关

5、文字及影像资料，以备工程决算和索赔之需。对于分包工程，这样项目技术部人员更应熟识合同，这样才能明确双方的责、权、利的关系。更加有利于现场工程管理工作的开展，为工程质量和企业的效益供应强有力的保障。 二、技术质量方面 在日常的技术工作中，我们的工作重点总的来说有三点：一是现场质量掌握;二是工程相关的原材料、成品、半成品的试验、检验;三是技术资料的整理。 1、在现场质量掌握方面，实行专兼职质量员制度。由专职质量员以老带新，培育新人，抓好现场质量工作，确保每一道工序的进度与质量状况均处于受控状态。 2、应加强对试验工作的管理。首先应保证试验工作人员把握现场原材料使用的第一手资料。要求试验工作人员每天

6、都到现场调查现场原材料进料及使用状况。并依据进料状况及规范要求合理进行见证取样严格掌握试验费用。 3、技术资料的编写与整理是一项很重要的工作，为避开资料发生混乱给计量支付，查阅资料、竣工工作等诸多方面带来麻烦。资料管理人员应严格资料的汇总与管理，并做好资料分类归档工作，防止资料管理工作发生混乱。另外，要求资料管理人员适当的去熟识一下施工现场，这样也有利于技术资料的编写。 三、工艺创效方面 在制定工艺方案的过程中，应依据施工所需的成本和工艺方案的可操作性的不同制定出几套不同的备选方案，再从中优选出成本、可操作性等综合指标最好的方案作为施工的技术指导书，在技术环节上掌握工程成本，为企业创效。 四、

7、工作展望 作为外环线津涞道立交项目的每一个成员在今后的工作中，更要加强团队精神，拧成一股绳。把项目的利益摆在首位，我们应一如既往地坚持严谨务实的作风，不断完善自己提高自己，进一步解决和提高施工中质量、技术、施工、管理等问题，使自己更上一个台阶。 质量部年度工作方案(二) 一、连续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，熟悉到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在肯定偏差，一些是由于标准设置的不尽合理，还有一些是由于没有仔细落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到全都。 二、规范进料检验工作 在

8、过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，间或会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开头，对外购大宗物料，全部采纳aql抽样检验;对珍贵物品或质量影响大的原料，执行全数检验;对于难以验证的原料，要求供应商供应品质保证函。全部进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质特别的，准时发出car(品质特别通知单)要求改正，并跟进检测改进的结果。 三、加强过程质量掌握 近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量掌握主要由各车间主管担当。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，方案自9

9、月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的掌握。 制造环节有些品质问题一再复发，主要是由于没有准时对出现的问题赐予处理惩戒。自9月上旬，对新发觉的批量质量事故，必需做到发觉事故2小时内发出car(品质特别通知单)，发觉事故4小时内拿出临时订正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理看法。 四、开头进行fqc产成品抽样检验工作 早期，由于对过程的关注，没有充分熟悉到产成品抽样检验的重要性，导致，常常到客户验货时发觉产品不良。自9月上旬开头，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发觉与标准、合约要求存在偏差的，准时通知生产部门修正。 五、做好质量相关

10、数据的统计分析工作 仔细做好质量管理相关数据的统计工作，准时报送各类质量报表，为领导和相关部门供应牢靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。 六、定期召集质量例会 每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善订正和预防措施，做好会议记录，对实施状况进行跟踪监督。 质量部年度工作方案(三) 依据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理方案和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、精确性和准时性，掌握检测费用，提高工作效率和服务质量

11、，以满意公司各部门业务和客户的需要。 1.组织结构 目前，金狮压铸质量部人力严峻短缺，仅有12人，其中6人为20xx年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程掌握，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 1.1组织架构 20xx年方案质量部组织架构如下图： 1.2部门职责 为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户供应满足的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000、TS16949质量管理体系以及将来的ISO14000和CE、U

12、L等认证能持续运行并有效执行; B，依据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并依据实际业绩和生产状况组织检讨，规划; C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推动各种品质改善活动，如QCC品管圈活动、5S活动等; D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度方法，执行每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督; E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并供应各项质量问题统计数据，协作行政部对各部门绩效考核过程进行监督; F，制定质量管理培训方案，开展全面的质量管理训练活动。定期组织检验员、

13、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量训练培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平; ，协作经营人员进行客户投诉处理，主导特别缘由分析并将改善措施切实执行，验证，削减内外部客户投诉，不断提高客户满足度; N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 O，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特别应急状况向上层汇报。 p，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理 Q，严格掌握员工编制、仪器设备修理费和

14、检测用化学用品、药剂的消耗和铺张，合理支配作业班次，不断降低检测费用，掌握成本 R，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性S，与其他部门相关工作的协调管理T，完成上级临时交办的各项任务以上内容为质量部的相关工作职责1.3岗位说明 为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门全部人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。 1.3.1质量部部长1.3.1.1岗位目的 依据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量特别处理等工作;参加新产品的质量策划，作出相应预防措施，掌握检测费用和人工成本，提

15、高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满意公司各部门业务和客户的需要。 1.3.2质量部副部长1.3.2.1岗位目的 依据公司进展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作方案和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的精确性和准时性，对生产现场特别状况即时处理，合理支配并考核下属工作，生产品质报表的作成，质量部长不在时代理质量部长事务。 表31.3.4体系工程师1.3.4.1岗位目的 依据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作方案和目标，组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核 1.3.4文员 1.3.4.1岗位目的 依据公司业务和部门工作的需要，

16、制作部门人事管理报表，各类文件的收，发掌握存档，部门内办公用品的管理，质量部工量具的管理、维护、以及台账管理，各类品质报表的作成，搜集、管理，劳保用品的发放，和相关业务部门的沟通协调工作，为本部门领导和员工供应服务和业务便利，以实现本部门的质量管理目标。 1.3.4.2岗位职责 1.3.5巡检 1.3.5.1岗位目的 依据公司业务以及本部门质量检验和检测工作方案和目标，对产品进行质量检验，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，帮助进行特别分析与处理。 1.3.5.2岗位职责 1.3.6出货检验1.3.6.1岗位目的 依据公司业务以及本部门质量检验和检测工作方案和目

17、标，对成品进行最终检验和出货检验，遇特别订单时支援巡检进行巡检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，帮助进行特别分析与处理。 1.3.6.2岗位职责 1.3.7理化室检验员1.3.7.1岗位目的 依据国家标准或行业标准进行来料检验，依据检验要求对产品进行三坐标检测，理化室设备、工量夹具的维护和保养。 1.3.7.2岗位职责 2.体系管理 目前，大亚湾的质量管理体系文件是照搬石岩的体系文件，限于人员的流通，机械设备的更新，操作环境的变化，因此，为了符合公司业务和客户需要，我们必需更新或者重新制定适合于本基地的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作业

18、程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有方案，实施有监督。 2.1完善公司质量目标，依据大亚湾实际生产状况调整公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计方法。 2.2完善订正与预防措施，做到有特别即改善，有行动有监督，有效果要管理。2.3加强不合格品掌握，完善标识和追溯系统。 2.4设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前方案质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产供应改善方向。 2.5实行改善提案制度，全员参加

19、，为公司生产效率和质量提高出谋划策。3.标准化管理 依据公司业务和客户需要，保证生产力量和产品质量，在公司完善标准化管理。3.1程序流程 不依法规，不成方圆。无论担当何重岗位，执行任何事情，都必需为达到目标而根据适当的，标准的作业程序高效率作业。从质量手册动身，根据手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆(图3)，也就是一个业务的终结。 要求产品实现 客户满足 目前紧急需要执行的有以下几点： 3.1.1更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图3.1.2更新并完善作业指导书 3.1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析 3.1.4各种改善措施效果

20、确认后的标准化管理，尽量避开再次发生。 3.2检验标准 有比较才有鉴别，有标准才能有提高。各项工作，各类产品是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对比，才能有一个基本的判定。 3.2.1外部标准 目前整理好的标准根据发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。 后续工作中，我们会定期进行标准搜寻，更新现有标准或收集新标准，以适应进展需要。 3.2.2公司标准 为了能让操作员和检验员更清晰，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。 其次，针对某些特别订单，特殊制定品质工程图，对订单全部工序进行质

21、量掌握，严格把关，保证质量，令客户满足。 3.3闭环作业 谋定而后动，三思而行，言必行，行必果，果必究，这些俗语都说明白我们做事情都必需有方案，有步骤的实施，而且要保证明施的效果，从谋而得动的果，目前来说，我们现在的工作都强调了检验的品质作用，忽视了早期预防后期改善的作用，依照pDCA循环来说，任何事情都应当达到一个完整的环，就目前状况我们必需做到如下几点： 1.对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和选购生产节省时间 2.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 3.随时关注客户变化，准时将变化通知到相关生产部门 4.检验记录的完整性，定期将记录作出

22、报表，召开生产品质会议，将特别状况准时通报生产实施改善 5.全部特别调查出缘由后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 严格做到方案实施确认维持与改善的程序。 4.项目管理 将一个特别订单作为一个项目，必要时采纳专人跟进，作出项目方案，让相关业务部门按方案落实实施，做到算无遗策。 品质是设计出来的，不是做出来的，更不是检验出来的。 现制定出一分项目质量活动方案(见表8)，供参考 表85.供应商(包括外协)质量管理 目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督掌握。为了保证原

23、片，外协产品的高质量纳入，方案实施： 1.签定质量保证协议 2.交货时供应产品出货检验报告或生产检验报告3.必要时供应产品质量方案，跟进生产 4.与供应部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认 5.生产线上质量检验，特别准时反馈品质部 6.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 7.跟进供应商质量改善行动 8.供应商审核与评价 6.品质掌握 6.1原辅材料掌握 由于受产品特性及包装要求的影响，大部分来料都不能准时有效的进行品质检验，只能对包装，数量等有个初步的确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头掌握，即供应商

24、的质量保证掌握，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，来稳定来料的品质。 比如，前不久道康宁公司在石岩生产中心做客户服务讲座，其中提及到一个问题：硅酮胶主剂与固化剂的混合应当是受到原料颗粒大小的影响的，那么，我们是否能要求他们就此作出有效的掌握，保证每次交付的密封胶都能比较稳定，便于我们调配，保证我们产品质量的稳定性呢？ 6.2产线品质掌握 目前由于受到人数限制，临时的人手是白班晚班各1人，而且对某些特别订单还要实行片检，因此，对品质的掌握确定会有肯定的影响。 鉴于这样的状况，为了保证后续生产规模的扩大，方案使用生产部自检+品质部(生产巡检+成品抽检+出货确认)相结合的方式来进行，当然，

25、检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不行避开的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头掌握产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量做的好。为了做到这一点，有必要实行： 6.2.1看板管理 1.将不良品作成样板，安置在各工序惹眼处 2.将客户投诉的各种不良图片展现出来，张贴在各工序指导生产 3.将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看 6.2.2品质意识训练培训 1.各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员 2.对特别订单召开紧急会议，进行生产及品质掌握通报 3.定期召开品质会议，对品质部

26、的相关投诉状况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 4.作好上岗培训，设备的操作培训 员工基本质量观念十条 1.上片确认：材料投入工序检查材料的外观规格。 2.人人品管：关心上工序发觉不良，检查上工序作业质量。 3.报告特别：发觉不良/特别向班组长报告。 4.规范作业：严格按WI(作业指导书)作业，并熟识WI。 5.检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。 6.统一行动：任何转变不行私自转变，须经领班同意后再做。 7.3S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上留意清洁。 8.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。 9.不懂就问:作业方法，作业动作等不懂

27、请教班组。 10.宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松， 6.3出货品质掌握 严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等状况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是由于 2.操作不到位，比如：打横钢带的要求 3.空运包装强度不够，由于在运输过程中不行避开的野蛮操作，很简单导致玻璃的碎，裂，擦伤等问题 4.箱卡信息错误或与实际产品不全都等状况鉴于此，我们有必要对这一环节加强品质掌握，从包装组到装车，都应当责任到人。 7.生产现场掌握现场管理的主要工作事项： 1.根据操作规程或者作业指导书的标准要求作业 2.将以往的阅历，

28、教训记录整理，沟通，反馈 3.杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为 4.杜绝各种铺张 5.对新人的操作指导，培训，沟通 6.各种指令，信息是否能传递到位 7.要有剧烈的问题意识 8.要常常巡察，目前强调QA的频度是2小时一次 9.要有剧烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 10.现场物料管理要能追溯 11.生产设备，检验设备要周期性维护(禁止在设备上乱涂乱画，在设备上坐卧) 12.现场问题现场即时解决，并留意再发防止 13.工作环境要勤5S(整理，整顿，清扫，清洁，素养) 14.会议要简短，记录要追踪 8.成本掌握 1.合理的预防成本 尽量给产品设计与验证供应充分的时间和成本，在样品制作阶

29、段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多. 2.降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。 3.削减不良成本 包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。 9.客户投诉 参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项： 1.当调查出缘由后，必需即时制定出改善措施 2.将改善措施落实到工序上实施，并确认效果 3.品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核 4.制定月报表，发行到相关部门指导生产改善 10.检测设备/仪器/工具的管理 1.建立设备管理台帐，申

30、请表 2.建立设备领用借用登记表 3.制定设备定期点检方案，对设备进行维护和保养 4.测量系统分析 5.制定检验设备/仪器/工具的操作指示及数据处理方法 6.必要时依据操作指示制定培训教材 11.文件管理与统计掌握 依据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，pOINT等，常用手法有：QC七大工具，SpC统计过程掌握等。 12.相关部门协调工作 为了促进产品实现，保证产品质量满意客户需要和公司业务的需要，常常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握 参考部门工作职责，人际关系学等信息进行。

31、13.部门目标与绩效考核 13.1部门目标 依据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。 保留原有质量目标，方案新增加： 1.原片合格率(合格批次/总批次*100%) 2.供应商问题处理回复率(投诉处理次数/总投诉次数*100%) 3.供应商检验报告交付率(交付批数/总批数*100%) 4.工序合格率(某工序合格批数或合格品数/工序生产批数或者生产总数*100%) 5.直通率(产品合格批数/总批数*100%) 6.投诉处理改善达成率(生产改善投诉件数/投诉件数*100%) 7.训练培训达成率(实际培训人*次/方案培训人*次)*100% 8.考核合格率(考核合格人数/考核人数*100%

32、目前临时设定以上几项，后续依据报表再增加，至于目标数据需要依据实际生产状况进行设定。 13.2绩效考核 除基本考勤考核外，部门将制定工作状况绩效考核表，用绩效考核成果对应奖金，调动工作乐观性和责任感，增加员工的仆人翁精神。方案从以下几方面实施考核： 1.工作业绩方面：作业素养，工作量，工作效率，工作达成度等 2.工作力量方面：方案性，应变力，改善提案，岗位技能，进展潜力，工作思维等 3.工作态度方面：团队精神，责任感，执行力，主动性，言行举止等 同时也将对出勤，惩罚，嘉奖记入评分系统，计算总得分，方案考核合格率应达到100%13.3训练培训 建立培训登记表格，制定定期培训方案，对与品质相关的人

33、员进行品质意识培训。有必要时，可支配有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部训练，鼓舞大家乐观向上。 时间上会尽量支配在生产比较闲时。 13.4企业文化 为丰富员工的业余生活，提升员工满足度，建议组织工会进行各种活动 1.消遣设施和活动，如球赛等 2.旅游 3.节日福利，贡献表彰，排忧解难等 4.合理支配工作方案，努力提高工作效率，削减工作时间 14.品质改善活动推动 14.1QCC品管圈活动 全员参加，全员品管，组织各部门进行QCC活动 14.1.1QC旧七种工具 1.检查表 2.分层法 5S素养 改善活动推动实施步骤：成立推动小组推行方案宣扬训练培训实施评比检讨定期活动 14.

34、3改善提案制度 鼓舞全员参加，对公司管理及生产运作提出改善建议及改善步骤，由改善提案管理小组进行初级评审，后期考证，如能采纳，供应嘉奖制度 标准 2.EN71欧盟标准 3.GB系列标准等标准来制定适合本公司的检验方案、检验标准。光有标准不行，我们还要对品质部的各个品质掌握人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善，比如现在检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特别要求方面还未能进行有效、具体的规范，从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出精确、统一的推断。有了系统的标准，也能让品质人员作出高效、精确、统一的推断，避开进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。 (2).加强

35、各个检验流程标准的培训，充分使每个品质人员都熟悉到产品的结构、制作方法、检验标准，因各个岗位的不同，对品质人员的责任制将渐渐的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，达到产品的标准要求越来越健全，因此需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能学问需求越来越广。在下个年度里，预备每个月进行质量技能把握学问水平考核，预备用笔试与口试的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开头到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终达到顾客满足。 (3).品质体系运行状况 1.品质部的组织构架(已经建立，需要的人员配置，不断

36、新增中) 2.品质部的部门职责(已经建立) 3.品质部的岗位职责(已经建立) 4.品质管理体系(已经制定，但需要支持) 5.品质工作流程(已经制定，但需要支持) 6.检验标准(已经制定，但需要支持) 7.供应商评估管理(需要长期进行考核) 8.来料检验掌握(每批次检验掌握) 9.制程检验掌握(每天掌握) 10.出货品质掌握(每天每批次掌握) 11.现场质量管理掌握(每天掌握) 12.6S工作活动(推行中) 13.检测设备工具管理(长期进行) 14.文件管理与质量统计(长期进行) 15.不良品处理(每批次处理) 16.品质部门目标(已经制定) 17.绩效考核(待定，方案中估计下个月完成) 18.

37、品质培训(新的人员增加新培训，再阶段性培训) 19.不良品的成本掌握(每天) 20.改善方案与品质活动(争取做到全员参加品管，先制定后实施) 三.总结 因公司正处于起步当中，品质部也是初步成立，盼望公司领导大力支持品质部，让品质部的工作完全开展，使产品达到指定质量要求，满意顾客需要，削减客户投诉，提高公司信誉。推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满足。品质部在做好本职工作的同时，要乐观参加公司的任何改革措施，能提出合理化的建设性建议，推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满足。坚持以人为本，以身做则，做到公司人人参加品管，个个推行品质，共同建设邦马。 品质部年度工作方

38、案(三) (一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理

39、。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能关心一线员工提高现场发觉问题、解决问题的力量。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和乐观性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和乐观性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理力量和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工

40、作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓舞服务人员制造性地、主动地为业主供应优质服务。 其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(

41、服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作: 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、准时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的乐观性和制造性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立质量第一的思想，关怀物业服务质量，参加质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然;不仅要注意服务中的工作，还要注意服务前所做的预备工作，以及服务

42、后的一切善后工作。 三、制造人性化的服务质量管理环境。加强企业的精神管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个欢乐的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和.公德的.环境，也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工制造性的工作，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。 发觉人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同进展。从而增加员工的归属感和企业的凝聚力。 保洁部年度工作方案 新的年度，新的方案，保洁部如何制定工作方案呢？下面是我收集整理的保洁部年度工作方案，欢迎阅读。 保洁部年度工作方案篇一 20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必

43、定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，查找进展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前人管人的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作

44、标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌 随着物业行业的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要

45、求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，盼望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 保洁部年度工作方案篇二 20XX年，保洁部在集团领导的