物业管理公司工作方案_物业管理处工作方案.docx

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1、物业管理公司工作方案_物业管理处工作方案 物业管理公司工作方案。 资料所掩盖的面比较广，可以指学习资料。在我们的现实生活工作中，时常会需要资料作为参考。资料对我们的学习和工作有着不行估量的作用。只不过，你是否知道有哪些资料种类呢？下面的内容是我为大家整理的物业管理公司工作方案，仅供参考，欢迎大家阅读。 新的一年又开头了，新的工作方案你做好了吗?以下是我为您整理的物业管理公司工作方案,供您参考，盼望对你有所关心，更多具体内容请点击查看。 20XX年，公司通过精确分析工作中所面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，注意风险防范，加大宏观调控，着眼监督考核，提倡扎实务实，鼓舞增收节支，公司上下齐心协力

2、，同心同德，实现各项工作全面、健康、有序地进展，总体工作根据年度工作方案部署全面完成。 20XX年是公司进展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，xx物业公司总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准;转变经营观念，调整进展方式，全面提升xx物业的服务品质和进展质量，实现公司科学、健康、持续进展。. 一、工作总体思路 20xx年的工作思路和目标是：“注意一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延长”。 注意“一个转变”，即：经营思路的转变。 20XX年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅

3、为整个物业管理行业提出新的进展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在仔细贯彻和领悟物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性进展。 确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营平安稳定，确保公司员工队伍的稳定。 项目的平安运营是公司健康、稳定进展的关键。掌握和削减各类责任事故发生，建立常态平安掌握机制是我们的首要工作。20XX年我们仍将把平安运营工作列为各项工作之首，并乐观的实行预防措施，消退担心全隐患，以确保项目运营的稳定。 确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，

4、铸就了XX物业优良的人文环境和人才培育、进展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培育、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到进展和成长。 完成“三个突破”， 即：第一、管理工作要有新突破;其次、用人机制要有新突破;第三、成本管理要有新突破; 创新是公司进展的永恒主题，突破是创新的基础。XX物业经过十余年的进展，积累了丰富的管理阅历，在此基础上创新，就要有突破。因此，20XX年我们要紧密结合公司进展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，讨论我们的管理工作，讨论我们的用人机制，讨论我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。 实现“四

5、个延长”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延长;其次、业务力量培训向专业力量培训延长;第三、设施、设备管理向健康型管理延长;第四、公司规模拓展向效益目标延长。 1、根据“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业进展目标，20XX年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延长;提升我们的服务品质和服务水准。 2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20XX年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素养培训工作进程，加速专业技术人才，特殊是机电设备、设施专业的技术型人才的培育，实现培训向专业力量

6、的延长; 3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20XX年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步削减和消退设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营平安，实现设施设备管理向健康型延长; 4、20XX年公司将连续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延长。 二、20xx年七大重点工作 1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。 2、加强员工队伍建设和管理，抓好训练和培训，连续提升项目经理层面的综合力

7、量和管理水准，连续提高员工队伍的专业素养水准，确保员工队伍的综合素养适应新形势进展需要。 3、以平安运行为基础，强化平安意识，提高风险防范力量和预警力量，有效掌握、削减和杜绝各类事故的发生。 4、加强对设施设备的养护、维护和牢靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。 5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，连续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，连续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。 7、连续做好

8、服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。 扩展阅读 物业管理工作方案2021 在平常工作期间，除了要对自己的工作多做总结以外，还可以对自己工作制定相应的方案，再根据方案进行工作，可以大大提高工作效率。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业管理工作方案2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业管理工作方案2021(一) 2021年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上

9、半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 一、下半年的工作目标 1、实现业主满足度高于x% 2、报修响应准时率x%; 3、回访率不低于总户数的x%; 4、公共配套设施完好、无随便转变用途; 5、公共设备完好率高于x%; 6、员工x%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无平安生产责任事故; 9、固体废弃物做到x%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 二、详细工作措施

10、 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 我们要连续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及

11、一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进xx未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体

12、、趣味等社区文化活动，调动业主参加的乐观性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性。 3、强化管理意识，推动工作规范化运作 在下半年的工作中，我们要连续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。 我们将健全各项管理制度，将责任落实到人

13、，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的全都性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过

14、培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，把握消防器材使用方法，平安责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在2021年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满足度。

15、物业管理工作方案2021(二) 依据物业管理公司进展思路及详细实施方案的方案，和公司在2022年的状况，在综合考虑研讨的状况下，制订物业公司2021年的工作方案。 2021年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。因此，2021年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司进展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。连续抓

16、内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展 物业公司到了2021年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2021年的工作重点必需转移到这方面来。xx的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在

17、不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2021年第x季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过2022年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，2021年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。 目前暂定2021年的拓展目标方案为x万平方米，这个数字经过讨论，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如2021

18、能够找到一个工业园区则x万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2021年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据xx省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2021年x月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在x月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2021年第x季度开头预备有

19、关资质评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作 物业公司在2022年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。在今后的项目进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作乐观性，同时有利于

20、员工的资源优化。 在培训工作上将连续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达x。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。2021年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，2021年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 物业管理工作方案2021(三) 根据2022年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责xx区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等x个物业项目组成，总管理面积达x万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它

21、代表着公司在xx、在xx物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新奇感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着2021年物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新乐观的工作，不断夯实项目的管理水平，推广xx物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、xx办公楼物业管理形成xx物业模式和特色 2、xx物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目

22、的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1)编写办公楼突发大事应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安氛围。 2)各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备不时之需。 3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化氛围，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责

23、任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当伴侣，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难麻烦的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。 4、

24、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 物业管理年度工作方案 新的一年已经到来，如何制定物业管理年度工作方案？下面是我收集整理的物业管理年度工作方案，欢迎阅读。 物业管理年度工作方案篇一 二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从蹒跚学步经过10年的风风雨雨，取得的显著成果大家有目共睹。回首年的各项管理工作，使我们清醒地看到，行业的快速进展和客户的需求不断更新，打算了.对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看到我们的工作距离我们提出的顾客的满足是我们永久的追求还有肯定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必需保持清醒的头脑，努力克服不足，更加细心地为我们客户供应优质服务，才能不断开创公司进

25、展的新篇章。 从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司进展既面临着机遇，同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻，增加全员紧迫感、责任感、使命感，抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，需要全体员工总动员，全力以赴面对各种困难和挑战，需要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要有超前的意识指导，需要有明确的定位方向，需要有顽强的团队领军，需要有团结全都的力气来推动我们的事业，以应对各种危机和顺应行业以及.进展规律，让我们始终保持主动地位和清醒的头脑，去开创公司的新天地，描绘公司的新蓝图。 一、工作指导思想 在新的一年里，连续坚持客户满足的.和规范服务

26、、创新进展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性进展，调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保持持续进展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，提高员工的综合素养，营造学习氛围;连续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、快速进展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。 二、经营思想及方案指标： (一)经营思想： 依据行业进展及公司进展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增加企业的生存和进展力量。 1.强化管理与服务工作

27、，提高企业竞争力。 在行业市场竞争日益激化和变革进展的状况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必需提到我们的日程上来。急 需仔细分析公司目前各项目经营状况，讨论企业的进展方向，强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续进展的目标。 2.多方查找.与市场资源，杜绝拓展盲目性。 20XX年在拓展新的项目时，肯定要仔细端详项目的品质，要把重点放在高档物业的项目上，具体了解新物业的各种真实的信息资料，依据项目的实际状况和我公司的进展趋势，关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面

28、分析公司目前的人力、物力的资源状况，为领导当好参谋，理性进展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素养好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。20XX年至少要增加2个高端物业项目，用35年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。 3.发挥企业优势与服务品质，增加企业凝聚力。 对现有管理项目进行仔细、细致、彻底分析，合理规避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出切实可行的方法削减企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司与项目上下互动、形成企业合力。 4.讨论经营策略与服务收费，熟悉经营重要性。

29、 物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要熟悉到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常成本，假如不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续进展，简单形成恶性循环。我们必需发挥我们的仆人翁优势，将经营工作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。 三、连续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐进展。 (一)劳动合同法颁布1年来，公司在完善劳动合同

30、法的基础上，20XX年我们将连续加强劳动合同的管理工作，仔细贯彻劳动合同法和劳动合同法实施细则，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素养，充分调动员工的乐观性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。 (二)严厉劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。 劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必需强化企业管理，严厉劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工乐观向上，提高公司的整体管理水平，制订了考核管理方法。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内

31、容、考核方法、嘉奖惩罚等都做详细的规定。通过考核发觉人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，规范管理。 物业管理年度工作方案篇二 1很抓团队的廉正建设、工作纪律 1.1全体人员参与军训 1.2定期思想沟通总结 1.3建立经理信箱，接收各员工建议 2交收楼工作 3建立客户满足度调查制度 3.1制定调查问卷 3.2定期发出调查问卷 3.3统计问卷，制定改正措施并加以实施 4完善管理制度 4.1依据新的工作要求，拟定各部工作标准 4.2依据工作标准，拟定操作程序 4.3试行半年，依据实际效果对标准和程序进行调整 5完善小区标识工作 5.1

32、对小区现有的标识进行修整 5.2完成地下停车场标识的设计 5.3完成地下停车场标识的制作安装 5.4完成四区的标识及安装 6公共区域管理 6.1分批对各违章搭建、转变外立面等违规行为赐予订正 6.2对小区各建筑小品进行维护保养 6.3在各栋走火通道设置清洁工具房 6.4美化各层生活垃圾房 6.5架空走廊绿化植物的改善 6.6架空走廊拆灯后的修缮工作 6.7各层防火门消音工作 6.8消火栓、水表箱修缮工作 6.9帮助项目完成对1517间水池补漏 6.10帮助项目对中心区水池修改工作 7社区文化建设 7.1业主通讯开刊 7.2温馨活力夜(妇女节) 7.3春季健康询问活动讲座 7.4亲亲孩子天儿童节

33、 7.5端午节活动 7.6活力夏日暑假SHOW 7.7其次届圆满南湖中秋夜 7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节) 7.9快乐平安夜 7.10协作销售部的活动支配 8节能工作 8.1节能方案的确定、审批、申购 8.2架空廊节能改造 8.3公共区域计量表设置工作 8.4地下停车场、路灯节能改造 8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造 9开源工作 9.1商铺招租 9.2洗车、车辆保养 9.3建立小区保健站 9.4家政服务项目的增设 9.5建立完善小区商务中心、租赁中心 9.6工程、绿化有偿服务项目丰富 10B2地块的工作 10.1前期工作的介入 10.2制度、操作程序、收楼文件的确定 10.3管理

34、处的装修、小区标识的设置 10.4物品的购置 10.5人员的聘请、培训 10.6楼宇的接管验收 10.7外环境绿化工程 10.8楼宇开荒清洁 10.9交楼工作 11住户中心工作支配 11.1空置单位的管理 11.2完善业主档案 11.3费用催缴工作 11.4处理客户投诉问题及跟进工作 12工程部工作支配 12.1完善各设备房的标识、制度上墙、 落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作 12.3供电负荷评估 12.4各活动的水电、灯饰安装 12.4高标准完成设备日常修理保养工作 13绿化部工作支配 13.1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程 13.3完成

35、中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程 13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14清洁部工作支配 14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除四害工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墙清洗 14.5高标准完成小区日常清洁工作 15安管部工作支配 15.1帮助各部门军训 15.2干部竞争上岗 15.3八一军事汇演 15.4小区消防演习 15.5笔试考核 15.6高标准完成小区日常安管工作 16年中物业公司总结 17年终绩效考核工作支配 物业管理年度工作方案篇三 年度是*物业中心管理探究、稳步进展的一年，物业管理中心年度工作方案。机

36、遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业进展必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为企业添光荣为服务精神，以培育造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对*物业管理中心的实际状况及进展前景，制定如下工作方案： 一、年度的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身状况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化

37、企业的综合服务力量和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 二、年度主要经营指标 1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。 2、乐观拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)。 4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 5、开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源、提高项目经营效益。 6、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把企业的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。 下一页更多精彩物业管理年度

38、工作方案 7、E区指标另行修订。 三、年度管理指标方案 紧密围绕*物业管理中心的进展方向，贯彻执行为.服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现.效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象。 (1)村委会体制的转变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从

39、零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立*物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 四、年度的基础预备工作： 1、

40、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择*。 2、做好专业化物业管理流程的预备。使*管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的预备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要

41、做好核心管理和团队建设的预备。 五、年度主要工作方案 1、规范服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下： (1)知情：连续根据住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主(临时)公

42、约等文件，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等; (4)社情：通过业主座谈会形式建

43、立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意;支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、训练、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好.风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 *物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人训练特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。

44、 3、树立喜爱企业、建设企业的思想、乐观协作、开展工作 在工作中我们要始终强调仆人翁精神，以喜爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好仆人。喜爱、建设、管好项目为*在丰台区树立良好的品牌 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成

45、，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支 5、大力加强项目平安保卫工作及平安生产工作 项目保卫及平安生产工作始终是项目部工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保项目不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并上报上级领导进行批判，对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工.生产事故对.及单位的重要性和严峻性 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥*物业中心本地区域优势，依托村委会的支持

46、乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，乐观参与上级单位和地区的公益事业。如赞助盼望工程给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业主服好务，赢得对*物业管理中心的信任。 8、搞好宣扬训练，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装