售后客服个人年终工作总结示例 _售后客服年终个人工作总结.docx

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1、售后客服个人年终工作总结示例 _售后客服年终个人工作总结 售后客服个人年终工作总结示例. 共享。 随着岁月消逝，一年又将过去，虽然过去一年您可能遇到挫折和失败，但在售后客服方面仍旧有一些收获，要想在职场中不断进取，其秘诀之一就是作好年度总结。针对公司要求，如何才不致让售后客服的年度回顾显得平凡呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“售后客服个人年终工作总结示例.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 售后客服个人年终工作总结示例.篇一 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢

2、管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对xxx门制定了服务工作方案，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行乐观协调，并准时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx项目分部、xx项目部、中转站和现场进行走访。

3、共历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析，并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和关心。今年是中石油重大管线

4、相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 20xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核

5、，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。 售后客服个人年终工作总结示例.篇二 WWw. 猜你可以喜爱这篇售后服务个人工作总结.。 20xx年工作总结 部门：售后呼叫中心 姓名：* 职位：呼叫中心坐席 入职日期：20xx年6月25日 工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训 日常接听话量明细： 呼入：6498 呼出：343 短信发送：3066 20xx年工作总结 自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客

6、服的工作很简洁，接打电话而已。在刚开头的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导关心，同事的关怀和照看，这种感觉在心理上渐渐消逝了，渐渐发觉这还是一个很熬炼人的职业。 在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信任。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。盼望可以仔细对待每一位来电客户，他们确定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀焦急切与盼望的，在对待他们的时候态度应当要更低一些，语气应当要和气一些，这些始终是我盼望做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的服

7、务态度，学会掌握自己的心情。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家连续努力，还有需要提高的地方，自己许多地方的不足。惩处或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状态，应当在于情于理结合的状况当中来选择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便准时回复给客户。 每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。 在这一段时间

8、的工作当中，自己也有许多的不足之处，例如： 1、耐心不足 在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其有用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。 2、语气不够松软 表达出来的话语或许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的态度。 3、手机专业学问的欠缺 有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发觉的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培育好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，供应专业学问，以便更好地帮用户解决问题。 20xx年收入期望 实习了半年，有够久的。我

9、的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当实行工资+奖金按发放这种，由于觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。 20xx年展望 新的一年里盼望可以提升自己的不足之处，乐观完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。盼望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬*文明，与公司共

10、同进步，荣辱与共！ 好.网的盼望你能喜爱以上10篇售后服务个人工作总结.，你还可以点击这里查找更多售后服务个人工作总结.。 售后客服个人年终工作总结示例.篇三 截止至XX年12月，我担当xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人非常荣幸的连续第四年获得“xxx分公司年度销售能手”的殊荣。回顾这一年的工作，作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在xx分公司领导的关怀和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的乐观协作下，开发市场、发掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓舞与信任。现将本人今年工作总结汇报如下： 一，销售方面： 1，上半年销售状况： 截

11、止至XX年12月，本人总销售量为xxx吨，其中直销量为xxx吨，分销量为xxx吨。本人共计开发用户xxxxxx户，其中批发客户为xxx户，直销客户为xxx户。，客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优待活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。 2，顺当开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。 由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，缘由是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方临时无法接收，致使双方合作经受了半年的停滞时期。由于是我公司从

12、未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我多次来回于中煤集团，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部门的协作下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一张承兑汇票xxx万，并第一时间为其配送油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票xxx万，提油xxx吨。 二，下半年工作方案： 1，避开客户流失。 本年度流失大客户为：xx发动机集团。xx集团从XX年初与我方合作，双方始终进展顺当，但从今年5月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难受，针对大客户流失状况我认为XX年首当其冲必需全方位的把握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，精确的

13、把握客户的需要。总结工作阅历，切实提高自身素养与经营力量。通过高品质服务，制造高利润的销售业绩。 2，借助网络新媒体，把握调价新机制，拓宽服务新渠道。 从今年开头国内成品油调价窗口采纳新的调价机制，大约每半个月调价一次，比如这两个月来的十连跌，对销售很不利，由于客户不再大规模囤油，都实行了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学习油品常识、把握成品油动态的平台。乐观创新产品营销方式，利用微信平台拓宽服务新渠道，增进客户经理与客户之间的情感沟通。用户只需将询问的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服依据客户输入的文字内容就会作出回复。采纳较低的营销成本，让客户得到良好的客户体验，提

14、高中国石化品牌影响力。 哈市成品油市场达到了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务，我认为还要再加一条，那就是同等服务比态度！由于客户经理肯定要留住客户的心，通过高品质服务，推动销售工作，制造高利润的销售业绩。将连续以销售工作为重点，听从上级领导指示，结合自己以往阅历，和同事乐观协作发扬团队精神，用自己的的行动和销售成果来表达对这份工作的珍惜和喜爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作贡献力气！ 延长阅读 学校政治老师年度工作总结示例.共享

15、 时间在不经意中消逝，让我们总结一下这一年的学校政治老师工作，我们则可以通过一篇年终个人来看到自己有哪些成长，怎么才能把这一篇学校政治老师年度工作总结写好呢？工作总结之家我特地为您收集整理“学校政治老师年度工作总结示例.共享”，盼望能对你有所关心，请保藏。 学校政治老师年度工作总结示例.共享篇一 本年度，是九班级同学迎战中考的最终一个年度。为保持与超越我校中考一贯的xx省第一的成果，所以这个年度我的工作重心放在毕业班。现将本年度的工作总结如下： 一、本年度完成的教学任务 依据中考的要求和以往的阅历，围绕教辅资料，分三轮复习： 第一轮，完成七班级至九班级五本书的教学内容复习 其次轮，学问梳理与整

16、合，形成学问体系 第三轮，专题复习与时政热点学习 二、辅导中的收获 备课、上课、听课、作业、辅导，作为教学常规的主要五项，能自觉做到仔细落实。其中在为同学辅导中，让我加深了对“耐心与爱心”的理解。 九班级每一次考试后，x主任都会带领全体九班级老师仔细分析试卷、分析学情、制定未达标的目标生辅导方案。付出爱心，用耐心倾听花开的声音！我想起曾在网上看到的一句话：教书就是一场暗恋，你若不离不弃，我必生死相依，你若自我放弃，我仍不遗余力。虽然有些凄惨，但真的是这么回事。 三、家校联系中的收获 从九班级下年度开头，我尝试着主动跟家长联系，告知孩子的学习、表现状况，遇到问题请教家长，一起商议对策。相对减轻了

17、我的教学工作，也让我收获满满。通过家长的代为表扬，孩子感受到老师的关注与关怀，学习更加仔细。通过从家长哪里得到的信息，让我了解孩子们生活中的一面，也让我能更加宽容对待孩子的任性和一些小心情。家校联系，假如从七班级开头效果会更好，现在我已经在七八班级开头试验。 四、今后仍需努力的地方 1、加强对同学学法的指导。 加强对同学学法的指导是本年度教学工作的重中之重，其主要工作是在常规教学中逐步落实与最终的专项实施。从期末考试状况分析，七班级做的不够好，所以今后教学中要进一步加强。 2、做好同学评价分析与心理辅导工作。 在每一次的教学与考试分析之后，要常常性地分析同学与学情，适时适度地对同学进行良性的等

18、级分析与评价，并不断地实行各种方法与方案鼓舞同学更好地追求进步；同时，对个别学困生进行有必要性的心理辅导。 3、开展丰富的课堂活动。 为了更好地培育学习的爱好，激发同学学习的热忱，这年度我在新闻播报的基础上，还设置了“课堂辩论赛”活动，七班级开展了2次，八班级开展了1次，效果还不错。类似的课堂活动以后还可以多开展些，以激发同学的学习爱好！ 学校政治老师年度工作总结示例.共享篇二 1、大多数老老师对新教材不适应，教学方法不敏捷。 新教材以崭新的面目出现，关注同学力量的进展，注意让同学自己提出问题，自己解决问题。教学过程主要是关心同学找到解决问题的途径，重视学习的过程，而不是学习的结果。这就需要老

19、师的教学方法敏捷多样。通过各种手段调动同学的乐观性，从而让同学乐于参加探究过程。而我们的大部分老师对教材不够熟识，不能把握教材的脉搏。只了解教材的外表形式，不懂得教材的科学内涵，不能敏捷把握教材。 2、老师观念陈旧直接影响政治课有效顺当的达到德育目的。 许多政治课老师，只留意到新教材的难度较过去降低了，而没留意到学问的整合性更强、掩盖面更广，不擅长挖掘新教材的内涵。在政治课堂上，对于教材中的“探究园”“议一议”等教学内容。只是一带而过，让同学简洁的看看图片或者漫无目的让同学进行随便的争论争论没，便转入“学问导航”的课程内容。进行学问的灌输，随后便是进行题海战术进行大量的练习。未能根据课程编写的

20、意图让同学通过“探究园”感悟日常生活中的各种道德冲突现象，从而领悟本节课教学的学问点。新课程中提出的“自主学习、合作学习、探究学习”等学习理念未能得到实施。我们的大部分老师都重复着前辈留下来的教学方法。这样的教学观念很难适应新世纪对教学提出的要求，很难是实现德育目的。 3、应试训练”成为中学政治课教学的指挥棒。 新课程改革要求老师转变学问传授者的角色，成为同学学习的合、引导者、组织者。但不少学校依旧没有跳出原有的评价思维，仍旧用“分数”、“成果”、“质量”限制老师角色转变的评价理念来考核老师。评价方案还是“应试训练”模式下的考核模式，考核制度依旧未变。学校还是热衷于把同学成果作为衡量教学质量的

21、唯一标尺。在“应试训练”考核制度指挥下，老师们不得不沿袭着传统的应试训练模式。 针对以上缘由，我们每个政治课老师可以依据自身的水平和同学的实际状况，有选择地去把握争取把每一节课上好。 学校政治老师年度工作总结示例.共享篇三 本年度，本人担当高二班级5个班的政治教学工作。为使教学工作顺当进行，使工作取得更大的进步，依据学校教学工作的要求，结合本校的实际条件和同学的实际状况，制订教学工作方案。 一、教学工作方面 1、细致的备好每一节课。在备课中，仔细讨论教材，力求精确把握难重点，难点。并注意参阅各种杂志、留意弱化难点强调重点，并不断归纳总结提高教学水平。 2、仔细上好每一节课。力求语言精确生动，教

22、法敏捷，重点、难点突出。上课时注意同学主动性的发挥，注意综合力量的培育，有意识的培育同学的思维的严谨性及规律性，保证每一节课的质量。 3、仔细批改作业，留意听取同学的看法，准时了解同学的学习状况，并有目的的对同学进行辅导。 4、坚持听课，留意学习组里老师的教学阅历，努力探究适合自己的教学模式。 二、做好课后辅导工作，留意分层教学。 在课后，为不同层次的同学进行相应的辅导，以满意不同层次的同学的需求，同时加大后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习学问性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件苦痛的事情。而是布满乐

23、趣的，从而自觉的把身心投放到学习中去。在此基础上，再教给他们学习的方法，这样，他们就会学得轻松，进步也快。 三、乐观推动素养训练。 在教学工作中留意同学力量的培育，把传授学问、技能和进展智力、力量结合起来，在学问层面上注入思想情感训练的因素，发挥同学的创新意识和创新力量。让同学的各种素养都得到有效的进展和培育。 四、加大力度抓好“特别生”转化工作 特别生在思想道德、行为习惯、学习态度等方面都存在偏差，针对这一特别的群体或个体，如何进行矫正或者说是“治病救人”是我校德育工作的又一重点也是难点。本年度我在这项工作中将加大力度，抓好这项工作。 1、制定特别生转化的细则条例，落实到人。 2、不定期举办

24、同学及科任老师的座谈会，了解特别生的动态及老师的帮教状况准时反馈。 3、加强家校联系，特别生的转化需要家庭、.的协作，齐抓共管才有成效。 五、爱国主义训练高中同学要做到“五爱” 即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱.主义。遵守中同学日常行为规范以及中学校生礼仪规范。还必需做到：遵纪守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献，公民基本道德规范及职业道德规范，针对我校同学在道德规范中存在的薄弱点，抓住重点，强化训练，提高道德建设的实效性。 通过课堂教学主渠道及班会课对同学进行系统的道德训练，让同学了解公民道德建设要求，感知公民道德内涵，提高同学对公民道德的认知水平。同时要引导同学遵守道德规范，要

25、从我做到，从日常小事做到，自觉订正不良习惯，以道德规范严格要求自己，展现青少年良好的道德风貌。 通过宣扬栏、黑板报等宣扬阵地，开展公民道德训练，营造深厚校内道德文化的氛围。 以上是我本年度工作方案，信任在我的努力下一切问题都会迎刃而解，我也信任有耕耘总会有收获！ 学校政治老师年度工作总结示例.共享篇四 本学年本人担当初三(2)班的政治教学任务，这是我第四次担当初三毕业班的政治教学任务，由于具有了肯定阅历，但不敢有任何懈怠，学习、生活、工作中仍以工作为重。下面就分几个方面来说一说我在这学年训练教学方面的心得和体会，现总结： 一、德育方面： 深知，训练育人，以德为先，喜爱祖国，爱人民，坚决拥护中国

26、共产党的英明领导。仔细学习党的有关决议，政策法规，努力提高自己的政治思想水平。自己是一个党员，所以以党员的标准严格要求自己的一言一行，在各方面做其他老师的表率。 十七次全国人大召开后，我仔细学习，乐观参与培训，结合实际撰写，经过区训练委员会的选拔，成为我区训练系统十七次全国人大宣讲团的成员之一，宣讲稿被区训练委员会副书记朱炎伟赞扬为最好，我记得再清晰不过的是：第一天(20年12月4日)出去，正是查出我母亲身患肺癌晚期，没有几个月的时间了，12月21日我母亲就离我们而去，这是我做儿子万万没有想到的，但是为了完成政治任务，我调整好心情，乐观参与到宣讲中，到中山学校、贾市学校、杜市学校、慈云学校等作

27、题为做创新型老师，育创新型人才，建设创新型国家的演讲，所到之处，都受到广阔老师的好评，我深感欣慰。 特殊是在“5、12”汶川大地震发生时，组织全校师生平安、快速、有序地从教学楼撤退到外操场，一个都没有受伤。事后，我乐观捐款和交纳特别党费，还利用国旗下的讲话和上思想品德课的时间对同学进行爱的训练、责任训练、团结协作的训练、爱国主义训练。 二、教学方面： 作为一名政治老师，又是学校分管教学的副校长，深知责任重大，保持了其他老师所没有的特殊的职业敏感，不敢有丝毫松懈。工作放在首位，乐观主动的进行学习与讨论。仔细钻研教材，研读近几年各地试题，紧跟试题节奏，把握脉搏。每周共三个教案，都仔细撰写，力求创新

28、，不落俗套，不求应付了事。 明知任重而道远，努力学习，多方查找资料(特殊是相关的时事资料，如：循环经济、团队精神、创新精神和创新力量、十七次全国人大报告)，以充实教学内容；课上锤炼语言，旁征博引，留意相关学问的结合，在重点学问上多想方法设置新情境，调动同学爱好，培育同学力量。在讲授学问的同时，结合当前的.现状，对同学进行世界观、人生观的训练。教学中关注每一个同学，不放弃每一个同学，做到以同学为邻，以同学为伴，以同学为友。 物流最新个人年终工作总结 共享 弹指之间，新一年的篇章即将翻开，许多单位会进行年度述职，这时需要作好物流的年度总结，如何让自己的物流的本年度总结在众多人中脱颖而出呢？为满意您

29、的需求，工作总结之家我特地编辑了“物流最新个人年终工作总结”，盼望能为您供应参考。 物流最新个人年终工作总结(篇一) 20xx年是公司始终平稳进展，同时，领导的带领下，我们精益管理、严格掌握成本，也是我持续改进、不断成长的半年。现就本部门及本人物流专员一年工作总结汇报如下： 一、合理整合公司内部出货方案，选择适合的运输方式 目前，国内的物流公司还不是很成熟，很多价格都是没有一个详细规范的，所以货比三家是需要的，仔细具体询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。 作为一个物流专员，不是只是查找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。 每天

30、公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应当整合公司内部出货方案，把握运输的大方向，制定运输发货方案，依据业务要求，确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。 只有车间能按时交货，运输时间才能按商定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必需确认精确的发货时间。如生产有特别，准时与物流公司和客人做好协调工作。 货物顺当装车，不代表能够顺当送到客户手中，因此需要物流专员准时跟踪到位。货在什么地方，估计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾难等缘由导致延长时间送货，物流专

31、员可提前跟客人说明，并告知估计到货时间，也上报公司相关人员，避开大家不必要的紧急和担忧。 二、支持其他部门工作，处理关联业务 为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有许多次。此外，本人参加党委及工会事务处理，负责起草了肯定量的文件，参加组织了部分活动。 1、加强部门人员学问技能自我培训。 由于公司业务不饱和，本部门人员常常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司将来进展储备力气。 2、提升部门人员服务意识、平安意识。 本部门在强调多创效益的同时，必需确保服务质量、操作平安，要求部门人员既

32、要节约费用，更要对业务部门、客户供应服务和保障，支持业务部门多创效益。仔细贯彻落实平安第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例平安事故。 3、完善部门管理制度。 根据领导看法，对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进一步规范出入库流程。 最终，我承诺在接下来的一年里，我将一如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。 物流最新个人年终工作总结(篇二) xx站是一家以物流运输为主业的公司，服务站也是在原来的自保站的基础上转型的。 今年上半年由于我公司购买了一批中国重汽的车辆，服务站也相应的随着公司新购置的车辆运行。 六月

33、份状况总结： 六月份主要的工作是落实空调送凉爽的活动，在活动范围的车辆正好是XX年1月1日至XX年1月9日的车辆。我站通过统计修理记录对车辆进行服务。由于我公司车辆普遍往了河北的迁安和曹妃店新首钢。而我们服务站的基地在北京长途的跟踪服务很有困难。正在申请在河北迁安及河北曹妃店建自保站。 用户对中国重汽产品的真实看法： 用户反映，之前的车辆司机可以任凭开，车辆出了故障可以自己解决，现在不行了，很大部份司机上车要很长时间才能适应新车，车辆出了故障手足无措。知道了题目又没有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司机一般都看不到使用说明，而保修卡都在车主有单位车队长手里保管着。对新车的了解只能在驾驶

34、车辆后得到积累和习惯。 对分公司服务及中心库职员的要求： 希看分公司领导能够了解区域内各服务站的特点，并制造一些条件给各服务站一个相互学习相互协作的机会，在修理遇到题目时能在服务经理的指导下，各服务站协作，能省时省力一起解决用户的题目；能常巡察一下各服务站的工作，现场处理一些突发大事。能够把我站的一些没法完全解决的题目解决一下。例如：针对夏天有一批车水温高没法排解。 在不能调件的一些配件希看中心库能告知我们当地的甚么地方可以购买。 旧件回收的看法： 在一线通报的旧件，只要是单子通过了。说明配件厂家就是对的。只要上交的旧个把确定是上交的旧件就可以够了。上交了旧件收回以后不对应上报的，后果自付。现

35、在这样上交旧件“劳师动众” 物流最新个人年终工作总结(篇三) 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx 做个总结，盼望可以在xxxx年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作

36、中积累的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予准时的提示和改正。转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要

37、求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。 在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和以往不全都等特别的状况，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我听从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住。

38、对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格打算命运，态度打算一切，沟通解决一切。出现问题要勇于担当，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说出现的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成伴侣说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的

39、事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝聚力。 最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成伴侣，增加团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx肯定会更好！ 售后客服

40、服务年度工作总结 日月如梭，我们即将跨入新的一年，为了避开仓促，我们需要从9月开头预备年度的售后客服工作总结材料，只有作好上一年的回顾，我们才能在下一年轻装上阵。好的售后客服的年度总结是怎么写的呢？工作总结之家我收集整理了一些“售后客服服务年度工作总结”，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 售后客服服务年度工作总结篇一 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴

41、熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因

42、此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能

43、更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服

44、务客服基本素养之一 当今.，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的.效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细致、文

45、明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力

46、量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进

47、行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。