我:酒店前厅主管工作总结4篇_酒店前厅部主管工作总结.docx
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1、我:酒店前厅主管工作总结4篇_酒店前厅部主管工作总结 . 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机、打印机老化,复印及打印的效果不好,直接影响到了商务中心的收入。 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,20xx年对前厅部来说是一个重要年,为能协作销售部完成任务,特制定出20xx年工作方案: 1、连续加强培训,提高员工的综合素养,提高服务质量; 2、稳定员工队伍,削减员工的流淌性; 3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年即将开头,前厅部全体员工将以新的精神面貌和
2、实际行动向来宾供应最优质的服务,贯彻“来宾至上,服务第一”的宗旨。 酒店前厅主管工作总结篇四 一、加强业务培训,提高员工素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了具体的培训:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训; 针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训; 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训; 特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下肯定的基础,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质
3、的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工乐观响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好成本。为节省费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节约了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握,为酒店创收做出前厅
4、部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,乐观地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都
5、能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向平安局出入境管理科进行报关,对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却削减了240223.07元,主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入削减的现象,客房简况表附后。 成果是喜人的
6、,但不是之处我们也深刻地意识和体会到: 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。 xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部乐观协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如xx街道的会议接待,会议的胜利接待得到了xx街道领导的全都认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历,但是还存有肯定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之
7、前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。 一年之季在于春,一日之计在于晨,依据酒店行业进展的变化,在住房的淡季协作房务部,推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优待活动,得到了客人的全都认可,同时也使酒店得到了肯定的经济效益,做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员把握
8、肯定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧,在价位上根据从高到低的挨次进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。 从一年来的工作观看来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应当犯的错误,当然还是有
9、些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁,总不时有新奇的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一,在此状况下依据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作,深化业务学问,更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人看法、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行访问,形式以电话访问和登门访问为主,对客人反馈的一些看法和建议乐
10、观予以接受和解决,为酒店以后的良好进展奠定了基础。 金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业学问的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的进展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 更多工作总结.延长阅读 我推举:部门活动总结合集4篇 时间如电一般的疾驰,新的工作即将来临。我们需要把工作总结纳入方案中了。通过总结,它能使我们准时找出错误并改正。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢?请您阅读我辑为您编辑整理的我推举:部门活动总结合集4篇,欢迎您参考,盼望对您有所助益! 部门活动总结篇一 活动主题:激扬青春,幻想飞扬。 活动缘由:各部门新一届同学干部彼此熟识度
11、不够强,为加强团队之间的合作力度,使一个团队在工作中能够很好的协作,并使团队中布满友情的气息。 活动目的:使各部门的成员之间的熟识的程度得到有效的提高,部门见面有一些必要的见面的和善。干什么活动时每一位成员都不分部门,都把全部人当成一家,去和谐相处,去互帮互助。 活动时间:二零xx年十二月至一月 活动场所:学院足球场。(教室支配待定) 活动对象:武汉语言文化职业学院全体部门 活动主办方:武汉语言文化职业学院院团委 活动步骤: 一、前期预备 二、正式活动 三、活动后期处理 活动的成果:元旦晚会的节目到位 活动估计时间:估计最多一个月 活动前期预备: 1、进行活动地点的申请,每次会场物资的预备。
12、2、进行活动演员.的上交(演员组合可以由演员跨部门去选择) 。 3、制作活动中的规章制度(各部门部长规定,由全部部长总结几条大纲出来,规范全部成员)。 4、组织各部门及社团至少推出一个呈现该部门特色的节目。 5、对正式活动时的时间支配做一个具体的方案表。 正式活动: 1、由组织部组织支配各部门及社团特色节目演练场所的每天支配。 2、由宣扬部及新闻方面的部门进行板报,播音,传单等形式进行校内宣扬尽行校内自发节目收集。 3、办公室负责将收集的各部门、社团及自发节目整理成册,经行节目统计上交上一工作单位。 4、上一工作单位做出详细节目的统计的排演时间支配。 5、时间统计好下发自组织部、宣扬部、新闻方
13、面的部门。由以上部门支配详细地点,人员到场时间及节目最终彩排的时间。 6、彩排道具由办公室和组织部共同合作处理。 7、彩排由书记、各部长及各社团社长共同参观汇演。 8、宣布活动结束。 活动后期处理: 一、彩排场所重活由组织部男生组成队伍整理,轻活由宣扬部及办公室女生处理。 二、彩排后由各部门及社长共同队此活动表现优秀者进行评比,赐予嘉奖。(奖项:团体优秀奖,节目最佳奖,个人优秀奖,最佳策划将。以上奖项授予锦旗及物资嘉奖。) 三、对于未获奖团队给于劝慰奖。节目赐予乐观者称号。 活动经费:动感地带赞助及组织物资。 活动要求: 活动制度处理: 活动特别状况处理: 活动后勤组支配状况: 活动详细支配时
14、间表: 活动预期成果: 部门活动总结(篇二) 一、活动背景: 当下量化考评量化考评对同学的观看起到了乐观作用,渐渐完善同学会的制度,提高同学会干部的工作意识、工作素养和集体荣誉感,为同学会干相互了解相互沟通搭建一个良好平台,实现同学会各部门相互学习取长补短的美妙愿景。同时,这样的一跨部门沟通为特点的工作总结会将进一步促进同学会内部各部门的沟通。 二、活动目的 : 1、促进同学会干部对同学会各职能部门的了解,学习其他工作技能,提高个人工作素养。 2、加强各职能部门之间的沟通,使同学会的工作更加高效。 3、有利于发觉部门自身不足,带动同学会更加乐观的进展。 三、活动主题: 中心主题:建设学习型创新
15、型同学会 阶段主题:同学会部门沟通制度 四、活动时间: 20xx年x月x日20xx年x月x日 五、活动地点: 同学会各部门工作地点 六、活动对象: 同学会全部干事 七、活动流程: (一)前期预备 1、上报顾问、总顾问后获准后公示同学会跨部门沟通总结会及签到制度,让同学会全部干事以部门为单位参加投票支持、反对或弃权; 2、收集投票状况并汇总; 3、上报总顾问、顾问,进行审核。 4、假如得到半数以上的支持票,将连续进行下阶段流程(中期过程);否则进行修改或制度重议; (二)中期过程支配 1、有沟通意向的干事可需提出申请,向本部门交出书面申请,本部门按部门人数的8:1争论选出沟通代表(可适当调剂各部
16、门不得超过三个) 2、各部门将选出的沟通代表申请书统一送往秘书处进行整理调配,然后将沟通代表安排部门公示。 3、各部门为沟通代表进行欢迎仪式(仪式形式不限) 4、各部门支配沟通代表工作,并委派特地干事向沟通代表介绍讲解本部门工作,使沟通代表更快的投入到新部门的工作当中。 5、沟通期间,假如沟通代表本部门工作和沟通部门工作发生冲突,应以工作内容重要性为依据,向交本部门或沟通部门说明,然后进行工作。 6、沟通代表在沟通期间除参与沟通部门常规工作外,沟通部门的一切活动及内部会议都要到位,如有特别状况需向部门负责人说明。 7、沟通代表在沟通结束后写出沟通心得以及对沟通部门的看法建议。 8、各部门在沟通
17、结束后召开内部会议,共享争论沟通心得。 (三)后期整理 1、整理沟通心得,统一送报整理。 2、公示沟通心得,统一存档。 八、留意事项: 1、要求同学会各部门部长及干事乐观响应协作工作。 2、沟通代表不满足部门调剂可再次提出申请,切忌带心情工作,影响工作质量。 3、严禁无故旷缺,若有特别状况需向部长说明。 九、备注: 本活动最终解释权归经管系同学会全部。 部门活动总结篇三 依据省、市地税局的文件精神及文明创建活动的要求,我局开展了“进一次工厂、下一次农村、组织一次警示训练、扶持一家农户、资助一名失学儿童”的“五个一”主题实践活动。活动紧紧围绕构建和谐地税这一总目标,以服务.、服务人民、服务进展为
18、宗旨,带动和促进了良好的.风尚,为建设.主义新农村与和谐.作出了乐观贡献。 一、统一思想,充分熟悉活动意义 这次活动是今年精神文明创建和效能建设活动的一个重要内容,也是思想道德训练有形化的一个重要途径。为使广阔税务干部切实熟悉到活动的重要性,我局特地成立了“五个一”活动领导小组,并组织全体中层干部学习了相关文件,各单位也纷纷组织了活动动员,使大家充分熟悉到:开展“五个一”主题实践活动,是顺应.潮流、建设.主义新农村、构建和谐.的迫切需要;是弘扬中华民族优良传统,崇尚.主义新风尚的迫切需要;是转变作风、订正行风、改善地税.良好形象的迫切需要;是立身做人、修身养性、历练人格的迫切需要。通过学习动员
19、,广阔税务干部纷纷发表自己的看法和建议,为活动出谋划策。各单位还分别制定了“五个一”活动的详细方案。 二、细心部署,统筹兼顾搞好活动 虽然这次主题实践活动内容丰富、时间跨度长,参加人员多,涉及面广,但各单位还是在不影响日常征管工作的同时,仔细根据方案逐项开展了“五个一”实践活动。 1、进一次工厂。各单位纷纷组织税务干部走进企业,通过和企业管理人员的座谈、参观企业生产线等形式,了解企业的创业历程、取得的胜利阅历和面临的困难冲突。同时有针对性地宣扬有关税收政策,准时解答企业财务人员提出的涉税事宜,缩短了税企之间的距离,增进了税企之间的沟通,也激发了地税干部职工投身二次创业的热忱,增加了履职尽责、服
20、务地方经济.进展的自觉性。 2、下一次农村。8月23日,我局部分领导来到潘家镇城西村村委(回民村),为村民们送上了5万元资助金,并具体询问了城西村的生产经营状况,当听到村委书记王亚东介绍说今年千亩果园大丰收,村民生活水平有了较大提高时,都非常兴奋,当即顶着热浪,兴致勃勃地参观了果园。多年来,在我局的有力支持下,城西村兴修了道路和水渠,建起了农业科技示范园,建立了千亩林果园,村容村貌有了较大改观,人均年收入也比往年有较大增长,去年达到7000元。另外,我局还捐款5000元与茅山老区的一个经济薄弱村建立了“文化帮扶,文明共建”联系点,关心他们建设好规范的文化活动场所、文化活动阵地,为农村精神文明建
21、设供应必要的物质基础。 9月21日上午,三分局有关人员走进了农发区,参观了养牛场。在那里,税务干部们看到了牧草养奶牛,牛粪养蚯蚓,蚯蚓粪和牛尿作有机肥料浇灌牧草,整个过程不使用化肥农药,实现污染物零排放,体现了人与自然的和谐统一,先进的生态模式和严格的科学管理。参观养牛场后,税务干部与农场负责人进行了沟通,税务干部们向他们介绍了有关税收法律法规,着重就有关税收优待政策作了介绍。农场人员对税务干部上门送税法表示特别感谢,同时表态肯定用足用好税收政策,以无公害绿色食品为基础,不断研发新产品,打造地方名牌,为地方经济进展作贡献。 八分局的税务干部们则走访了全国示范村横山桥五一村,看到了农村建设城镇化
22、的先进典型。通过和村委班子的沟通,税务干部们深切感受到了.提出建设.主义新农村的宏大意义,感受到了农村飞速进展给老百姓带来的实惠。 3、组织一次警示训练。国庆长假前后,各单位分别组织观看了勤廉风采、大要案聚焦、治车之策等警示训练片,并对片子内容进行了争论,沟通观后心得。大家纷纷表示:在以后工作中要更好地履行职责,在思想上高度重视,做到时时到处不闯“红灯”,不越“轨道”,警钟长鸣;要切实转变工作作风,注意实效,以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公的良好形象接受纳税人、群众和.的监督。八分局、九分局、非常局、十一分局还特邀了武进区检察院的领导为分局全体人员上了一堂生动的警示训练课,使全体人员进
23、一步了解了失职渎职概念及其危害性,熟悉到要预防渎职犯罪,首先应加强学习,特殊是对刑法专业学问的学习。通过听课,反腐倡廉的观念进一步扎根在了全体干部的心灵深处。 4、扶持一家农户。8月下旬,局领导们分别探望了各自结对帮扶的贫困家庭,并为每户送去1000元资助金。我局其他同志们也纷纷前往湟里镇的结对帮扶家庭,共为81户贫困家庭送去了40500元资助金,这些家庭有的因病致贫,有的因病致残而致贫,还有的因年老丢失劳动力量而致贫。税务干部们依据他们的实际困难,关心他们分析缘由,查找致富门路。针对有些下岗工人家庭致富无门的状况,税务干部们还为他们讲解了有关下岗工人再就业的税收优待政策,尽力关心他们逐步摆脱
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