新接手小区物业重点工作方案 (3篇)_小区物业下一年工作方案.docx

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1、新接手小区物业重点工作方案 (3篇)_小区物业下一年工作方案 小区物业年度工作方案 时间如电一般的疾驰，职场阅历告知我们，作好小区物业的年度工作方案对于将来的进展特别紧要，让新一年的工作更加顺当，在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。我们怎样才能让自己写好一篇小区物业工作方案呢？以下是工作总结之家我收集整理的“新接手小区物业重点工作方案”，盼望能为您供应更多的参考。 新接手小区物业重点工作方案篇一 一、加强宣扬动员，推动全民义务植树活动持续开展 乐观响应区委、区政府的号召，社区开展全民义务植树活动已坚持多年。为使这项活动深化长久地、更有效地开展，今年植树活动以义务植树，促进小区绿化建设，

2、营造舒适的人居环境为主线。植树月活动的主题为“居民一起动手，打造绿色家园”，以此来启动小区植树活动的开展。组织居民群众进行植树、宣扬、询问、展览等形式多样的活动，提高大家的绿化意识，推动义务植树活动的开展，居民尽责率达100%，使小区公共和个人绿化面积都大幅度增加。 二、加强环境治理，制造相宜社区进展和生活居住的美丽环境 社区的绿化工作要从过去的“见缝插针”转变为“规划建绿”，园林绿化的建设要以改善人居环境，提高居民生活质量为动身点，做好规划建设和管理工作；要与驻区单位一道，重点抓好绿地建设、绿化带建设及小区绿化环境整治工作；要创建“绿色”社区，确保社区绿化用地面积不低于30%的要求，努力制造

3、一个能使居民身心更加愉悦的优质环境。 三、加强绿地规划建设，推动社区美化绿化工作 社区的绿化工作重点是加强社区绿化美化的规划工作，制定社区绿化总体规划和年度实施方案，进行分类管理，重点推动，努力做到因地制宜，布局合理，干净美丽。在加强花草的养护管理的同时，肯定要做好生态园、社区绿化的合理规划，不断充实丰富植物层次，使乔、灌、花、草配置得当，园艺特色明显，景观设计有时代感，感观效果好，以进一步增加小区绿地面积，提高小区环境质量。 四、强化绿化养护管理，营造良好的公共环境 社区绿化管理水平是反映小区面貌的重要方面。社区要加强对公共绿地的养护管理，加大养护巡查的力度，每月坚持组织检查，要求严格根据养

4、护标准进行日常管理，以全面提高小区绿化养护管理水平。 五、加强管理，落实各项管理措施 加强制度管理，逐层落实责任制，实行责任到人。要树立全局意识，提高办事效率，增加责任感，落实各项绿化管理措施： (1)强化宣扬训练，增加社区居民人人参加社区绿化美化、爱惜花草树木的意识，无人为损坏的现象发生。 (2)严格根据技术操作规程，坚持绿化带每月(春夏季)或两月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，确保花木造型美观。 (3)准时清除枯枝枯苗，适时补植，不留空缺，保证绿化完整。 (4)切实做好病虫害的防治工作，准时喷药。工作方案 (5)依据植物生长状况，每年适时追肥两次，确保植物生长旺盛。 (6)依据植物

5、抗旱力量和气候状况，适时对花草进行培土浇水，保障花草所需水分。 (7)做好冬季花草树木的防冻工作，在立冬前进行培土、包干、涂白，增加花木的抗低温力量，确保其平安越冬。 新接手小区物业重点工作方案篇二 为落实市.届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业管理条例为依据，以XX市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强

6、居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康进展。 二、目标和范围 (一)目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到xxxx；对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率达到xxxx。 2、新建住宅小区推行招投标率达到xxxx；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要xxxx签订前期物业管理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业管理活动的企业，要xxxx取得物业企业资质证书。 4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到xxxx，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。 5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到xxx

7、x。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到xxxx以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围：对全市实行物业管理的xxxx住宅小区进行排查。依据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。 三、工作内容 (一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快颁布实施XX市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。 (二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等

8、相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理责任要全部落实到单位、到个人，修理准时率确保在9xxxx以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。 (三)加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。 一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，制造公正、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和.化。依据国家物业管理条例和前期物业

9、管理招投标方法，准时制定符合我市实际的XX市前期物业管理招投标管理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅区，必需实行公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积xxxx米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，准时签订(前期)物业服务合同和业主(临时)公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前10xxxx签订前期物业管理合同和业主临时公约。 二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要根据国家物业

10、管理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建设部物业管理企业资质管理方法的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业管理资质。 三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业服务合同状况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进行综合考

11、评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业根据合同商定的标准供应质价相符的服务，提高管理服务水平。 新接手小区物业重点工作方案篇三 现在的我已经是在一家不错的物业公司担当经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。 自从我在毕业工作后，在物业管理工作开头，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟识摸透了物业管理的步骤了，只要我根据我制定的工作方案来施行，那么我的工作就好做许多。有效实施各项业务工作，现

12、拟定以下工作方案: 一、xx项目 1、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。 2、督促整理好第1215幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。 3、跟进部分绿化植物的补种和改造。 4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。 6、督促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。 8、跟进做好小区健身

13、器材的安装。 9、督促做好各种费用的追收。 二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。 2、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 5、以专题会议形式

14、，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。 三、xx华庭项目 1、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。 2、做好个别岗位人员调整和聘请工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。 3、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满足。 4、督促管理处准时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处准时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前

15、协调保安做好落实工作。 5、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 6、督促工程部做好3035幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 7、连续跟进2629幢绿化种植工作。 四、xx居项目 1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 2、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 5、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统

16、的灵敏度和正常运行。 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 8、与财务协调，准时做好坏帐处理。 五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。 2、xx士多招商登记等工作协作。 3、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 以上方案，或许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。 物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必需要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应当受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何平安事故发生，做到小区不会有任何的偷盗大事发生，那就是我们最应

17、当做的后勤保障工作。 我们的工作做得好不好，就看我们执行工作方案仔细不仔细，只要我们我们仔细执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作肯定会做的更好！ 延长阅读 物业服务人员新小区工作方案 时间如水，又是一年过去，工作临时告一段落。聪慧的职场人都清晰，作好小区物业的年度工作方案的重要性不言而喻，使自己在新一年工作前就有充分的预备。怎么才能将小区物业的工作方案写得全面呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“物业服务人员新小区工作方案”，盼望能为您供应更多的参考。 物业服务人员新小区工作方案(篇一) 敬重的业主、物业使用人： 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住

18、户书面汇报20xx年工作展望状况。 一、环境绿化 l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏； l 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 l 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安 l 原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”； l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关心； l 管理处通

19、过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足！电话：3058970（小莫）； l 严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品； l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件； l 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响； l 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻

20、居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 l 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询； l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 l 避开电动车、摩托丢失

21、，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 l 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 l 我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出； l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票； l 建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重； l 发动住户爱心捐助，让爱心传递，让暖和汇聚； l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务； l 增

22、设两个公益宣扬栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据； l 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境； l 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多伴侣； l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 l 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求； l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿； l 方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由，水电受

23、到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。 再次感谢各位业主对我们的支持和关心，我们对居上百合园小区建设和管理布满信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难！ 柳州市

24、佳佳物业管理有限责任公司20xx年2月15日 物业服务人员新小区工作方案(篇二) 一、客户服务板块 每日召开客服部早晚会，并将每天的任务落实下去，详细到责任人，如未完成分析其缘由并跟踪处理。 每周召开部门周例会，对每日工作作出总结并对下周工作做出方案。 二、培训工作 加强对客服部整体的培训： 1、礼貌的规范及服务用语； 2、前台仪容仪表及电话礼仪； 3、催费操作流程； 4、前期物业服务协议。 三、与各部门的沟通 现由于各部门之间的信息不准时，故每日项目早会后与各部门负责人对接好上日的工作以及待处理的大事。 四、客服资料的完善 1、依据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日，前台工作台账上要

25、将报事者及新视窗内的服务单号具体记录，做到可追溯性。 2、检查新视窗中装修流程是否准时批复，房态是否精确无误。 3、建立业主档案资料装修负责人的联系方式的台账。 4、完善客服部三标文件中要求的资料。 五、行政人事板块 1、聘请安管以及客服人员； 2、对制服进行盘点编号，夏装制服的整理清洗； 3、完成各类费用的报销； 4、制作资金方案； 5、制作各类盘点表； 6、5月份考勤制作。 六、秩序维护板块 1、协作项目物业费的催缴。 2、做好其次季度品质检查的检查接待工作。 3、对五期大厅的车辆进行管理要求划线统一停放。 4、宿舍卫生的整改。 5、加强员工的队列培训和业余活动的开展。 6、对部门员工的动

26、态做好调查做个谈心。 7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必需铺垫。 8、在园区设点进行巡查签到，重点位置五期河道边要加强巡查。 9、车辆通行证的办理 七、工程维保板块 1、连续对地下室水泵进行维保。 2、对147单元车库坡道明沟盖板进行安装。 3、对1130单元屋顶消防设施进行保养。 4、准时完成客服、业主的日常报修。 5、对公共部位、管道井设施设备房连续进行清理安装门锁。 6、对园区损坏的大理石进行修补。 7、东门喷泉水泵进行修复。 物业服务人员新小区工作方案(篇三) 即将辞去20XX年，又将迎来崭新的一年20XX年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反

27、省过去，更好的把握将来，因此我将我在20XX年一年的工作总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 一是做好日常接待工作。每日填写住户反应状况表，记录业主来电来访所反

28、应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚。 同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、自然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友情小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至20XX年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友情高层87户，9栋安置房100户。还代收了友情小区自然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进行装修验房126户，退还住户装修押金136

29、户。四是解决好业主投诉处理工作。20XX年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类修理人员300余次，帮助公司工程部技术人员完成修理回单100份，解决房屋遗留问题60件（次），业主投诉报修修理率83%，工程修理满足率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开头对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，准时更新友情小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。 三、存在的不足 虽然，我在20XX年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。一是

30、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强；三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志沟通存在肯定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解； 四、20XX年工作方案 展望20XX年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问；其次，本着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通；第三，努力提高个人的“双语”水平。 针对以上几个问题，在20XX年工作中，我将吸取阅历与教训，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。最终预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！ 物业服务人

31、员新小区工作方案(篇四) 敬重的业主、物业使用人： 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望状况。 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安 原门岗24小时服务电话：“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”；住户请来小区的客

32、人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关心；管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足！电话：3058970（小莫）；严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件；燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响

33、；小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与

34、宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出；开放百合园群开通物业blog（群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，便利我们准时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健

35、康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让暖和汇聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣扬栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境；为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多伴侣；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求； 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受

36、舟车劳顿； 方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务（保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。 再次感

37、谢各位业主对我们的支持和关心，我们对居上百合园小区建设和管理布满信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难！ 物业服务人员新小区工作方案(篇五) 依据城市物业管理得现状，物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主得需求，不断提高管理处得业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司猎取最大得.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一充分发挥物业公司得团结协作精神，调动员工得主观能动性和增加

38、仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，乐观充分听取基层员工得呼声看法或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境得宣扬等活动，增加员工得凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”得思想，树立以业主为中心全新得服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方

39、位倾听业主得声音。 3制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众得员工供应进展得空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工得凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作得满足率达90%以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊