总经理年度工作总结简短最新_总经理年度工作总结.docx

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1、总经理年度工作总结简短最新_总经理年度工作总结 总经理年度工作总结简短最新.。 时间一溜烟儿的走了，新的一年正在不远处等着我们，此时就可以对自己总经理这份工作做个简洁的总结。如何才能将总经理的年度总结清楚而有条理呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“总经理年度工作总结简短最新.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 总经理年度工作总结简短最新.篇一 光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾上一年的工作历程。作为公司的一名老员工，我深深的感到公司的蓬勃进展和全体同仁热忱、拼搏、向上的精神。我担当销售公司经理助理一职，在公司领导和同事的关怀和关心下走过了一年，我在这一年中从各方面努力地完成了公

2、司给我的各项指标。 一、20xx年度任务完成状况 1、销售目标任务完成状况。 2、市场占有率、库存率、回款状况。 3、终端建设及终端形象维护状况。 二、20xx年度工作回顾与总结 1、对内： 帮助销售公司经理做好团队的建设和综合管理。 依照总公司的经营管理理念，帮助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求，并且推动各项制度的高效执行，为进一步地规范运作市场、有效提升市场运营效率做好了基础工作。 依据市场动态信息的收集和分析，准时帮助经理制定出有效的市场应对策略。 2、对外： 负责与终端卖场（各大商超）负责人的沟通和关系维护，确保公司运营管理的顺畅进行。 依据市场需求，负责与各商场协调组织各

3、种诉求的促销活动，合理掌握费用，确保公司利益化。 三、20xx年度工作设想 1、帮助销售公司经理做好各项管理工作。 2、为确保完成全年销售任务，自己平常会做好市场信息的收集和分析工作，乐观协作经理做好有效的应对策略，以提高产品市场占有额。 3、帮助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作。 4、作为销售公司经理经理，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身职业素养，高标准的要求自己，努力完成公司的销售任务和目标，同时盼望公司和个人再上一个新台阶。 总经理年度工作总结简短最新.篇二 众所周知选购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最

4、重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长的直接关注和公司各位领导的关怀支持下，通过一年的选购工作，使我懂得了很多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历。了解到一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从供应最佳价值的供应商处选购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问；在交易中采纳和坚持良好的商业准则等。 在这里我想说作为一个选购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个

5、货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，xx我准时调整好心态和观念，凡是有关销售的一切事物，我们选购部都乐观协作！一切以销售为主，我们帮助。选购与销售是密不行分的！由于我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！ 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节省成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会仔细讨论，商讨方法。真得很感谢总经理，在选购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次

6、的原则，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，间接性地降低成本。在这里我还要对公司全部人员说声：“感谢“！感谢他们准时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而胜利降低了库存成本。 xx年是个进步的一年，在公司各个部门的协作和选购部的多方努力下，我公司与供应商建立了特别良好的合作关系，有的已经直接向我公司发货，开头友好商业往来！在引进新品种方面，我们从多个方面不断搜集信息，准时和其他部沟通，并快速备货。对于新进品种，选购部都会向业务人员供应新进品种名目表，以供

7、他们参考学习。 几年来，我更加明白了总成本优先原则，和敏捷运用各种选购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够准时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的选购比须拥有较强的沟通协调力量和选购阅历，我知道自己距离一个优秀的选购还有很远的差距，由于选购阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能把握的一种技术，要做到这一点是特别困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富选购阅历，跟上公司的进展的脚步！ 总经理年度工作总结简短最新.篇三 各位领导、职工代表同志们： 首先，感谢总经理、党委书记及班子成员一年来对我工作的关怀指导，感谢各位领导及职工同志们对我工作的

8、支持关心。 20xx年，依据项目领导班子分工，我主要负责xx地铁二队、疏散平台工程的施工生产管理以及全标段平安监管工作。一年来，我紧密团结在项目部党政四周，动员和带领干部职工，团结一心，乐观进取，在所负责区域的各位部长和职工同志们的共同努力下，共完成大小工程多项。工期管理方面，加班加点、细心组织、克服各种施工困难、严格兑现业主工期节点要求。平安管理方面，常常深化一线、查处平安隐患，施工生产事故及交通、火灾事故均在公司下达的掌握指标之内。增收节支方面，加强内外协调、主动出击、努力争取，效益最大化是企业的最终目标，为公司节约成本增加利润百万余元。对外协调方面，乐观主动协调地方政府职能部门，为项目顺

9、当开展扫清外围障碍。 20xx年，做为xx地铁副经理兼平安总监，我负责项目平安管理和部分工程生产管理工作，为进一步履行好职责，现就20xx年履行职责的状况作述职报告，请各位领导和同志进行审议。 一、加强学习，提高思想熟悉 一年来，我始终把项目部“两会”精神作为贯穿全年工作的行动指南，结合公司党委开展的“争先创优” ，乐观参加创先争优活动。实行项目党委中心组集中学、业余时间自己学的方式，主要对.报告和十七届五中全会精神进行了系统的学习，并撰写了心得体会。 在中铁二局这座大熔炉里，我的思想在经受稚嫩和成长熬炼之后有了新的提高。我觉得一个人独善其身并不够，还应当乐观的用自己的言行去影响他人。一个优秀

10、的人懂得要最大程度的发挥自身的潜力，不仅在自己的岗位上兢兢业业、对四周的人关怀爱惜，还要切实、敏捷的去带动大家都来关怀国家、集体和他人的利益。而一个共产党员所负的责任正是这样，既要乐于为他人服务又要领导人们都来关怀大家。我想，假如成为了一名党员我就有机会向更多的优秀分子学习，取他人之长补己之短，在维护集体利益、坚持原则的同时做到与四周的人融洽相处；我就会时时到处对自己要更加严格要求，更深刻的增加自己的.责任意识和克服困难的决心。 时代在变、环境在变，工程局的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，作为一名副经理兼平安总监，我们需要跟着形势的步伐前进，不断提高自己的理论水平和思想觉

11、悟，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的员工，争当业务骨干，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处。乐观主动向党组织靠拢，争取早日加入党组织，以党员“不怕困难、勇挑重担，爱岗敬业、无私奉献、争做模范、勇当先锋”的精神，仔细履行岗位职责，吃苦在前，享乐在后，主动担当急、难、险、重施工任务，勇于攻克高、新、精、尖技术难题，自觉提高工程质量、加快施工进度、确保平安生产。 总经理年度工作总结简短最新.篇四 一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、

12、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职如下： 几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置；清晰自己所应具备的职责和应尽的责任；正确熟悉所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“帮助者”地位，从执行看处在“执行者”地位；对处理一些详细事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性打算了在实际工作中简单产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的详细作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞

13、清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都赐予了我很大的支持，我也留意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺当。 为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工作中留意去基层单位利用各种方式了解生产经营状况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的看法、围绕公司领导决策和生产经营实际，准时向总经理或有关领导同志反映，基本尽到了参谋，协调的职责。 为

14、进一步削减会议和提高会议质量，我们支配会议坚持了会前有预备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无预备会的原则等。坚持了XXX多次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予讨论”的要求，今年全公司大型性会议明显削减，会议质量大有提高，基层单位比较满足。在实际操作中主要实行了四个方面的措施： 一是掌握会。结合公司生产实际，仔细贯彻公司“三大标准”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参与的人员、内容、时间都进行严格的把关，尤其是让基层一把手参与的会议，必需要经过总公司主要领导同意才能开，从而掌握了会议的

15、数量，保证了会议的质量。 二是少开会。开会是推动工作的重要方法，但不是方法。在工作协调中、本着向基层服务，眼睛向下、便利基层的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知或者到基层调查讨论，通一下气就可解决的问题，就坚决担心排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作进行有序。 三是开短会。每次支配会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的，不予支配。这样大大缩短了会议时间。 四是开实会。开会是一件特别严厉的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要预备实、预备充分，坚决杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发

16、的文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带水；三是形式实，为了转变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，我们留意了在预备讲话稿时，尽可能多供应详细素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料；最终是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后我们留意进行检查和督办，保证了会议精神落到实处。 编辑推举 销售经理年度工作总结简短最新. 荐 弹指之间，新一年的篇章即将翻开，许多单位会进行年度述职，这时需要作好销售经理的年度总结，一篇属于自己的销售经理年度工作总结要怎么写呢？请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的销售经理年度工作总结简短最新.，但愿对你的学习工作带来关心。 销售经理年度工作总结简

17、短最新.篇一 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 一、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大

18、镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。 二、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑

19、，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 三、充分展现宝珠饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”等等，营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款

20、式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其

21、是当顾客提出质疑时。 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人

22、介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝说顾客。 六、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 七、售后服务 当顾客打算购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”

23、此话马上引起顾客留意：“为什么？”“这是由于钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），假如堆放在一起就会损坏其他宝石”。最终最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。 八、总结销售阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题准时向上反映。与同事进行沟通，查找不足，相互关心，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有

24、些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 销售经理年度工作总结简短最新.篇二 敬重的领导： 您好！ xxxx年没想到这么快就要离我而去了，1月12月，我都在紧急中都度过！ 我怕，辜负公司赐予我的期望， 我怕，我的员工跟随我没有成长， 我怕，我的家人不理解我的工作， 我怕，我的孩子一下子就长大了，而我却没有陪伴！ xxxx年1月份，我很荣幸机缘巧合的机会，我由原来的CR兼电网销经理正式转为销售部经理，这一年也成为了我，人生中最重要的一年！在我的印象中，我从未想象，我会步入销售这个岗位。 刚

25、步入团队，我是那么的无知，第一季度中业绩始终停滞不前，让我的压力特别的大，在这个时期特别感谢公司赐予的理解和两位老总背后悄悄的关心，但是，越是这样，我自己更应当努力起来，我知道，不断总结和改善才是我唯一的出路，要想完成厂家及公司的既定目标我必需遵循五大原则： 1，人为核心，我逐一找到部门员工沟通，引导设想将来，制定将来的生活和职业规划，倾听他们的心声，了解他们的压力来源及客户洽谈中未成交的缘由，逐一分析，总结自己，为下一步做好基础，引导员工团结起来，鼓舞他们，赐予他们足够的信念！ 2，市场为先，要想做好销售，不了解市场是永久做不好的，了解竞品的优待价格，了解其营销活动，调查其市场数据，了解本品

26、牌每一家库存及库存周转期，了解商务政策，结合市场，让内部员工逐一了解每一家销售价格，综合市场，作出判定，让我的员工，在洽谈环节不会由于价格及市场活动成为被动，也让他们在销售中有足够的信念。 3，快速追上同城兄弟店的脚步，快速消化库存，快速抢在上半月、抢在上半年，达成既定目标，快速抢占市场！ 4，数据分析，让员工清晰自己的各项KPI，清晰自己的潜在客户，推算出自己 当月成交量，分析汇总，找出提升点，不断改善！ 5，主贤客来勤，以人为本，公司的不断成长，离不开永久伴随我们的客户，只要有人，我们才会进展的更远，所以客户的满足，是我们唯一，始终的目标！ 综合以上，离不开财务成本的核算，库存利率以及库存

27、周转期，库存结构，掌握财务成本，才是以上工作的核心要点！ xxxx年我个人收获许多，学会和懂得了许多东西，在领导的身上，我学会了“敬业”二字！ xxxx年将成为我一生最珍贵的财宝，在这一年我学会了如何面对工作及生活中出现的一切！ 这一年我要感谢三个人： 第一位，感谢前任销售经理，赵晓娇，在我步入销售部的工作中赐予的关心最值得我感谢的是，她为路丰开业初期的销售部奠定了坚实的基础，以至于许多的工作流程及硬性规定连续至今，我想对她说一句“你辛苦了”！ 其次位，我感谢我全部的小伙伴，在每一次活动中你们悄悄的付出，每次看到你们懂事的身影让我莫大的欣慰。看到你们在工作中，不断提升自己，关心团队成长，在这里

28、我想说“你们都是最棒的，xxxx年有你们就是路丰的明天”！ 第三位，我要感谢路丰的两位老总，在工作中赐予前进的目标，在生活失落中，赐予感情的疏导，用正能量引领我前进的脚步！“您辛苦啦！” 或许有一天我也会离开路丰，但是，路丰赐予我人生的指引及引导将伴随我人生的脚步始终向前，让我学会人生中做好各种角色，感谢我的xxxx，感谢公司赐予的机会带领一群年轻人轰轰烈烈的干一年！ 在这里，我由衷的祝愿路丰的明天越来越好、越走越远！ 更想说：“路丰是我永久的家，路丰是我永久的老师”！ 销售经理年度工作总结简短最新.篇三 在公司工作了许多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水

29、，或许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了肯定的胜利。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成果还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。 自己20XX年销售工作，在公司经营工作领导x总的带领和关心下，加之全组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20XX年x月xx日，20XX年完成销售额xxxx元，起额完成全年销售任务的xx%，货款回笼率为xx%，销售单价比去年下降了xx%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了xx%和xx%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

30、一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款； 2、努力完成销售管理方法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营

31、销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于xxx四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动乐观，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面乐观了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要乐观和客户沟通准时了解客户还款力量，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投

32、诉并准时、妥当解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公讣制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定代理的产品品种 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能

33、答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、价格和施工要求。 22.jpc部，整合了方案、仓储、选购部门，强化了生产方案、物料选购供应、物料掌握和物流配送的供应链系统化管理作用。同时，也对工艺部门、品管部门等做了适当的调整。虽然人员尚未配置到位，但为适应_年生产规模的扩大，明确了职能部门的职责、分工与协调、合理配置人力资源，是公司的持续进展、规范化管理的基础工作。 2、车间环境卫生得到了很大的改善。 尤其是生产一部5s管理方面转变较大，生产二部5s长期保持在一个较好的水平。出现了车间为搞好环境卫生工作，自行规定奖罚制度等好苗头。说明大家对5s管理有了一个更高的熟悉，我们还要不断改进，持续完善，在_

34、年肯定会更好。 3、产品质量得到了进一步调整。 在胡总的严格要求下，我们通过多次对全员品质观念、品质掌握流程和品质标准的现场培训，结合，严格执行首检制度等手段，产品品质有了明显改善，同时，公司报废处理了一大批低质板片，更换了产品包装，加大新产品的开发等一系列手段，使得产品品质普遍得到提高。例如：客户退货率呈现了逐月下降趋势；客户投诉比xx年下降了54%，全年无重大客户赔付事故；品质事故次数明显削减等。 4、仓储数据精确率有所提升。 物料数据不准，长期影响生产方案支配的合理性，也就影响到客户交期的达成率。下半年抓仓库数据管理，配置了专职人员及设施，启用了电脑制单，账、物、卡管理，责任到人等方法，

35、使得数据精确率有了较大的提高，尤其是成品仓数据通过几次抽查，达到99%左右。但其它各仓还必需加强管理，乐观协作明年的生产方案，力争实现成品仓100%，辅料仓、半成品达到98%以上。 5、制度、流程得到进一步完善。 _年共制定或修改了成品出入库流程、物料报废流程等各种制度与流程近15个。对企业实现规范化、标准化管理向前迈进了一步，尤其是人事工资福利管理制度的出台，对留住员工，调动员工乐观性起到了很好的激励作用。 6、培训体系的建立，管理人员素养有了肯定提升。 公司投入资金，搭建了很好的培训平台，_年开展了人员讲授、在线商学院教学和dvd视频等综合培训，基本建立起了人力资源开发培训体系。员工的学习

36、乐观性有了肯定程度的提升，同时，管理人员素养也有了肯定提升。实际中可以看到管理人员在心态和管理学问方面的进步。 21世纪是学问经济时代，是创新制胜的时代，靠胆识、靠力气、靠投机的时代一去不复返。全体员工要抓住机会，好好利用这个平台，不断提升自己的学问、技能，端正工作态度和职业道德观，力争成为一个有利于自己、有利于_、有利于.的人。 _年除了上述几个方面工作外，还在自力更生实现了车间的顺当搬迁、人事部组织员工义务献血、资格证申请获批等多方面做出了成果，在此就不一一总结了。 同事们，_年既是布满盼望的一年，也是面临很多困难的一年。我们必将面对内部如管理水平不高、销售量快速增加带来的产能压力和外部.

37、人力供应不足等等实际问题。对此，大家务必要保持清醒的头脑，面对新形势、新任务、新要求，做到早熟悉、早适应、早出击。 _年，我们制造中心的工作思路是：正视困难，以完成销售任务为中心，狠抓管理，确保员工队伍稳定壮大。 我们的奋斗目标是实现三个确保：确保生产能满意市场销售需要，确保管理更加规范、确保员工队伍更加稳定。 为了能实现三个确保，我们必需看到并快速改善目前存在的八个方面的问题，同时也提出我的个人建议。 1、利用培训平台，开展比、学、赶、帮、超活动，提升管理队伍综合素养 目前，我们在许多方面还处于阅历管理阶段，距离现代化企业管理还有很大的差距。举例如： 1）人力资源管理方面。还停留在以人事行政

38、事务性管理阶段，缺乏人力资源战略规划、胜任素养模型建立、职业生涯管理、培训效果评估等； 2）在品质管理方面。我们还处在品质检验掌握阶段，还没有进入品质 保证和品质策划阶段。 3）在供应链管理方面。我们还停留在分解订单，下达制造通知阶段，物料掌握、月方案、周方案、日方案还无法开展。 4）在生产制造方面。我们还停留在现场管理阶段，还没有进行精益生产、成本掌握、目标管理、设备保养、标准化制造阶段。 5）在设备管理方面。我们还是在应急修理阶段，没有进入维护保养阶段。 我们要如何才能缩小差距呢？ 第一，充分利用公司供应的学习，人事部加大组织与考核力度，全体员工，尤其是各级管理人员要严格按培训方案执行，努

39、力提高学问和技能水平，端正学习态度，将学的学问用于实际工作中，总结阅历，再实践，再学习，走pdca螺旋式的提升方式。同时必需落实考核与培训挂钩的激励措施。 其次，要抛弃因循守旧、自甘落后的观念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不断创新”的精神，要力争把管理工作做得更好，百尺竿头，更进一步！ 第三，深刻理解透“以人文本”管理内涵，人是一切资源中最珍贵的资源，企业的进展与员工的职业力量的进展是相互依靠的，企业与员工是一种共赢的合作关系，我们要为员工供应一个有利于价值发挥的环境。建立起和谐的员工关系。 2、抓住关键，提升短板，确保品质更上一层楼 xx年可以看到，我们的板片常出现脆、

40、色差、厚薄不匀称问题；还有发错货、发多货及搬运损坏、不做首检导致质量事故等等问题。尤其是文件柜从xx年始终到现在，1500件还没卖完，主要就是质量不好所致。事实说明，我们从产品设计到出货过程存在一系列品质问题，突出表现在员工品质观念不强、责任心不够、技术水平不高等问题上。 因此，我们在_年，品管部要带头，各职能部门协作，针对这些问题，仔细总结，专题解决，逐个改善。我们肯定要树立“一流品牌”的良好形象，满意市场销售需要。 3、做好聘请与工作，确保人力供应满意进展需要 在_年，生产一部员工最不稳定，长期处于借人状态。我认为反映了三个问题：一是人员供应不足；二是管理方法欠缺；三是制度不完善。 _年公

41、司销售额要翻一番，需要更多的人力资源，所以，我们肯定要高度重视员工的聘请和留用工作。 在聘请方面，要动员一切可动员的力气，利用一切可利用的资源，满意我们的人力需求，同时还要储备肯定的人力资源。 在留人方面，作为用人部门也要下功夫，既要努力宣导制度的严厉性，做好奖罚分明、奖罚适度工作。同时还要加强沟通与协调，做好感情留人、事业留人、环境留人的工作。 4、端正工作心态，提升沟通技巧，打造有凝聚力的团队 我们部门与部门之间、部门内部还存在严峻沟通不畅的现象。大家不要以为工作还是在开展，但我们是以牺牲工作效率和损害同事感情为代价的。是极为不正常的。个人之间，价值观可以不同，但作为一个团队，我们工作的步

42、伐必需要全都。在新的一年里，盼望各位管理人员要放下架子，开动脑子，放下担子，调整好心态。以开放、包涵、敬重和理解对方的心态，抛弃前嫌，主动沟通，不管利用书面的还是口头的，公开的还是私下的沟通方式，彻底改善这样的不利局面，力争把我们打造成一个团结合作的团队、有.的团队，有战斗力的团队。 5、完善制度与流程，提升执行力 我们虽然各项工作基本上都有制度、流程，但在执行过程中还不到位。例如：产品要求100%首检，但有员工不做；有人就是不听从上级看法和工作支配；规定请假要办手续，就是有人先斩后奏或不奏等等。 问题在哪里？一在我们管理人员自身，二在制度流程的执行不力。在新的一年，盼望我们管理人员能严于律己

43、，以身作则。稽查部门按章办事，公正公正，既要抓基层员工更要抓管理人员违纪违规现象。把制度执行力与绩效考核结合起来，提升我们的执行力。 同时，制度、标准还不健全，如工艺标准不健全；进销存系统未投入使用，盼望在_年上半年工艺科和pmc部抓紧落实，组织培训，尽快使用。 6、抓好后勤保障管理，进一步改善员工生活环境 _年，在伙食、宿舍环境卫生及宿舍管理方面还存在不少问题，像已自离的员工有的还吃住在工厂、个别员工不良行为影响他人休息和平安、房间卫生等还需要加强。_年人员大量增加的状况下，后勤管理上工作量更大，所以，建议要必需加17咳嗽苯出登记，及蕜17清理离职人员，严格掌握外来人员进出，加强卫生检查力度

44、和密度，加大生活秩序管理力度，准时供应修缮服务等等。员工伙食还要不断改善，力争制造一个更加舒适的生活环境。 7、制定标准定额，掌握制造成本 我们目前计件工时定额标准是统计或估量得来的，是不科学的，需要逐步完善。没有物料损耗定额或说极不完善。 盼望在xx年，工艺部门、pmc部门要有方案地落实工时定额、物料定额标准，生产部门要做好数据记录，为目标管理供应数据，为降低制造成本而努力。 8、加强外协掌握与管理 我们华普生类、五金类产品等外购产品和外发加工产品都属于外协，明年必定更多，因此，我们必需解决好现存问题：一是内部数量掌握不好，加之供应商管理也特别落后，二是质量不易掌握，导致次品率高，板片铺张、

45、耽搁交期、成本上升等严峻现象。 在_年，我们必需重视外协厂商的管理与掌握。pmc带头，工艺部门、品管部门要乐观参加，对供应商、oem商进行科学的评估与选择，查找能供应最佳性价比的供应商。在管理上，仓库门要严格掌握外发数量，品管要严格掌握来料质量与加工质量跟进，选购部要跟进数量和交期，以及负责对供应商责任的追究。 以上仅仅是常见和比较突出的问题所在，还有许多不足需要大家不断改善，在此，不再一一细数。 各位同事，新的机遇和挑战，催人进取；新的目标和征途，催人奋勉。虽然我们的企业面临不少困难，但我们坚信：困难只是临时的，我们在胡总的大力支持下和指导下，只要我们抓住了方向和把握住重点，队伍稳定，市场不

46、断扩大，企业就肯定会稳步进展。 盼望全公司广阔干部职工要以这次总结表彰大会为契机，仔细落实胡总_年的工作部署。总结阅历教训，胜不骄、败不馁，再接再厉，再创佳绩，努力打造出一个管理先进、技术先进、人才齐备，全面进展的_新格局。 新春即将到来之际，祝胡总及家人新年欢乐，万事如意，祝全体同事及家人新年开心，鼠年工作更上一层楼！祝xx公司兴盛发达，基业长青。 感谢大家！ 最新的总经理个人年度工作总结篇三 解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。 一、解决问题 由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工心情动荡。在此情

47、形下，本人意识到只有马上解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有阅历承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程： 1.弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。 2.设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。 3.装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花)；酒店外墙大理石完成80%。 4.其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%。 二、广布信息，开展各类招标活动 对各类设备、用品、材料