管理心理学（汇总）课件.ppt

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1、1亚振管理学院亚振管理学院亚振管理学院2014年7月26日第二期中层管理特训营管理心理学2亚振管理学院亚振管理学院管理者如何用人管理者如何用人?骏马能历险，犁田不如牛；骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋；舍长以就短，智高难为谋；生材贵适用，慎勿多苛求。生材贵适用，慎勿多苛求。-清朝学者顾嗣同清朝学者顾嗣同3亚振管理学院亚振管理学院管理者如何用人管理者如何用人?中国古代寓言故事中国古代寓言故事西邻五子西邻五子：西邻有五子。一子朴，一子敏，一子西邻有五子。一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛。西邻将质朴的盲，一子偻，一子跛。西邻将质朴的

2、儿子安排种地，将机敏的儿子安排经儿子安排种地，将机敏的儿子安排经商，将双目失明的去卜卦，将背驼的商，将双目失明的去卜卦，将背驼的去搓麻，跛足的去纺线。去搓麻，跛足的去纺线。结果五子各得其所！结果五子各得其所！4亚振管理学院亚振管理学院目录1管理心理学概论2认识个体心理 调动员工激情4结束语 3认识群体心理 成为沟通达人5亚振管理学院亚振管理学院1管理心理学概论（1）企业管理发展的五个阶梯）企业管理发展的五个阶梯（2）管理心理学发展历程）管理心理学发展历程（3）管理心理学基本常识）管理心理学基本常识6亚振管理学院亚振管理学院管理智慧从何而来？管理智慧从何而来？（1）企业管理的五个阶梯）企业管理的

3、五个阶梯7亚振管理学院亚振管理学院我们为什么需要管理我们为什么需要管理管理的价值与作用管理的价值与作用1.保持目标导向（效率与效果）保持目标导向（效率与效果）2.配置有限的资源配置有限的资源3.追求行为的一致性追求行为的一致性4.获得外部资源获得外部资源8亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第一个阶梯：第一个阶梯：科学化管理的阶梯，科学化管理的阶梯，以解决企业管理的效率为中心以解决企业管理的效率为中心9亚振管理学院亚振管理学院弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒（泰勒（18561915）一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父”的人；一个的人；一个影响了流

4、水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响人类工业化进程的人。导师列宁推崇备至的人；一个影响人类工业化进程的人。泰勒一生致力于科学管理，他的著作包括泰勒一生致力于科学管理，他的著作包括计件计件工资制工资制(1895年年)、车间管理车间管理(1903年年)、科学管科学管理原理理原理(其中包括在国会上的证词，其中包括在国会上的证词，1912年年)科学管理理论的内容：科学管理理论的内容：进行动作研究，确定操进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方

5、法，以提高工效。作方法，以提高工效。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资，超实行计件工资，超额劳动，超额报酬。额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。管理和劳动分离。10亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第二个阶梯：第二个阶梯：行为科学的管理阶梯，行为科学的管理阶梯，以解决人的激励为中心以解决人的激励为中心11亚振管理学院亚振管理学院梅奥（梅奥（GeorgeEltonMayo，18801949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创原籍澳大利亚的美国行为科

6、学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有主要代表著作有组织中的人组织中的人和和管理和士气管理和士气在美国在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。主要内容包括：主要内容包括：(一一)工人是社会人工人是社会人,而非是经济人而非是经济人,金钱不是工人们工作金钱不是工人们工作的唯一积极性的唯一积极性,社会和心理因素对工人工作的积极性也有社会和心理因

7、素对工人工作的积极性也有一定的影响。一定的影响。(二二)企业中存在着非正式的组织企业中存在着非正式的组织,它以它独特的感情它以它独特的感情,规规范和倾向范和倾向,左右着成员们的行为左右着成员们的行为,它以正式组织相互依存它以正式组织相互依存,对对生产率有着重大的影响。生产率有着重大的影响。(三三)提高生产率的主要途径是提高工人的满足度提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,除了除了社会因素社会因素,在人际关系上也要有一定的满足度。在人际关系上也要有一定的满足度。12亚振管理学院亚振管理学院13亚振管理学院亚振管理学院需求决定动机，需求决定动机，动机引导行为。动机引导行为。经营一个企业的最高境界

8、是经营人心！经营一个企业的最高境界是经营人心！-稻盛和夫稻盛和夫14亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第三个阶梯：第三个阶梯：系统化思想的管理阶梯，系统化思想的管理阶梯，以解决思维方式为中心以解决思维方式为中心15亚振管理学院亚振管理学院全局性的思考，全局性的思考，系统化的管理。系统化的管理。做生意是机会导向，做生意是机会导向，做企业是能力导向。做企业是能力导向。16亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第四个阶梯：第四个阶梯：企业文化的管理阶梯，企业文化的管理阶梯，以解决企业经营灵魂和集体个性以解决企业经营灵魂和集体个性塑造中心塑造中心17亚振管理学院亚振管理

9、学院企业如何基业长青？企业如何基业长青？企业以什么样的价值观指导做事？企业以什么样的价值观指导做事？企业的真正使命是什么？企业的真正使命是什么？企业的愿景是什么？企业的愿景是什么？18亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯第五个阶梯：第五个阶梯：电子商务时代的管理阶梯，电子商务时代的管理阶梯，以解决高科技手段的应用对企以解决高科技手段的应用对企业管理形态的重新构建中心业管理形态的重新构建中心19亚振管理学院亚振管理学院互联网思维互联网思维颠覆传统的思维方式颠覆传统的思维方式高效配置资源的方式高效配置资源的方式人人参与的方式人人参与的方式20亚振管理学院亚振管理学院（2）管理心理学

10、发展历程）管理心理学发展历程人性观念与管理理论发展角度探讨历程人性观念与管理理论发展角度探讨历程21亚振管理学院亚振管理学院理论发展简史22亚振管理学院亚振管理学院（3）管理心理学基本常识）管理心理学基本常识（1）定义 管理心理学是研究管理过程中人的社会心理现象，揭示其中个体、群体、组织领导等各方面的具体心理活动规律的一门应用心理学。（2）研究对象 人、心理、行为23亚振管理学院亚振管理学院（3）研究方法观察法观察法观察法观察法:观察者以感觉器官（眼、耳等）为工 具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的 行为，通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。谈话法谈话法谈话法谈话法：研究者根据预先

11、拟好的问题向北调查 者提出，以一问一答的方式进行调查。问卷法：问卷法：问卷法：问卷法：设计内容明确的问卷表，让被试者根 据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回 答来研究被试者心理状态的方法。测验法、个案法测验法、个案法测验法、个案法测验法、个案法24亚振管理学院亚振管理学院（4）现象解读心理规律一：贴标签效应议一议，如何将一批犯人在短期内，议一议，如何将一批犯人在短期内，训练成能够赶赴前线英勇作战的军人？训练成能够赶赴前线英勇作战的军人？25亚振管理学院亚振管理学院（4）现象解读心理规律一：贴标签效应在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，而战争又的

12、确需要一批军人。于是，美国政府就而战争又的确需要一批军人。于是，美国政府就决定在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国政决定在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国政府特派了几个心理学专家对犯人进行站前的训练府特派了几个心理学专家对犯人进行站前的训练和动员，并随他们一起到前线作战。和动员，并随他们一起到前线作战。训练期间心理学专家对他们并不多地进行说训练期间心理学专家对他们并不多地进行说教，而特别强调犯人们每周给自己最亲的人写一教，而特别强调犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是犯人在狱中的表现是如何地好、如何改过自新等。犯人在

13、狱中的表现是如何地好、如何改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后起给自己最亲爱的专家们要求犯人们认真抄写后起给自己最亲爱的人。人。26亚振管理学院亚振管理学院（4）现象解读心理规律一：贴标签效应三个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人三个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人给亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地给亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地勇敢等。结果，这批犯人在战场上的表现比起正勇敢等。结果，这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫无逊色，他们在战斗中正如他们信中所规军来毫无逊色，他们在战斗中正如他们信中所说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后来，心理说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后来

14、，心理学家就把这一现象称为学家就把这一现象称为“贴标签效应贴标签效应”，心理学，心理学上也叫暗示效应。上也叫暗示效应。这一心理规律在教育中有着极其重要的作用。这一心理规律在教育中有着极其重要的作用。所以，我们必须戒除嘲笑羞辱、责怪抱怨、威胁所以，我们必须戒除嘲笑羞辱、责怪抱怨、威胁恐吓等语言，多用激励性语言，多贴正向的标签。恐吓等语言，多用激励性语言，多贴正向的标签。27亚振管理学院亚振管理学院（4）现象解读心理规律二：霍桑效应美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养

15、老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况很老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况很不理想。后来，心理学家专门对其进行了一项实验，不理想。后来，心理学家专门对其进行了一项实验，即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次，即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满。意见和不满。这一谈话实验收到了意想不到的结果：霍桑工这一谈话实验收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产值大幅度提高。厂的产值大幅度提高。28亚振管理学院亚振管理学院议一议议一议小小的谈话怎会有如此巨大的作用？小小的谈话怎会有如此巨大的作

16、用？29亚振管理学院亚振管理学院 启示 在工作、生活中，难免会有困惑或者不满。这就需要给予空间，让员工有地方发泄不满情绪，他们在说过之后，会有一种发泄式的满足，会感到轻松、舒畅。作为领导，需要做的就是倾听员工的倾诉，耐心地引导，缓解员工的情绪。而员工会在之后的工作中，更加努力，生活中更加自信。30亚振管理学院亚振管理学院2认识个体心理 调动员工激情（1）管理因人而异）管理因人而异（2）领导以身作则）领导以身作则（3）价值观统领思想）价值观统领思想（4）人性化激励方法）人性化激励方法31亚振管理学院亚振管理学院（1）管理因人而异）管理因人而异32亚振管理学院亚振管理学院（1）故事沈经理是中部地区

17、的销售经理，对于员工的沈经理是中部地区的销售经理，对于员工的销售方式他通常都不会干涉。沈经理手下有两个销售方式他通常都不会干涉。沈经理手下有两个区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌是军人区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌是军人出身，而且很习惯军队的管理方式，而且他固执出身，而且很习惯军队的管理方式，而且他固执地认为，抢先下手肯定有好处。工作效率很高。地认为，抢先下手肯定有好处。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。阿国虽然早上到得晚，但是经常加班到深夜，他阿国虽然早上到得晚，但是经常加班到深夜，他的销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。他有自的

18、销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。己的一套高效率的工作方法。33亚振管理学院亚振管理学院（1）故事其他八个组也是各有各的工作方式，其他八个组也是各有各的工作方式，A组最组最循规蹈矩，按正常时间上下班，组长很和善可亲，循规蹈矩，按正常时间上下班，组长很和善可亲，组员也都认真工作，完成任务。组员也都认真工作，完成任务。D组组长经常要组组长经常要求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。F组喜欢不定时地跟客户联谊，社交关系极好组喜欢不定时地跟客户联谊，社交关系极好对这些，经理从来不加以干涉，他说：管理就像对这些，经理从来不加以

19、干涉，他说：管理就像打高尔夫，它计较的不是怎么打，而是打多少杆。打高尔夫，它计较的不是怎么打，而是打多少杆。沈经理在任期间，销售额一直居业界榜首。沈经理在任期间，销售额一直居业界榜首。34亚振管理学院亚振管理学院（2）个性差异：气质气质：气质：是人的个性心理特征之一，它是指人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。特征：特征：1典型的、稳定的；2先天性；3可塑性；4无好坏之分；35亚振管理学院亚振管理学院分类：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种气质类型典型特征四种气质类型典型特征36亚振管理学院亚振管理学院漫画：一顶帽子37亚振管理学院亚振管

20、理学院（2）个性差异：性格 性格：性格：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。类型：类型：外倾型、内倾型；理智型、情绪型、意志型；顺从型、独立型等等。示例：乐嘉性格色彩测试示例：乐嘉性格色彩测试38亚振管理学院亚振管理学院39亚振管理学院亚振管理学院（2）个性差异：能力 能力：能力：是顺利完成某种活动所必须具备 的心理条件，是个体的一种心理特征。影响因素：影响因素：素质；环境；教育；实践活动；40亚振管理学院亚振管理学院（2）个性差异：能力 能力的能力的“冰山模型冰山模型”41亚振管理学院亚振管理学院（3）互动 判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝判断红楼梦中的王熙

21、凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。钗、林黛玉气质类型。42亚振管理学院亚振管理学院王熙凤：王熙凤：王熙凤：王熙凤：史湘云：史湘云：史湘云：史湘云：感受性低；耐受性高，不随意反应强；外倾性明显；情绪兴奋性高；抑郁能力差；反应快但不灵活。坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。交际能力强，性格外倾，反应敏捷，思维快速。容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。43亚振管理学院亚振管理学院薛宝钗：薛宝钗：薛宝钗：薛宝钗：林黛玉：林黛玉：林黛玉：林黛玉：有较高的感受性。敏感、谨慎、胆怯、细心、柔弱，感情易发生且体验较深

22、刻却很少外露，行动迟缓但办事稳妥。不爱与人交往，有孤独感，聪敏且观察力敏锐，善于观察到他人不易观察到的事物。稳重含蓄，很少产生激情，情绪不易外露，遇到不愉快的事业部动声色，注重稳定持久。善于冷静观察，办事细致，沉默寡言，平衡各种关系。城府较深。行为情绪表现出内倾性。44亚振管理学院亚振管理学院（3）互动 判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。钗、林黛玉气质类型。王熙凤王熙凤史湘云史湘云薛宝钗薛宝钗林黛玉林黛玉多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质胆汁质胆汁质45亚振管理学院亚振管理学院（4）总结 1气质类型无好坏之分，各有优势与不足，要一视同仁。

23、2根据不同气质类型，选择不同的岗位，发挥他们的所长。3 气质特征相反的两个人合作，不仅合作效果好，而且还有利于团结。46亚振管理学院亚振管理学院（1）故事（2）领导以身作则）领导以身作则47亚振管理学院亚振管理学院值得我们学习借鉴的？48亚振管理学院亚振管理学院中国以身作则传统 上行下效 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 上梁不正下梁歪 喊破嗓子，不如甩开膀子 榜样的力量是无穷的 门对门，户对户，群众看干部49亚振管理学院亚振管理学院（2）知觉的概述 知觉：知觉：对作用于感觉器官的客观事物的 直接反映，是对事物各种属性和各个部分的 整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的 过程。影响因素：影

24、响因素：1客观因素：环境等 2主观因素：兴趣、需要和动机、过 去的知识和经验、定 势、期待 3情境因素：暂时客体表征50亚振管理学院亚振管理学院错觉图片一51亚振管理学院亚振管理学院错觉图片二52亚振管理学院亚振管理学院自我知觉与社会知觉53亚振管理学院亚振管理学院自我知觉自我知觉 个体在社会实践中，对自己的生理、心理、行 为状态以及自己同周围关系的认识。社会知觉社会知觉 是个人对他人的心理状态、行为动机和意向作 出推翻与判断的过程。类型：类型：对人知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉 知觉偏差：知觉偏差：晕论效应、定势效应等54亚振管理学院亚振管理学院议一议 聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 这个

25、是什么样的一个人？聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷 这个是什么样的一个人？55亚振管理学院亚振管理学院晕论效应 美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想象出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？56亚振管理学院亚振管理学院（1）实验表明 表格所列的最后那种品质起着晕论作用，影响了对一个人的总

26、体印象。晕论效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩饰了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。57亚振管理学院亚振管理学院（2）启示 晕论效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果，要克服晕论效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。首先，要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，对其作出评价，其次，要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”，再次，要以客观

27、的标准评价人，不以自己的好恶为标准。58亚振管理学院亚振管理学院议一议以上人物是什么身份？以上人物是什么身份？59亚振管理学院亚振管理学院定势效应 苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“心理定势”的实验：研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学生说：这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心对同一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧化的差距，可见心理定势对人们

28、认识过程的巨大影响！60亚振管理学院亚振管理学院（4）总结）总结 1理性。不仅要听从心的声音，也要 听从大脑的声音。2尽量消除偏见，横看成岭侧成峰，远近高低各不同，多角度分析取舍。3多征求或接受他人的意见。4不能总以“老眼光”看人，要用发 展的眼光。61亚振管理学院亚振管理学院（3）价值观统领思想）价值观统领思想62亚振管理学院亚振管理学院宜家用价值观与员工宜家用价值观与员工“联姻联姻”宜家是一家有鲜明价值观的创业型企业，其宜家是一家有鲜明价值观的创业型企业，其公司创始人英格瓦坎普拉德的公司创始人英格瓦坎普拉德的“成本主义成本主义”体现在经营方式，产品生产的各个方面。体现在经营方式，产品生产的

29、各个方面。其本人其本人70岁高龄出差仍然选择经济舱；岁高龄出差仍然选择经济舱；大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成本和储存空间，顾客要自行开车运送家具；本和储存空间，顾客要自行开车运送家具；即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车上班的，服装也不最求昂贵。上班的，服装也不最求昂贵。63亚振管理学院亚振管理学院 价值观：价值观：价值观：价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为 的心理倾向系统。特征：特征：特征：特征：主观性、选择性、稳定性、社会历史性 功能：功能：功能：功能：（1）价值观是组织行为规范的内在约束。（2）价

30、值观是组织制度创新与经营创新的 理念基础。（3）价值观是组织活力的内在源泉。64亚振管理学院亚振管理学院态度（案例）65亚振管理学院亚振管理学院议一议：喜力滋啤酒公司的广告为什么 能改变消费者的态度？66亚振管理学院亚振管理学院 态度：态度：是个体对某一特定的客体做出反应 时所持有的稳定的心理倾向，具有评价性。改变态度的方法：改变态度的方法：1组织员工参与决策；2建立与员工沟通的渠道；3促进员工的学习；4改变员工的需求；工作满意度：工作满意度：是员工对自己的工作抱有的 一般性的满足与否的态度。其本质是态度。67亚振管理学院亚振管理学院你是如何理解亚振价值观的？你是如何践行亚振价值观的？你的部门

31、还拥有哪些价值观？68亚振管理学院亚振管理学院（4）人性化激励方法）人性化激励方法69亚振管理学院亚振管理学院70亚振管理学院亚振管理学院 激励：就是指激发人的动机、使人有一股 内在的动力，向所期望的目标前进的心理活 动和行为的进程。71亚振管理学院亚振管理学院激励在管理中的作用（1）可以吸引所需要的人才加入组织，壮大组织的力量。（2）可以使员工最大限度地发挥其技术和才能，实现组织的目标，提高生产率。（3）可以进一步激发员工的创造性，提高在竞争中的优势。72亚振管理学院亚振管理学院激励的过程激励的过程73亚振管理学院亚振管理学院激励要素一激励要素一动机：动机：激发、维持、调节人们从事某种活动，

32、并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。产生的原因：产生的原因：根本是个体内在需求 诱因是外在环境74亚振管理学院亚振管理学院激励要素二 需要：需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡 状态，它表现出有机体的生存和发展对于客 观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。饿了得吃，渴了得喝75亚振管理学院亚振管理学院激励要素三 行为：行为：是由客观刺激通过人的心理活动 而引起的内部与外部的反映。狭义的行为 仅指外显的行为。动机与行为关系：动机与行为关系：只有了解一个人的动 机，才能准确地解释其行为，并对行为进 行准确地预测和控制。76亚振管理学院亚振管理学院激励策略与方法（1）精神、物质相结合

33、（2）长期与短期相结合（3）个人、组织相结合（4）合理的薪酬、分配相结合（5）及时性、渐进性相结合77亚振管理学院亚振管理学院激励理论与应用1.需要层次理论需要层次理论78亚振管理学院亚振管理学院主要观点：主要观点：（1）需要层次是一种动态理论。（2）人类的需要是一种似本能需要。（3）人类的需要可分为高级需要和低级需要。（4）低级需要直接关系到个体的生存（也称匮乏性需要）。79亚振管理学院亚振管理学院2.XYZ理论 麦格雷戈，其中 X理论与Y理论相互对立80亚振管理学院亚振管理学院X理论 领导对被领导者的看法领导对被领导者的看法 一般人的本性是不喜欢工作的，因此要竭 力设法的逃避工作；极大多数

34、人没有抱负，怕担责任，愿被指挥领导；自我中心，守旧，缺乏理性等等。相应的领导方式与行为相应的领导方式与行为 制定严格的规章制度，指挥监督行为；金钱作为激励方式，惩罚管制，是靠管、卡、压的领导方式。代表公司：代表公司：以前的日本丰田公司81亚振管理学院亚振管理学院 Y理论 领导者对被领导者的看法：领导者对被领导者的看法：人并非生来懒惰，要工作是本能；人们在 适合条件下愿意承担责任；个人目标是可以 与组织目标统一的；工作成就是最大的奖酬 相应的领导方式和领导行为相应的领导方式和领导行为 重视个性特征，鼓励在组织目标中获取自尊和自我实现需求；实现职工的参加管理；鼓励员工自我评价；启发式诱导 代表公司

35、：代表公司：美国谷歌公司82亚振管理学院亚振管理学院 Z理论 内容：内容：1畅通的管理体制 2基层管理者享有充分的权力 3中层管理者起到承上启下的作用 4关心员工福利 5创造生动地工作环境 6重视员工的培训 7职工的考核 代表公司：代表公司：戴尔公司、因特尔公司83亚振管理学院亚振管理学院3.双因素理论赫兹伯格工作动机，又称激励-保健理论。保健因素：保健因素：公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不 善。处理不善，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至罢工等对抗行为。激励因素：激励因素：工作成就感、挑战性、工作成绩的社会认可、职务责任感、职业上的发展与成

36、长。否则，影响工作的效率。84亚振管理学院亚振管理学院调动员工积极性的启示 直接满足：直接满足：工作任务内的满足，通过工作本身和工作过程汇总人与人的关系得到。使员工学习新的知识和技能，有光荣感、责任心等，产生内在激励，有较高工作积极性。间接满足：间接满足：即工作以外的满足。如晋升、嘉奖、福利等。这种满足能够显著提高工作效率，但不容易持久，有时处理不好会发生副作用。85亚振管理学院亚振管理学院4.其他激励理论及应用1.ERG理论启示：启示：需要本身就是激发动机的原始驱动力，一个人只要有需要，就表示存在着激励因素；受教育的水平、家庭背景、价值观、个性特征、年龄以及社会文化环境的差异，某种需要对某个

37、特定的人的重要程度或产生的驱动力是不同的。86亚振管理学院亚振管理学院2.三重需要理论三重需要理论 麦克里兰 （1）成就需要 10%的机率争取1000元；100%的机率争取100元 （2）权力需要 地位越高，权力需求越强 （3）归属需要 别人的接受、喜欢，追求友谊、合作87亚振管理学院亚振管理学院 3.目标设置理论 洛克认为目标本身就具有激励作用88亚振管理学院亚振管理学院 高绩效循环模型高绩效循环模型89亚振管理学院亚振管理学院 4.强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）强化就是个体表现出适当或正确行为后给予奖赏正强化，或表现不当或错误行为时施以惩罚，从而使行为受到影响。“刺激反应”模式指刺激

38、能对行动者产生反应，从而产生激励作用。“反应刺激”模式，强调行为结果对行为的反作用。90亚振管理学院亚振管理学院 强化三种类型：积极强化（正强化）消极强化（负强化）惩罚和忽视（消退）强化理论拷打信念强化理论拷打信念91亚振管理学院亚振管理学院启示92亚振管理学院亚振管理学院（1）群体心理与行为）群体心理与行为（2）管理沟通）管理沟通3认识群体心理 成为沟通达人93亚振管理学院亚振管理学院2003年年7月蓝丝羽家纺全员罢工月蓝丝羽家纺全员罢工员工期待管理公平公正员工期待管理公平公正员工期待提高组织效率员工期待提高组织效率员工期待适当提高工价员工期待适当提高工价我发现了非正式群体，群体的特点我发现

39、了非正式群体，群体的特点94亚振管理学院亚振管理学院（1）群体心理与行为）群体心理与行为群体及其类型群体及其类型群体发展的五个阶段群体发展的五个阶段群体凝聚力群体凝聚力团队建设团队建设95亚振管理学院亚振管理学院群体及其类型群体及其类型群体定义：群体定义：正式群体：正式群体：非正式群体：非正式群体：非正式群体特点：非正式群体特点：非正式群体类型：非正式群体类型：96亚振管理学院亚振管理学院群体及其类型群体及其类型非正式群体作用：非正式群体作用：非正式群体负面作用：非正式群体负面作用：如何做好非正式群体工作：如何做好非正式群体工作：97亚振管理学院亚振管理学院群体及其类型群体及其类型案例分享：案

40、例分享：一一个个部部门门根根据据需需要要提提拔拔一一位位主主管管，有有人人推推荐荐经经验验丰丰富富对对人人热热情情的的老老员员工工，有有人人推推荐荐学学历历较较高高解解决决问问题题能能力强的新员工，你如何选择？力强的新员工，你如何选择？98亚振管理学院亚振管理学院群体发展的五个阶段群体发展的五个阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段99亚振管理学院亚振管理学院群体发展的五个阶段群体发展的五个阶段请请以以新新员员工工融融入入团团队队分分析析他他们们的的心心理和你应该起到的作用理和你应该起到的作用100亚振管理学院亚振管理学院群体凝聚力群体凝聚力群体规

41、范群体规范群体规范的作用群体规范的作用群体压力群体压力群体压力的作用群体压力的作用101亚振管理学院亚振管理学院群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力增强群体凝聚力的方法增强群体凝聚力的方法群体士气群体士气影响群体士气的因素影响群体士气的因素102亚振管理学院亚振管理学院（2）管理沟通）管理沟通案例分享：案例分享：麦当劳的麦当劳的“走动式管理走动式管理”1.麦当劳有一段时间面临严重亏损麦当劳有一段时间面临严重亏损的危机，公司创始人雷克罗克发的危机，公司创始人雷克罗克发现其中一个重要原因是职能经理官现其中一个重要原因是职能经理官僚主义突出，习惯坐在椅子上指手僚主义突出，习惯坐在椅子上指手画脚。

42、于是他安排人将管理者的椅画脚。于是他安排人将管理者的椅背锯掉。不久后，大家纷纷走出办背锯掉。不久后，大家纷纷走出办公室，开展公室，开展“走动式管理走动式管理”.103亚振管理学院亚振管理学院（2）管理沟通）管理沟通好的沟通力好的沟通力向上沟通技巧向上沟通技巧平行沟通技巧平行沟通技巧向下沟通技巧向下沟通技巧良好沟通方式良好沟通方式104亚振管理学院亚振管理学院好的沟通力好的沟通力1.约哈利窗口约哈利窗口2.好的沟通力好的沟通力3.三个三个70%105亚振管理学院亚振管理学院约哈利窗口约哈利窗口自己自己他人他人自知自知不自知不自知人知人知开放区域开放区域己盲区域己盲区域人不知人不知他盲区域他盲区域

43、双盲区域双盲区域106亚振管理学院亚振管理学院好的沟通力好的沟通力好的沟通力是共同愿景好的沟通力是共同愿景确立法理情，简化人际关系确立法理情，简化人际关系西方：法在前，理在中，情在后西方：法在前，理在中，情在后中国：情在前，理在中，法在后中国：情在前，理在中，法在后康德：人们服从法律，出于畏惧；康德：人们服从法律，出于畏惧；人们服从道德，出于敬畏人们服从道德，出于敬畏。107亚振管理学院亚振管理学院1.三个三个70%2.70%的管理者的管理者70%的时间在沟通；的时间在沟通；3.70%公司内公司内70%矛盾由于沟通不畅导致；矛盾由于沟通不畅导致；4.70%的成功管理者有很好的沟通满意度。的成功

44、管理者有很好的沟通满意度。108亚振管理学院亚振管理学院向上沟通技巧向上沟通技巧1.按照领导习惯或易接受的方式提供信息2.你向领导提出什么问题,先用这些问题问一下自己3.态度要积极而简单4.切勿隐瞒任何关键事实5.向领导提供合理且可操作的建议6.上级有最终决定权109亚振管理学院亚振管理学院平行沟通技巧平行沟通技巧1.定位2.留意同事需求3.工作与友情分开4.黄金法则5.处理利益冲突6.保持适当距离110亚振管理学院亚振管理学院向下沟通技巧向下沟通技巧1.定位2.多提问题,少干涉事务3.倾听并积极回应4.保持”同理心”5.重视部下进步6.批评缺点要客观111亚振管理学院亚振管理学院良好沟通方式

45、良好沟通方式联想的隔级面谈制度深航的建议式沟通沃尔玛的“门户开放”政策通用电气的“全员决策”管理机制112亚振管理学院亚振管理学院良好沟通方式良好沟通方式互动：你学到了哪些有效沟通方式？你准备如何改进自己的沟通？113亚振管理学院亚振管理学院4结束语（1）因时因势利导，）因时因势利导，用心用情服务用心用情服务（2）践行亚振价值观，）践行亚振价值观，修身养性好领导修身养性好领导114亚振管理学院亚振管理学院（1）因时因势利导，）因时因势利导，用心用情服务用心用情服务115亚振管理学院亚振管理学院（2）践行亚振价值观，）践行亚振价值观，修身养性好领导修身养性好领导领导风格测试：领导风格测试：狮子型领导狮子型领导（强势果断）（强势果断）蜜蜂型领导（事必躬亲）蜜蜂型领导（事必躬亲）1.猴子型领导（聪明灵活）猴子型领导（聪明灵活）2.孔雀型领导（风度翩翩）孔雀型领导（风度翩翩）3.绵羊型领导（温和亲民）绵羊型领导（温和亲民）4.海豚型领导（睿智博学）海豚型领导（睿智博学）116亚振管理学院亚振管理学院Thank y u报告结束报告结束