职业经理人的角色认知课件.ppt

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1、职业经理人的角色认知职业经理人的角色认知2008-1-192023/1/91案例1请用身体语言表现以下各个不同的角色特点：1、学生；2、警察；3、父亲；4、司机；5、饲养员；2023/1/92第一节管理职责（一）管理者职责1、管理者是目标的提出者2、管理者是计划者3、管理者是组织者4、管理者是领导者5、管理者是控制者2023/1/93（二）管理者的层次1 高层管理者。指指负责负责制定制定组织组织的的发发展展战战略和行略和行动计动计划，有划，有权权分配分配组织组织中中拥拥有的一切有的一切资资源的管理人源的管理人员员。（CEO,COO,CFOCEO,COO,CFO）2 中层管理者。指指负责负责制定

2、具体的制定具体的计计划及有关划及有关细节细节和和程序，以程序，以贯彻执贯彻执行高行高层层管理者作出的决策和管理者作出的决策和计计划的人划的人员员。（大公大公司的地区司的地区经经理、分部理、分部(事事业业部部)负责负责人、生人、生产产主管、主管、车间车间主任等都主任等都属于中属于中层层管理人管理人员员。）3 基层管理者。基基层层管理者又称一管理者又称一线线管理人管理人员员。具体。具体指工厂里的班指工厂里的班组长组长、小、小组长组长等。等。（传传达上达上级计级计划、指示，直接分划、指示，直接分配每一个成配每一个成员员的生的生产产任任务务或工作任或工作任务务，随，随时协调时协调下属的活下属的活动动，

3、控，控制工作制工作进进度，解答下属提出的度，解答下属提出的问题问题，反映下属的要求。，反映下属的要求。）2023/1/94（三）管理者的领域 按其所按其所按其所按其所从事管理从事管理从事管理从事管理工作的领工作的领工作的领工作的领域域域域 综合管理人员综合管理人员综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员专业管理人员专业管理人员 是指负责管理整个组织或组织中某个事业是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者部全部活动的管理者（小公司的总经理，大（小公司的总经理，大公司的分公司、事业部经理等）公司的分公司、事业部经理等）也称为职能管理者，指负责组织中某一专也称为职能管理者，指负

4、责组织中某一专门管理职能的管理人员，门管理职能的管理人员，以他以他们们的的专业专业知知识识对组织对组织目目标标的的实现实现做出做出贡贡献献 （如计划管理如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产生产(业务业务)管理人员、人事管理人员等管理人员、人事管理人员等）2023/1/95（三）管理者的领域 2020世世纪纪6060年代的年代的组织组织中的管理工作，中的管理工作，还还主要是由主要是由懂懂业务业务技技术术的的“硬硬专专家家”来担任。来担任。进进入入2020世世纪纪8080年代年代以后，以后，仅仅由精通一由精通一门门技技术术的的专专家来管理已不适

5、家来管理已不适应应形形势势的要求，复合型人才，特的要求，复合型人才，特别别是由工商管理学院培是由工商管理学院培养出来的管理人才更受养出来的管理人才更受欢欢迎，迎，这类这类管理管理专专家所具有家所具有的管理技能已的管理技能已经经大大超出技大大超出技术职术职能的范能的范围围，能很好，能很好适适应应知知识经济时识经济时代要求，提高了代要求，提高了组织组织的运行效率。的运行效率。组织组织中中还还有一些决策参有一些决策参谋谋人人员员，指，指为为各各级级决策指决策指挥挥人人员员提供决策建提供决策建议议的智囊人的智囊人员员，这类这类人人员员没有直没有直接的决策指接的决策指挥权挥权，但他，但他们们以自己的知以

6、自己的知识识影响影响组织组织决决策，有策，有时这时这种影响种影响还还比比较较大。所以通常将他大。所以通常将他们们也称也称之之为为管理人管理人员员。决策参。决策参谋谋人人员员的的职责职责是收集、整理、是收集、整理、提供与决策相关的各种信息，提供与决策相关的各种信息，为为决策者提供合理的决策者提供合理的建建议议、方案。、方案。2023/1/96第二节、管理者的角色20世纪世纪50、60年代，学者们研究管理者年代，学者们研究管理者的行为，加拿大学者亨利的行为，加拿大学者亨利明茨伯格发现明茨伯格发现管理者扮演着管理者扮演着10种不同的，但却是高度种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：相关的角色，

7、可分为三类：正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色获得信息独特地位的信息传递角色与决策相关的工作角色2023/1/97管理者角色和工作内容类类 别别角角 色色工工 作作 内内 容容人际人际关系关系类类挂名首脑挂名首脑(Figure head)(Figure head)联络者联络者(Liaison)(Liaison)领导者领导者(Leader)(Leader)执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作信息信息类类监听者监听者(Monitor)(Monitor)传播者传播者(Disseminator)(Di

8、sseminator)发言人发言人(Spokesperson)(Spokesperson)搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息向外部提供信息决策决策类类企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)障障 碍碍 处处 理理 者者(Disturbance(Disturbance handler)handler)谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)资源分配者资源分配者(Resource(Resource allocatorallocator)制定计划，建

9、立秩序制定计划，建立秩序解解决决员员工工或或部部门门中中的的各各种种冲冲突突、问题问题在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等2023/1/98案例2上述表格中的角色，你曾经扮演过哪些或哪个？或者你喜欢哪个类型的角色？2023/1/99（一）人际关系方面的角色1、挂名首脑从事本部门或组织从事本部门或组织中礼仪性和象征性的活动（如作为中礼仪性和象征性的活动（如作为学院院长出席学生的毕业典礼，作学院院长出席学生的毕业典礼，作为企业经理参加颁奖仪式等。）为企业经理参加颁奖仪式等。）2、领导者则是指管理者的职能则是指管理者的职能角色是指挥领导他人

10、，这一角色包角色是指挥领导他人，这一角色包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚括招聘、激励、培训、奖励和惩罚员工员工；2023/1/9103、联络者的角色的角色是指管理者是指管理者在不同的人群中充当联络员。明茨在不同的人群中充当联络员。明茨伯格把这种角色说成是与提供信息伯格把这种角色说成是与提供信息的来源接触，这些来源可以是组织的来源接触，这些来源可以是组织内部的，也可以是组织外部的内部的，也可以是组织外部的（例（例如，人事经理从销售经理那里获得如，人事经理从销售经理那里获得信息属于内部联络关系，而人事经信息属于内部联络关系，而人事经理与外部的人才招聘机构发生联系理与外部的人才招聘机构发生联系时，他

11、就有了外部联络关系时，他就有了外部联络关系）2023/1/911（二）信息传递方面的角色 监听者通通过过各种公众媒体或与他人各种公众媒体或与他人谈话谈话来了解公众来了解公众兴兴趣的趣的变变化或化或竞竞争争对对手的情况手的情况 传播者向向组织组织成成员传递员传递信息信息 发言人代表代表组织组织向外界表向外界表态态 2023/1/912（三）决策制定方面的角色 企业家发发起和起和监监督那些改督那些改进组织绩进组织绩效的新效的新项项目目 障碍处理者采取采取纠纠正行正行动应动应付那些未付那些未预预料到的料到的问题问题 资源分配者负负有分配人力、物有分配人力、物质质和金融和金融资资源的源的责责任任 谈判

12、者为为了自己了自己组织组织的利益与其他的利益与其他团团体体议议价价和商定成交条件和商定成交条件 2023/1/913管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。2023/1/914案例3在你公司总经理出差期间，生产部的员工突然提出集体辞职，而其他部门主管又都不在公司，此时，你将怎么办？2023/1/915作为下属的职业主管（下级）作为下属的职业主管（下级）2023/1/916作为经营者替身的作为经营者替身的“四项准则四项准则”2023/1/917案例4你所负责的部门新来了一

13、名员工，作为部门管理者，你将如何做？2023/1/918作为上司的职业主管作为上司的职业主管(上级上级)2023/1/919作为同事的职业主管作为同事的职业主管角色定位：角色定位：内部客户内部客户内部客户的理念和行为内部客户的理念和行为:他是客户，我是供应商他是客户，我是供应商 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的从以职责为中心，向以内部客户的 需求为中心转变需求为中心转变 让内部客户满意让内部客户满意2023/1/920第三节管理技能技术技能技术技能技术技能技术技能人际关系人际关系人际关系人际关系技能技能技能技能 概念技能概念技能概念技能概念技能 2023/1

14、/921（一）技术技能 熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力。工作程序、技术和知识。（工程工程师师、会、会计师计师、广告、广告设计师设计师、计计算机程序算机程序员员等等，对于基层管理者更为重要对于基层管理者更为重要 ）（二）人际关系技能 处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。（不断运用沟通、不断运用沟通、说说服、激励等各种服、激励等各种手段和方法手段和方法调动调动相关人相关人员员有效开展工作，完成任有效开展工作，完成任务务 ；“成功成功80%80%来源于沟通来源于沟通”卡卡耐基）耐基）（三）概念技能 对复杂情况进行抽象和概念化的技能。（对组织发对组

15、织发展的展的远远大目大目标标、战战略方向的把握及判断力，具体地略方向的把握及判断力，具体地说说是指洞察是指洞察组织组织与与环环境相互影响因素的能力、境相互影响因素的能力、确定和确定和协调协调各方面关系的能力以及各方面关系的能力以及权权衡不同方案衡不同方案优优劣劣势势和内在和内在风险风险的能力。管理者所的能力。管理者所处处的的层层次越高，其面次越高，其面临临的的问题问题复复杂杂，越需要其概念技能，越需要其概念技能 ）2023/1/922上述三种技能也可以称为专业技能、沟通技能、决策技能；2023/1/923不同层次管理者所需的不同技能处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能处于不同层次的管理者所

16、应掌握和应用的技能是有一定差异的，一般讲，高层管理者主要应是有一定差异的，一般讲，高层管理者主要应掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间的关系，对组织的战略发展方向和战略目标有的关系，对组织的战略发展方向和战略目标有清晰的把握和准确的定位，使组织更好地适应清晰的把握和准确的定位，使组织更好地适应不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者则需要有很好的技术技能，他也没有条件站在则需要有很好的技术技能，他也没有条件站在组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问题，但是要在基层的作业

17、环节有效带领团队实题，但是要在基层的作业环节有效带领团队实现企业的既定目标。研究表明，不论是基层、现企业的既定目标。研究表明，不论是基层、中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人际技能。际技能。2023/1/924技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2023/1/925案例5公司委派你参加当地区的饲料行业发展座谈会，参加人员主要为行业主管部门领导及近30家当地饲料企业代表，在这样的会议上，你将：A我也不是领导，低调参加，做好笔记，回去汇报即可；B积极参加讨论和发言，彰显公司和个人魅力；C察言观色，见机而行；2023/1/926第四节如何

18、成为优秀的职业经理一、认清角色，准确定位1、我是谁？是公司利益的代言人，是企业文化的传导者，应忠于企业、忠于职业。2023/1/927一、认清角色，准确定位2、我能做什么？职业化与专业化；“君子有所为，有所不为”；职业经理人是指能运用全面经营管理知识和丰富管理经验独立对一个经济组织开展经营或进行管理的高层管理人员，职业经理人素养是MBA专业知识的延伸发展。从MBA到真正的职业经理人需要反复磨练，包括职业操守、专业素质与职业心态和能力的磨练，其中职业操守是衡量职业经理人的首要指标，专业素质则包括知识结构、创新意识以及应变能力、洞察能力、决策能力、组织协调能力和用人能力。由于市场环境、技术和竞争对

19、手随时在发生变化，企业对职业经理人的专业技能要求越来越高，职业经理人除了要进行角色定位外还要对自己进行专业定位。2023/1/928一、认清角色，准确定位3、高效辅助上司是本职任务；从领导的立场和角度去分析问题、思考问题、解决问题；要经常向领导汇报有关的问题或意见，领导看到的应该是将如何执行的“具体建议”，而不是“应该如何处理”的问题请示。把各种信息充分整理消化后向领导提出摘要，这是部属应尽的责任，绝不能把冗长的说明书或复杂的资料原封不动地转交给领导；或者照本宣科，把问题一成不变地移交给领导解决，增加领导的负担。因此，“正确的辅助工作”是让领导决定“可”或者“不可”。2023/1/929二、提

20、升素质，适应发展二、提升素质，适应发展1、人格魅力。、人格魅力。人格魅力即职业经理人的人格力量，在群众中的威望和影响力，是靠职业经理人在企业内外的交往言行中表现出来的。它要求职业经理人要有较高的责任感和职业道德水准，要有事事率先的表率能力，要有亲和感召力，只有职业经理人这个头带好了，才会带出一个好的管理队伍。2023/1/9302、准确的判断能力。、准确的判断能力。具备高智商且思维敏捷，能够站在企业改革与发展的高度，对企业领导班子成员提出的众多议题提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，保持上下统一、总揽全局，做到超前认准方向、把握好方向、坚持方向，齐头并进，和谐发展。二、提升素质，适应发展二

21、、提升素质，适应发展2023/1/9313、成熟、自信和出色的公关能力。、成熟、自信和出色的公关能力。一位成熟、自信的职业经理人应把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。身为高层的决策人员，对内要以团结为己任，乐于倾听不同意见，重视情感沟通，在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任，协调沟通好社会各界关系，才能拓展企业的生存发展空间。二、提升素质，适应发展二、提升素质，适应发展2023/1/9324、善于处理危机或突发事件的能力。、善于处理危机或突发事件的能力。企业的发展不可避免地会出现短期或长期的危机及不可预测的突发事件，怎样才能最大限

22、度地降低负面效应，减少危机对企业正常的生产经营的冲击，带领员工奋发图强，走出危机笼罩的阴影，是优秀职业经理人应该具备的重要素质。二、提升素质，适应发展二、提升素质，适应发展2023/1/9335、精通市场经济知识和把握内在规律的运作、精通市场经济知识和把握内在规律的运作能力。能力。在市场经济体制下，优胜劣汰机制的建立，企业面临愈来愈激烈的竞争，只有加强企业的自身建设，建立起与市场经济和企业内在规律相适应的生产机制和管理机制及与生产经营相配套的高质量的员工队伍、较高的现代化教育培训技术手段和信息化水平，才能生产出高质量的产品。这就为职业经理人提出了高标准的要求，必须精通市场经济知识和具备把握内在

23、规律的运作能力。二、提升素质，适应发展二、提升素质，适应发展2023/1/9346、创新精神与战略远见。、创新精神与战略远见。为增强企业的可持续发展能力，职业经理人的一项重要任务就是审批企业的中长期发展战略和规划。所以应选择那些具有挑战自我的创新精神，善于集思广益、分析和把握企业发展趋势，擅长策划、谋略和具有战略眼光，以使企业的发展战略能够落实到位。二、提升素质，适应发展二、提升素质，适应发展2023/1/9357、较强的理财能力。、较强的理财能力。职业经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督，做个好“管家”。因此，职业经理人应具备一定的财务知识，应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标

24、，严格控制支出，要发扬“艰苦朴素、勤俭持家”的优良传统，力争把有限的资金用于企业的自身发展上，把监督数量精确到最小单位。二、提升素质，适应发展二、提升素质，适应发展2023/1/9368、坚持学习的能力。、坚持学习的能力。随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生深远的影响。为适应这一变化，作为职业经理人，要做学习培训的鼓吹者和实践者，只有不断学习、不断提高自己，才能深入和了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平。二、提升素质，适应发展二、提升素质，适应发展2023/1/937三、认识到同事是内

25、部客户三、认识到同事是内部客户1、让内部客户满意要做到的两个方面、让内部客户满意要做到的两个方面。（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。2023/1/938这样认为很危险-“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准；2023/1/939这样认为很危险-“老总都说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”上述说法表面看是以上司的意见为主，实质上还是在表明自己的观点；上述说法可能得到了上级的认可，但是同级和下属未必真的满意；2023/1/940三

26、、认识到同事是内部客户三、认识到同事是内部客户2、完善内部供应链、完善内部供应链（1）内部供应链的内容企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面：信息流要及时、准确地向相关部门提供各种数据，及时与各个部门进行信息交流。服务流是以服务形式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公用品是一种服务，而不是提供产品。物流例如，从职能部门到项目部门再到销售部门，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。2023/1/941（2）正确认识内部客户形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能

27、判断谁是客户，谁是供应商。从内部客户处发现商机商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内容也是从客户那里发现的。工作不仅仅来自于上司的指示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门的职业经理）的需求。然后，根据他们的需求调整和制定工作目标和计划。2023/1/942（3）建立积极的考核流程依据公司的绩效考核制度，设定各个部门间的考核指标，认真执行考核流程，达到正确考核的目的，积极的促进各项事业的进展，正确认识自身的不足与缺点，不断吸取教训，改正错误和弯路。2023/1/943四、团队建设四、团队建设建设一支学习型、创新型、知识型团队，提升团队进步的速度，使部门各项工作规范化、制度化、

28、标准化，以达到公司的标准和要求；通过采用自动自发的学习方式，对各项规章制度、标准化流程的学习，从而转变观念，勇于创新，调整思想；认真的贯彻和执行公司的各项决策和方针，以满足公司经营发展需要。使员工自我学习、自我提高、自我检查，预防风险，提高个人能力，避免在工作中反复发生同样的错误；使员工在工作中能够进行有效沟通，信息共享，资源共享，使员工能够在各自岗位上发扬忠于职守、尽职尽责、全心全意、一丝不苟的工作作风，使员工的价值观和公司的价值观相统一；2023/1/944案例6你的下属在与你的辞职谈话时说：我辞职的根本原因只有一个，因为你从来没有表扬过我，也从来没有批评过我。对这句话，你怎么看？2023

29、/1/945第五节职业经理人十项技能训练技能训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？训练摘要：1、作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；2、作为同事的职业经理，应当互为内部客户；3、作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。2023/1/946技能训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。训练摘要：时间管理的原则；时间管理的改进方法。你是忙乱的经理还是高效的经理呢？你的经理呢？2023/1/947技能训练三：有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、

30、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？训练摘要：沟通对象分析；倾听的层次；经理之间沟通的方式；与下属沟通的技能。2023/1/948技能训练四：目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？训练摘要：SMART原则；设定目标的步骤。2023/1/949技能训练五：有效激励加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？训练摘要：激励是每位经理的事；

31、激励的分析；激励的策略。2023/1/950技能训练六：绩效评估为什么绩效评估难搞，为什么考核往往难以量化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。训练摘要：绩效循环；如何设定绩效标准；如何使绩效标准量化；负面反馈技术。2023/1/951技能训练七：领导力提升很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。训练摘要：权力戒律；领导风格；不同领导风格的应用。2023/1/952技能训练八：教练技术“每一位领导者应当是一名出色的教练”，这是杰克。韦尔奇的心得。你呢？训练摘要：做好下属教练的要点。202

32、3/1/953技能训练九：授权为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说你不授权？许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？训练摘要：授权的类型；授权的原则；建立授权“约定”。2023/1/954技能训练十：团队建设将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？训练摘要：对团队的几个误解；团队角色；组织角色与团队角色；处理团队冲突的方式。2023/1/955案例7你的上级突然找你谈话，其内容是要在一个月后提议总部对你的职务予以晋升，你认为会是什么原因？2023/1/956本节重点本节重点1、职业经理经常扮演哪三种角色？2、职业经理需要具备哪些技能？3、作为下属，职业经理如何从角色认知的角度配合上级的工作？4、作为一名职业经理，如何认识与同级的关系？5、职业经理如何才能扮演好上司的角色？2023/1/957结课语知识永远学不完，我们只是刚开始。2023/1/958