第九章第三部分-管理口才技巧训练课件.pptx

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1、管管 理理 口口 才才蒋红梅主编蒋红梅主编演讲与口才实用教程演讲与口才实用教程（第（第4 4版）版）人民邮电出版社出版人民邮电出版社出版在在现现代代信信息息社社会会，管管理理的的本本质质和和核核心心是是沟沟通通，管管理理者者遇遇到到的难题和困难也是沟通。的难题和困难也是沟通。美美国国普普林林斯斯顿顿大大学学曾曾对对10 10 000000份份人人事事档档案案进进行行分分析析，结结果果显显示示：智智能能、专专业业技技术术、经经验验只只占占成成功功因因素素的的25%25%，其其余余75%75%取取决于良好的人际沟通，可见有效沟通的重要性。决于良好的人际沟通，可见有效沟通的重要性。第三部分第三部分

2、管理口才技巧训练管理口才技巧训练第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练学习任务01与上司的语言沟通训练与下级的语言沟通训练02一、与上司的语言沟通训练管理者由下而上的沟通是指团体成员和基层管理人员与管理决策层之间所进行的信息交流。第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练点点击击按按钮钮播播放放视视频频：杜杜拉拉拉拉临临时时取取消消向向上上司司汇汇报工作（报工作（杜拉拉升职记杜拉拉升职记片段）片段）第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练1 1指出小王和小李与上司沟通中所存在的问题指出小王和小李与上司沟通中所存在的问题小王和小李都是某公司刚提拔起来的部门经理，试用

3、期半年。小王和小李都是某公司刚提拔起来的部门经理，试用期半年。小小王王为为了了取取得得上上级级领领导导的的欣欣赏赏与与信信任任，或或让让领领导导更更多多地地了了解解自自己己的的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室跑。工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室跑。而而小小李李则则认认为为，说说得得好好，不不如如干干得得好好，有有了了成成绩绩领领导导自自然然看看得得见见，也也自自然然会会重重用用，因因此此平平时时很很少少主主动动去去领领导导办办公公室室，更更别别说说主主动动向向有有关关领导汇报工作进展情况了。领导汇报工作进展情况了。半年后使用期结束，两人都没有如愿转正。半年后使用期结

4、束，两人都没有如愿转正。第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练 2 2小张应该如何对上司说小张应该如何对上司说“不不”呢？呢？小小张张是是某某部部门门的的经经理理，一一天天老老板板给给了了他他一一份份近近期销售工作方案，要求马上执行。期销售工作方案，要求马上执行。小小张张看看完完方方案案，感感到到左左右右为为难难。如如果果照照章章办办事事，老老板板的的方方案案不不切切实实际际，一一定定会会导导致致营营销销失失败败；如如果果不不执执行行，直直接接指指出出方方案案的的错错误误，又又觉觉得得会会使使上上司司丢丢面子，甚至还会影响与上司的关系，怎么办？面子，甚至还会影响与上司的关系，怎么办

5、？第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练二、与下级的语言沟通训练管理者除了要由下而上地与上司沟通外，还要注意由上而下地与下级沟通。作为管理者，根据不同的场合，注意自己的言辞表达技巧十分重要。第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练1 1为什么沃尔玛公司如此重视倾听员工的心声？为什么沃尔玛公司如此重视倾听员工的心声？沃沃尔尔玛玛公公司司的的董董事事长长沃沃尔尔顿顿先先生生总总是是耐耐心心地地接接待待员员工工，而而且且每每次都让员工把要说的话说完。次都让员工把要说的话说完。公公司司规规定定：任任何何时时间间、任任何何地地点点，任任何何员员工工都都有有机机会会发发言言，都都可可

6、以以口口头头或或书书面面的的形形式式与与管管理理人人员员乃乃至至总总裁裁进进行行沟沟通通，提提出出自自己己的的建建议议和和关关心心的的事事情情，包包括括投投诉诉受受到到不不公公平平的的待待遇遇。对对于于可可行行的的建建议议，公司一定积极采纳并用于日常管理。公司一定积极采纳并用于日常管理。第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练2 2为什么厂长的一句话，丢掉了几十万的大生意？为什么厂长的一句话，丢掉了几十万的大生意？一一位位颇颇有有影影响响的的企企业业家家，在在一一次次代代表表本本厂厂与与另另一一家家厂厂的的厂厂长长洽洽谈谈业业务务时时

7、，姗姗姗姗来来迟迟，且且一一见见面面就就一一本本正正经经地地说说：“我我忙忙得得很很，只只能能抽抽出出很很少少的的一一点点儿儿时时间间接接见见你你。”此此话话一一出出，举举座座皆皆惊惊。对对方方厂厂长长更更不不是是滋滋味味，一一笔笔几几十十万万的的生生意意，便便一一语告吹。语告吹。3 3为什么能把大家想成功的欲望激发起来为什么能把大家想成功的欲望激发起来?某某公公司司生生产产车车间间接接受受了了一一项项科科研研新新项项目目，可可员员工工们们觉觉得得这这是是领领导导给给大大伙伙儿儿惹惹麻麻烦烦，不不愿愿接接手手。面面对对这这种种状状况况，车车间间主主任任不不动动声声色色地地在在大大会会上上讲讲：

8、“我我昨昨天天碰碰到到一一位位老老同同志志，他他苦苦恼恼地地对对我我说说：自自己己像像老老黄黄牛牛一一样样埋埋头头苦苦干干了了一一辈辈子子，就就因因没没有有科科研研成成果果，退退休休时时职职称称很很低低。同同志志们们，这这位位老老同同志志的的话话给给我我很很大大的的启启发发：我我们们在在工工作作的的同同时时一一定定要要搞搞科科研研。咱咱单单位位都都是是年年轻轻人人，谁谁都都想想进进步步。所所以以，我我向向主主管管部部门门申申请请了了这这项项任任务务”主主任任的的话话还还没没说说完完，员员工工“惹惹麻麻烦烦”的的念念头头烟烟消消云云散散，科研项目顺利落实到人。科研项目顺利落实到人。第三部分第三部

9、分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练分析思考 讨论交流让我们测试一下学习效果吧观看管理口才视频讲座观看管理口才视频讲座3 3，并交流开头语所提出的问题。，并交流开头语所提出的问题。第三部分第三部分 管理口才技巧训练管理口才技巧训练点点击击按按钮钮播播放放：王王建建-教教你你如如何何处处理理人人际际关关系系（谁在说谁在说）片段）片段少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力；少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增进了解；少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊；少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才显管理本质。课堂小结课堂小结下下 节节 课课 见见