第八章-有效沟通人际交往--大学生心理健康ppt课件.ppt

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1、第八章第八章 有效沟通人际交往有效沟通人际交往学习目标1.1.了解大学生的人际关系特点；了解大学生的人际关系特点；2.2.掌握人际交往的作用；掌握人际交往的作用；3.3.理解大学生常见的人际交往障碍；理解大学生常见的人际交往障碍；4.4.学会增进人际交往，优化人际关系。学会增进人际交往，优化人际关系。内容提要1.1.人际关系概述。人际关系概述。2.2.影响人际交往的心理因素。影响人际交往的心理因素。3.3.人际交往问题及调适方法。人际交往问题及调适方法。4.4.人际交往的理念与方法。人际交往的理念与方法。问题：问题：1.人能够承受多久孤独？2.失去交往，你会怎样？3.人类失去交往，世界将会怎样

2、？1.“.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不是动物就是神。不是动物就是神。”亚里士多德亚里士多德2.说话的的温度：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小说话的的温度：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；说；伤心的事，不要见人就说；别

3、人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！方，请一定要对我说！小心说话而且要小心说话而且要“说好话说好话”，话说出口之前先思，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。越急越说不清楚，反而耽误了时间。心理小实验：人能承受多少孤

4、独？心理小实验：人能承受多少孤独？人到底能承受多少孤独呢人到底能承受多少孤独呢?1954?1954年，美国做了一项实验。该实年，美国做了一项实验。该实验以验以每天每天2020美元美元的报酬的报酬(在当时是很高的金额在当时是很高的金额)雇用了一批学生雇用了一批学生作为被测者。作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将为制造出极端的孤独状态，实验者将学生学生关在有关在有防音装置防音装置的小房间里的小房间里，让他们戴上半透明的，让他们戴上半透明的保护镜保护镜以尽量减少视觉刺激。以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上又让他们戴上木绵手套木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。，并在其袖口处套了一个长长的

5、圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶头部垫上了一个气泡胶枕。除枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生2424小时都躺在床上小时都躺在床上，营造出了一个营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态所有感觉都被剥夺了的状态。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐中忍耐三天三天以上。最初的以上。最初的8 8个小时还能撑住，之后，学生就吹个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在

6、这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。中不起来了。实验后得需要实验后得需要3 3天以上的时间才能恢复到原来的天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。正常状态。实验持续数日后，人会产生一些实验持续数日后，人会产生一些幻觉幻觉。到。到第第4 4天时天时，学生，学生会出现会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。敏感等症状。通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界

7、获得新的刺激。不断地从外界获得新的刺激。孤独实验场景示意图孤独实验场景示意图 一、人际交往与人际关系的内涵二、人际交往的作用三、大学生的人际关系特点一、人际交往与人际关系的内涵 （一）人际交往的基本概念 1 1、人际交往的含义、人际交往的含义 人际交往指人们运用语言或非人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会往和精神交往。它是人类的特定社会现象。现象。2 2、人际交往与人际关系、人际交往与人际关系 这是两个既联系又区别的概念。这是两个既联系又区别的概

8、念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系

9、则具有相对的稳定性。人际关系则具有相对的稳定性。人际关系状态人际关系状态图 解人际关系状态零接触单向注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入 相互作用水平低高图1：人际关系状态及其相互作用水平示意图美国心理学家伯奈提出了四种人际关系模式：1、我不好，你好；我不行，你行（自卑）2、我不好，你也不好；我不行，你也不行（不喜欢自己，也不喜欢别人）3、我好，你不好；我行，你不行（骄傲自大）4、我好，你也好；我行，你也行（理性、理解、宽容、接纳）“I can do what you cant do,and you can do what I cant do.Together we can do gr

10、eat things.”我可以做你不能做的事，你可以我可以做你不能做的事，你可以做我不能做的事。我们在一起就可以做我不能做的事。我们在一起就可以做伟大的事。做伟大的事。二、人际交往的作用 1、人际交往是大学生身心健康的需要 2、人际交往是人生存和发展的社会性需要人际交往是人生存和发展的社会性需要 3、人际交往还是完善自我的需要人际交往还是完善自我的需要 4、人际交往也是信息交流的需要。人际交往也是信息交流的需要。戴尔戴尔 卡耐基曾说：卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的业技术，另外百分

11、之八十五要靠人际关系和处世的技巧技巧”。古人云：古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻独学而无友，孤陋而寡闻。”信息交流有利于启迪思想，信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思维撞击，就会产生新的思想火花。开发智能，使思维撞击，就会产生新的思想火花。5、人际交往是自我决策的需要、人际交往是自我决策的需要人际交往可以促使自我了解人际交往可以促使自我了解人际交往可以获取建议和帮助：人际交往可以获取建议和帮助：互动活动一互动活动一操作：操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地转的人，盲人蒙上眼睛，原地转3 3圈，暂时失去方向感，然

12、圈，暂时失去方向感，然后在帮助人的搀扶之下，沿着指导者选定的路线，带领后在帮助人的搀扶之下，沿着指导者选定的路线，带领“盲人盲人”绕室内外活动。其间可以讲话，可以用手势、动作绕室内外活动。其间可以讲话，可以用手势、动作帮助帮助“盲人盲人”体验各种感觉。活动结束后两人坐下交流当体验各种感觉。活动结束后两人坐下交流当“盲人盲人”的感觉，与帮助别人的感觉，并在团体内交流。的感觉，与帮助别人的感觉，并在团体内交流。然后互换角色，再来一遍，再互相交流。然后互换角色，再来一遍，再互相交流。讨论：讨论：（1 1）对于对于“盲人盲人”，你看不见后是什么感觉？使你想起什，你看不见后是什么感觉？使你想起什么？你对

13、你的伙伴的帮助是否满意，为什么？你对自己或么？你对你的伙伴的帮助是否满意，为什么？你对自己或他人有什么新发现？他人有什么新发现？（2 2）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设法帮助他的？这使你想起什么？法帮助他的？这使你想起什么？三、大学生人际交往的类型三、大学生人际交往的类型 课堂活动：画出你的人际关系图：用距离的远近代表彼此关系的远近，并思考与不同人的交往方式有什么不同？家人家人家人家人同学同学同学同学朋友朋友朋友朋友 第一层次：联系。第一层次：联系。很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊第二层次：相识。第二层次：相识。人数较较多，事实层

14、面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。第三层次：朋友。第三层次：朋友。几几 个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。第四层次：挚友。第四层次：挚友。1-21-2个，个，用心投入用心投入 感情。感情。（一）大学生人际关系的层次性了解：了解：我想更深入地了解你我想更深入地了解你信任信任：你可以信任我你可以信任我接受接受:我接受你的一切我接受你的一切”1.1.讨好型讨好型 总爱道歉、宽慰别人、总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、忽视自己、压抑自己、围着别人转、围着别人转、易受伤害易受伤害 指责指责 （二）大学生人际交往的类型 2.2.指责型指责型 总爱挑毛病、攻击性、总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自

15、我中心、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、管理能力、领袖才能、控制、高压控制、高压 3.3.超理智型超理智型 冷漠、与人疏远、冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、刻板、重分析、解决问题、人情味淡、人情味淡、冷静、头脑清楚、冷静、头脑清楚、有观点、研究型有观点、研究型 4.4.打岔型打岔型 思维跳跃、心胸开阔、思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、不确定、情绪波动、说不准、另类型、说不准、另类型、独特独特 5.5.一致型一致型 与自己和情境和谐、与自己和情境和谐、个人协调、平衡、个人协调、平衡、稳定性、成熟、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、有血有肉、

16、有理性、比较全面比较全面四、大学生人际交往中的常见问题 课堂讨论：你在人际交往中遇到过哪些问题？你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问题？（一）不敢交往 集思广益：你来开处方！原因：害羞、自卑 表现：紧张、焦虑 克服：（二）不愿交往（二）不愿交往 原因：缺乏自信、宽容和信任 表现：回避社交 克服：（三）不善交往（三）不善交往原因：缺乏人际交往的方法、技巧表现：交往障碍克服：五、人际交往的相关理论（一）人际吸引规律（一）人际吸引规律 人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。1 1邻近律邻近律 邻近律

17、指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近律才能发挥作用。第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。2 2相似律相似律 相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相是认识态度上具

18、有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。3互补律 互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水

19、平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。并非所有的相反特征都能互补。4对等律 对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给自己带来愉快感的人。5个性吸引律 个性吸引力主要包括外表、性格和能力。（1）外表 亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。（2）个性 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的

20、个性品质。美国心理学家安德森（N.H.Anderson）1968年曾经进行了一项研究，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前19个个性品质排列如下：令人喜令人喜欢欢的个性品的个性品质质中中间间品品质质令人不喜令人不喜欢欢的个性品的个性品质质真真诚诚固固执执古怪古怪诚实诚实刻板刻板不友好不友好理解理解大胆大胆敌敌意意忠忠实实谨谨慎慎饶饶舌舌真真实实易激易激动动自私自私可信可信文静文静粗粗鲁鲁智慧智慧冲冲动动自自负负可信可信赖赖好斗好斗贪贪婪婪有思想有思想腼腼腆腆不真不真诚诚体体贴贴易易动动情情不

21、善良不善良热热情情羞怯羞怯不可信不可信善良善良天真天真恶恶毒毒友好友好不明朗不明朗虚假虚假快快乐乐好好动动令人令人讨厌讨厌不自私不自私空想空想不老不老实实幽默幽默追求物欲追求物欲冷酷冷酷负责负责反叛反叛邪邪恶恶开朗开朗孤独孤独假装假装信任信任依依赖别赖别人人说谎说谎 我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性品质见下表：人缘型的个性品质人缘型的个性品质人缘

22、型的个性品质人缘型的个性品质次序次序个性品个性品质质人数人数百分比百分比1尊重、关心他人，尊重、关心他人，对对人平等，一人平等，一视视同仁，有同情同仁，有同情心心391002热热心班集体活心班集体活动动，对对工作工作热热情，情，责责任心任心强强3794.93持重、耐心、忠厚老持重、耐心、忠厚老实实3794.94热热情、开朗，喜情、开朗，喜爱爱交往，待人真交往，待人真诚诚3692.35聪颖聪颖，善于独立思考，成，善于独立思考，成绩优绩优良且良且乐乐于助人于助人3589.76重重视视自己的独立性格和自治，有自己的独立性格和自治，有谦谦虚的品虚的品质质3589.77有多方面的有多方面的兴兴趣和趣和爱

23、爱好好2051.38有有审审美的眼光和幽默感美的眼光和幽默感1538.59温文温文尔尔雅，雅，仪仪表美表美512.8嫌弃型的个性品质嫌弃型的个性品质次序次序个性品个性品质质人数人数百分比百分比1自我中心，不自我中心，不为为他人的他人的处处境和利益着想，忌妒心境和利益着想，忌妒心强强551002对对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责责任心任心551003虚虚伪伪、不、不诚实诚实，固，固执执，爱爱吹毛求疵吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲不尊重他人，操作欲、支配欲强强4581.85对对人淡漠、孤僻、不合群人淡漠、孤僻、不合群4581.86有有敌对敌对、

24、猜疑和、猜疑和报报复的性格复的性格4378.27行行为为古怪、喜怒无常，粗古怪、喜怒无常，粗鲁鲁、粗暴、神、粗暴、神经质经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学学习习成成绩绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，自我期望很高，小气，对对人人际际关系关于敏感关系关于敏感3054.511势势利眼，想方利眼，想方设设法巴法巴结领导结领导，而不听取群众意，而不听取群众意见见3054.512学学习习不努力，无不努力，无组织纪组织纪律，不求上律，不求上进进2443.613兴兴趣趣贫贫乏乏1832.7

25、14生活放生活放荡荡814.5六、优化人际交往的原则与方六、优化人际交往的原则与方法法一、人际交往的基础-理解、同理心理解指的是能够准确感受和领悟他人对我们所说的话，所表示的态度，和所表达的情感。理解，在人际交流中就意味着“角色转换”，在分析问题和处理问题时，设想自己转换为对方的角色，站在对方的立场，体会他的情绪和想法，理解他的立场和感受的能力。柱子是什么形状?同理心同理心共情、角色对换设身处地替他人着想，尽力理解他人并重视他人的想法。尤其在发生冲突和误解时，当事人能采取换位思考的方式，用同理心把自己放在对方的处境中想一想，也许就能了解到对方的立场和初衷，进而求存同异，消除误解，并找到更好的解

26、决方法。人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处理信息的能力。父与子的对话(一)子：“上学真是无聊透了！父：父：“怎么回事？怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：父：“修车？别开玩笑了。修车？别开玩笑了。”子：“我不

27、是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。的工作。”子：“我不知道，可是王明现在很成功。”父：父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”父：父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。牺牲了多少？已经读到高二了，不许

28、你半途而废。”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”父：父：“你应该多读书，少看电视你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。”一个具有同理心的人,首先要认真倾听倾听别人的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对话和形体语言交流等方式,表达我已经明白了对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,并由此可以得到别人的信任和支持。父与子的对话(二)子：“上学真是无聊透顶了！”父：父：“你对上学有很深的挫折感你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：父：“你觉得读书对你没有什么用。你觉得读书对你没有什么用。”子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一

29、流，这才实用。父：父：“你觉得他的选择正确？你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”父：父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。你认为将来他会觉得当年作错了决定。”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”父：父：“你认为教育很重要。你认为教育很重要。”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：父：“你不想让你妈妈知道吧？你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”父：父：“我有个构想，也许你

30、可以上补习班加强阅我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。读能力。”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：父：“补习的代价太高了。补习的代价太高了。”子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”父：父：“你不想食言。你不想食言。”子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。”父：父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”子：“你觉得会有效吗？”一切凭良心通情达理以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非一切凭良心通情达理学：“老师，我今天又没考过。”师1：“是吗！我已经提醒过你的。”师2：“为什么又没

31、考过？”师3：“你又犯老毛病？”师4：“你心理有点难过，是吗？”生:王强喜欢在他人面前说我小话，我 很讨厌他！以后不愿理他了。师1：不能这样对待同学。师2：其实王强也挺不错的。师3：你不喜欢王强这样对你。理解交流符号符号:语言、文字、手势、眼神等。人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、语调分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应只看眼睛第二张照片中的笑容才是真正的喜悦之情溢于言表。你看，右图眉毛的位置比左边的低，眼部的皮肤也有一点上提，眼睛看上去也有点细长。你不能伪造杜尼式笑容，而且当你增强自己换位思

32、考能力的时候，共情能力也会提高。语言文字语言文字身体语言身体语言完整讯息完整讯息常见的身体语言仰视对方-尊敬信赖握拳击掌企图恫吓小幅跷脚心中不安大方跷脚-具有信心手臂交叉-有优越感以手指人看不起他掌心向外-表示拒绝信息理解障碍语言障碍心理定势 就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。定势表现为习惯性的见解、看法和行为。什么老鼠两条腿走路？米老鼠什么鸭子两条腿走路？还有什么鸭子不是两条腿走路？！请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什

33、么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案。定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对人或事持肯定还是否定态度。否定定势形成偏见。否定定势形成偏见。认知偏差1)第一印象要义:第一印象的影响作用后果：对人的错误判断和结论启示:对人的认识应力求宽容甲：热情、勤奋、聪明、固执、吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极2）晕轮效应要义:突出特点的影响作用后果：以点带面、以偏概全启示:对人的认识应力求全面3）刻板印象要义:所属社会类别的影响作用启示:对人的认识应勇于求异

34、常见的刻板印象年龄性别职业地域4）情绪效应要义:认知主体即刻心情的影响作用启示:提高自己的情商5）与我相似效应要义：与自己有相似之处者的影响作用后果：拉帮结派、代际退化、毒化组织文化启示：对人的认识应避免狭隘七、人际关系的基本态度人际关系的基本态度一 对人要有礼貌尊重尊重-互相尊重对方互相尊重对方实践实践-实实在在去做实实在在去做和谐和谐-大家相处愉快大家相处愉快守分守分-表现合乎身份表现合乎身份守序守序-大家遵守秩序大家遵守秩序恭让恭让-彼此以让代争彼此以让代争二 保持适当距离君子之交淡如水君子之交淡如水互不侵犯隐私权互不侵犯隐私权彼此要互相尊重彼此要互相尊重保持安全距离保持安全距离有事当然

35、不怕事有事当然不怕事无事绝对不惹事无事绝对不惹事不方便说就不说不方便说就不说三 不可锋芒毕露自己要具备能力自己要具备能力却不可随便表现却不可随便表现否则否则会遭受排挤会遭受排挤首先要了解环境首先要了解环境其次求适应环境其次求适应环境争取大家的认同争取大家的认同然后改造环境然后改造环境显露得显露得恰到好处恰到好处四 说话要留余地不得其人不要说不得其人不要说 不得其时不该说不得其时不该说场地不适不必说场地不适不必说逢人先说三分话逢人先说三分话观测对方的反应观测对方的反应判断人时地对否判断人时地对否合则无事不可说合则无事不可说不合便沉默是金不合便沉默是金五 见机赞美别人人捧人会愈捧愈高人捧人会愈捧愈

36、高捧别人等于捧自己捧别人等于捧自己第一要有诙宏气度第一要有诙宏气度不可见不得别人好不可见不得别人好其次要小心捧人其次要小心捧人乱捧人害人也害己乱捧人害人也害己第三要诚恳捧人第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私立捧人是捧，不可私立门户给大家看的门户给大家看的常见错误常见错误不愿赞美不愿赞美不敢赞美不敢赞美领导、女性、同事领导、女性、同事不会赞美不会赞美不用赞美不用赞美“这还用说吗？这还用说吗？”“”“你看你看不出来吗？不出来吗？”赞美别人的5条原则不要害怕面对面赞美别人。找机会向对方求助或征求意见。依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心比较具体说出对方的优点诚恳称赞对方得意的成就。成功的人际关

37、系 -做人十要成功的人际关系：做人十要成功的人际关系：做人十要一表人才一表人才 两套两套西装西装三杯酒量三杯酒量 四四圈麻将圈麻将五方交游五方交游 六六出祁山出祁山七术拍马七术拍马 八八口吹牛口吹牛九分努力九分努力 十十分忍耐分忍耐人际关系的基本修养人际关系的基本修养一表人才一表人才：18岁以前，相貌由父母遗传 18岁以后，相貌靠自己创造 “相随心转”第一印象你 “以貌取人”吗？两套西装两套西装：穿着要合时宜 宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣善用社交媒介善用社交媒介三杯酒量三杯酒量三杯指适量，不过分三杯指适量，不过分酒量不限定酒量不限定 饮酒饮酒喝茶、喝咖啡都可以喝茶、喝咖啡都可以绝对不

38、可以吸毒绝对不可以吸毒四圈麻将四圈麻将麻将不专指麻将麻将不专指麻将甚至于将麻将排除在甚至于将麻将排除在外外桥牌、球类运动等都桥牌、球类运动等都可以可以五方交游五方交游 意义意义 理由理由 方式方式不自我设限不自我设限山不转人转，山不转人转，不是冤家不聚不是冤家不聚头头随时随地结识随时随地结识朋友朋友扩大交友的范扩大交友的范围围各行各业有朋各行各业有朋友，方便请教友，方便请教交情由浅及深交情由浅及深三教九流都可三教九流都可以成为朋友以成为朋友扩大视野，增扩大视野，增长见识长见识始终保持安全始终保持安全距离距离“君子之君子之交淡如水交淡如水”人际应有的技巧人际应有的技巧 六出祁山六出祁山 七术拍马

39、七术拍马 八口吹牛八口吹牛遭遇困难要不遭遇困难要不折不挠折不挠适当尊重长上适当尊重长上自我吹嘘不能自我吹嘘不能过分过分坚定信心愈挫坚定信心愈挫愈勇愈勇让让上司、长辈上司、长辈有好印象有好印象表示很有自信表示很有自信具体表现在行具体表现在行动上大家才相动上大家才相信信遇到适当机会遇到适当机会才会主动提携才会主动提携能够增强别人能够增强别人的信心的信心人际关系的保证人际关系的保证 九分努力九分努力 十分忍耐十分忍耐努力的人不一定成功努力的人不一定成功忍字是心上一把刀忍字是心上一把刀大家未必喜欢努力工作大家未必喜欢努力工作的人的人能忍受痛苦才称得上忍耐能忍受痛苦才称得上忍耐但是不努力不可能成功但是不

40、努力不可能成功忍到最后关头忍到最后关头更更不欢迎不努力的人不欢迎不努力的人十分忍耐，白发转乌发十分忍耐，白发转乌发不不努力的人没有前途努力的人没有前途忍耐等于吃尽各种苦头忍耐等于吃尽各种苦头努力还要加忍耐才能确努力还要加忍耐才能确保成功保成功吃得苦中苦，方为人上人吃得苦中苦，方为人上人 一、沟通过程模式发讯者发讯者编码编码渠道渠道收讯者收讯者解码解码反馈反馈第二节 人际沟通的方法与技巧沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%二.评价自己的沟通状况 第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通

41、状况第三、评价自己的沟通方式评价自己的沟通状况对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意保持沟通的对象是谁？最不喜欢与哪些人沟通？能否经常与多数人保持愉快的沟通？能否常感到自己的意思没有说清楚？是否经常误解别人，事后才发现自己错了？是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给别人写信或打电话？评价自己的沟通方式：沟通的主动性：沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的注意水平：沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通

42、者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈，调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。三.学习人际沟通的技巧 课堂活动：体验不同的沟通方式（言语沟通、非言语沟通）思考什么样的沟通是你最喜欢、最有效的沟通方式？卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。（1）学会有效沟通 沟通是交往的基础。是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有自我

43、，接纳别人。影响沟通的几种话语1.1.批评：批评：“你是个没用的人！你是个没用的人！”“”“就这么点事情，你都做不好就这么点事情，你都做不好？”2.2.命名：命名：给别人带帽子。给别人带帽子。“傻瓜傻瓜”、“猪头猪头”、“幸运儿幸运儿”。3.3.诊断：诊断：“他会他会”“”“你会你会”4.4.命令：命令：“你必须你必须”“”“你只能你只能5.5.说教：说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6.6.威胁：威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾不好好学习，将来让你捡垃圾”（2）善用两种沟通方式非言语沟通言语沟通 非言语沟通：非言语沟通：解读沟通对象的身体语言解读

44、沟通对象的身体语言 非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情位、手势、握手的方式、面部表情的不同都的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。相应的敏锐才能保持良好的沟通。沟通中正确的肢体语言表达：身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做听对方讲

45、话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作；别的事情，或搞一些小动作；表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思。语气：语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密亲密，也可表达厌恶厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。语调：语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟

46、通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。言语沟通的关键技巧：认同赞美感激幽默倾听 认同：认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美：人的普遍心理需求 渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。感激：人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到

47、你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。幽默：解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给

48、对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。表达倾听的行为表现表达倾听的行为表现表达倾听的层面表达倾听的层面 倾听的行为表现倾听的行为表现 非言语层面的倾听 身体微微前倾并放松；保持目光交流；面带笑容；对来访者的言语用点头表示肯定和鼓励。心理层面的倾听 避免内外部因素的干扰；保证谈话的私密性。言语层面的倾听不要打断对方完整的一句话；用简短的言辞如“是的”、“我明白”等表明自己在倾听；始终跟着对方的话题。互相影响相生相克良好沟通改善人际关系良好人际关系促进沟而能通沟通不良破坏

49、人际关系人际关系不好增加沟通困难下对上有七大要领下对上有七大要领除非上司想听除非上司想听,否则不要讲否则不要讲若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞想要有些补充想要有些补充,要用引申式要用引申式如有他人在场如有他人在场,宜仔细考虑宜仔细考虑心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通别以为只有当众令老板下不来台才是挑战老板权威。当老板发火骂人时，你的解释通常只会让他的火气更旺，有的时候当老板怒火攻心、骂不绝口时，嘻皮笑脸地对他说一声“谢谢！”反而让他霎时没了脾气。所谓“高处不胜寒”，身居高位的

50、老板也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸，如果能站在老板的角度设身处地着想，说不定会找到与之沟通的合适的切入点。上对下的七大要领上对下的七大要领多说小话，少说大话多说小话，少说大话不急着说，先听听看不急着说，先听听看不说短长，免伤和气不说短长，免伤和气广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切若有过火，事后熄灭若有过火，事后熄灭平行沟通的七大要领平行沟通的七大要领彼此尊重，从自己做起彼此尊重，从自己做起易地而处，站在彼的立场易地而处，站在彼的立场平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏知己知彼，创造良好形象知己知彼，创造良好形