第七讲组织文化精选文档.ppt

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1、第七讲组织文化本讲稿第一页，共三十三页主要内容主要内容组织文化的概念、内涵、功能、特征、组织文化的概念、内涵、功能、特征、类型类型组织文化的形成组织文化的形成组织文化的建设与传播组织文化的建设与传播本讲稿第二页，共三十三页 20世纪世纪7-80年代美国制造业的霸主地位受到了年代美国制造业的霸主地位受到了日本的严重挑战日本的严重挑战 William Ouchi（威廉大内）理论美国企业怎样迎接日本的挑战（1981）Terrence E.Deal&Kennedy Corporate Culture（1982）托马斯彼得斯等寻求优势美国最成功公司的经验（1981）企业文化研究企业文化研究的四重奏的四重

2、奏帕斯卡尔阿索斯 日本的管理艺术（1981）组织文化兴起的背景组织文化兴起的背景 本讲稿第三页，共三十三页组织文化的涵义组织文化的涵义 Organization culture is a system of shared meaning within an organization that determines,to a large degree,how employees act.企业文化建设的难点：企业文化建设的难点：1、shared（共享）（共享）2、system（自成一个整体系统，精神、制度、行为相得益彰）（自成一个整体系统，精神、制度、行为相得益彰）本讲稿第四页，共三十三页组织文化

3、的结构要素组织文化的结构要素 物质行为层物质行为层制度层制度层观念层观念层精神文化：组织的价值观，包精神文化：组织的价值观，包括组织（企业）宗旨、经营理括组织（企业）宗旨、经营理念、企业精神等念、企业精神等 物质文化：凝聚组织文化内容物质文化：凝聚组织文化内容的外在的显象表现的外在的显象表现制度文化：组织（企业）推行和落制度文化：组织（企业）推行和落实核心理念的保障措施和具体要求，实核心理念的保障措施和具体要求，包括规章制度、规范、标准等包括规章制度、规范、标准等 本讲稿第五页，共三十三页案例：从海尔文化看其三个层面案例：从海尔文化看其三个层面海尔精神海尔精神敬业报国、追求卓越敬业报国、追求卓

4、越 海尔目标海尔目标创世界名牌，进入世界创世界名牌，进入世界500强强 海尔作风海尔作风迅速反应、马上行动迅速反应、马上行动 海尔理念：海尔理念：市场观市场观创造市场创造市场 质量观质量观有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 营销观营销观先卖信誉，再卖产品先卖信誉，再卖产品 服务观服务观零距离服务零距离服务 人才观人才观人人是人才人人是人才 管理观管理观日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高 本讲稿第六页，共三十三页海尔文化广场的五龙钟塔海尔文化广场的五龙钟塔 五龙钟塔五龙钟塔9米米6高，预示高，预示96年的亚特兰大奥运年的亚特兰大奥运会。钟塔四个面从任何一个面来看都是一个会。钟塔四个面从任

5、何一个面来看都是一个“中中”字，其中有两个面是一个钟表，另两个面是奥字，其中有两个面是一个钟表，另两个面是奥运运5环，钟塔底部有四条龙，东西南北方各一条，呈环，钟塔底部有四条龙，东西南北方各一条，呈龙在田之势，塔最高处有一条龙，呈飞龙在天之势。龙在田之势，塔最高处有一条龙，呈飞龙在天之势。19961996年亚特兰大奥运会的纪念作品年亚特兰大奥运会的纪念作品年亚特兰大奥运会的纪念作品年亚特兰大奥运会的纪念作品问题：海尔为什么要花巨资引此物到海尔？问题：海尔为什么要花巨资引此物到海尔？本讲稿第七页，共三十三页组织文化的作用组织文化的作用确定边界，区别其他组织确定边界，区别其他组织为成员创造归属感为

6、成员创造归属感有助于组织成员奉献自身利益之外的更有助于组织成员奉献自身利益之外的更多的东西多的东西增强组织作为社会系统的稳定性增强组织作为社会系统的稳定性能够引导和塑造员工的行为和态度能够引导和塑造员工的行为和态度组织文化决定了组织的游戏规则组织文化决定了组织的游戏规则本讲稿第八页，共三十三页组织文化的束缚组织文化的束缚组织变革的障碍组织变革的障碍（强势文化、弱势文化）（强势文化、弱势文化）多样化障碍多样化障碍当各具特色的个体遭遇强势文化当各具特色的个体遭遇强势文化兼并和收购的障碍兼并和收购的障碍 兼并收购需要考虑的关键因素：融资优势、产品兼并收购需要考虑的关键因素：融资优势、产品的协同性、文

7、化的相容性的协同性、文化的相容性本讲稿第九页，共三十三页组织文化的特征维度组织文化的特征维度创新与冒险创新与冒险保守保守关注细节（缜密）关注细节（缜密）关注整体关注整体绩效导向绩效导向过程导向过程导向人际导向人际导向任务导向任务导向团队导向团队导向个体导向个体导向进取心、竞争性进取心、竞争性随和、闲适随和、闲适稳定性稳定性变化性变化性本讲稿第十页，共三十三页 组织文化的类型组织文化的类型关注外部关注外部关注内部关注内部弹性和自主性弹性和自主性稳定和控制稳定和控制创新型创新型宗族型宗族型等级型等级型市场型市场型本讲稿第十一页，共三十三页主要内容主要内容组织文化的概念、内涵、功能、特征、组织文化的

8、概念、内涵、功能、特征、类型类型组织文化的形成组织文化的形成组织文化的建设与传播组织文化的建设与传播本讲稿第十二页，共三十三页组织文化的形成过程组织文化的形成过程创建者创建者的思想的思想甄选标准甄选标准高层管理高层管理人员人员社会化社会化组织文化组织文化社会化：组织员工适应组织文化的过程社会化：组织员工适应组织文化的过程社会化的目的：组织社会化的目的：组织塑造塑造“遵守规章遵守规章”的好员工；员工的好员工；员工在组织中更好在组织中更好地生存地生存社会的方式社会的方式入职培训（新兵训练营）、学徒制、导师制、榜样等入职培训（新兵训练营）、学徒制、导师制、榜样等本讲稿第十三页，共三十三页主要内容主要

9、内容组织文化的概念、内涵、功能、特征、组织文化的概念、内涵、功能、特征、类型类型组织文化的形成组织文化的形成组织文化的建设与传播组织文化的建设与传播本讲稿第十四页，共三十三页企业文化建设的渐进阶段企业文化建设的渐进阶段v文化建设是价值观成为习惯的过程，是价值观创文化建设是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。造财富的过程。v文化建设是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化建设是企业员工尝试价值观行为化的过程。v文化建设是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化建设是员工相互之间对价值观承诺的过程。v文化建设是员工对价值观认同的过程。文化建设是员工对价值观认同的过程。v文化建设是价值观认知的过

10、程。文化建设是价值观认知的过程。12345本讲稿第十五页，共三十三页企业文化建设的基本方法企业文化建设的基本方法舆论导向法舆论导向法形象重塑法形象重塑法利用事件法利用事件法行为激励法行为激励法建立礼仪法建立礼仪法造就楷模法造就楷模法领导垂范法领导垂范法宣传培训法宣传培训法本讲稿第十六页，共三十三页v领导领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者v经理人员和参谋经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者v专家、英雄或劳模专家、英雄或劳模价值观的实践者v老员工老员工传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观文化文化企业文化传播主体企业文化传播主体本讲稿第十七

11、页，共三十三页文化的文化的内部传播方式内部传播方式仪式和典礼仪式和典礼制度传播制度传播领导行为领导行为传播传播英雄人物英雄人物劳动模范劳动模范故事故事文化的内部传播形式本讲稿第十八页，共三十三页领导行为的传播领导行为的传播孔子曰孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃必偃”。君子（人君或领导）之德像风一样，。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。本讲稿第十九页，共三十三页深思熟虑的行为榜样深思熟虑的

12、行为榜样示范示范员工模仿适员工模仿适应最终实现应最终实现价值观共享价值观共享领导者招募、遴选、提领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工升、辞退及开除组织员工所遵从的标准所遵从的标准领导者对紧急事件和领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源领导者分配稀缺资源所遵从的标准所遵从的标准领导者分配报酬和地位领导者分配报酬和地位所遵从的标准所遵从的标准领导者经常关注、要领导者经常关注、要求和控制的方面求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制本讲稿第二十页，共三十三页制度传播与应用制度传播与应用价值观的柔性与制度的刚性价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价

13、值观员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定价值观只有得到制度的保障才能形成约定本讲稿第二十一页，共三十三页制度与文化的作用机制v每一种制度背后都有其立法精神每一种制度背后都有其立法精神v价值观与立法精神一致时，制度将会有力量价值观与立法精神一致时，制度将会有力量v缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的持的制度是乏力的v当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成

14、员坚定认知，则的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。制度就会形同虚设。本讲稿第二十二页，共三十三页思考以下制度蕴含的立法精神：思考以下制度蕴含的立法精神：第五十七条第五十七条 共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；对每个员工提出明确共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。第

15、六十条第六十条 我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主张自由雇佣制，但不脱离中国的实际。张自由雇佣制，但不脱离中国的实际。第六十一条第六十一条 我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。并使人适合于职务，使职务适合于人。人力资源的合理配置和激活沉淀层。并使人适合于职务

16、，使职务适合于人。本讲稿第二十三页，共三十三页制度与文化的作用机制以3M公司为例v价值观：鼓励创新价值观：鼓励创新v制度制度1“15的规定的规定”:有悠久的传统，有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的意在鼓励科技人员把自己最多时间的15%用用在自己选择和主动提出的计划上。在自己选择和主动提出的计划上。v制度制度2“25规定规定”：每个部门前：每个部门前5年推出的产年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的品和服务产生的营收应占年度营收的25以上（从以上（从1993年起，比率提高到年起，比率提高到30，期间缩短为前，期间缩短为前4年）。年）。本讲稿第二十四页，共三十三页制度与文化的作用机

17、制以3M公司为例v制度制度3“创世纪奖金创世纪奖金”：内部创业投资基：内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，一笔最多给付一笔最多给付5万美元。万美元。v制度制度4“科技共享奖科技共享奖”：颁给开发出新科技并：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。且成功地和其他部门共享的人。v3M公司文化与制度实施的效果：以公司文化与制度实施的效果：以1988年为例，年为例，3M公司公司106亿美元的销售额中有亿美元的销售额中有32来自前来自前5年推出的新年推出的新产品。产品。本讲稿第二十五页，共三十三页使成功成为人使成功成为人人渴望并可及的人渴望

18、并可及的保持公保持公司的特色司的特色提供样板提供样板角色角色作为公司对外作为公司对外部世界的象征部世界的象征设定工设定工作标准作标准激励激励员工员工英雄人英雄人物的作用：物的作用：强强化化公公司司的的价价值值观观英雄、劳模人物的文化传播英雄、劳模人物的文化传播使使价价值值观观鲜鲜活活起起来来本讲稿第二十六页，共三十三页思考：在企业文化建设中如何树立企业模范与英雄人物？在企业文化建设中如何树立企业模范与英雄人物？ll如何寻找、发现英雄如何寻找、发现英雄/模范？（海尔英雄司机）模范？（海尔英雄司机）ll如何发挥英雄如何发挥英雄/模范的企业文化建设效应？（公交楷模李模范的企业文化建设效应？（公交楷模

19、李素丽、一团火张秉贵）素丽、一团火张秉贵）本讲稿第二十七页，共三十三页故事的传播与应用故事的传播与应用 三流的企业做产品、三流的企业做产品、二流的企业做品牌、二流的企业做品牌、一流的企业做文化一流的企业做文化卓越的企业讲故事卓越的企业讲故事 本讲稿第二十八页，共三十三页文化故事传播的作用文化故事传播的作用故事具有流传的价值故事具有流传的价值故事能够将高度抽象的理念转化为具体的事例故事能够将高度抽象的理念转化为具体的事例流传的文化故事可以成为员工行动的指南与参考流传的文化故事可以成为员工行动的指南与参考本讲稿第二十九页，共三十三页文化故事举例：文化故事举例：地瓜洗衣机（市场观地瓜洗衣机（市场观创

20、造市场）创造市场）一瓶水调解一场官司（服务客户一瓶水调解一场官司（服务客户 精准求精准求实实 诚信共享诚信共享 创业创新）创业创新）本讲稿第三十页，共三十三页雷同化、文学化雷同化、文学化空空 洞洞牵牵 强强与价值观不一致与价值观不一致虚虚 构构故事的误区故事的误区企业文化故事的误区本讲稿第三十一页，共三十三页文化故事的采集与编写：文化故事的采集与编写：内部报刊杂志等传播媒体的征文整理文化理念提炼中谈到的具体事例各部门对正在发生的能够体现企业价值观的行为作记录外部媒体的报道故事应短小精悍，易于流传本讲稿第三十二页，共三十三页仪式与典礼的文化传播仪式与典礼的文化传播典礼与仪式是一种象征性的活动，具有一定的典礼与仪式是一种象征性的活动，具有一定的表演性，典礼之与文化犹如电影之与脚本。表演性，典礼之与文化犹如电影之与脚本。它在文化的建设中可以起到画龙点睛的作用，它在文化的建设中可以起到画龙点睛的作用，即让文化传神起来。即让文化传神起来。本讲稿第三十三页，共三十三页