电子产品营销与技术服务-第五单元企业内部沟通.ppt

《电子产品营销与技术服务-第五单元企业内部沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子产品营销与技术服务-第五单元企业内部沟通.ppt（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、单元五单元五 企业内部沟通企业内部沟通ISBN 978-7-5611-8182-9主编：陈伟元 庞春霖副主编：陈霞 祁春清总内容单元一单元一 行业认知行业认知1 单元二单元二 开展市场调研开展市场调研2 单元五单元五 企业内部沟通企业内部沟通5单元六单元六 客户沟通客户沟通6单元八单元八 技术服务技术服务8单元七单元七 宣传策划宣传策划7 单元四单元四 制定技术方案制定技术方案4 单元三单元三 制定市场方案制定市场方案3单元九单元九 网络营销网络营销9沟通漏斗效应一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。合作的默契源于沟通，是对沟通升华.沟通漏斗 一个企业要发展壮大，部门之间工作中尽可能减少

2、沟通漏斗，才能更好的相互理解与配合，更出色地完成工作。沟通漏斗效应选择准确、必要、可靠的沟通对象选择准确、必要、可靠的沟通对象 采取有效的沟通方式并准备多种沟通形式和方案采取有效的沟通方式并准备多种沟通形式和方案 沟通前进行充分的准备，包括材料、事例、证据等沟通前进行充分的准备，包括材料、事例、证据等 1 1沟沟沟沟通通通通原原原原则则则则 第五单元：企业内部沟通 1选择沟通对象与方式 过程中清楚阐述沟通事项的目标、意义、缘由、建议等过程中清楚阐述沟通事项的目标、意义、缘由、建议等 给予对方充分的发言时间，并了解对方的理解程度给予对方充分的发言时间，并了解对方的理解程度 简洁、规范的语言文字，

3、幻灯、数据、图表等辅助说明简洁、规范的语言文字，幻灯、数据、图表等辅助说明 领导部门领导部门明确沟通目的准备材料确定时间和方式实施沟通工作落实沟通成果及时上报。品质部门品质部门品质部门品质部门明确沟通目的准备材料确定时间和方式实施沟通工作落实沟通成果及时上报。生产部门生产部门明确沟通目的准备材料确定时间和方式实施沟通工作落实沟通成果及时上报。技术部门技术部门技术部门技术部门产品技术的未来趋势、竞争对手的优势技术影响者影响者并非采购产品的使用者，却对产品采购有着直接或间接影响的单位或个人。物流部门物流部门物流部门物流部门交付要求、包装要求2 2沟沟沟沟通通通通对对对对象象象象及及及及沟沟沟沟通通

4、通通程程程程序序序序 第五单元：企业内部沟通 1选择沟通对象与方式 方式：方式：1)下向沟通下向沟通2)上向沟通上向沟通3)横向沟通横向沟通形式：形式：会议、报告会议、报告、文、文件、公函、研讨等件、公函、研讨等形式：形式：网络聊天、联欢活网络聊天、联欢活动、论坛动、论坛3沟沟通通方方式式非正式沟通非正式沟通 正式沟通正式沟通 第五单元：企业内部沟通 1选择沟通对象与方式 1 1、建立、建立沟通渠道沟通渠道 1)1)建立制度建立制度 （会议、报告等制度）2)2)创造环境创造环境 （鼓励本部门人员与其他部门建立非正式沟通，鼓励提建议、并给表彰）3)3)确定形式确定形式 （QQ、MSN、邮件、短信等方式与相关的人员建立日常紧密的联系）第五单元：企业内部沟通 2建立和维护沟通渠道2 2、维护沟通渠道、维护沟通渠道 1)1)定期检讨定期检讨 与其他部门定期沟通，总结正式沟通的方式、形式、渠道等以提升交流效率，改进、规避不合理的措施和手段。2)2)专人负责专人负责 专员按照制度和程序要求，定期召集、举办相关的沟通交流活动，并监督落实、传递交流结果。3 3）及时感谢）及时感谢 及时采取灵活多样的方式感谢公司和其他部门，增强彼此信任，推动交流的深入开展。第五单元：企业内部沟通 2建立和维护沟通渠道本单元总结：