电话销售话术与沟通技巧培训知识点汇总.docx

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1、电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧?二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢?七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破?九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些?十九、不适合做销售的几类人:二十、销售话术培训手册（略）

2、的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。4 ,确认对方时间的可行性你可能要花510分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当 然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同 时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。5 ,转向探询需求假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题， 客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一

3、定 要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。【小结】这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。电话销售前的准备包括：明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提 到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态 度上也要做好准备；开场白中的关键因素包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性 和转向探询需求。【总结】电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这 种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个

4、方面：一是企业没有将电话 销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本章将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的 电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。十一、电话销售技巧新手入门电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代， 电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话 销售工作就是一个失败的过程。1、准备,.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识

5、，那就是你所拨打的这通电话很可 能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先 把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是 兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准 备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：A注意语气变化，态度真诚。B言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。2、时机打电话时一定要掌握一定的时

6、机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了， 也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是*公司的*,这个时候达打电话给 你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次 通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问*先生/ 小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。3、接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好， 我是*公司，请问*老板/经理在吗？ *老板/经理，您好，我是*公司的*,关于

7、讲话时要简洁明 了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简 而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂 断前的礼貌打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给接收号码有四种方式添加：1、手功在接收号码框中输入号码，手机11位时自动增加到接收区，小灵通输入完后按回车增加 到接收区；2、从名片夹管理中拖拽一个组到接收区，会将这个组下面的用户添加到接收区；3、在名片编辑区选择要发更新的号码，点”添加选中到接收号码”可以将选择的号码添加到发送 区；4、从EXCEL文件

8、中导入操作界面如下面几个图片硒爰送 信息接收今天发送内容 上次发送号码接收号码定时时间7 E 回图.1发送内容J 1350000000硒爰送 信息接收今天发送内容 上次发送号码接收号码定时时间7 E 回图.1发送内容J 1350000000公告输入要发送的内容（一个汉字占两个字符） 话注意：小灵通如果超过38个字，联通移动如果超过63个f 我们将分条发送。例如：你输入140个字我们给移动联通发送则为3条，给小灵通发则是4条名片夹管理新同事（1）新同事（1）信息接收K) ( (0(1单单 户事名名 客同新里仆接收号码今天1350000000%新同事（1）号码姓名备注0 1111口全部口反选添加选

9、中到接收号码说明：添加时接收区将去掉重复号码，即一个号码只能出现一次编辑要发送短信短信内容可以自己写，也可以选择系统内置的内容，占击“选择短语”出现如下界面常用短语分类 爱情魔咒 国庆节 数字恋爱 心动情话 嘘寒问暖 幽默天地 情人节 元宵节 国际妇女节 愚人节 国际劳动节 母亲节 国际儿童节 端午节 银行 证券 汽车 公安 教育分类 爱情魔咒 国庆节 数字恋爱 心动情话 嘘寒问暖 幽默天地 情人节 元宵节 国际妇女节 愚人节 国际劳动节 母亲节 国际儿童节 端午节 银行 证券 汽车 公安 教育短语列表内容两个人如果在一起其实都会或多或少地为对方做出某种牺牲与改变只是. 感情最重要的是自己是否

10、合适是否享受无谓把时间浪费在迎合别人的眼 男人征服美女的十大素质:手要快肥要大，步要紧庆要厚，心要专,嘴要甜 如果你觉得他是真正你爱的人用B就坚定地葺不迟疑地去爱他吧.为什么你 一个人一生可以爱上很多人的,你获得真正属于你的幸福之后就会明白以 爱情有时就像一棵树爱上你僦会没有心思和胸怀再去接纳另一个人，你就二 泡妞最高心法:撕破你的脸皮抛开你的自尊掏空你的钱包挖空你的心思月情是世界上伤人最深的武功，比乔峰的降龙十八掌，比段玉的六脉神剑，比令当爱意来临的时候L个人会感觉到非常幸福的就算不能够得到僦算爱他; 爱情不会因为理智而变得淡漠也不会因为雄心壮志而丧失殆尽.它是第二: 当自己为这段感情做出了

11、最大的努力后皓果怎样就让它顺其自然吧官经? 有爱的人总是被情所伤无爱的人总是为情所困这个世界太不完美所有的： 恋爱的人去赴他信人的约合像一个放学归来的儿童;可是当他和情人分别E详细内容两人感情之间的蛇变就像事借存在着一个缺口指脱出去，可能会变成你的I 0-两个人如果在一起双实都会或多或少地为对方做出某 种牺牲与改变只是，千万不要勉强他首先是他然后你 才会爱他.取消制造业 旅游添加左边是短语分组：右面是分给的具体内容；分类编辑：在“添加”按钮前输入分组的内容，点“添加”增加分组，在分类表格上要删除的内容，右键选择“删 除”删除分组短语编辑：您选择短语列表中的短语后，下面显示全部的内容，如果你要修

12、改可直接修改，点“保存”即可, 如果点“增加”则增加一条短语，点“删除”则删除当前选中短语； 选择要发送的内容有两种方法：1、双击你要选择发送的短语，程序会将你选择的内容自动带到发送内容中2、选择你要发送的内容，然后点“选择”；信息发送 信息接收 今天发送内容 上次发送号码接收号码II 二一IIJ | 口定时时间2005-11-18 包 17:29:11 图发送短信(S)选择短语内容检查, . 清空号码. 清空内容()： 恢复上次号码-u发送内容58个字(移动联逋;说 小灵通:2条)=0 1350000000|可怜的手机用户，非常遗憾，由千您确认了此条短信，所以传染了愚人节细菌。现在细菌正迈着

13、矫健的步伐通过你的身体内容检查：如果你发的内容中有非法字符系统将提示你ss send有非法字符(法轮)！，话检查确认【清空号码】、【清空内容】、则清除你编辑的原号码与内容【发送短信】是将你设置的号码与内容提交到服务端发送，发送同时对内容进行检查 如果成功提交到服务端则提示您成功提交了几条，发送后将清空发送号码与内容如果有上行信息同时也会出现在“信息接收”的页面里对于您今天发出的内容程序将记录下来，以你发送的顺序先发的在下显示，双击某条信息可将此内容 重新放到发送内容中信息发送 信息接收 今天发送内容 上次发送号码发送内容可怜的壬机用户；乖常遗憾1 由于您确认了稣短信厂所以传蔡T思仄却细菌现在茵

14、正逅着矫健的步伐通过你的身体对于上次您发送的号码系统也记录下来（重启程序后不存在，只存在缓存中，且只记最后一次发送的号 码），你如果点“信息发送”页面上的“恢复上次号码”此信息将会被放到接收号码区；信息发送 信息接收 今天发送内容 上次发送号叫1350000000：g 状态区显示与服务端的连接状态与系统状态，短信发送状态与进度连接状态:连接信息发送成功 2005年11月18日17:45:57 .川3、短信发送流程163短信群发平台国内最具规模的短信群发平台下载地址： 对所有客户进行群发短信：主要应用开会通知、节日祝福、新产品发布、与客户沟通等信息，同时向大量移 动、联通、小灵通用户进行群发短信

15、；便捷的操作设计，让群发短信更简单。 添加、删除、修改类别及客户信息：企业可以将用户按类别不同，进行分类管理，同时也可以随时进行修改，删除及转换所属类别等。按用户输入所定制的信息分类发送； 触发条件发送：根据用户要求企业可以设定时间对自身的用户进行节日问候，过节祝福等亲情沟通。信息生 成后，系统将会在指定的时间自动将信息发送给用户。 地址本的导出导入：为方便企业用户的输入，用户可以将原有的地址导入或导出（或在EXECL固定格式）到 神州快信软件中。 客户资料的查询：针对企业某一特定用户或特定类别，通过输入关键词的形式来加以查找；发送历史记录及发送日志：软件本身可将成功或失败的信息，在通过“神州

16、快信”短信发送平台所发送的条 数进行登记备案，以便于企业客户的帐目核实。 系统支持短信回复，用户可在接收短信后，回复新短信到目标特服号，进行信息交流。163短信群发平台应用范围企业办公：会议通知短信确认、短信日程提醒、公告订阅短信、招聘短信联系等； 商品流通业：商场促销活动通知、会员管理、供应商管理等；物业管理公司：客户关怀、缴费通知短信、小区公告短信等； 银行：企业对帐通知、内部信息沟通、外部信息交流、短信客户关怀、短信帐务变动通知等；证券：中签短信通知、实时解盘资讯短信、股评短信、股票买卖通知短信、实时解盘短信等；医院：短信挂号、住院病情通知、看病咨询短信、医院保健预约等； 酒店：住宿信息

17、、服务信息、客房信息；餐饮行业：促销打折优惠活动通知、VIP客户管理、短信抽奖等； 会员制俱乐部：活动通知、积分查询、客户关怀等；旅游公司：短信会员管理、旅游信息发布、组团优惠通知、旅游新线路消息等； 保险：保单查询、续费提醒、客户生日提醒、保费计算等、代理人通过短信联络客户、 维系客户；工商、税务：向法人、纳税人及时传递各类政策信息等等； 社团、协会：通过短信向会员提供服务，也可通过短信发送活动通知等等；汽车销售、服务：用于跟进买主，为车主提供专业的保养知识服务，发送活动通知等 彩票中心：开奖信息、试机号信息、投注资讯等等；拍卖行：拍卖活动通知、会员关怀等； 物流行业：收单短信确认、到货短信

18、确认、车辆调配等；房地产行业：房讯通知短信、节日问候短信、入住通知等； 电力：监控信息通知、客户缴费通知等；邮政行业：收汇确认通知、EMS短信确认等； 考试培训中心：培训通知、考分查询等；163短信群发平台国内最具规模的短信群发平台下载地址：客服 QQ： 123617893163短信群发平台国内最具规模的短信群发平台下载地址：一、述语解释下行:从短信客户端发送短信到用户手机上上行:用户手机发短信到客户端上二、程序特点：1、界面简单，直观2、操作方便3、可自行设置某些操作4、可接收回复短信，支持多种方式显示5、可将接收到的短信转发到某手机6、对于上行信息可设置自动回复功能7、断点续发功能，如果上

19、次发送短信没有发完，出现异常情况，下次启动后系统会提示你是否续断发送8、号码，内容记忆功能，如果你正在编辑号码或内容出现异常情况，下次启动后会提示你有正在编辑的内 容是否继续编辑9、定时发送功能10、名片夹管理功能11、客户信息导入导出功能，12、临时发送号码导入功能13、超长短信自动分割功能14、当天发送内容与上次发送号码记忆功能15、提醒功能，可对生日，节日提醒设置提醒功能；16、账户余额自动更新功能17、登陆密码修改功能18、支持代理功能19、数据库备份功能20、压缩数据库加快访问功能21、自动升级功能三、操作说明1、安装1.1 从网站上免费下载安装程序1.2 运行安装程序选择“下一步”

20、叵区浏览.福安装- 163短信平台选择开始菜单文件夹您想在哪里放置程序的快捷方式？m 安装程序现在将在下列开始菜单文件夹中创建程序的快捷方式。单击下一步”继续。如果您想选择其它文件夹 单击“浏览”。上一步也）下一步国）如果选择了在“创建桌面快捷方式”则会在桌面上创建如下图的快捷方式螂置留学向2、运行2.1、 登陆程序运行后出现以下界面选择输入项说明：【选择网关工系统已经内置了几个要连接的163短信平台服务器网关用来选择；【我的账号】：您申请使用163短信平台时分配给您的用户名或您通过网络注册的用户名与密码； 说明：第一次登陆后系统将记住您的账号，如果用多个账号登陆，只要您登陆过，系统将记录下来

21、;【我的密码工在申请账号的同时分给您的默认密码或您自己通过网络注册的密码“记住密码”选项用来记录您上次登陆的密码；您下次登陆时可以直接登陆按钮说明VI：单击扩展选项，设置登陆参数（代理服务器设置）【登陆工输入登陆信息或设置完扩展选项后，用来登陆系统；你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊 重。挂断后挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松 自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。4、接听电话的艺术.有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，

22、有的定货，有的是了解 公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委 顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。A、电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝 对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁呀？这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中 大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 B、记录电 话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听 电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

23、C、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记 录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。D、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后 要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久等了。如果 让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。E、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我 听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。F、电话找人时的处理方法 苦遇找

24、人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：对 不起现在出去了，我是XX,如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电话号码，等 被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的 形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象， 反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变 你目前境况甚至是一个人的一生。十二、电话销售如何突破接待人员关电话销售人员遭遇接待人员阻拦，在电话销售中是最常见的问题。那么怎样突破呢？1 .心理关首先突破心

25、理关，就是心理障碍，举一个简单例子：假如今年天门口来了一个老太太，心脏病发作， 而你就是唯一的医生,，你正好有救治的药品，你会自己跑过去给她服用吗？当然是会的，为什么呢？就是 你认为你的行为动机，很正确，是为别人考虑的，而且对别人很重要。所以奴婢做的理直气壮，做的落落 大方。2 .技巧关大了几十次找不到要找的人，这就是遇到电话障碍了。然而接待电话的人员，是不会轻易挂短对她们 公司重要的电话，她们过滤的都是认为不很重要的电话。或者感觉无关紧要的电话，这就给了我们电话销 售人员很大的发挥空间。以下是几个典型技巧：A直接称呼老总的名字在做准备工作的时候就找到老总的名字。若对方问我们是谁，就是说是老总

26、的朋友或者客户，这样的 机会比较大些。销售：您好，老李在吗？接待：您好，您找那位？销售：这不是李峰的座机吗？接待：对不起。这是我们工作的总机，您要找我们公司的李总吗？销售：是的。刚才电话掉线了，可能他手机没有电了。接待：好的。稍等。（转接电话中）【取消】：取消本次操作，退出程序【注册工如果没有用户名则可以通过网络注册；扩展选项说明：用途：如果你是通过代理服务上网的，例如：长城宽带等方式上网，就要设置代理服务器，才能上网这时 就要用扩展选项来实现此功能；界面如下：【类型工选择您的代理服务器类型；耨认“不使用代理”有S0CKS4. S0CKS5. HTTP等代理方 式【地址工代理服务器地址，填IP

27、地址；【端口工输入代理服务器的端口号如果是SOCKS5或HTTP类型，如果有用户名与密码限制则在；【用户工输入登陆代理服务器的用户名【密码工输入登陆代理服务器的密码上面选项设置完毕后，点“登陆”进入下一步读取客户信息，进入主界面界面如下：界面说明：整个界面分区几个部分：【功能操作区工用来操作系统所有的功能；【用户信息区工显示您的用户信息，“用户名称”、“登陆账号”、“客户编号”、“账户余额”等信息；【客户信息编辑区工可以增加、删除修改客户信息；【短信编辑区用来编辑您要发送的短信内容；【状态显示区】：显示现在的状态：与服务器连接状态、短信发送与登陆状态，短信发送进度，日期等信息;操作介绍：221

28、、功能操作区【上线与服务连接，用户只有连接上该项才能进行相应的短信发送等操作;【下线工与服务器断开连接，断开连接后【上线】功能可用【导入工导入客户资料界面如下图：导入数据选择格式EXCELO文本文件格式语确认你要导入的文件格式为以下格式否则将无法识别!利 户户户类客客客姓名 手机 生日 蠡加入时代sdfdsfsdfgdgdg 13783XXXXXX 2004-9-81 2004-9- werewrwr 13513XXXXXX 0 2004-9- sdfdsfwefxc 13783XXXXXX 0 2004-9-上一步1下一步一取消说明:系统可导入两种格式的文件下面有格式说明，必须是图例中的格式

29、，否则系统无法识别（1、EXCEL2、文本）以文本为例操作说明：选择文本格式点击“下一步”，进入选择导入文件界面打开查找范围复）：我的文档我最近的文档唠桌面7 / Axialis Librarian 匕jVisual Studio 2005 圄图片收藏 图我的音乐 0我接收到的文件 图通讯录L我的电脑盛档网上邻居文件名国）：文件类型d）：选择要导入的文件后出现如下界面再点击“下一步”，导入工作完成;完成后“客户信息编辑区”会显示出你导入的用户信息说明：导入的内容中，如果“类别”在名片夹中不存在则系统会自动创建【导出工 将名片夹中的所有数据导出到指定的文件中图例：另存为保存在(X):我最近的文档

30、卓面口我的文档7 Axialis Librarian _)Visual Studio 2005 圄图片收藏 意我的音乐 匕|我接收到的文件 图通讯录J我的文档我的电脑网上邻居文件名国):保存类型a)：通讯录文本文件(. txt)保存)取消文本文件(*. txt)LLJLLJ网页文件RTF文件EXCEL电子表格文件(*. xls)【历史工查询发送与接收的历史记录【更改密码】：更改用户密码更改成功后系统会提示【系统设置工系统的功能设置一般功能设置皮肤设置：系统为你提供了几十种皮肤，供你选择,你只要选择相应的皮肤后，下次进入就是你 设置的皮肤其他设置开机自动运行：如果设置此选项，则每次开机时程序会自

31、动运行；运行缩至任务栏:如果设置了“开机自动运行”则此项可设置，如果设置此功能，程序自动运行后 会缩至任务栏中以存储设置自动登陆:如果设置此选项，则系统会按你上次成功登陆的用户名与密码进入;前提是 必须存储密码，否则会登陆失败数据库设置可设置对数据库的每周，每天自动备份；“手动备份”，是你点一次备份一次“退出程序时压缩数据库”设置用来设置，每次程序退出时自动压缩数据，以加快访问速度系统设置I一般设置收信设置1提醒设置收信设亶=口任务栏图标滚动显示口弹出窗口提示显示信息内容转发到手机 启用收信自动回复回复内容客户端转发和自动回复服务端转发和自动回复确定取消收信设置任务栏图标滚动显示：设置此选项，

32、如果有上行信息则在任务栏右角有收信图标滚动显示；弹出窗口提示：设置此选项，如果有上行信息则在任务栏右角弹出窗口显示“您有新的短信息”; 显示信息内容：如果设置“弹出窗口提示”选项，此功能可用，选择此项后则有上行信息则会在 任务栏右角弹出窗口显示上行短信内容；转发到手机：设置此选项，并输入要将上行信息转发到的手机号，如果有上行信息则会将上行内 容发到您设定的手机上；启用自动回复：选择此项功能，如果有上行短信，系统会自动回复您指定的内容；客户端转发与服务端转发功能，是用来设置、收信转发与自动回复是有客户端（本程序）收到信息 后转发，还是服务端收到后直接转发，客户端不用处理。说明：客户端转发利弊：客

33、户端必须处于运行状态，如果关机或关闭则转发不成功;在统计下行条数 时会将转发与自动回复的条数统计出，数据准确服务端转发,客户端可以处于运行状态,就能将信息转发出去，客户端也可以收到上行信息;但服务端转发的下行则在客户端无法统计 出；提醒设置启用生日提醒：启动此功能后，程序会每天判断一名片信息，如果有今天生日的人员，则会弹出信息 提示您；提醒信息今天是2005-11 -18是同事:XXXX的生日是否下发祝福信息!如果选择是，则会将今天生的的人员与祝福语同时放到发送区，您只要点击发送就可以将信息发 送出去；注意：此功能只在当天第一次登陆时处理一次；节日提醒设置启用此功能，并点击设置后弹出如下界面；

34、乐季初初m历史更改密节日祝福语设置登陆账号:系统设I二股设置生日提醒砺TW7自定义;回启用短语选才在你生日: 乐”外加全资生日提醒:送内叼启定B4短语列表内容（3两个人如果在一起W实都会或多或少地为对方做出某种牺牲与改变只是； 感情最重要的是自己是否合适系否享受无谓把时间浪费在迎合别人的眼） 男人征服美女的十大素质手要快用要大步要紧欣要厚心要专，嘴要甜尼 如果你觉得他是真正你爱的人那就坚定地芟不迟疑地去爱他吧为什么你： 一个人一生可以爱上很多人的，你获得真正属于你的幸福之后就会明白以8 爱情有时就像一棵树爱上你僦会没有心思和胸怀再去接纳另一个人，你就： 泡妣最高心法:撕破你的脸皮抛开你的自尊掏

35、空你的钱包挖空你的心思月 情是世界上伤人最深的武功比乔哇的降龙十八掌比段玉的六脉神剑，比令 当爱意来临的时候L个人会感觉到非常幸福的就算不能够得到僦算爱他；恬不合田汨师加而西坦沁涌 用不仝田木施升土而求生地尺 U旦筌1，选择倒取消 :系统已经提供了常用的公历与农历节日，另外系统也为您提供了可自定义节日的功能，只要你在相应的短语中输入要发的内容或点击后面的“”来选择系统为你提供的内容;【帮助工显示帮助文档【关于】：显示系统的关于信息，并提交您对程序的意见与建议222、用户信息区显示你的基本信息（说明：账户余额为你的点数，发送一条短信扣1点）用户名称:测试1用户名称:测试1登陆账号：ceshil客

36、户编号：口 3710019账号余额：1条B：迂回前进 不要让自己听起来是销售人员要使用一些初期不意的怪招，让对方失去戒心。如：销售：你好，转总经理。接待：你有什么事情？销售：有接待：你是哪个单位的？销售：我是丽芳。接待：好的，请稍等。C：给接待一个理由找一个恰当的身份，实际就是给接待人员一个理由。但千万不要惦记销售产品。 所有的合作事项就是必须找个相关合作人负责人才能谈，而接待人员就是让你顺利通过的卡子。如：销售：你好：是 大天公司吗？接待：是的，您是那里啊？销售：我是外地*过*公司的翻译，看到你们公司网站的信息，想和你们公司的老总通个电话，你们 老总电话多少，手机 多少啊，他在吗？接待：我们

37、老总叫，手机是*。销售：好的，我会跟他联系的，拜拜！接待：拜拜！总之，办法比困难多。我们是营销人。我们有着顽强的智慧来做我们的工作！十三、陌生市场的开拓几段经典对话在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从 而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能 训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户 交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的

38、职 业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的 电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。第二、娴熟的电话销售技巧。1.电话脚本的设计（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功 能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。案例分析：

39、在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领 带取下来，对大家说：“我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条 领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带 盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背 后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带 公司设计的，只做了 4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美 金。”主讲老师接着说：”各位，

40、重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱， 重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外 两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的 男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？ “大家说：“值！ ”紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，223、客户信息编辑区名片夹管理名片夹管理是用来管理您的长期客户，你只要将他的信息按组输入进来，以后每次要发送信息时 选择你要发的用户添加或拖到发送

41、号码区，输入要发的内容，就可以了；操作说明：用在名片夹管理窗口点击右建，弹出如下界面名片夹管建D客户(0)D新名单9)D黑名单9)姓名备注新建名片编辑名片删除名片增加同级名片夹增加子名片夹增加子名片夹信息发蓬信息接收 接收号码删除名片夹编辑名片夹莉口选中到接收号码(A)删除选中的名片(D)移动名片夹至顶级作上传名片数据下载名片数据上面三项用来管理人员，中间三项用来管理名片夹，最后一项增加子名片夹 管理人员下面在说；增加名片夹用来增加同级名片夹，点击后出现如下界面增加名片分类话输入名片夹名Su取消输入要建立的名夹后在名片夹管理处显示出你增加的名称;增加子名片夹界面如下,增加后结果如下：名片夹管过

42、q同事。新名单 工。黑名单(口) 白。新同事S) 新客户(0)客户名片管理号码姓名备注加入时间生日新建名片编辑名片删除名片全部反诞1收号码操作:右键单击名片区，弹出如上图界面，点击“新建名片。弹出如下界面如果相应的内容后点“保存”出现如下界面如果相应的内容后点“保存”出现如下界面如果选择“是则继续录入名片，选否则退出增加“名片”功能要编辑名片则选择要编辑的人员，右键选择“编辑名片”或(双击相应的人员)出现如“增加名片” 界面，修改相应的信息点“保存”即可;如果要删除则点击要删除的人员，右健选择“删除”；名片夹管理客户(0)Cd同事新名单9)D黑名单(0)-CD新同事(1)CZ)名片夹管理客户(

43、0)Cd同事新名单9)D黑名单(0)-CD新同事(1)CZ)新客户(1)名片管理区号码姓名备注 0 11111s可用右键来翁辑名片2、双击某行后可以编辑此名片夹3、可选择用户号码，向发送区旧004-9-8全部反选添加选中到接收号码、短信编辑区设置接收号码接收号码有四种方式添加：5、手功在接收号码框中输入号码，手机11位时自动增加到接收区，小灵通输入完后按回车增加 到接收区；6、从名片夹管理中拖拽一个组到接收区，会将这个组下面的用户添加到接收区；7、在名片编辑区选择要发更新的号码，点”添加选中到接收号码”可以将选择的号码添加到发送 区；8、从EXCEL文件中导入操作界面如下面几个图片硒爰送 信息

44、接收今天发送内容 上次发送号码接收号码定时时间7 E 回图.1发送内容J 1350000000硒爰送 信息接收今天发送内容 上次发送号码接收号码定时时间7 E 回图.1发送内容J 1350000000公告输入要发送的内容（一个汉字占两个字符） 话注意：小灵通如果超过38个字，联通移动如果超过63个f 我们将分条发送。例如：你输入140个字我们给移动联通发送则为3条，给小灵通发则是4条名片夹管理新同事（1）新同事（1）信息接收K) ( (0(1单单 户事名名 客同新里仆接收号码今天1350000000%新同事（1）号码姓名备注0 1111口全部口反选添加选中到接收号码说明：添加时接收区将去掉重复

45、号码，即一个号码只能出现一次2.2.4.1 编辑要发送短信短信内容可以自己写，也可以选择系统内置的内容，占击“选择短语”出现如下界面常用短语分类 爱情魔咒 国庆节 数字恋爱 心动情话 嘘寒问暖 幽默天地 情人节 元宵节 国际妇女节 愚人节 国际劳动节 母亲节 国际儿童节 端午节 银行 证券 汽车 公安 教育分类 爱情魔咒 国庆节 数字恋爱 心动情话 嘘寒问暖 幽默天地 情人节 元宵节 国际妇女节 愚人节 国际劳动节 母亲节 国际儿童节 端午节 银行 证券 汽车 公安 教育短语列表内容两个人如果在一起其实都会或多或少地为对方做出某种牺牲与改变只是. 感情最重要的是自己是否合适是否享受无谓把时间浪费在迎合别人的眼 男人征服美女的十大素质:手要快肥要大，步要紧庆要厚，心要专,嘴要甜 如果你觉得他是真正你爱的人用B就坚定地葺不迟疑地去爱他吧.为什么你 一个人一生可以爱上很多人的,你获得真正属于你的幸福之后就会明白以 爱情有时就像一棵树爱上你僦会没有心思和胸怀再去接纳另