合肥宠物店.ppt

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1、合肥宠物店成立背景合肥宠物店成立背景 调查研究发现，合肥一些年轻人喜好饲养名犬，一只狗的开销大概在一月500元左右，而一名普通大学生一月生活费也就如此。作为合肥居民日常消费的一个新增长点，宠物消费所展现的巨大潜力有目共睹。“派多格”基于合肥宠物市场的巨大市场空间和广阔的发展前景，整合优势资源强势出击合肥宠物市场，倾力打造合肥派多格宠物店。宠物用品销售派多格宠物连锁店依托总部雄厚的资金实力，庞大的分销渠道、巨大的货流吞吐量、良好的口碑和品牌魅力以及成熟完善的分销经验和国内外各知名宠物用品生产厂商建立了良好的供销关系，获取了较低价格的进货优势。所售商品均由国内外知名宠物用品生产厂家一站式供货。品质

2、卓越、价格低廉，最大程度上让利于终端消费者。派多格对供货商提供产品实行高标准的质量检测，保证所售产品无假货、残次品以及过期产品，对所售产品实行质量三包，假一赔十。宠物美容 派多格美容工作室是依托于派多格美容培训学校先进美容技术支持和科学管理培训体制设立的，汇集国内顶级的专业美容师及高档、专业的美容设备。紧盯国际宠物美容时尚前沿，引领国内宠物美容的潮流。一流的美容技术，时尚前卫的美容理念为畜主的爱宠打造专业形象。派多格宠物美容工作室配备 A、B、C 三个级别的美容师，以满足顾客不同层次的美容需求。派多格美容工作室必须按总部统一的工作流程操作，做到五个统一，派多格美容工作室必须按总部统一的工作流程

3、操作，做到五个统一，动作统一服务规范：动作统一服务规范：美容师着统一的派多格美容师专用服装 使用统一的派多格美容室专用美容工具 遵守统一的派多格美容工作要求标准和服务规范 使用统一的派多格美容室专用浴液和吸水毛巾 使用统一的派多格美容室专用消毒液消毒 宠物寄养派多格借鉴国外宠物寄养的先进管理经验，并不断摸索和实践，逐步形成了一套符合中国宠物寄养的管理模式，派多格为畜主的爱宠提供的是一个社会化的符合犬猫生活习性的交际场所，在派多格，他/她不仅能得到均衡的营养和专业的训练，更能够领略人宠世界的和谐与交融。舒适、温馨的住宿环境及宽敞、卫生的运动、玩耍空间，先进的寄养管理模式，全天 24 小时贴心服务

4、让您主的宠物宝贝倍感温馨，让您放心。派多格宠物寄养，按照总部统一设计方案搭建；遵循总部统一寄养工作流程和服务标准；使用统一寄养区专用消毒液消毒；提供统一的宠物寄养专用粮。名犬名猫销售 派多格拥有大型自营犬场和猫舍繁殖各种名贵纯种犬猫，并和国内各知名专业繁殖犬场、猫舍建有良好的合作供销关系，所售各种活体宠物均出自知名专业繁殖犬场、猫舍，保证品种纯正。派多格宠物连锁所售宠物全部按照标准做完各种前期防疫和驱虫工作，建立健康档案，保证所售宠物的健康。顾客服务氛围 (1)视觉：宠物店为顾客展示“视觉商品化”：顾客可以看到洁净、明亮的大门，一尘不染的玻璃橱窗，清洁、干净的设施、设备等；可以看到着装统一、整

5、洁、规范的服务人员；可以看到陈列别致、色彩层次分明的产品。这些一系列的视觉感受组成了连锁宠物店的“视觉商品化”，吸引着进入连锁宠物店的顾客。总之，视觉呈现是顾客产生购买欲望的一个重大原因。(2)气味：宠物店气味会影响氛围，合肥宠物店应尽量减少动物身上的异味，以吸引顾客常驻。(3)声音：音乐往往是氛围营造的背景。了解更多，咨询 顾客服务礼仪 (1)仪容仪表 (2)行为规范 (3)待客礼仪 顾客关系维护 (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。对于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对宠物店宠物店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。(2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，合肥宠物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。