郑州宠物店.ppt

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1、郑州宠物店基本信息 郑州，地处中华腹地，九州通衢，北临黄河，西依嵩山。全市总面积7446.2平方公里，人口735.6万人。现辖6区5市1县，一个国家级新区，两个国家级开发区、一个国家级出口加工区，是中国历史文化名城、中国八大古都之一、中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家卫生城市、拥有得天独厚的自然资源。是中华人文始祖轩辕黄帝的故里，商朝开国君主商汤所建的亳都，今河南省政治、经济、教育、科研、文化中心。郑州派多格宠物店是当地首家集宠物养护、宠物用品销售、宠物美容于一体的大型宠物会所，该店临近人文气息浓厚的闽王祠 与濂江书院，距离鼓山摩崖石刻 恩赐琅琊王德政碑不过数里，驱车前往闽王祠仅数十分钟车程

2、。店面特色售后服务顾客回访顾客维护了解更多，咨询售后服务商品售出后，宠物店需要继续为顾客提供的服争。由于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对宠物店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于宠物店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。顾客回访为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流

3、失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数宠物店宠物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在顾客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。顾客维护宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、顾客关系维护方面做足功夫。