仪态礼仪培训教材课件.ppt

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1、 2.3 2.3 仪态礼仪仪态礼仪讨论：俗语道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。你认为让对方感到“话不投机”，说话的人大概触犯了哪些言谈禁忌？你知道与人交谈有哪些礼仪要求吗？1.表情礼仪的基本原则表情的应用要遵循以下四个原则：（1)谦恭：表示尊敬（2）友好：表示希望与之沟通和欢迎（3）适时：要与场合和工作情景协调（4）真诚：服务的原则眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区 讨论：和对方谈话时，我们的眼睛看哪里比较好呢？注视时间是多久？（1）公务凝视区。即在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你

2、看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时，如果你的目光总是落在这个凝视区，你就会把握谈话的主动权和控制权。（2）社交凝视区。即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。当你和他人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种凝视。（3）亲密凝视区。即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般在关系亲密的人之间采用这种方式。眼神运用的具体要求1.正视乘客的眼部。2.视线要与乘客保持相应的

3、高度。正视、平视显得礼貌和诚恳 俯视会使对方感到傲慢不恭 斜视易被误解为轻佻3.运用目光向乘客致意。2.眼神的组成（1）.接触时间通常占交谈时间的30%-60%60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈内容30%，表示对对方或交谈的话题没什么兴趣视线接触，一般注视对方的时间做好在3S以内拓展-微表情微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时

4、表达相反的情绪。眼神向左看-真眼神向右看-假微笑“面带三分笑，礼数已先到。”不适合微笑的场景：升国旗时；别人沉闷时；别人尴尬出洋相时笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑：眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑微笑的种类：1.温馨的微笑2.会心的微笑3.灿烂的微笑微笑禁忌：1.不要缺乏诚意，强装笑脸2.不要露出笑容随机收起3.不要受情绪左右而笑4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人谈吐得体基本规则：谈吐得体基本规则：态度诚恳有礼节；内容适宜有教养；表达得体有分寸；聆听认真显尊重。言谈基本禁忌：言谈基本禁忌：思考：个人仪态是指思考：个人仪态是指？我们要求？我们要求塑造良好的个人仪态，其意义是塑造良好

5、的个人仪态，其意义是？坐姿；站姿：走姿：蹲姿：优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪 潇洒的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。仪态，是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。仪态举止的基本要求仪态举止的基本要求1尊重他人。尊重他人。2大方、得体、自然。大方、得体、自然。3把握举止的分寸。把握举止的分寸。9月4日上午，在第25个教师节到来前夕，温总理坐在北京市第三十五中学的

6、中学生中间听讲，腰板挺直，坐姿端正。学生们则多数趴在桌上，歪着身子写字。思考：思考：“坐如钟坐如钟”指的坐姿要求是指的坐姿要求是？“坐如钟”：坐相要如钟般端正，给人端正、大方、自然、稳重之感。基本要领：轻、稳、慢。分别请三位男生、女生到讲台凳子上入座。坐出你认为最标准的坐姿。其他同学对照理论点评，他们姿势的正误之处。入座步骤：迈左脚出来，向前一步；到凳前、并齐；撩裙摆；坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物；压衣服；脚斜放。基本坐姿礼仪：基本坐姿礼仪：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上

7、。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至多坐满椅子的，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。女士坐姿双腿垂直式：双腿叠放式：双脚交叉式：双腿斜放式：双脚内收式：脚踝盘住收起式：离席：回收脚；起立；一步、两部、三步、四步（后退、并齐）；把椅子放回原位。男士坐姿双腿垂直式：双腿叠放式：坚决避免不良坐姿坚决避免不良坐姿 (1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故

8、意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。坚决避免不良坐姿坚决避免不良坐姿 (5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。思考：思考：“站如松站如松”对对 站姿的要求是？站姿的要求是？“站如松”：站姿应该象青松一样挺拔。从整体上给人挺、直、高的感觉。男士要体现出阳刚之气；女士则应显现出阴柔之美。避免僵硬，面带

9、微笑。练习：同学练习站姿，站出你认为最美的仪态。其他同学点评。优点在哪里？有没有不足之处？站姿基本要求：头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 45度。同同学学对对照照练练习习男士站姿 男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站累时可向后挪半步，但上体仍须保持正直。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。女

10、士站姿 女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。无论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提。服务过程中的常见站姿：1、垂放站姿双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松。2、前搭手位站姿双手四肢并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左

11、手指跟处，并将拇指放于手心处，运用最多的站姿，3、后搭手位站姿男士右手在外，左手在内，双脚打开，双脚的距离不超过自己肩的宽度。讨论：你知道的不雅站姿有哪些？两腿交叉站立；双手或单手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖动或晃动；思考：“行如风”的含义？人行走如风行水上一样，步态轻盈稳健，洒脱飘逸。规范的行姿：头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度。（每分钟行走110步）步速平稳

12、。在告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，应采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。一般而言，走姿使用的是腰式步行法。用腰力走路，体重移动的轴线都在腰部，脚跟先落地，女以碎步为美，男以步伐大为佳。矫正不良的走姿 走路最忌内八字和外八字；忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走时扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。讨论：某个物品掉个地上，你是怎样把它捡拾起来的？正确的蹲姿：正确的蹲姿：下蹲拾物时，应自然

13、、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿方式：交叉式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾：高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部

14、向下，基本上以左腿支撑身体。蹲姿禁忌：弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。3.不可以双腿敞开而蹲 4.尽量不要面对或背对他人而蹲。综合练习：求职面试时，你前往主考官办公室，怎样开关门、入座、站立、行走、离席？交往礼仪：1.适当的手势（1）在引路、指示方向时，五指并拢，小臂带动大臂，小臂与地面保持水平（2）常见的手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直摆式（3）几种流行手势：OK手势、翘起大拇指手势、V形手势、“搭尖式”横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之

15、前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

16、斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。常见手势在不同国家的表示含义拇指和食指合成一个圈，其余三个手指头伸直或者略屈（OK手势）。中国和世界很多地方：零或三;美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思;法国：零或没有;泰国：没问题、请便;日本、缅甸、韩国：金钱;印度：正确、不错;突尼斯：傻瓜。食指和中指上伸成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上。世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利据说是二战时

17、期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。左手或者右手握拳，伸直食指。世界上大多数国家：数字一;法国：请求提问;新加坡：最重要;澳大利亚：请再来一杯啤酒。举大拇指。中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意;意大利：数字一;希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋”;美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错。鞠躬要求：身体向前，腰部下弯，头、颈、背自然成一条直线，视线随着身体的移动而移动，鞠躬的度数为45度，给客人道歉时的鞠躬度数应视情节为60度或90度一般日本

18、人、韩国人采用90度鞠躬礼。致意礼节（1）注目致意：双目始终注视对方的眼睛。（2）点头致意：适用于同事及关系亲密的人或用于早晚在路上打招呼。（3）欠身歉意：将上半身向前倾斜1530度，这种姿势适用于迎送客人等一般性问候。物品交递的方式（1）递交文件时，即使只有一页，也一定要用双手。并将文件的正面向着对方，使对方很容易看清。（2）若是递送剪刀利器等尖锐物品，应将剪刀、小刀的柄递给对方便于他人拿取。如别针之类的小物品，可以将其放在纸上或夹在纸上。这样不仅便于拿取，而且给人以亲切之感。谢 谢！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些

19、压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可

20、以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，

21、而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错

22、了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远

23、能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。