QCC基础培训教材课件.ppt

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1、QCCQCC活动程序及其推广活动程序及其推广2023/1/91课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5QCC活动中常用的工具2023/1/92质量管理小组（质量管理小组（QCC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概概 述述2023/1/93QCC小组是企业中群

2、众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话性性性性 质质质质特特特特 点点点点2023/1/941.1.员工素质得到提高员工素质得到提高2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能

3、动性和创造性和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？2023/1/95QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有

4、先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。2023/1/96QCCQCC的人数：的人数：310310人为宜，人为宜，日本某些企业现也提倡日本某些企业现也提倡1 1人人QCCQCC（高度自动化导致工作高度自动化导致工作场所人员数量的减少），场所人员数量的减少），1 1人人QCCQCC遵循同样的工作方法遵循同样的工作方法QCC的组建与注册登记的组建与注册登记2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应

5、成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。2023/1/97QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受QCC教育时间（h）男女12345678910特别事项2023/1/98QCCQCC类型类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主生产、技术、品管三结合组成课题难度大

6、、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义2023/1/99QCC小组长的职责小组长的职责自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QCC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，

7、将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。2023/1/910小组成员的职责小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全2023/1/911有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法什么是什么是什么是什么是QCQC会议？会议？会议？会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会

8、议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。QC QC会议的目的会议的目的会议的目的会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发 QC QC会议的顺序会议的顺序会议的顺序会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向 参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。2023/1/912步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划n明确会议的目的n提出讨论的项目n明确表示所期待的结果准备会议n决定会议的日期、场所、议题n会议要获得上司的认可n将开会事项

9、通知给成员n检查任务分担、工作、资料的进行情况n 分担任务，完成工作n归纳资料、数据n遵从任务分担，协助组长工作。n提前一周发出通知n事前确认出席情况n调整日期确保全员参 加n如有人缺席，事前听取其意见会议中开会n说明会议进程n决定记录人员n归纳会议内容n确认决定事项n决定下次会议时间、内容n积极发言n配合会议顺利进行n记录人员做记录n明确各自的任务分担n营造容易发言的气氛n简洁清楚地说明自己的意见n意见有分歧时，全员讨论n具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪n确认议事录的内容n以议事录为基础，让成员 明确决定事项和任务n向缺席者说明会议内容n记录人员作好议事录交小组长n缺席者应了解会议决定

10、事项，必要时应表明意见n明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通n决定事项、任务最好按条写，交给成员2023/1/9132023/1/914选定选定选定选定课题课题课题课题选定课题的要点选定课题的要点选择的课题要与企业的方针、目标企业的方针、目标相结合选题要先易后难选题要具体明确活动周期要短提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：按时间展开按空间展开按质量因素展开2023/1/915选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的5S

11、”、“NPAQS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题用矩阵图来限定用消除该问题来说明明确说明选择该课题的过程明确展开活动的5W1H2023/1/916选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明各步骤说明各步骤说明各步骤说明互相提出问题找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题确认是否会影响下一步工作从工作岗位的5S来考虑从NPAQS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片自己的想法有无正

12、确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？2023/1/917选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作2023/1/918选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见

13、，从各种角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何紧急性：是否属于要迅速解决的问题经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题2023/1/919选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题（例）F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序执行标准不规范1221283工作标准不明确0010015库存过多22222102现

14、场5S混乱33222121人员培训不够1000124重重重重要要要要问问问问题题题题2023/1/920选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤各步骤各步骤各步骤说明：说明：说明：说明：课题名称的表达方法课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）包装的作业缺陷多减少包装的作业缺陷调色作业不规范改善调色作业的管理部门的电话费太高节省部门的电话费明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题对课题拟定从头到尾的“活动计划书”2023/1/921活动计划书课题制表时间 年 月 日选题

15、理由小组名小组长名活动项目担当者 月 月 月 月 月 月 备 注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印2023/1/922选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：选定适合课题的成员首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么列出具有所需知识和经验的人员的名单与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，

16、则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。确认课题的概要及目标值充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”2023/1/923选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：确认课题的概要及目标值充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划作

17、出从头至尾的“活动计划书”2023/1/924涂料制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对供应商达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。例：例：例：例：选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时2023/1/925选题选题选题选题理由理由理由理由例例例例1 1：排列图分析主要原因：排列图分析主要原因：排列图分析主要原因：排列图分析主要原因上级

18、方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲产品加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲产品D工序不合格品损失2023/1/926选题选题选题选题理由理由理由理由例例例例2 2：评价表分析原因：评价表分析原因：评价表分析原因：评价表分析原因各项预算减少15%公司方针公司方针公司方针公司方针办公费用减少15%处长方针处长方针处长方针处长方针本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价评价评价评

19、价课 题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题选题选题选题2023/1/927计划变更计划变更品质问题品质问题生产生产 能力能力不足不足作业差作业差MACHINEMANMATERIALMETHOD生产计划厂家管理2次厂家统制能力情报传达预想交货日期按日期入库计划 资材提供调查调查技能技能检查 SKILL电算活用能力制作生产计划对策SKILL人际关系KNOWHOW时常事故生产计划作业条件适合设备适切的资材作业条件不良率NECK ITEM专用资材新MODEL多样资材及时调查优先进行日遵守营业邀请CAPA分析担当

20、管理发行比率例例例例3 3：因果图（鱼刺图）分析主要原因：因果图（鱼刺图）分析主要原因：因果图（鱼刺图）分析主要原因：因果图（鱼刺图）分析主要原因选题选题选题选题理由理由理由理由2023/1/928现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。调查与分析，抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：途径A课题收集资料重点思考重点小课题途径B课题收集资料重点思考收集资料重点思考重点小课题途径C课题收集资料掌

21、握离散度重点小课题2023/1/929现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。调查与分析，抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：1.1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数

22、据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；的证据；的证据；的证据；3.3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时

23、间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。2023/1/930现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点

24、小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。研究事例研究事例研究事例研究事例1 1 某工厂一某工厂一QCQC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（单位：万元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率2023/1/931

25、现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题0100%80%60%40%20%产品产品产品产品去年去年去年去年2 2年前年前年前年前3 3年前年前年前年前4 4年前年前年前年前A AB BC CD DE EF F其他其他其他其他损失金额损失金额损失金额损失金额140140万元万元万元万元162162万元万元万元万元180180万元万元万元万元212212万元万元万元万元27182314747302931161618191618912911131244491010选定

26、课题：降低选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低A A产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失2023/1/932现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤1 1：调查产品：调查产品：调查产品：调查产品A A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷

27、个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品产品A A的缺陷的发生件数（过去的缺陷的发生件数（过去 一年）一年）2023/1/933现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤2 2：作出排列图：作出排列图：作出排列图：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去各

28、缺陷项目别的发生件数（过去 一年）一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157小课题：小课题：小课题：小课题：减低：减低：减低：减低：a a缺陷缺陷缺陷缺陷 b b缺陷缺陷缺陷缺陷2023/1/934现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例2 2 MM公司有公司有3030名员工，是从事电名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该气元

29、件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为公司的次品率为8%8%，但客户要求将，但客户要求将次品率降至次品率降至5%5%以下。于是，第一制以下。于是，第一制造课的造课的6 6名员工为达成该目标进行了名员工为达成该目标进行了研讨。研讨。将组装配线的次品项目分门别将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。类，整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论是什么？2023/1/935现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径

30、径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题进一步分析：进一步分析：进一步分析：进一步分析：对配线不好的次品内容进行进对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。有差异的。将配线不好的情况按内容别分将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。类统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率10203

31、0405060100908070思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是“配配配配线不好线不好线不好线不好”，还是，还是，还是，还是“插座配线错误插座配线错误插座配线错误插座配线错误”呢？呢？呢？呢？1509030其他2023/1/936现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究

32、事例研究事例研究事例3 3某从事汽车制造的某从事汽车制造的F F公司，为提高装公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。研讨减少产品的离散度。QCCQCC小组小组组长组长MM，与外协方与外协方H H公司的人员组成公司的人员组成了了QCCQCC小组，共同减少零件的离散小组，共同减少零件的离散度。度。针对零件的一个重要尺寸，作出了针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）直方图（见右图）。HH公司是用公司是用A A、B B两条线生产该零件的。两条线生产该零件的。规格下限规格上限ABn120你同意吗？你同意吗？你同意吗？你同意吗？M认为，

33、移动平均值没用，只能降低离散度。2023/1/937现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题规格下限规格上限ABn120按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60重点小课题：重点小课题：重点小课题：重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏2023/1/938现状现状现状现状调查调查调查调查1 1、以上介绍的是较典以上介绍的是较典以上介绍的是较典以上介绍的是较典型的途径。途径其实很型的途

34、径。途径其实很型的途径。途径其实很型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找多，只要用心，你会找多，只要用心，你会找多，只要用心，你会找到更好的途径！到更好的途径！到更好的途径！到更好的途径！2 2、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课题题题题4 4、例外：、例外：、例外：、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题

35、的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。3 3、通过现状调查、通过现状调查、通过现状调查、通过现状调查确定的重

36、点小课题确定的重点小课题确定的重点小课题确定的重点小课题将作为下一步寻找将作为下一步寻找将作为下一步寻找将作为下一步寻找原因的课题原因的课题原因的课题原因的课题2023/1/9392023/1/940原因原因原因原因分析分析分析分析 原因分析是以重点小课题为出发原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的点，寻找相关因素并确定关键原因的过程过程途径A 重点小课题因果图（相关图）问题的原因排列图关键原因途径B重点小课题因果图（相关图）问题的原因散步图关键原因途径C重点小课题因果图（相关图）问题的原因测试关键原因途径D重点小课题因果图（相关图）问题的原因经验知识关键原因原因分析的典

37、型途径原因分析的典型途径原因分析的典型途径原因分析的典型途径2023/1/941原因原因原因原因分析分析分析分析 原因分析是以重点小课题为出发原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的点，寻找相关因素并确定关键原因的过程过程原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底分析

38、原因要彻底分析原因要彻底分析原因要彻底 要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法2023/1/942提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性特别提示：对策必须与主要原因一致。特别提示：对策必须与主要原因一致。2023/1/943对策表的式样对策表的式样对策表的式样对策表的式样主要原因现状目标对 策完成时间责任者2023/1/944对策制定完毕，严格按对策表计划实施，实施条目应该和对

39、策表对应实施条目应该和对策表对应。实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录在实施过程中使用QC工具实施对策注意点注意点2023/1/945把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益证明没有副作用 要用数据说话要用数据说话检查效果步骤2023/1/946检查效果1.散步图分析法：2023/1/947检查效果2.工程图分析法：599.8602.8600.0599.6602.2603.8603.6601.8602.0603.6600.8600.2600

40、.4600.2602.2598.0598.4600.8602.8597.6601.6603.4597.0599.8597.8602.4602.2600.6596.2602.4601.4599.2601.6600.4598.0601.2604.2600.2600.0596.8599.4598.0597.6598.0597.6601.2599.0600.4600.6599.0602.2599.8599.8601.0601.6601.6600.2601.8601.2597.6600.8598.6600.0600.4600.8600.8597.2600.4599.8596.4600.4598.2598

41、.6599.6599.0598.2599.4599.4600.2599.0601.6600.4598.4600.0596.8602.8600.8603.6604.2602.4598.4599.6603.4600.6598.4598.2602.0599.4599.4600.82023/1/9482023/1/9492023/1/9502023/1/951评价标准举例评价标准举例评价标准举例评价标准举例2023/1/952QCCQCC活动推进步骤简介活动推进步骤简介活动推进步骤简介活动推进步骤简介1.1.成立成立QCCQCC推进组织推进组织2.2.确定确定QCCQCC推进的责任部门推进的责任部门3

42、.3.制定推进计划制定推进计划4.4.QCCQCC活动骨干的培训活动骨干的培训（包括小组长候选人及推进辅导员）（包括小组长候选人及推进辅导员）5.5.制定发布制定发布QCCQCC活动的暂行管理办法活动的暂行管理办法6.6.选择试点部门，成立选择试点部门，成立2323个小组开展活动个小组开展活动7.7.公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难动中遇到的困难8.8.举行成果发表会，并予以适当的表彰。举行成果发表会，并予以适当的表彰。9.9.制定发布制定发布QCCQCC活动管理规定，在全公司内推广活动管理规定，在全公司内推

43、广QCCQCC活动。活动。2023/1/953Histogram（直方图）直方图）特性要因度特性要因度（鱼刺图）（鱼刺图）Pareto Diagram（Check Sheet（检查表）检查表）各种各种 Graph（工程图）工程图）Scatter Diagram（散布）图散布）图分层分层(Stratification)DATA的分布(散布,平均)查找问题偏重的项目和其程度 为了最大化改善效果 选定重点改善(或者管理)项目 两个变数间相关关系按照 DATA的特性要因度分成 几个部分 分成主要散布的因子 找散布的原因后使用相对频度区间YManMachineMaterialMethodData100%

44、80%ABCD正正正.附录：七种工具：2023/1/954附录：新七种工具1：关联图表法关联图表法(Relations Diagram)对某个结果要因复杂地混在一起时，明确其人际关系及要因 相互间的关心，探索原因或者明确化结构，找出问题解决头绪的方法。找原因的关联图找原因的关联图 手段展开型关联图手段展开型关联图系统图表法系统图表法(Tree Diagram)为了达到目的，系统性地展开手段，明确掌握所有问题的现况 找出为了达到目的的最佳的手段。矩阵图法矩阵图法Matrix Diagram 作为问题的事项中，找出预想有相关的要素，表示为二原表形式 ,其交点上表示各要素的元素之间关联有无，得到解决

45、的措施。有 L型,T型,X型,Y型,C型等亲和图表法亲和图表法(Affinity Diagram)未知,未经验的问题，在混乱状态中得到事实,意见,发现现象等 推出Data后根据亲和性统合、整理找出问题的本质，问题解决 或者诱导新的方向的方法。L型型 Matrix Diagram原因原因原因问题点原因原因原因原因原因目的a手段a目的b手段b目的c手段c目的d手段d基本目的目的B1B2B3B4B5B6-A1A1A3A4A5有有有2023/1/955附录：新七种工具2：PDPC法法(Process Decision Program Chart)新产品开发或者新技术开发或者预防产品责任问题或者 Cla

46、im-的对应，按照事态的进展，预测可能产生的所有结果，对这些结果 一个一个树立对策，为了得到可靠的结果引导过程决定的方法。网络图法网络图法Arrow Diagram(PERT-CPM)Event(Number,Node),Activity,Dummy矩阵分析法矩阵分析法Matrix Data Analysis Matrix Diagram要素之间的相关数字 Data定量化时使用。多变量解释法等利用5265155A54D326263030373715E71010BF16G7H17263K108JLCNode4IZApBgCrDsA3A2A1B2B1C3C2C1D2D1AB1B2B3B4B5B6-

47、A1A1A3A4A53471352023/1/956附录：FMEA：1.1.FMEAFMEA是是?在开发阶段为了事前确保设计信赖性，定义所有可能的故障模式在开发阶段为了事前确保设计信赖性，定义所有可能的故障模式,故障影响故障影响,发生可能的要因，发生可能的要因，有效地树立相关对策的活动。有效地树立相关对策的活动。系统系统,设计设计,工程或者服务传达给顾客之前，定义工程或者服务传达给顾客之前，定义/找出它们所内在的故障或者可能发生故障的找出它们所内在的故障或者可能发生故障的 模式模式,问题点问题点,失误等失误等 ，去除这些工学性记述。，去除这些工学性记述。2.2.FMEAFMEA的种类的种类1

48、1）制品制品 FMEAFMEA 制品开发阶段上制品开发阶段上 ，以制品全体的品质为对象实行的以制品全体的品质为对象实行的 FMEAFMEA 实行时期实行时期:企划阶段企划阶段 必须参加者必须参加者:设计室设计室,QA,QA,生产支援生产支援,制造制造2 2）部品）部品 FMEAFMEA 新规部品开发时实行的新规部品开发时实行的 FMEAFMEA 实行时期实行时期:企划阶段或者企划阶段或者 E/S Event E/S Event 前前 必须参加者必须参加者:设计室设计室,QA,QA,资材资材3.3.工程工程 FMEAFMEA 工程开发阶段以工程品质为对象实行的工程开发阶段以工程品质为对象实行的

49、FMEAFMEA 实行时期实行时期:E/S Event E/S Event 前前 必须参加者必须参加者:设计室设计室,QA,QA,生产支援生产支援,制造制造4 4）设计）设计 FMEAFMEA 技术部是把制品技术部是把制品FMEAFMEA和部品和部品FMEAFMEA合称设计合称设计FMEAFMEA.2023/1/9572023/1/958问题对策预防措施QA方针异常/投诉处理原料QAFLCDR/KHQA工程表板材改正方法使用相同板材检测光泽客户板材和NPZ不一致，影响光泽。底材粗糙造成涂装条件不同采用相同的涂装条件检测光泽同客户协调，采用固定的涂装条件*涂装存在差异，并对光泽数值造成影响。出现

50、湿碰湿后罩光雾影原因是由于底漆干性不够，再加上客户实际线上闪蒸时间较短（2分钟左右）而造成。*涂装时湿度过高,容易产生雾影。细度检讨配方的贮存稳定性1.半成品配方必须验证储存稳定性。2.生产前半成品细度检查A.颜料在运输过程中，容易吸水，会造成分散后的色浆稳定性不好，易凝集；B.成品和半成品的细度返粗，说明配方的储藏稳定性不好；C.半成品色浆中，由于颜料带的电荷可能极性不一样，易造成颜料凝集，光泽下降；细度返粗。涂装施工中膜厚检测膜厚同客户协调，控制膜厚在涂装施工中对膜厚控制并不十分严格，会造成双方对光泽高低。烘烤时间品管部检验员制板，严格烘烤时间加入检验规范和QA工程表中UNIPACK300