《管理信息系统》管理类课件.ppt

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1、【本章内容】【本章内容】2.1 信息基础知识信息基础知识 2.2 信息系统信息系统 2.3 管理信息系统管理信息系统【本章重点】【本章重点】1数据和信息的基本概念，信息的特征，信息的价值；数据和信息的基本概念，信息的特征，信息的价值；2信息系统的基本概念和类型；信息系统的基本概念和类型；3管理信息系统的概念、结构与类型。管理信息系统的概念、结构与类型。2 信息系统理论基础信息系统理论基础 2 信息系统理论基础信息系统理论基础 2.1 2.1 2.1 2.1 信息基础知识信息基础知识信息基础知识信息基础知识2.2 2.2 2.2 2.2 信息系统信息系统信息系统信息系统2.3 2.3 2.3 2

2、.3 管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 2.1.1 2.1.1 2.1.1 2.1.1 数据与信息的定义数据与信息的定义数据与信息的定义数据与信息的定义2.1.2 2.1.2 2.1.2 2.1.2 信息的基本属性信息的基本属性信息的基本属性信息的基本属性2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量信息的价值衡量信息的价值衡量2.1.4 2.1.4 2.1.4 2.1.4 信息的生命周期信息的生命周期信息的生命周期信息的生命周期2.1 2.1 信息基础知识信息基础知识 2.1.1 2.1.1 数据与信息的定义数据与信息的定义 1 1 1 1、数据

3、的定义、数据的定义、数据的定义、数据的定义 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。别的符号。l 数据是客观实体属性的值。数据是客观实体属性的值。l 数据是客观的。数据是客观的。l 数据是未经加工的。数据是未经加工的。l 数据可以用多种形式表示。数据可以用多种形式表示。数据定义示例数据定义示例数据定义示例数据定义示例学号学号姓名姓名语文语文数学数学英语英语001张三张三857690002李四李四829588003王五王五879077004赵六赵六888684型号型号1日价格日价格2日价格日价格A78070007180Nokia76105

4、0004800XX班级班级X学期成绩表学期成绩表X商场商场2日手机价格表日手机价格表中国的首都是北京。中国的首都是北京。圆柱体的形状是圆柱体的形状是XX体操的第体操的第X个动作是个动作是XX歌的唱法是歌的唱法是2.1.1 2.1.1 数据与信息的定义数据与信息的定义2 2 2 2、信息的定义、信息的定义、信息的定义、信息的定义 信息是经过加工后对接收者的行为能产生影响、对信息是经过加工后对接收者的行为能产生影响、对接收者的决策具有价值的数据。接收者的决策具有价值的数据。l 信息是加工后的数据。信息是加工后的数据。l 信息有助于决策。信息有助于决策。l 信息影响接收者的行为。信息影响接收者的行为

5、。l 信息是相对的。信息是相对的。2.1.1 2.1.1 数据与信息的定义数据与信息的定义型号型号1日日价格价格2日日价格价格变化变化情况情况A78070007180涨涨Nokia761050004800跌跌XX班级班级X学期成绩表学期成绩表X商场商场2日手机价格表日手机价格表学号学号姓名姓名语文语文数学数学英语英语平均平均001张三张三85769083.67002李四李四82958888.33003王五王五87907784.67004赵六赵六88868486.00平均成绩平均成绩85.5086.7584.75根据平均分可以根据平均分可以判断某人、某科判断某人、某科的学习、掌握情的学习、掌握情

6、况。况。根据价格走势可根据价格走势可以进一步了解商以进一步了解商品行情。品行情。信息定义示例信息定义示例信息定义示例信息定义示例2.1.1 2.1.1 数据与信息的定义数据与信息的定义引例：克莱斯勒公司加速新车推出时间引例：克莱斯勒公司加速新车推出时间 1950年代，美国汽车公司拥有全球年代，美国汽车公司拥有全球75%的市场占有率。克莱斯勒、福特的市场占有率。克莱斯勒、福特和通用公司均列前茅，前途一片光明。但是到了和通用公司均列前茅，前途一片光明。但是到了1970年代，日本汽车迅速窜年代，日本汽车迅速窜升，克莱斯勒的轿车和卡车迅速地消陨，公司濒临破产。为了应对这项巨大升，克莱斯勒的轿车和卡车迅

7、速地消陨，公司濒临破产。为了应对这项巨大的挑战，克莱斯勒发展新的组织形态，分成大、小型房车、卡车和旅行车四的挑战，克莱斯勒发展新的组织形态，分成大、小型房车、卡车和旅行车四组。让管理信息在设计小组间充分流通，显著的缩短了新车设计和制造的时组。让管理信息在设计小组间充分流通，显著的缩短了新车设计和制造的时间。在过去，耗时的程序从开发新的流行车款开始，然后工程师接手设计各间。在过去，耗时的程序从开发新的流行车款开始，然后工程师接手设计各个组件。这一连串过程中每一步都是独立进行的，信息不流通。造型人员造个组件。这一连串过程中每一步都是独立进行的，信息不流通。造型人员造型设计后，就把案件丢进工程设计部

8、门，设计完成又丢进采购部门，采购零型设计后，就把案件丢进工程设计部门，设计完成又丢进采购部门，采购零部件。最后丢进制造部门，试着把零部件拼凑起来。当组装车辆时，会发现部件。最后丢进制造部门，试着把零部件拼凑起来。当组装车辆时，会发现很多的问题和冲突，又需要回到前面各部门进行修改。在部门之间来来回回，很多的问题和冲突，又需要回到前面各部门进行修改。在部门之间来来回回，这样完成新车要至少五年的时间。这样完成新车要至少五年的时间。经过改组后，设计不再是部门之间的来来经过改组后，设计不再是部门之间的来来去去，而是小组成员之间适时沟通讨论，即刻作出决定。去去，而是小组成员之间适时沟通讨论，即刻作出决定。

9、公司的重新组织，让管理信息通畅无阻，提升了作业速度，节省了大量成公司的重新组织，让管理信息通畅无阻，提升了作业速度，节省了大量成本，新车的推出时间缩短为本，新车的推出时间缩短为39个月，克莱斯勒也得以起死回生。个月，克莱斯勒也得以起死回生。2.1.2 2.1.2 信息的基本属性信息的基本属性l事实性：指信息必须符合客观实际，不能捏造；事实性：指信息必须符合客观实际，不能捏造；l 等级性：对应于管理的高中低层，信息分为战略级、等级性：对应于管理的高中低层，信息分为战略级、策略级、执行级；策略级、执行级；l可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不

10、会丢失信息的本质会丢失信息的本质l扩散性：信息具有传播的特性，信息源与接收者之间扩散性：信息具有传播的特性，信息源与接收者之间的梯度越大，信息的扩散能力越强的梯度越大，信息的扩散能力越强l传输性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的传输性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质；成本低于其他物质；l分享性：信息被他人获得后，除了独占性丧失外，分享性：信息被他人获得后，除了独占性丧失外，原信息持有者没有其他损失原信息持有者没有其他损失l增殖性：信息经过深加工，可以延长其使用寿命，增殖性：信息经过深加工，可以延长其使用寿命，增加价值增加价值l转换性：信息、物质、能源可以相互转化。转换

11、性：信息、物质、能源可以相互转化。l价值相对性：价值相对性：信息的使用价值相对于该信息持有者信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同的不同而不同l可识别性：可识别性：2.1.2 2.1.2 信息的基本属性信息的基本属性2.1.2 2.1.2 信息的基本属性信息的基本属性l时效性时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率l不完全性不完全性 l关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息

12、。息，才能正确地使用信息。信息基本属性信息基本属性不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。并不要求信息必须具有上述所有特性。并不要求信息必须具有上述所有特性。3 3、知识、知识知识（知识（knowledgeknowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联是以某种方式把一个或多个信息关联 在在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。类型类型 事实型知识：事实型知识：税收是财政的来源等。税收是财政的来源等。规则型知识：规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。税

13、收减少则是财政预算减少等。税收减少则是财政预算减少等。特性特性 知识的关联有方向性：知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。现金是货币、是铜则导电等。知识的的表示不具有唯一性：知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、与了解程度、角度、观念、环境等有关。环境等有关。知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则雷电，则80%80%要下雨。要下雨。2.1.2 2.1.2 信息的基本属性信息的基本属性 2.1.3 2.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量l按所花费的社会必要劳动量计量按所花费的社会必要劳动量计量l按使用效果衡量

14、按使用效果衡量 信息是具有价值和使用价值的劳动产品，信息的信息是具有价值和使用价值的劳动产品，信息的产生必须有原料产生必须有原料数数据、加工手段据、加工手段信信息系统，信息息系统，信息的价值衡量有一定的难度和不确定性，基本的价值衡的价值衡量有一定的难度和不确定性，基本的价值衡量有如下两种：量有如下两种：CSX运输公司是一家拥有运输公司是一家拥有90亿美元资产的运输公司，它管理着亿美元资产的运输公司，它管理着美国东部美国东部18000多英里铁路网的多英里铁路网的1200列火车。在建立管理信息列火车。在建立管理信息系统以前，向管理者提供决策用的数据一度是一个非常繁杂的系统以前，向管理者提供决策用的

15、数据一度是一个非常繁杂的工作。现在，管理信息系统将各处的运行数据收集在一起，这工作。现在，管理信息系统将各处的运行数据收集在一起，这样，用户就可以查看有关客户货运船只、火车、货车和其他资样，用户就可以查看有关客户货运船只、火车、货车和其他资源的统计信息，而且数据非常详细，管理人员能确切知道每个源的统计信息，而且数据非常详细，管理人员能确切知道每个运输设备上还剩多少油，在加油之前还能跑多远的距离。不同运输设备上还剩多少油，在加油之前还能跑多远的距离。不同的部门利用管理信息系统进行运输路线安排，向大客户运送原的部门利用管理信息系统进行运输路线安排，向大客户运送原料和适时发货，保证煤的运输总是精确地

16、按时间表进行。销售料和适时发货，保证煤的运输总是精确地按时间表进行。销售部门和市场部门利用管理信息系统回答客户有关船位和到达时部门和市场部门利用管理信息系统回答客户有关船位和到达时间的问题。事务处理系统不断地获取信息并将这些数据送给管间的问题。事务处理系统不断地获取信息并将这些数据送给管理信息系统。例如，在路基上安装了近理信息系统。例如，在路基上安装了近200个浏览设备，可以个浏览设备，可以读取每辆火车的自动设备标识符（电子标识），以跟踪火车的读取每辆火车的自动设备标识符（电子标识），以跟踪火车的行程，还利用嵌入在行程，还利用嵌入在8000英里的铁轨上的中央交通控制系统来英里的铁轨上的中央交通

17、控制系统来追踪火车、汽车的行踪。追踪火车、汽车的行踪。引例：引例：CSX运输公司运输公司1 1 1 1、按所花费的社会必要劳动量衡量、按所花费的社会必要劳动量衡量、按所花费的社会必要劳动量衡量、按所花费的社会必要劳动量衡量 与一般的产品价值计算一样，设：与一般的产品价值计算一样，设：V 为信息产品的价值为信息产品的价值 C 为生产该信息的成本为生产该信息的成本 P 为利润，为利润，则有：则有：V =C +P 这种衡量方法计算出来的信息价值叫这种衡量方法计算出来的信息价值叫内在价值内在价值，对，对于信息商品的生产商，应该采用内在价值确定信息的于信息商品的生产商，应该采用内在价值确定信息的定价。定

18、价。2.1.3 2.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量2 2 2 2、按使用效果衡量、按使用效果衡量、按使用效果衡量、按使用效果衡量 这种方法用采用信息所增加的收益减去获取信息的这种方法用采用信息所增加的收益减去获取信息的花费衡量信息的价值。设花费衡量信息的价值。设 P 为使用信息的收益（比较为使用信息的收益（比较收益），收益），Pmax 为使用特定信息后采用最好方案的收益，为使用特定信息后采用最好方案的收益，Pi为未使用特定信息而任选方案的收益，则有：为未使用特定信息而任选方案的收益，则有：P=Pmax PiP=Max(P1,P2,Pn)-P=Popt-用几种方案的期望用几种方案的期望替代

19、替代P Pi i 直接利用信息和模型直接利用信息和模型获得最优方案，获得最优方案，P Poptopt为为最优方案的收益最优方案的收益 2.1.3 2.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量信息的信息的全情报价值全情报价值 因为获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最因为获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。优决策，与不收集情报所得最好收益之差。全情报价值的意义全情报价值的意义 全情报价值是一个界限，如果获取信息的花费超过全情报价值是一个界限，如果获取信息的花费超过全情报价值，那么信息将不会给我们带来正效益。全情报价值，那么信息将不会给我们带来正效益。这种衡

20、量方法计算出来的信息价值叫这种衡量方法计算出来的信息价值叫外延价值外延价值，对，对于信息商品的应用者，应该采用外延价值确定信息的于信息商品的应用者，应该采用外延价值确定信息的价值。信息系统分析中也应该采用外延价值。价值。信息系统分析中也应该采用外延价值。1.1.3 1.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量例例:某个体户由外地向北京运菜某个体户由外地向北京运菜,如北京市场好如北京市场好,可按原价卖出可按原价卖出3 3车车;如果市场为中卖如果市场为中卖2 2车车;如市场差如市场差,只能卖只能卖1 1车车.每车每车60006000千克千克,每千克赚每千克赚1 1元元.如超过如超过以上市场行情多运以上

21、市场行情多运,则多运的部分要便宜处理则多运的部分要便宜处理,每每千克损失千克损失5 5角钱角钱.按照以往的统计规律市场好的概按照以往的统计规律市场好的概率率1 1为为0.3;0.3;中中,2 2为为0.5;0.5;差差,3 3为为0.2.0.2.各种方案各种方案和各种情况的收益矩阵见下表和各种情况的收益矩阵见下表:1.1.3 1.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量C C1 1好好0.30.32 2中中0.50.53 3差差0.20.2期望收益期望收益(EMW)(EMW)(元元)a1 6000600060006000*0.3 6000+0.56000+0.2 6000=6000a2 12 00

22、012 00012 000*30000.3 12 000+0.5 12 000+0.2 3000=10200a3 18 00018 000*900000.3 18 000+0.5 9000=9900各种情况的收益矩阵各种情况的收益矩阵表中表中a a1 1，a a2 2 和和a a3 3表示三种运输方案表示三种运输方案,即每天运即每天运60006000千克千克,12000,12000千克或千克或1800018000千克千克无信息时无信息时,决策者的最大收益为决策者的最大收益为1020010200元元有信息时有信息时,市场好运市场好运3 3车车;中运中运2 2车车;为差运为差运1 1车车.表中表中

23、*表示每天均能得到最大表示每天均能得到最大收益收益,这样卖一段时间的平均收益为这样卖一段时间的平均收益为:0.3 18 000+0.5 12 000+0.2 6000=126000.3 18 000+0.5 12 000+0.2 6000=12600全情报价值为全情报价值为24002400元元 1.1.3 1.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量3 3 3 3、信息的度量、信息的度量、信息的度量、信息的度量l信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定的程度，消除信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定的程度，消除不确定性程度大，信息量就大，反之就小。不确定性程度大，信息量就大，反之就

24、小。l若用若用H(x)表示信息量，表示信息量，Xi表示第表示第i个个状态，状态，P(Xi)表示第表示第i个个状态出现状态出现的概率，则有：的概率，则有：H(x)=-P(Xi)log2 P(Xi);i=1,2,3n H(H(x x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量l信息量的度量单位是比特（信息量的度量单位是比特（Bit）一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能

25、被全部消除所需要的信息确定性能被全部消除所需要的信息确定性能被全部消除所需要的信息确定性能被全部消除所需要的信息.2.1.3 2.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量可以利用概率来度量信息可以利用概率来度量信息可以利用概率来度量信息可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，某人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当传人。当传达室告诉他：达室告诉他：“这个人是管理系的这个人是管理系的”，而管理系，而管理系有有100人，那么，他获得的信息为人，那么，他获得的信息为100/1 0001/10，也就是可能性空间

26、缩小到原来的，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即的负对数来表示，即log1/10 log10。例：求表示硬币落下正反面的信息量的大小。例：求表示硬币落下正反面的信息量的大小。解：因为硬币落下两面出现的概率都为解：因为硬币落下两面出现的概率都为0.5，所以所以P(X1)=P(X2)=0.5 H(x)=-P(X1)log2 P(X1)+P(X2)log2 P(X2)=-0.5-0.5=1比特比特思考思考：假设我们想由甲地告诉乙地甲地的现状，甲地共有假设我们想由甲地告诉乙地甲地的现状，甲地共

27、有8种状态，若每种状态发生的概率相等，那甲要传送多少种状态，若每种状态发生的概率相等，那甲要传送多少信息量，乙才知信息量，乙才知“甲处于什么状态甲处于什么状态”？如果甲的各种状态发？如果甲的各种状态发生的概率不相等，如某一状态的概率为生的概率不相等，如某一状态的概率为1，其余状态的概率，其余状态的概率为为0，那甲又要传送多少信息量？如甲处，那甲又要传送多少信息量？如甲处4种状态的概率为种状态的概率为0，其余其余4种各为种各为1/4，那甲又要传送多少信息量？，那甲又要传送多少信息量？2.1.3 2.1.3 信息的价值衡量信息的价值衡量2.2.1 系统的分类与特征系统的分类与特征2.2.2 信息系

28、统的组成信息系统的组成 2.2.3 信息系统的类型信息系统的类型 2.2 2.2 信息系统信息系统 l系统是由若干个相互联系、相互制约的要素所构成的具有特定系统是由若干个相互联系、相互制约的要素所构成的具有特定的目标、功能和结构的有机整体。的目标、功能和结构的有机整体。l系统特点：系统特点：整体性：整体性：系统由部件组成系统由部件组成 1+12目的性：目的性：输出响应就是系统目的性的反映输出响应就是系统目的性的反映关联性：关联性：各部件相互联系相互依存相互制约各部件相互联系相互依存相互制约层次性：层次性：相同部件，不同结构，不同性能相同部件，不同结构，不同性能环境适应性：环境适应性：一个系统要

29、生存和具有活力就必须适应一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化环境的变化动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式2.2.1 系统的分类与特征系统的分类与特征l l 系统的模型系统的模型系统的模型系统的模型输出输出(Output)(Output)输入输入(Input)(Input)环境环境(Environment)(Environment)处理处理 (Process)(Process)系统边界系统边界(Boarder)(Boarder)反馈（反馈（feedbackfeedback）2.2.1 系统的分类与特征系统的分类与特征l按按系统复杂

30、程度分：物理系统、生物系统、人类社会系统复杂程度分：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统及宇宙系统l按系统抽象程度分：概念系统、逻辑系统、实在系统按系统抽象程度分：概念系统、逻辑系统、实在系统l按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、信按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、信息系统息系统l按与外界的关系分：封闭系统、开放系统按与外界的关系分：封闭系统、开放系统l按系统内部结构分：开环系统、闭环系统按系统内部结构分：开环系统、闭环系统2.2.1 系统的分类与特征系统的分类与特征综合复杂程度抽象程度 外界联系 内部结构 系统的层次系统的层次2.2.1 系统的分类与特征系统的分类与特征l

31、要求：信息的孕育和构思阶段，人们根据问题、目要求：信息的孕育和构思阶段，人们根据问题、目 标、方法来构思信息的类型和结构。标、方法来构思信息的类型和结构。l获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及 转换为合用的形式，达到使用要求。转换为合用的形式，达到使用要求。l服务：信息的利用和发挥作用的阶段，信息保持最新服务：信息的利用和发挥作用的阶段，信息保持最新 状态备用，支持各种管理活动和决策。状态备用，支持各种管理活动和决策。l退出：信息已经老化，失去了利用的价值，需要更新退出：信息已经老化，失去了利用的价值，需要更新 或销毁。或销毁。2.2.2

32、 信息系统的组成信息系统的组成 1 1 1 1、信息的收集、信息的收集、信息的收集、信息的收集l信息的识别：实质是解决信息的需求问题。要从客观调查出发，信息的识别：实质是解决信息的需求问题。要从客观调查出发，加以主观判断。信息识别的方法有：加以主观判断。信息识别的方法有：由决策者进行识别由决策者进行识别系统分析员进行识别系统分析员进行识别上面两种方法结合上面两种方法结合l信息的采集：信息的采集需要考虑信息源的属性、信息的阶段信息的采集：信息的采集需要考虑信息源的属性、信息的阶段维数、层次维数、来源维数而采取不同的方法：维数、层次维数、来源维数而采取不同的方法：自下而上广泛收集自下而上广泛收集有

33、目的的专项收集有目的的专项收集 随机累计法随机累计法l信息的表示：文字表述、数字表达、图像表达。信息的表示：文字表述、数字表达、图像表达。2.2.2 信息系统的组成信息系统的组成 2 2 2 2、信息的传输、信息的传输、信息的传输、信息的传输l信息传输的香农模型信息传输的香农模型l信息传输一般模式信息传输一般模式信源信源编码器编码器信道信道译码器译码器接收器接收器噪音干扰噪音干扰信息源信息源发发送送人人意意图图技术技术过程过程语义语义过程过程技术技术过程过程语义语义过程过程意意图图被被识识别别信息目的地信息目的地技技术术阶阶段段技技术术阶阶段段发送机构发送机构接收机构接收机构信号信号技术噪音技

34、术噪音语义噪音语义噪音通通道道2.2.2 信息系统的组成信息系统的组成 3 3 3 3、信息的加工、信息的加工、信息的加工、信息的加工l信息加工的一般模式信息加工的一般模式 信息按时间分，可分为一次信息和二次信息，一次信息是由现信息按时间分，可分为一次信息和二次信息，一次信息是由现场直接采集到的信息，二次信息是各种文件和数据库中存储的信息。场直接采集到的信息，二次信息是各种文件和数据库中存储的信息。信息加工的一般模式如图：信息加工的一般模式如图：规则规则变换器变换器保存信息保存信息二次信息二次信息规则规则决策者决策者二次信息二次信息一次信息一次信息一次信息一次信息一次信息一次信息一次信息一次信

35、息2.2.2 信息系统的组成信息系统的组成 l按按处理功能的深浅可以把加工分为预加工、业务处理处理功能的深浅可以把加工分为预加工、业务处理和决策处理，其概念如图：和决策处理，其概念如图：单据单据销售额排序合并分类压缩统计表校核检查 这是第一类加工，这是第一类加工，对信息进行滤波和简对信息进行滤波和简单整理单整理高层中层中层下层下层下层 这是第二类加工，对信息这是第二类加工，对信息进行分析，概括综合能产生进行分析，概括综合能产生辅助决策的信息辅助决策的信息 设想、数据、观察报告等处理者分析或利用模型接收者 这是第三类加工，通过应这是第三类加工，通过应用模型分析可以产生决策信用模型分析可以产生决策

36、信息息概括和综合2.2.2 信息系统的组成信息系统的组成 信息加工处理有批处理和实时处理两种方式：信息加工处理有批处理和实时处理两种方式：批处理：指在预先确定的时间将数据收集起来进行统一的加工处批处理：指在预先确定的时间将数据收集起来进行统一的加工处理。比较典型的例子是会计核算中进行报表编制或凭证汇总。理。比较典型的例子是会计核算中进行报表编制或凭证汇总。实时处理：指在对于需要处理的数据，只要产生，就会按照预先实时处理：指在对于需要处理的数据，只要产生，就会按照预先设定的加工程序立即被加工处理。比较典型的例子是在电子商务设定的加工程序立即被加工处理。比较典型的例子是在电子商务业务处理中，订单被

37、实时接受并立即进入供货程序。业务处理中，订单被实时接受并立即进入供货程序。由于信息处理和信息收集需要耗用时间，由于信息处理和信息收集需要耗用时间，因此批处理和实时处理均存在信息处理的因此批处理和实时处理均存在信息处理的时滞问题，但二者信息滞后情况不相同，时滞问题，但二者信息滞后情况不相同，一般而言，实时处理的信息的一般而言，实时处理的信息的新度新度明显优明显优于批处理。于批处理。新度：信息与其反映的新度：信息与其反映的现实之间的时间差。现实之间的时间差。2.2.2 信息系统的组成信息系统的组成 4 4 4 4、信息的储存、信息的储存、信息的储存、信息的储存 信息如果不能储存，信息的利用将无法进

38、行。人类历史也是信息如果不能储存，信息的利用将无法进行。人类历史也是一部信息储存手段不断发展的历史。目前，计算机储存设备已经发一部信息储存手段不断发展的历史。目前，计算机储存设备已经发展到一个很高的阶段。信息储存设备有两大类：展到一个很高的阶段。信息储存设备有两大类：l传统的信息储存介质和手段：纸张、胶卷等。传统的信息储存介质和手段：纸张、胶卷等。l计算机信息储存介质和手段：计算机信息储存介质和手段：q内存储器内存储器q外存储器外存储器 CF卡卡 硬盘硬盘U盘盘内存内存IBM第一台第一台5M硬盘硬盘磁盘阵列磁盘阵列SD卡卡磁带机磁带机光盘及光盘机光盘及光盘机2.2.2 信息系统的组成信息系统的

39、组成 信息储存要考虑的问题：信息储存要考虑的问题：储存什么信息（什么内容、格式）储存什么信息（什么内容、格式）储存的时间（保存期的长短）储存的时间（保存期的长短）储存的方式（分散还是集中）储存的方式（分散还是集中）储存的介质选择储存的介质选择储存的成本储存的成本信息储存成本呈明显的下降方式。如图：信息储存成本呈明显的下降方式。如图：每每兆兆数数据据储储存存价价格格1966197019801990200020052百万美元百万美元1500美元美元0.0012美元美元2.2.2 信息系统的组成信息系统的组成 1.1.业务处理系统（业务处理系统（业务处理系统（业务处理系统（Transaction P

40、rocessing System Transaction Processing System）业务是某种工作的手续的集合业务是某种工作的手续的集合.工资单准备和发放，旅馆预约，客房账单工资单准备和发放，旅馆预约，客房账单,对供应商的对供应商的付款付款.我国大部分信息系统是在处理日常工作我国大部分信息系统是在处理日常工作 2.2.3 信息系统的类型信息系统的类型Payroll TPS办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等输

41、出：文件、日程安排、邮件等输出：文件、日程安排、邮件等使用者：秘书、办事员使用者：秘书、办事员2 2 知识工作系统知识工作系统知识工作系统知识工作系统2.2.3 信息系统的类型信息系统的类型知识工作系统知识工作系统(KWS)Knowledge Work Systems（创造信息）（创造信息）帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统系统KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持识提供支持典型案例：计算机辅助设计系统典型案例：计算机辅助设计系统工作组支持系统工作组支持系统WSS(Workgro

42、up Support Systems)：在：在小组成员之间进行通信小组成员之间进行通信团队的组织管理：增强组织灵活性；团队的组织管理：增强组织灵活性；WSS的基础：群件；的基础：群件；团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；会议软件、视频会议软件、白板软件）；文档管理：文档组织、文档追踪；文档管理：文档组织、文档追踪；应用开发：工作环境定制、工作流程自动化应用开发：工作环境定制、工作流程自动化工作组支持系统工作组支持系统WSS(Wo

43、rkgroup Support Systems)：思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？群件的代表：群件的代表：Lotus Notes文档数据库文档数据库消息系统消息系统开发环境开发环境Htttp:/3.管理信息系统对象：程序化的管理流程对象：程序化的管理流程输入：输入：归纳归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等后的大量事务处理数据、简单分析模型等处理方法：常规报告、简单模型分析处理方法：常规报告、简单模型分析输出：总结和其它报告输出：总结和其它报告使用者：中层管理人员使用者：中层管理人员4.决策支持系统决策支持系统(DSS)的特征的特征

44、对象：管理中的决策问题对象：管理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等输出：专项报告、决策分析报告等使用者：决策分析专家、中高层管理者使用者：决策分析专家、中高层管理者5.战略支持系统战略支持系统(ESS)的特征的特征对象：组织的战略规划对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：计划、战略规划分析等输出：计划、战略

45、规划分析等使用者：高层战略决策人员使用者：高层战略决策人员2.3.1 2.3.1 2.3.1 2.3.1 起源和发展起源和发展起源和发展起源和发展2020世纪世纪世纪世纪3030年代年代年代年代7070年代后年代后年代后年代后9090年代后年代后年代后年代后概念起源代表性概念起源代表性人物有柏德和西蒙人物有柏德和西蒙较完整的定义出现较完整的定义出现代表人物有肯尼万代表人物有肯尼万和戴维斯和戴维斯环境技术变化促环境技术变化促进了对其定义的进了对其定义的争议和完善争议和完善2.3 2.3 管理信息系统管理信息系统黑格尔：要了解一件事最好从它的历史开始2.3.2 2.3.2 2.3.2 2.3.2

46、管理信息系统的定义、功能管理信息系统的定义、功能管理信息系统的定义、功能管理信息系统的定义、功能 1 1 1 1、定义、定义、定义、定义 管理信息系统（管理信息系统（management information systemmanagement information system）是）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。为管理决策提供信息服务的人机系统。2.3 2.3 管理信息系统管理信息系统2 2 2 2、组成、组成

47、、组成、组成 l数据处理系统部分数据处理系统部分 主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。算、日常报表输出等。l分析部分分析部分 在在DPSDPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、量定性分析方法、程序化方法、OROR方法等，对组织的生产经营方法等，对组织的生产经营情况进行分析。情况进行分析。l决策部分决策部分 MISMIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要

48、为高层管理者提供一个最佳的决策方案。其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。2.3 2.3 管理信息系统管理信息系统3 3 3 3、特点、特点、特点、特点 l管理信息系统是一个人、机结合的管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统辅助管理系统。l主要考虑以主要考虑以解决结构化的管理问题为主解决结构化的管理问题为主。l主要考虑完成理性的信息处理业务主要考虑完成理性的信息处理业务,是是组织的信息交换中心组织的信息交换中心。l以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统系统处理问题的效益处理问题的效益。l设计思想为实现一个设计思想为实

49、现一个相对稳定、协调的工作环境相对稳定、协调的工作环境。l在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系数据是驱动系统工作的动力统工作的动力。l设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化力求使系统的求解过程和解达到最优化。l系统具有系统具有动态性动态性。2.3 2.3 管理信息系统管理信息系统4 4 4 4、功能、功能、功能、功能 l数据处理：数据的收集数据处理：数据的收集,输入输入,传输传输,存储存储,加工处理和

50、输出。加工处理和输出。l事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。l预测功能：预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。预测未来的情况。l计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。提供相应的计划报告。l控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况控制功能：对计划的执行情况进行监测、