98-99《商务礼仪》教案-18营销1、2班-吴少勤.docx

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1、广东省高新技术技工学校教案本授课班级18营销1、2班课程名称商务礼仪任课教师 吴少勤授课学期2018-2019第二学期编号：QD-851a-08版本号：A0流水号:章节（工程）第二章商务人员形象塑造授课内容商务仪容礼仪授课课时2授课时间第3周第1次课共5次教学目标商务仪容礼仪教学重点商务仪容礼仪教学难点仪容化妆教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、课堂热身（10分钟）（一）组织教学：（5分钟）5、提醒手机静音放置手机套里；6、考勤管理：检查学生到位情况。（二）安全教

2、育：（5分钟）日化用品的安全使用。二、情景导入（10分钟）1、名人名言：名人名言不学礼，无以立。一一孔子人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么木亭。荀孕世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。一一拿破仑.希尔通过人们在日常生活中初次接触到人、事、物时所产生的即刻的印象，通过会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。引伸出人人形象对 人际交往的重要性。三、知识平台：（30分钟）1、本章节的学习目标;2、简述本章节的知识结构;学习目标:学习目标:知识目标技能目标 塑造方法和相关知识 商务人士的各种禁忌 掌握商务人员仪容、仪表、仪态礼仪知识要点 了解商务人员

3、形象塑造的方法与途径 自我审视个人礼仪修养 自觉加强个人道德礼仪彳修养 掌握服饰礼仪，能够熟练为自 已搭配着装 掌握一种适合自己的妆容画法, 会选择和打理自已的发型仪容礼仪3、任务一：商务礼仪仪容（图片+视频+举例）（1）头发护理：请学生讲出自己是怎么做头发护理的？（2）皮肤护理：请学生讲出自己平时是如何作皮肤护理的?（3）女士化妆（4）女士化妆禁忌四、知识检测（20分钟）1、提问皮肤护理的顺序，日间护理和夜间护理的区别？2、各种场合应采用哪用类型的妆容？（请学生举例说明）3、老师提炼总结。五、小结及作业布置（5分钟）小结：1、商务人员形象的重要性；作业：1、下一次课邀请同学上台化妆示范。课堂

4、加入学生讨论案例并让学生分析具体环节，课堂气氛更好，学生积极性会更高, 学习效果会更好。课后反思教学过程章节（工程）第二章商务人员形象塑造授课内容技能训练：化妆演练授课课时2授课时间第3周第2次课共6次教学目标技能训练：化妆演练教学重点化妆的技巧教学难点化妆的技巧教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾（5分钟）1、提问商务仪容的重要性。2、化妆的禁忌。3、化妆的流程。三、知识导入（

5、10分钟）1、提问，最受不了的男性？最受不了的女性？为什么？2、案例：阿美和阿娟的是一所美容学校的学生，在大街上发现各各各样的风景线，例举。讨论题：请帮助分析一下，针对案例的情形，自己化妆时应注意哪些问题?四、知识平台：（20分钟）1、化妆的实施过程（图片+视频）2、日常职业淡妆（视频）四、知识检测（20分钟）1、邀请同学进行化妆示范。五、小结及作业布置（5分钟）小结：1、化妆的准备工作；2、妆容的保持。本次课让同学们分组演示化妆，课堂气氛良好，同学们参与度和积极性都很高。技能 训练练课有学生的积极配合课堂效果和学习效果都会更好。课后反思章节（工程）第二章商务人员形象塑造授课内容商务服饰礼仪授

6、课课时2授课时间第4周第1次课共7次教学目标商务服饰礼仪教学重点商务服饰礼仪教学难点服饰搭配教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、课堂热身（10分钟）（二）组织教学：（5分钟）3、提醒手机静音放置手机套里；4、考勤管理：检查学生到位情况。（二）三分钟即兴演讲，题目自定二、知识回顾（10分钟）1、提问商务仪容的重要性。2、化妆的禁忌。3、化妆的流程。三、情景导入：（5分钟）“照顾”好脸蛋，是不是就可以了呢？不合时宜的服饰搭配对商务工作的影响（图片 展示）三、知识平台：

7、（20分钟）1、案例：美国克林顿先生、奥巴马先生以及特朗普总统的发型、头发的颜色与服饰等。（图片+讲述）2、任务二：商务服饰礼仪（讲授+图片+情景案例）（1）服饰的功能及着装原那么；（2）服饰的搭配一一男士（3）服饰的搭配一一女士四、知识检测（30分钟）1、打领带：视频演示；分别请两位同学现场演示打领带1、系丝巾：视频演示；分别请两位同学现场演示系丝巾五、小结及作业布.（5分钟）小结：1、商务人员形象的着装原那么；2、着装的禁忌；3、职场上绝对不能穿的搭配。4、由学生小结，老师提炼总结。课堂纪律一般，但课堂互动活跃，同学们都比拟积极。课堂设计应再增加实训环节，融入知识点，以加深巩固课程知识。课

8、后反思章节（工程）第二章商务人员形象塑造授课内容技能训练：服饰搭配授课课时2授课时间第4周第2次课共8次教学目标技能训练：服饰搭配教学重点服饰搭配教学难点服饰搭配教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、 组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾（10分钟）1、服饰的功能2、服饰的着装原那么3、女士服饰搭配的禁忌三、情景导入：（5分钟）1、请同学们举例，在日常生活中，服饰搭配不合适的案例。2、应该如何搭配才合适？三、

9、知识平台：（20分钟）（视频+讲授）1、播放刘湘萍老师的服饰搭配视频2、服装的搭配礼仪3、饰品的搭配礼仪四、知识检测（30分钟）1、让学生演示服装的颜色搭配。2、让学生演示围巾的系法。3、复习丝巾及领带的系法（分组）。五、小结及作业布置（10分钟）小结：1、礼仪与商务礼仪的含义？2、商务礼仪的基本特征？3、商务礼仪的修养有哪些？4、手的清洁考前须知？课后反思课堂纪律一般，临下课还有3分钟的时候有几个同学在课堂上起立准备下课，纪律松 散，以致全班被罚留堂。课堂举例应更贴近学生，让学生有体会感，以后须改进。章节（工程）第二章商务人员形象塑造授课内容第三节 商务举止礼仪授课课时2授课时间第5周第1次

10、课共9次教学目标商务举止礼仪教学重点商务举止礼仪教学难点商务举止礼仪实践操作教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（15分钟）1、请学生根据所学的识识，结合自身的特点，以销售人员为例，设计自己的整体形象， 并展示设计效果。三、情景导入：（10分钟）1、播放视频：举止礼仪2、请同学们讨论发言并演示，如何做才是正确的举止礼仪？四、知识平台（：（30分钟）（视频+讲授）1、站姿

11、：站姿的基本规范、不雅站姿、男女站姿以及站姿的训练方法。（视频+老师演示）（1）请学生演示平时的站姿，其他同学点评指正，并请另一学生上台演示正确的站姿。2、坐姿：坐姿的基本规范、不雅坐姿、男女坐姿以及坐姿的训练方法。（视频+老师演示）（2）请学生演示平时的坐姿，其他同学点评指正，并请另一学生上台演示正确的坐姿。3、正确的坐姿对健康的重要性。四、知识检测（10分钟）1、请男同学上台演示男士站姿；坐姿。2、请女同学上台演示女士站姿；坐姿。五、小结及作业布置（10分钟）小结：1、站姿：站姿的基本规范2、坐姿：坐姿的基本规范作业：1、请同学下次课带一套自己喜欢的衣服。课后反思课堂纪律一般，本次课没收2

12、台手机。课堂气氛活跃，互动环节热烈，在商务礼仪堂里面融入互动环节，主学生更积极，也 能记住知识点章节（工程）第一章认知礼仪授课内容课程介绍和工匠精神授课课时2授课时间第1周第1次课共1次教学目标了解工匠精神，了解商务礼仪课堂教学重点了解工匠精神，了解商务礼仪课堂教学难点工匠精神在商务礼仪中的表达教学方法讨论、视频、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、 课后作业布置、时间分配等）一、课堂热身（15分钟）1、课堂互动-相互认识1）老师介绍（幽默、幽默、拉近距离、增进了解）2）学生介绍（上台自我介绍的同学）引导学生进行自我介

13、绍，提高自己的胆量，让自己的介绍更有特色，给自己的求职加分。二、工匠精神（20分钟）1、什么是新时代的工匠精神？1、“工匠精神”代表锲而不舍、精益求精、激情进取、拼搏创新、快乐学习（工作）、自信自强、诚信互利、严谨、严格、坚定、踏实、求实、求是！2、大家身边有什么工匠精神？（讨论）3、将来，大家如何将工匠精神表达在自身的工作当中？（讨论）三、商务礼仪课程认识与学习要求（20分钟）1、商务礼仪的重要性2、为什么要学-就业的需要（教师讲解可以学到哪些知识，具备哪些技能）3、如何学：1）预习2）利用好教学参考书、学习网站3）参加实训（课堂实训+技能活动）4、课程考核说明-期末成绩的核算：平时成绩（1

14、0%） +工程成绩（30%） +期末成绩（60%）；5、课堂要求（手机、睡觉、迟到、早退要求）章节（工程） 第三章商务交往礼仪规范授课内容技能训练：站行坐锻炼授课课时2授课时间第5周第2次课共10次教学目标技能训练：站行坐锻炼教学重点站行坐锻炼教学难点站行坐锻炼教学方法 讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、 组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、 知识回顾：（5分钟）1、站姿：站姿的基本规范以及正确的姿势；2、坐姿：坐姿的基

15、本规范以及正确的姿势；三、情景导入：（10分钟）1、请同学上台按日常走路方式上台演示？2、其他同学指出问题。四、 知识平台：（15分钟）1、走姿：站姿的基本规范、不雅站姿、男女站姿以及站姿的训练方法。 （视频+老师演示）2、蹲姿：站姿的基本规范、不雅站姿、男女站姿以及站姿的训练方法。 （视频+老师演示）五、技能训练：（40分钟）1、学生分为八组，每组请同学上台模拟走秀；2、学生分别需要男女同学上台参加；3、其他同学和老师在台下点评打分。六、小结及作业布置（5分钟）小结：1、走姿：走姿的基本规范2、蹲姿：蹲姿的基本规范课后反思课堂纪律良好，学生互动激情高涨，也踊跃回答下列问题。走秀环节很棒，分工

16、合理，协 作精神好。章节（工程）第三章商务交往礼仪规范授课内容会面礼仪、交谈礼仪授课课时2授课时间第6周第1次课共11次教学目标熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识教学重点日常基本礼仪使用时应注意的问题教学难点在遵循日常交往礼节的原那么下熟练应用各种礼节，养成文明礼貌的良好习惯教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测 评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、 组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（15分钟）1、站姿：

17、站姿的基本规范以及正确的姿势；2、坐姿：坐姿的基本规范以及正确的姿势；3、走姿：走姿的基本规范以及正确的姿势；4、蹲姿：蹲姿的基本规范以及正确的姿势；三、知识平台：（15分钟）（讲授+图片+视频）1、认知社交礼仪：社交礼仪的含义与功能2、社交礼仪的基本要求；3、社交礼仪“六忌”。4、称谓礼仪5、握手礼仪6、交谈礼仪四、知识检测：（35分钟）1、教学活动设计：（活动1）会面的称谓礼仪实践（活动2）会面的介绍礼仪实践（活动3）会面的握手礼仪实践（活动4）学习评价分组上台演练。五、小结及作业布置（10分钟）小结：1、请同学对今天的知识点和易错点进行提练和总结2、老师讲行点评。课后反思学生愿意积极参与

18、课堂讨论，课堂气氛活跃，对于商务礼仪的理解还需要进一步深化 和加强！章节（工程）第三章商务交往礼仪规范授课内容技能训练：自我介绍与会面景模拟授课课时2授课时间第6周第2次课共12次教学目标技能训练：自我介绍与会面情景模拟教学重点培养学生的语言表达能力，掌握自我介绍和社交礼仪的知识运用教学难点口语表达能力；如何在介绍时取得最正确效果教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情

19、况。二、知识回顾：（10分钟）1、社交礼仪“六忌”。2、称谓礼仪3、握手礼仪三、知识导入：（5分钟）同学们，有位作家曾说过：“在广瀚的宇宙中，只有一个你，以前不曾出现，以后也不会重复，你绝对是唯一的、独特的。”是啊，每个人都是特别的，每个人都有自己 的闪光之处。今天，我们就请大家勇敢地亮出你自己吧！四、技能实训：（45分钟）1、亮出我自己：分8个小组，每组推荐一名同学上台做3分钟自我介绍。其他同学 计真聆听并思考：各位同学的自我介绍各有什么特点？有什么问题？2、【案例】XX同学的自绍，分组讨论：（DX同学的自我介绍为什么获得大家的热烈掌声，你觉得哪些方面比拟好？好在哪里？（2）你喜欢刚才哪位同

20、学的自我介绍，为什么？（3）相比之下，刚才的自我介绍还有哪些可以改进的地方？（4）小组讨论后组长归纳、发言。五、小结及作业布置（15分钟）小结：1、老师对今天的亮出我自己进行点评。作业：1、商务接待的环节有哪些？2、握手的禁忌？3、递交名片的注意要点？学生愿意积极参与课堂讨论，课堂气氛活跃，课堂任务的完成比拟好！在实训环节，各 小组完成任务快且能很好应用所学知识解决现实问题。课后反思章节（工程）第四章商务人员职场礼仪授课内容办公室礼仪、接待与拜访礼仪授课课时2授课时间第7周第1次课共13次教学目标掌握基本的办公场合礼仪规范教学重点如何接打办公室 教学难点如何与同事相处教学方法讨论、案例分析、讲

21、授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（10分钟）1、个人礼仪：仪表、语言、服饰、形体（提问、演示）2、日常礼仪：称呼、致意、介绍、交换名片、使用公共设施（提问）三、知识导入：（5分钟）讨论：新加坡曾提出“ 文化”的口号。起因是，一位美国商人打电话给新加坡一家银行某经理，经理室没人接，那位商人要求接线员转接他处寻找 一下，接线员很不耐烦，并冷言冷语，美商也很不高兴，说话语气

22、也重了，要求 接总经理处， 却“啪”地拄断了，商人再打，接线员赌气就是不接。最后商 人拂袖而去，一笔15万存款进入了另一家银行。从这个事例U 我们可以得到什么启示呢？四、知识平台：（20分钟）1、 接听礼仪方重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，这里是产权交易中心。， 应有“我代表公司、代表公司形象”的意识。不允许接 以“喂，喂”或者一张 嘴就不客气的说“你找谁呀” “你是谁呀” “有什么事儿啊”像查户口似的。接听 是个人素质的直接表达，维护企业形象，树立良好的办公风气要从接 开始。（2）如果接到拨错的 如何处理要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错 ，应先自报家门，然

23、后 告知 打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家， 或抱怨。（3）微笑接听 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。（4）清晰明朗的声音打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自 己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。3、接待与拜访礼仪：（二）办公室交往礼仪1 .办公室面试礼仪1） 了解情况：知己知彼，有备而去。2 ）准时赴约：宁早勿迟。3 ）服饰正式：整洁

24、、大方、稳重。4 ）材料充分：不能临时到处翻找，井然有序地备齐。5 ）应对自信：首先静心等候一敲门三下一致礼、问候一对方请坐时才可坐下一有 问必答一致礼、致谢一结束。（整个过程面带微笑、自信、有礼。）五、知识检测：（30分钟）1、同学之间模拟 （现场分组模拟，纠天其中的错误）2、师生现场模拟 （老师打，学生接听）五、小结及作业布置（10分钟）小结：1、掌握职场办公通讯礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原那么，并 能够将其运用到社交活动中。课后反思学生愿意积极参与课堂讨论，课堂气氛活跃，对于商务礼仪的理解还需要进一步深化 和加强！章节（工程）第四章商务人员职场礼仪 授课内容技能训

25、练： 礼仪训练授课课时2授课时间第7周第2次课共14次教学目标 技能训练： 礼仪训练教学重点 礼仪及沟通教学难点 通讯工具使用的基本礼仪教学方法 讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、技 能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、 组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（10分钟）（提问）1、职场通讯工具的种类？2、职场通讯礼仪，如 ？三、知识平台：（10分钟）1、办公室礼仪： 礼仪、办公室交往礼仪四、课堂训练：（45分钟）.如何接打投诉

26、 ？1 .在某公司的办公室，某职员的案头 响个不停，但他刚巧离席, 你是他的同事，会怎么做？2 .如果你是位秘书，如何替你的老板过滤 ？（有一点原那么必须遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老 板不在）3 .昨天小丽的办公桌有一部手机响了很久，没完没了，响得其他同 事差点发狂。现在我们有四个答案选择：第一，置之不理；第二，替她 接听；第三，关机；第四，按“拒绝接听”键。你选择哪个答案？4 .求职面试的场景模拟（材料、语言局部下期讲授，本期只限礼节 局部）。五、小结及作业布置（10分钟）小结：1、请同学对今天的知识点和易错点进行提练和总结2、老师讲行点评。为了活跃课堂气氛，让学生能集中注意力

27、，讲授正式内容之前让学生先了解一下有趣图 片及当期的时事新闻，如果这些内容刚好与接下来要讲的内容相关效果会更好，接下来 课后反思 课堂气氛会比拟活跃，学生注意力也会比拟集中。四、课堂导入（20分钟）1、聊一聊什么是礼仪？什么是商务礼仪?2、商务礼仪的知识框架：商务礼仪基本知识 商融往礼仪认知礼仪商务人员形象塑造商务交往礼仪规范商务办公礼仪商务办公礼仪商务人员职场礼仪 商务函电礼仪商务会议礼仪 商务仪式礼仪商务餐饮礼仪商务活动礼仪方位礼仪的基本常识 一中外民俗礼仪六、小结及作业布置（5分钟）小结：1、自我介绍2、专业岗位3、工匠精神4、商务礼仪概述学生纪律良好，手机都能放好，个别同事会瞌睡。课堂

28、互动很积极，主动回答老师问 题。课后反思章节（工程）第四章商务人员职场礼仪授课内容技能训练：邀请函与礼物的选送授课课时2授课时间第8周第1次课共15次教学目标培养学生制作邀请函的各种方法及写作能力教学重点培养学生制作邀请函的各种方法教学难点培养学生制作邀请函的写作能力教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、新课导入：（10分钟）（提问）1、同学们平时发过邀请函

29、吗？发过什么类型的邀请函？你是如何制作的？你还见过什么 样子的邀请函？2、邀请学生回答。三、知识平台：（15分钟）1、邀请函的格式：邀请函尊敬的您好！单位将于年月一日在 地，举办 活动，特邀您参加，谢谢。 请看例文一： 邀请函 尊敬的x XX教授：我们学会决定于X X年X月X日在省城X X宾馆举办民间文学理论报告会。恭请您就有 关民间文学的现状与开展发表高见。务请拨冗出席。顺祝健康！X X省文学研究会2、认识制作的软件：E-mial/WPS/WORD/H5等四、课堂训练：（45分钟）1、制作一份邀请函，背景及要求如下:草拟份会议邀请函I.某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，为

30、了有.效 应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机扩大内普的会议请你 帮助起隼一份会议邀请函。J1 I防务分析：要r解会议邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的他关知做。 业务程单：!您（D先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项.（2）详细列出每个事项的具体内容。, ： 、忆务说明：主要事项包括议题、研讨内容（3-5项）、会议形K、参I会对象、 会议时间、地点、参加会议费用、会议交流资料、交通（接站，返羯票预 定）、 、联系人、参会报名表等。通过实务训I练，让同学们熟悉会 议邀叫函的力般内容，再.有关细节引起关注。uI 丫二1五、小结及作业布置（5分钟）小结：1、继续完成和优化邀请函

31、制作。课后反思课堂纪律较好，学生互动活跃，技能训练课以学生为主导，任务驱动，安排好任务， 学生围绕这任务进行讨论与实训。课堂气氛良好，学生参与度和积极性都很高。技能 训练课有学生的积极配合课堂效果和学习效果都会更好。章节（工程）第四章商务人员职场礼仪授课内容会议礼仪授课课时2授课时间第8周第2次课共16次教学目标了解座位安排的原那么教学重点掌握长桌的座次安排教学难点座位安排原那么教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、 组织教学：（5分钟）1、

32、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（5分钟）（提问）1、邀请函的格式三、新课导入：（15分钟）（视频）1、播放一段关于会议会场布置的视频。 s:/tv. sohu. com/v/dXMvMzE3NTY3NzM2LzEwMzg30DUxMC5zaHRtbA. html?src=pl. 163. com/v/video/VSAP6IRTS. html11. pptv. com/show/bSpicicGTKOnjbWcE. htn四、知识平台：（20分钟）（讲授+案例）1、座次礼仪：（1）商务交往中座次排列的基本原那么（2）常见几种商务活动座次成规（2）相对式

33、排列座次公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合两种：原那么以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动 态的右）3）并列式（并排式）排列座次平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系两种：原那么面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）2、乘车：（1）乘车礼节（2）需要注意细节问题四、课堂训练：（30分钟）1、模拟谈判会场，进行座次安排五、小结及作业布置（5分钟）小结：1、本课主要讲述谈判座位的安排，重点掌握长桌的座次安排。商务应酬相对于平常的应酬更具有规范性和礼仪性，同学们在实际过程中，需要注意 更多的细节，特别是礼仪方面，需要更多的强调和纠正。课后反思章节（工程）第五章商务函电礼仪授课

34、内容日常业务函电授课课时2授课时间第9周第1次课共17次教学目标了解商务写作的基本文体分类并掌握其基本写作要求教学重点了解商务信函、备忘录的基本写作方法教学难点掌握公文写作的规范教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（10分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。3、游戏找不同（第12节课，提神）二、知识回顾：（5分钟）（提问）1、座次礼仪；2、乘车礼仪;三、新课导入：（10分钟）1、问题导入：大家有没有写

35、过信呢？2、引出书面沟通的定义。四、知识平台：（25分钟）（讲授）1、讲解商务写作的分类，并引导学生对日常生活中见到的商务写作内容进行分类；2、分别对公务文体、事务文体、专用文体进行简单介绍；3、学生自主阅读各类文体，以及阅读商务写作的基本要求。4、老师讲解。四、课堂训练：（20分钟）1、分组学习商务备忘录的基本要求并制作商务备忘录;2、小组汇报3、老师总结果写作的考前须知。五、小结及作业布置（10分钟）作业：1、完善备忘录的编制。课后反思在授课过程中举的例子是日常生活中学生经常接触的或者感兴趣的效果会很好，学生 更愿意听讲与互动。老师在讲授的过程中应多留意学生的反响，适时进行调整授课形 式如

36、加入小组讨论等环节让学生活跃起来，激发他们学习的积极性和兴趣。章节（工程）第五章商务函电礼仪授课内容技能训练：各类书信的书写训练1授课课时2授课时间第9周第2次课共18次教学目标掌握商务写作的基本文体分类并掌握其基本写作要求教学重点掌握会议纪要、请柬、邀请书的基本写作方法教学难点掌握公文写作的规范教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（5分钟）（提

37、问）1、商务写作有哪几种文体？2、商务写作的基本要求是什么？三、新课导入：（10分钟）1、回顾上节课所学的商务信函、备忘录的写作考前须知。四、知识平台：（20分钟）（讲授）1、通过观察会议纪要、请柬、邀请书的范例，思考在进行写作时，需要注意的事项。2、分别讲解会议纪要、请柬、邀请书的写作规范。3、找出课件中练习1和练习2的错误之处，并改正四、课堂训练：（30分钟）1、分组制作一份商务邀请函： 要求：有时间、有地点、有具体的对像、参加什么活动等五、小结及作业布置（10分钟）小结：商务写作是商务活动中书面沟通的主要内容。商务写作 要表达的信息即商务写作的目标，它大致分为通知型、说M 型、指导型和记

38、录型四种类型。本章将商务写作分为商务公 文和商务报告两大类别进行了介绍。商务公文是商务组织为处理公司事务、发布经营管理信 息而制作的公务文书，它包括商务 、南务信商、备高录、 请来、邀请书、商务合同、意向书、商务报告等。写作时， 立意要注意主题明确：结构要布局严谨，层次清楚；语言要 准确、简洁、庄重。作业：1、继续完成邀请函制作。课后反思商务写作是一个在学校不怎么常见，但在商务活动中应用非常广泛的知识点。在文次 学习中，大部份同学都是比拟薄弱或者是零基础。在用词和格式上，可能需要多花费 精力去纠正。第10周五一假期章节（工程）第五章商务函电礼仪授课内容技能训练：各类书信的书写训练2授课课时2授

39、课时间第11周第1次课共19次教学目标技能训练：各类书信的书写训练2教学重点掌握会议纪要、请柬、邀请书的基本写作方法教学难点掌握公文写作的规范教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、 组织教学：（5分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。二、知识回顾：（15分钟）1、展示上一次课学生制作的优秀商务邀请函2、请同学们讲一讲作品哪里好？哪里不好？3、常用商务文书：常用商务文书：1、公务信息：包括通知、通报、通告、会议纪要

40、、会议记录等；2、上下沟通：包括请示、报告（工作报告、回复性报告）、公函、批复、意见等；3、建规立矩：包括企业各类管理规章制度等、决定、命令、任命等；4、包容大事小情：包括简报、调查报、计划、总结等；5、对外宣传：礼仪类应用文、领导演讲稿、邀请函等；6、财经类：经济合同、委托授权书等；7、其他：电子邮件、便条、单据类（借条、欠条、领条、收条）等。三、知识平台：（20分钟）（讲授+展示）1、请示、报告（工作报告）的写作规范及考前须知;2、找出课件中练习3和练习4的错误之处；章节（工程）第一章认识礼仪授课内容第一节弟一下第三节礼仪的起源与沿革礼仪的含议与基础知识 商务礼仪的认知授课课时2授课时间第

41、1周第2次课共2次教学目标了解礼仪的起源与开展教学重点了解礼仪的起源与开展教学难点礼仪的开展教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、 课后作业布置、时间分配等）一、情景导入（:15分钟）上，甲乙丙丁四名应聘者各种礼仪去参加面试。（具体礼J问题?2否有影响？有什么样的影响？;中的重要性？忠信，从几个古代礼仪引入礼仪的起源。青华大学文学院历史系教授彭林访谈（约4分钟）文明礼仪的积极作用有哪些？?大家知道国外节日有哪些礼仪吗？情景资料：A公司集体招聘会 仪口述）讨论：1、各应聘人员的礼仪讲2、礼仪对应聘的

42、结果是 3、他们应该怎么做？4、商务礼仪在工作生品二、知识讲解（40分钟）1、认识礼仪：（1）中国古代礼仪的起源 弱冠、及笄、三从四德、教悌,（2）中国礼仪的开展视频导入：中国礼仪之邦：2、课堂讨论：古代礼仪对现不3、现代社会礼仪4、课堂讨论：西方洋节有哪里5、礼仪的含义与基础知识（1）礼仪的概念：三、礼仪的理华貌仪表f 仪态d 、仪式、坨蓬g过一些规范化的行为来展广 人与人之间的互相尊重、友善和、 G谅等美好品格，是人们在社会交J 1往中约定俗成的行为规范和准那么。I四、课堂训练:（30分钟）1、改正练习3或练习4的申请报告。（关于申请A工程广告费用的申请）2、分组上台展示，台下邀请评委打分

43、。五、小结及作业布.11（10分钟）作业：继续完善和优化申请报告。技能训练课以学生为主导，任务驱动，安排好任务，学生围绕这任务进行讨论与实训。课堂气氛良好，学生参与度和积极性都很高。技能训练课有学生的积极配合课堂效果 课后反思 和学习效果都会更好。章节（工程）第五章商务函电礼仪授课内容商务礼仪函电授课课时2授课时间第11周第2次课共20次教学目标商务礼仪函电教学重点商务礼仪函电教学难点商务礼仪函电的制作教学方法讨论、案例分析、讲授、任务驱动教学过程（包括但不限于以下：小组活动法、情境教学法、组织教学、知识点讲解、任务布置、 技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、课后作业布置、时间分配等）一、

44、组织教学：（15分钟）1、提醒手机静音放置手机套里；2、考勤管理：检查学生到位情况。3、小游戏：天马行空（商务文书）三、知识回顾：（5分钟）1、常用商务文书有哪些？我们现在学了哪几种?2、你最擅长的商务文书是哪种？三、知识平台：（20分钟）（讲授+展示）1、请柬与邀请函的异同2、请柬的写法3、请柬的范例4、病文修改：下面是一篇病文，请写出修改稿。请 柬XXX先生（小姐）：在您的帮助下，我厂生产的电视机在今年全国质量评比中获 奖。现在确定于2015年6月1 0日在凤凰酒店开个庆功会，邀您 赴会！x x电视机厂厂长（签字）2015年6月4日四、课堂训练：（35分钟）1、今年是你十八岁的生日，你想要举办一场隆重的成年典礼并邀请你的朋友和长辈