XX镇提升物业服务企业服务质量专项行动方案.docx
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1、XX镇提升物业服务企业服务质量专项行动方案为加快建设邻里和睦、环境优美、文明守法、宜居宜业的 和美住宅小区,提升辖区住宅小区治理能力和治理水平,提高 群众满意度。根据关于催促物业企业加强物业使用维护落实 物业服务的通知(建房2017) 69号)、XX市市区住宅小区 物业服务企业整治提升专项行动方案(X城治组2022X号) 文件精神,结合本镇实际,制订本方案。一、工作目标通过各职能部门、社区对物业服务企业指导及监督工作进 一步加强。整治提升一批服务不规范的物业服务企业;通报、 曝光一批问题反映集中、群众意见大、矛盾问题久拖不决的物 业服务企业,全面提升辖区内物业服务企业管理水平。通过施 行部门联
2、席会议制度,解决信访投诉多、群众反映强烈的物业 服务突出问题,以提升本镇物业服务企业服务质量。二、工作任务(一)夯实工作基础1 .摸清底数、分类管理建立辖区物业服务工程清册,对物业服务类信访事项进行 分类管理,便于对辖区重点信访事项实行跟踪、处置。2 .公开关键信息在住宅小区显著位置公开收费工程、收费标准、服务内容 和标准、投诉渠道、物业费收支、公共收益及其他有偿服务收 费等关键信息,实现辖区内物管小区物业服务信息全公开,实 现物业服务信息公开化和透明化。3 ,倡导示范创立违规行为报告书(样表)主管部门,社区名称:本企业在巡查工作中发现, (小区名称)栋矍元 楼 室 (业主/使用人姓名)在物业
3、使用过程中有以下行为:1.上述行为违反了 (法律、法规名称) 的有关规定,本企业根据XX省物业管理条例第 条规定, 已于 年 月 日书面告知当事人立即停止违规行为。因劝阻、制止无效,现特向贵部门报告,恳请 依法处理。(物业服务企业盖章)11XX镇提升物业服务企业服务质量专项工作领导小组为切实开展好本次专项整治行动,成立XX镇提升物业 服务企业服务品质专项工作领导小组,组成人员如下:组长:镇党委委员、副镇长成员:镇规划建设办副主任镇城管分局局长镇环保站副站长XX派出所所长XX市场监管所所长县消防大队副大队长镇党建办主任领导小组办公室设在村(镇)规划建设办(物业),负 责领导小组日常工作。XX兼任
4、办公室主任。通过考核、评比方式选出样板工程,依托样板工程形成可 复制、可推广的经验做法,综合采取现场观摩、座谈会、研讨 会、交流会等方式宣传推广。推进我镇物业管理工作上台阶。(二)创新管理方法1.落实部门联动为切实开展好本次专项行动,成立XX镇提升物业服务企 业服务质量专项工作领导小组。进一步夯实部门管理职责,健 全社居委、业委会(业主代表)、城市管理、市场监管、公安、 环保、消防、物业管理等部门联动的小区综合治理机制,整合 各方力量,定期或不定期对住宅小区内电梯、消防、高空抛物、 乱搭乱建、违规饲养宠物、非机动车乱停放乱充电、毁绿种菜 等违法违规行为和不文明现象开展重点整治和检查,及时处理
5、居民反映的问题。工作职责:(1)社居委:负责辖区内物管小区的全面管理,协调、 配合各部门核查、处置等;(2)镇规划建设办(物业):负责辖区内物管小区业委 会成立及换届、物业党建、收费、公共收益等物业服务类事宜 的督查工作;(3)镇城管分局:负责辖区内物管小区乱搭乱建、毁绿 种菜、占道经营等现象的检查和整治;(4)市场监管所:负责辖区内物管小区电梯、住改商等 问题的核查和整治;(5)派出所:负责辖区内物管小区智慧小区、高空抛物 等现象的核查和整治;(6)镇环保站:负责辖区内气味、噪音等现象的核查和整治;(7)消防:负责辖区内物管小区飞线充电、电动车上楼、 消防通道堵塞等问题的核查和整治。(8)党
6、建办:联合推动“XX美红色物业”建设进程,夯 实党在城市基层执证基础。2 .建立联席会议制度(1)成员组成:XX镇提升物业服务企业服务质量专项工 作领导小组中各单位为组成成员;(2)工作机制:每年召开1至2次全体会议,根据需要 或镇领导指示可临时召开会议;会议议定事项由各有关单位按 部门职能分工负责并具体落实。3 .加强催促提醒镇规划建设办(物业)、属地社区居民委员会、业委会(业 主代表)等机构或单位发现物业服务企业没有按照XX省住宅 区物业服务标准、物业服务合同约定和企业有关规章制度等 提供相应服务的,可向物业服务企业发出物业服务监督告知 单(附件1)。催促物业服务企业切实履行合同,落实好服
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