关键对话读书摘录读书感想读书笔记.docx

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1、关键对话一、什么是关键对话关键对话有三个特征： 对话双方的观点有很大差距。比方双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。 对话存在很高的风险。比方难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。 对话双方情绪激烈。比方面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。二、人们通常如何面对关键对话我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键 对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时 候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑 部缺血。这就是为什么我们经常

2、在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉 链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方, 又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。三、常见的关键对话结束一段感情 和总是冒犯你的同事交谈让朋友还钱 指出老板一些不对的地方向言行不一的老板提建议 批评同事的工作表现应对处于青春期的叛逆儿女 探讨关于出轨的问题应对配偶严重的家庭暴力问题 和喜欢打听小道消息的同事交谈要求升职加薪四、掌握关键对话的好处帮助个人创业 改善企业管理改善人际关系 改善个人健康五、什么是傻瓜式的选择 选择一

3、：当面表示反对，把对方惹恼选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃 摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始1 .从我做起我们总以为苦恼是由他人导致的。这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒 霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一 点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。2 .常见误区战胜对方 惩罚对方保持一团和气这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。七、正确的做法：关注你的真实目的L学会在对话前和对话中问自己问题 我希望为自己

4、实现什么目标我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标要实现这些目标我该怎么做2 .为什么要问自己问题 为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子 的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己 情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对 话，能够让自己很快放松下来。八、进入关键对话的引导思维L学会比照说明首先，说明自己的真实目的。我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。其次，说明你不想实

5、现的目标。我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。第三，问自己有没有两全其美的方法。有什么方法能够实现这个目的呢？做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！九、学会观察对话气氛学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意气氛。很多对话的失败，就是因为 没有关注气氛。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止 内容方面的沟通，转而修复气氛。可以用我们前面讲到的比照说明的方法。也可以 直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。记得中国合伙人里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整气氛的 暂停，最终达成了和解。十、如何保证对话

6、的安全L强调共同目的我的目的是我不希望2 .保持尊重尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的 动作都会被对方感觉。3 .具体的做法一一抱歉抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我 抱歉。比照说明我想要解决的问题是，我并不希望创立共同目的咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话.关于情绪的两个声明情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你

7、只有两个选择，控制它，或者被它控制。1 .所见所闻一一主观臆断一一形成感受一一产生行为这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你 的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人 自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；知道这一点，你应该懂得如何防止被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。 这就叫人格强大。十二、当你要失控时，控制想法的技巧1.行为方式回顾 我是否表现出了沉默或暴力的应对方式是什么情绪导致我做出这种行为 产生这种情绪的想法是什么这种想法的形成有何依据2.留意三种常见的小聪明受害者想法：这可不是我的错 大

8、反派想法：这都是你造成的无助者想法：这事我也没方法十三、关键对话的步骤提供事实经过 说出你的想法征询对方观点 做出试探表述鼓励做出尝试十四、提供事实经过事实是最不会引起争议的内容 事实是最具说服力的内容事实是最不会令人反感的内容 我们要学会从事实出发比方：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止 还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。十五、说出你的想法.不要堆积问题，自信地说出你的想法1 .注意安全问题使用比照法比方：我确实希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公 司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。十六、征

9、询对方观点真想知道结果最好的方法就是让对方说完。比方：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的 意见和建议。十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态.了解对方的原因真诚、好奇、坚持、耐心方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。1 .如果对方观点是错误的怎么办寻找共同点，赞同。咱们有三点是一致的找到对方的盲点，补充。我希望补充一个事实不同意的局部，比拟。你的建议是，这样会导致；我的建议是，这样能够达成十八、为你的下一次关键对话做准备从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能） 注意观察（除了内容，还要关注谈话的气氛）保证安全（如果对方情绪出现问题，想

10、方法让对方觉得安全） 控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）陈述观点（说出事实，表达观点，比照说明） 了解动机（帮助对方调整情绪）准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只有两种情况.你的人生实在没有挑战1 .你不在乎这些谈话的结果结语人这一生中总有很屡次关键对话的时刻。比方关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆 吵架你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合 适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为 了解决这

11、个问题而来。根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引 导谈话向解决问题的方向前进。关键对话有三个特征：高风险、观点不同和情绪激动。在面对关键对话的时候，我 们往往会选择逃避或者是暴力应对。当对话从正常讨论变成激烈的争执，基本上就 可以判断这是一场关键对话了。那应该怎么处理关键对话呢？有四个方法，分别是: 明确对话的目的、营造安全的对话气氛、从事实入手以及了解对方的真实动机。1、 关键对话的第一个要点，明确对话目的。心法上就是要时刻提醒自己，发现自己有 逃避或者暴力倾向的时候，就要把自己拉回到对话目的上。在表达的时候，可以用 比照说明法，先说自己真正的目的，再说不

12、想看到的结果，然后提出建设性的方案。2、 营造安全的对话气氛，在没搞定气氛之前，说再多内容都是无效的。我们可以用道 歉加比照说明的方法，来重建安全的对话气氛；也可以创立共同目的，找到对双方 都有利的解决方案。3、 从事实入手而不是带着情绪从自己的观点入手。这样能最大程度地防止争吵，高效地解决问题。4、 通过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导的方法，可以让一个人对你敞开心 扉，说出他的真实动机，根据这个真实的动机，你们的对话才能深入，找到新的突 破口。有一点需要提醒，千万不要急着表达自己的看法，多倾听，用确认感受的方 法，多了解对方的观点。在确保安全的对话气氛的前提下，再进行下一步的主动引 导