4S店展厅服务工作规范（通用）.docx
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展厅服务工作规范1 .服务人员在为客户服务时，要做到彬彬有礼落落大方善解人意热情周 到。使用规范服务用语，应答客户问题时.，忌烦躁不懂装懂推诿搪塞客户。2 .客户委托保管物品应乐意接受并妥善保管，停放于展厅前的自行车和 轿车上的物品应帮助留心看守。3 .时刻保持展厅干净整洁和员工自身仪表形象。4 .工作时，同事之间切忌扎堆闲聊尤其不可谈论私事或批评顾客。5 .任何情况下，不可全部离岗，用餐，上洗手间及办外务是彼此轮流。6 .要离开自己岗位时，影向其他人员交代清楚之后方可离开，闲着的人 应尽量去帮助忙的人。7 .对于客户姓名所在地所购买车辆类型等应该特别留心注意并记录，适时向客户推荐合适的车辆。
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