XX街道住宅小区物业管理服务考核方案.docx

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1、XX街道住宅小区物业管理服务考核方案为落实物业管理工作长效机制，进一步促进物业管理工作深 入开展，切实调动物业管理单位的工作积极性、增强社会责任感, 现根据XX省物业管理条例等有关法律、法规，结合街道物 业管理工作任务及行业实际，更好地引导各企业树立求真务实、 真抓实干的工作导向，特制定本方案。一、考核范围XX街道辖区范围内住宅小区（不含社区管理小区物业服务 奖补小区）。二、考核标准住宅小区依据XX街道住宅小区物业管理工作考核评分表 开展。三、考核内容和方式（一）考核实行百分制，每季度考核100分。（二）加分项获得区级荣誉称号加10分，获得市级荣誉称号加20分。各社区每季度对小区住宅小区进行考

2、核，每季度将XX街 道小区物业管理工作考核评分表、XX街道住宅小区季度考核 评分汇总表上报至社区建设部。四、目标要求各物业服务企业要认真对照XX街道住宅小区物业管理工 作考核评分表进行自查自纠，对存在的问题及时整改，保持小 区物业管理持续处于良好状态，形成常态化管理。街道、社区、 物业服务企业共同努力，将辖区物管小区打造成绿色和谐宜居小区，积极打造优秀物业管理示范工程，切实提高物业管理水平， 增强居民群众的幸福感与获得感。五、考核结果运用（一）各社区每季度对于排名前三的物业管理单位，排名最 末位的物业管理单位，予以通报，对排名最末位的物业管理单位 负责人进行约谈。（二）年终社区建设部累计每季度

3、考核评分和加分，得出住 宅小区全年考核平均分。依据成绩，对排名前三的物业管理单位， 街道将授予“XX街道优秀物业管理示范工程”称号，并推荐上 报区住建局争取评先评优资格。对于排名最末位的物业管理单位, 将予以通报批评、约谈企业相关负责人、取消本年度该企业在我 街道辖区所有工程的评优评先资格。XX街道住宅小区物业管理工作考核评分表序号内容标准分值（100 分）评分细那么备注1口常 管理 与服务设立固定的管理机构，配备简单的办公设备，保持办公环境 整洁、有序。公示物业服务事项、服务标准、收费工程、收 费标准等有关信息。2符合2.0,基本符合1.0,不符合02在小区显著位置公示服务 ，每日提供不低于

4、8小时业务 接待，其他时间设0置值班人员，及时处理各种临时或突发 事件。1符合1. 0,不符合03工作人员统一着装，佩戴标志，举止文明，受理接待热情、 认真、负责。1符合1.0,不符合04建立健全各项管理制度、公共突发性事件（如：消防、水、 电、气、公共秩序、公共卫生等）处理机制和应急预案。建 立健全基础日常管理档案资料。3符合3.0,缺失一项 扣0.5当年发 生重大 火灾扣 3.05保洁服务小区道路、公共区域，每天清扫一次，绿地内每天捡垃圾一 次，并保持路面、绿地清洁；明沟每半月清扫一次。人员配 备不少于1人/12000 m2o8符合8.0,每减少1 人扣L06楼道每周清扫二次，无垃圾堆积现

5、象。楼梯扶手、栏杆、每 周擦抹一次。6符合6.0,基本符合3.0有楼道 杂物三 处以上 扣5.07每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不 得乱堆乱倒。6符合6.0,每发现一 处散落垃圾扣0. 58及时清除乱刻画、乱张贴等牛皮癣，并随时保持大门走道整 洁、畅通。宣传栏保持外表无污迹、破损。5符合5.0,基本符合2.0有牛皮 癣现象 三处以 上扣3.09小区公共部位、公共场所的指示牌、路灯、单元门等公共设 施每月至少清洁2次，保持基本清洁。5符合5.0,每发现一 处脏污、损坏扣L010秩序 维护 与车 辆管 理小区主要出入口有专人24小时执勤，设有安防控制室的专 业人员24小时值守。

6、人员配备不少于3人/每门岗。7符合7.0,不符合0, 无值班记录扣2.0, 少一人扣1.0序号内容标准分值（100 分）评分细那么备注11秩序 维护 与车 辆管理机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记，保持 出入口畅通。保证消防通道畅通。非机动车停放及充电规范， 不得出现楼道内停放及飞线充电等情形。7符合7.0,无登记记 录扣2.0,消防通道 堵塞扣3. 0车辆乱 停放三 处以上 扣7.012收费管理的车库（棚）应有专人管理，管理制度齐全，收费 标准上墙，车辆停放有序，车库（棚）场地整洁，备有必要 的消防器材。7符合7.0,管理制度 未建立扣L0,收费 标准未上墙扣L013制定各类应急

7、预案，及时开展演练。针对各类突发情况，应 急处置流程完整，工作人员熟练掌握。7符合7.0,无应急预 案扣3.0,无演练记 录扣4. 014绿化服务绿化养护得当，长势良好，无明显乱堆物、乱践踏现象。5符合5.0,基本符合2.0有种菜 现象三 处以上 扣9.015每年中耕除草等不少于二遍，及时拔除大型杂草，控制大面 积杂草发生。乔灌木每年适时修剪、整理一次。5符合5.0,基本符合2.016每年普施基肥一遍，有针对性及时灭治病虫害，年喷药不少 于一次，控制大面积病虫害发生。5符合5.0,基本符合2.017保修服务全年365天、全天24小时提供维修服务，一般维修工程不 超过三天，急修工程2小时到现场，

8、当天解决。5符合5.0,基本符合2.018定期疏通雨水、污水等管道，确保畅通，无管道堵塞、冒溢 现象。5符合5.0,基本符合2.019定期巡视和检查道路、围墙、客井、路灯、水泵等公共设施 设备，确保各类设施设备无损坏，能正常使用。5符合5.0,基本符合2.0,无设施设备巡查记录扣2. 020每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范 围进维修养护，做好记录；降雨后及时排除积水。5符合5.0,无巡查记录扣1.0当年发 生内涝 或存在 管理重 大失误 扣5. 0考核人员：小区名称： 物业负责人签字：考核时间：XX街道住宅小区季度考核评分汇总表序号小区名称物业企业名称考核评分备注12345

9、67891011121314151617附件2XX街道社区管理小区物业奖补考核方案为进一步促进社区管理小区物业服务规范化，发挥考核工作 在奖补机制中的监督、引导、激励作用，夯实物业服务市场化基 础，结合我区实际，制定本考核细那么。一、考核范围xx街道纳入奖补范围的社区管理小区，下称“奖补小区二二、考核标准奖补小区考核依据XX区社区管理小区物业管理考核标准 开展。三、考核程序考核一：社区、社区建设部依据与物业签订的补充协议组织 对辖区内全部奖补小区进行考核。考核二：社区建设部每季度依据社区每月考核评分结果对奖 补小区服务质量进行综合评分，发现问题同步反应社区。每年6 月、12月，增加物业费收缴率

10、考核，按比例给予加分。四、考核结果构成及运用考核成绩由季度考核和加分构成，累计之和为小区考核得分, 每年度将季度考核成绩加权平均得出综合分数，每半年以街道下 文形式，全街道通报考核成绩。（二）加分项。具体规那么如下：1 .物业费收费不低于0. 3元/平方米/月的，按以下标准加分: 收费率大于80%不扣分，每递减20%扣2分。2 .物业费收费低于0.3元/平方米/月的，不予加分。XX街道社区管理小区物业管理考核标准序号内容标准分值（100 分）评分细那么得分备注1日常 管理 与服务设立固定的管理机构，配备简单的办公设备，保持办公 环境整洁、有序。公示物业服务事项、服务标准、收费 工程、收费标准等

11、有关信息。2符合2.0,基本符合1.0,不符合02在小区显著位置公示服务 ，每日提供不低于8小时 业务接待，其他时间设置值班人员，及时处理各种临时 或突发事件。1符合1.0,不符合03工作人员统一着装，佩戴标志，举止文明，受理接待热 情、认真、负责。1符合1. 0,不符合04建立健全各项管理制度、公共突发性事件（如：消防、 水、电、气、公共秩序、公共卫生等）处理机制和应急 预案。建立健全基础日常管理档案资料。3符合3.0,缺失一项扣0.5当年发 生重大 火灾扣3.05保洁服务小区道路、公共区域，每天清扫一次，绿地内每天捡垃 圾一次，并保持路面、绿地清洁；明沟每半月清扫一次。 人员配备不少于1人

12、/12000 m208符合8.0,每减少1人扣1.06楼道每周清扫二次，无垃圾堆积现象。楼梯扶手、栏杆、 每周擦抹一次。6符合6. 0,基本符合3.0有楼道 杂物三 处以上 扣5.07每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场 所，不得乱堆乱倒。6符合6. 0,每发现一处散落垃圾扣0. 58及时清除乱刻画、乱张贴等牛皮癣，并随时保持大门走 道整洁、畅通。宣传栏保持外表无污迹、破损。5符合5.0,基本符合2.0有牛皮 癣现象 三处以 上扣3. 09小区.公共部位、公共场所的指示牌、路灯、单元门等公 共设施每月至少清洁2次，保持基本清洁。5符合5.0,每发现一处脏污、损坏扣1.010秩序 维护

13、 与车 辆管理小区主要出入口有专人24小时执勤，设有安防控制室的专业人员24小时值守。人员配备不少于3人/每门岗。7符合7.0,不符合0, 无值班记录扣2. 0,少一人扣1.0序号内容标准分值（100 分）评分细那么得分备注11秩序 维护 与车 辆管理机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记， 保持出入口畅通。保证消防通道畅通。非机动车停放及 充电规范,不得出现楼道内停放及飞线充电等情形。7符合7. 0,无登记记录扣2.0,消防通道堵塞扣3. 0车辆乱 停放三 处以上 扣7.012收费管理的车库（棚）应有专人管理，管理制度齐全， 收费标准上墙，车辆停放有序，车库（棚）场地整洁， 备有必要

14、的消防器材。7符合7. 0,管理制度 未建立扣1.0,收费 标准未上墙扣1.013制定各类应急预案，及时开展演练。针对各类突发情况， 应急处置流程完整，工作人员熟练掌握。7符合7.0,无应急预案扣3. 0,无演练记录扣4. 014绿化服务绿化养护得当，长势良好，无明显乱堆物、乱践踏现象。5符合5. 0,基本符合2.0有种菜 现象三 处以上 扣9.015每年中耕除草等不少于二遍，及时拔除大型杂草，控制 大面积杂草发生。乔灌木每年适时修剪、整理一次。5符合5.0,基本符合2.016每年普施基肥一遍，有针对性及时灭治病虫害，年喷药 不少于一次，控制大面积病虫害发生。5符合5.0,基本符合2.017保

15、修服务全年365天、全天24小时提供维修服务，一般维修项 目不超过三天，急修工程2小时到现场，当天解决。5符合5. 0,基本符合2.018定期疏通雨水、污水等管道，确保畅通，无管道堵塞、 冒溢现象。5符合5.0,基本符合2.019定期巡视和检查道路、围墙、窖井、路灯、水泵等公共 设施设备，确保各类设施设备无损坏，能正常使用。5符合5.0,基本符合2. 0无设施设备巡查记录扣2. 020每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责 任范围进维修养护，做好记录；降雨后及时排除积水。5符合5.0,基本符合2.0扣3.021加分项小区物业服务单位严格按照物业服务合同，收取物业服 务费，每半年将收费率在小区公示。10280%不扣分,每递 减20%扣2. 0此项半 年考核 一次考核人员：小区名称： 物业负责人签字：考核时间：