XX街道住宅小区物业管理考核办法.docx

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1、XX街道住宅小区物业管理考核方法为进一步提升XX街道辖区物业服务水平，促进住宅小区物 业服务工程实现规范服务、高效服务、优质服务以及小区的精 细化管理，提高小区居民满意度，打造宜居环境，构建和谐社 会，鼓励物业服务工程开展创优达标工作，现制定XX街道住宅 小区物业管理考核方法。一、考核依据以城市环境卫生质量标准XX市市容和环境卫生管理 条例XX省物业管理条例、XX市物业管理假设干规定等为 依据，细化内容，量化标准，综合评定。二、考核对象街道范围内所有商业小区、回迁小区、老旧整治小区等提 供物业服务的物业公司负责人及工程部。三、考核内容1、作业质量考核80分；2、运行管理考核10分；3、重大活动

2、保障和应急管理考核10分。四、考核方法（一）考核安排为强化领导，进一步推进街道物业管理工作，街道成立由 街道分管领导任组长，物业、综治、文明办、城管等相关科室 单位负责人以及各社区主任及居民代表任成员的物业管理考核 工作领导小组。由物业办牵头，统筹协调全街道物业管理工作 考核督查和指导。（二）考核时间实施月度考核。（三）考核方式考核工作在领导小组的统一指导下开展，具体考核工作由 物业办牵头，各社区负责实施，考核结果由属地社区负责人签 字确认；每季度各成员单位依据考核细那么进行现场考评，综合 季度考评结果。3、奖惩标准每月考核得分在80分以上（含80分）为合格；每月考核 得分在85分以上（含85

3、分）为一般；每月考核得分在90分以 上（含90分）为良好；每月考核得分在95分以上（含95分） 为优秀。受到国家、省、市、区、街道表彰的（凭证书或文件），随 后每月在得分中分别增加10分、8分、6分、4分、2分。年底进行评比考核，对考核成绩位于前三名的工程负责人 分别给予3000元、2000元、1000元的奖励，年度考核后三名 的将上报市、区主管部门根据相关规定给予通报、约谈和进入 征信系统。处分3. 1；每月考核得分在80分（不含80分）以下的扣除中标 人履约保证金1000元，得分在75分（不含75分）以下的扣除 中标人履约保证金2000元。（视物业单位面积的大小酌减）3.2、被省、市、区媒

4、体曝光，确属本职工作失误或失职, 造成不良影响的，在当月总分中扣4分。3. 3、在法定节假日和省、市重大活动期间，因管理不到位， 群众反映强烈的，在当月总分中扣3分。3.4、因管理不到位或重视处理程度不到位，造成群众反复 投诉和信访件回复延期被上级追责和通报的，在当月总分中扣 2分3.5、连续三个月或一年内累计4个月考核在80分（不含 80分）以下的老旧小区的物业服务企业，甲方终止合同，造成 的影响和损失由乙方承当，履约保证金不予退还。3. 6对发生重大安全责任事故，因物业服务管理不善而发 生业主群体上访事件，发生盗窃、抢劫等重大案件，新闻媒体 曝光2次及以上和其他严重影响物业管理行业形象、有损业主 利益和违反国家法规政策的物业服务企业，一年内不予资质复 审。3. 7每月度考核排名将通报上级物业主管部门，并转发物 业服务工程所属的物业服务单位，作为物业服务单位参加各项 物业管理活动、评比、评优依据参考。有以下情形之一的，不得参加每季度的流动红旗评比：1、本季度管辖小区发生重大盗窃案件；2、发生重大火灾 事件；3、发生其它安全事故造成人员伤亡；泉被主流媒体曝 光，造成较大社会影响；5、发生业主集体上访的小区。