论消费者网络购物安全的保障_杨玲.docx

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1、 2009.4 ( + ) 论消费者网络购物安全的保障 杨玲 摘要 “ 网上购物 ” ，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受 .但是，网上购物也存在着很多隐 患，消费者往往在网上购物的过往中处于比传统购物更加劣势的地位 .因此，本文 主要从维护消费者网络安全保障的角度 出发 ，着 重探讨了如何 I管网络交易与保障消费者权益 . 关 键词网 络监管消费者权益保护法律保障 中图分类号 :C913 文献标识码 :A 文章编号 :1000592(2009)04-236*01 一、 网络购物及其优势 (一 ) 什 么是网络购物 网上购物就是把传统的商店直接 “ 搬 ” 回家，利用 i

2、nternet直接购 买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。 (二） 网络购物的优势 网络购物可以实现在家 “ 逛商店 ”, 订货时间不受限制限制；在网 上获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品：并且在网上支 付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫 :从订货、 买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力：网上商品省去租店面、 召雇员及储存保管等一系列费用。对于商家来说，由于网上销售没有 库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的 企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营 战略，以此提髙企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 综上可以看出

3、，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、 企业还是市场都有着巨大 的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达 到 “ 多贏 ”效果的理想模式 二、 我国现阶段网上购物存在的问理 由于网络购物市场尚未规范，鱼龙混杂，加之网络购物不见实物、 不见商家的特点 ,消费者的合法权益往往得不到保障。从目前来看， 作为弱者一方 ,消费者目前面临的主要问题有以下几方面 :1.交易对 象认定的模糊性； 2.网上买卖双方地位不对等 :3.知情权难以保证： 4.交货延迟 :5.退货困难 :6.网上欺诈与虚假广告 :7.无人问津的售后 服务 :8.隐私权危机 ;9.人身安全问题 :10.财产安全问题 ;11.网络

4、“ 黑 客 ” 问题， 电脑病毒问题 ； 12.损害赔偿不能得到有效的救济。 三、 对完善我国网上购物消费者 合法权 益保护的建议 纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见 于民法通则、合同法 、 消费者权益保护法、电信条例等法律法 规中，但大多内容敢乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目 的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上 于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。为此，我们 可以做一下准备工作： 首先，为解决交易对象认定的模糊性，应当在网上建立详尽的资 格认证制度。备案制度要求网站的所有者提供包括法人和网站基本 情况的备案登记资料，领取

5、并安装电子备案登记标识 ,备案网站的合 法经营受到保护，同时长期保有电子标识也是一种信用优势 # 其次，为确保消费者知情权最大限度的实现，除现有法律中的规 定外，应当在法律中明确规定对信息披 K的具体形式 *对于商品的正 常使用方法如果在网上不能明确表达的 ,应当在货物实际交付给消费 者时明确告知。同时，对于网页上显示的有关产品的图片信息必须真 实。 第三，对于格式合同的效力问题应当作必要的限制与说明。对于 格式合同，在解释格式条款时 ,应抛弃传统的绝对化的解释，要采取更 作者簡 介 :杨玲，新 财径大学经济法专业研究生 . 236 加灵活的判断标准 第四，关于交货迟延的问题。要规定送货上门是

6、经营者的义务之 一，双方签订合同的时候可以明确规定是由经营者专门派送还是选择 第三人派送。无论是经营者自己送还是第三人送，如果货物不能按期 送达，都应由经营者承担违约贵任 ,至于第三人有过错的，经营者可以 事后追偿。 第五，在退货的问題上，在维护消费者权益与保护商家利益二者 之间找到适度的平衡。不得以商家单方面地说明为准 *商家也不得 以不许退货为由拒绝退货。 第六，关于网络广告与宣传 #而我国现行广告法主要规范的对 象是网络以外的广告，对于互联网上出现的这类广告并没有进行特别 规制，这就使得现在的网络广告游离于广告法之外而处于真空地 带。这就需要我们或者对现行广告法进行必要修改或者尽早制定

7、出一部 (网络广告法 # 第七，关于消费者隐私权问题 .在网络交易中，经营者在收集消 费者信息之前必须向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式和 收集个人资料的使用目的 ,承诺只在所提示的使用目的下使用消费者 个人资料 :对消费者个人信息进行收集并作为营利手段的，必须取得 消费者的同意 :如果未经消费者授权 ，揸 自将消费者个人资料提供给 第三人，应当承担法律责任。我国现有的关网络隐私权的保护并没有 形成完备的法律体系，因此我们有必要在借鉴国外先进立法经验的基 础上加快有关网络隐私权的立法速度 # 第八，大力加强电子商务立法电子商务立法的核心，主要围绕 电子签章、电子合同、电子记录的法律效力展

8、开。我们要借鉴发达国 家的立法经验，也要从中国电子商务发展的独特性出发，切实反映电 子商务的发展规律。为此，我们可以考虑在现行的消费者权益保护 法中增设 “ 电子商务的消费者权益保护 ” 专章，待条件成熟时，再参照 联合国贸法会的法律范本制定一部专门的与国际接轨的电子商务基 本法，全面规范和统一电子商务的操作规程，切实保护网络贸易中消 费者的合法权益， 第九，努力通过各种手段，确保消费者交易安全 我们必须采取 行之有效的措施发现交易系统隐患，防范黑客的侵入 :要逐步建立健 全以信息安全、网络安全为目标，加密技术、认证技术为核心，安全电 子交易制度为基础的、具有自主知识产权的电子商务安全保障体系： 要建立一个专门的全国性的认证体系，权威、公正地开展电子商务认 证工作，确认从事电子商务活动的企业身份的合法性、真实性和准确 性 . 第十，有效治理网络消费欺诈和虚假广告 ,切实解决消费者购物 后退赔难问题要建立事前预防和事后制裁相结合的防治体系，通过 制定特殊的规则，严格禁止网络消费欺诈和虚假广告 ,给消费者提供 一个诚信的电子交易环境。