理财经理销售流程课件.ppt
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1、有了智慧有了智慧人生不会脆弱人生不会脆弱拥有金钱拥有金钱人生注定有坚实的后盾人生注定有坚实的后盾 拥有能力拥有能力会化解人生的烦恼会化解人生的烦恼 拜访中有流程拜访中有流程会让工作事半功倍会让工作事半功倍 工作态度 决定生活的品位理财经理销售流程理财经理销售流程理财经理销售流程理财经理销售流程1、购买心理分析、购买心理分析2、理财经理销售流程、理财经理销售流程2理财经理销售流程客户购买的两大理由客户购买的两大理由问题的解决问题的解决(需求)需求)愉快的感觉愉快的感觉1.5(3)理财经理销售流程理财经理销售流程购买心理购买心理 注意注意 兴趣兴趣 了解了解 欲望欲望 比较比较 行动行动 满足满足
2、心心理理变变化化时间注注注注意意意意兴兴兴兴趣趣趣趣了了了了解解解解欲欲欲欲望望望望比比比比较较较较行行行行动动动动满满满满足足足足1.5(5)理财经理销售流程理财经理销售流程发现需求发现需求(物质需求与心理需求)不是客户没有需求理财经理销售流程理财经理销售流程需求在于我们激发需求在于我们激发我现在给支洗发?我现在给支洗发?现在给你一双筷子?现在给你一双筷子?现在我给份保险?现在我给份保险?理财经理销售流程理财经理销售流程最有效的五步销售法最有效的五步销售法第一步:联系决策者第一步:联系决策者 第二步:预热身第二步:预热身 第三步:销售语言第三步:销售语言 第四步:成交第四步:成交 第五步:降
3、温第五步:降温理财经理销售流程理财经理销售流程2 2准备准备准备准备9 9售后服务售后服务售后服务售后服务7 7异议处理异议处理异议处理异议处理6 6商品说明商品说明商品说明商品说明5 5初次面谈初次面谈初次面谈初次面谈4 4接触接触接触接触3 3约访约访约访约访8 8促成面谈促成面谈促成面谈促成面谈1 1准客户开拓准客户开拓准客户开拓准客户开拓1.5(6)理财经理的销售流程理财经理的销售流程理财经理销售流程理财经理销售流程我们销售的不止是商品而是我们销售的不止是商品而是我我 们们 的的 时时 间间 我我 们们 的的 人人 品品 我我 们们 的的 关关 怀怀 我我 们们 的的 感感 情情 我我
4、 们们 的的 知知 识识9理财经理销售流程准备准备准备准备售后服务售后服务售后服务售后服务异议处理异议处理异议处理异议处理商品说明商品说明商品说明商品说明初次面谈初次面谈初次面谈初次面谈接触接触接触接触约访约访约访约访促成面谈促成面谈促成面谈促成面谈准客户开拓准客户开拓准客户开拓准客户开拓2.2(2)销售流程销售流程理财经理销售流程理财经理销售流程理财经理的基础理财经理的基础开发准客户。开发准客户。n想一想:如果是老板,是否希望手中可运用想一想:如果是老板,是否希望手中可运用的资金愈多愈好的资金愈多愈好n资金如果不足,公司就会面临危机资金如果不足,公司就会面临危机n同理如果你的准客户名单不够同
5、理如果你的准客户名单不够11理财经理销售流程客户越来越 多客户越来越 少客户开拓的必要性客户开拓的必要性12理财经理销售流程客户的基本条件客户的基本条件符合投保条件(健康)符合投保条件(健康)持续缴费能力(有钱)持续缴费能力(有钱)容易交流沟通(接容易交流沟通(接近近)13理财经理销售流程客户从那里来?客户从那里来?准客户开拓准客户开拓准客户加保准客户加保客户延伸客户延伸14理财经理销售流程准客户开拓的方法准客户开拓的方法 1:缘故法缘故法2:转介绍转介绍3:目标市场目标市场 服务式再开拓辐射式再开拓(建立影响力)4:陌生开拓法陌生开拓法 5:电话行销法电话行销法 2.2(5)现金存折现金存折
6、人际关系存折人际关系存折理财经理销售流程理财经理销售流程 客户来源客户来源同学同学您自己您自己同好同好邻居邻居原同事原同事朋友朋友亲友亲友客户客户父母的朋友父母的朋友父母的朋友父母的朋友16理财经理销售流程班上最淘气的是谁?学习最好的是谁?印象最深的是谁?班上最听话的是谁?和我最要好的是谁?1.3-15理财经理销售流程理财经理销售流程准客户来源缘故法转介绍历年来前人曾经接 触过的客户理财经理销售流程理财经理销售流程 我的保户几我的保户几乎都是经由转介乎都是经由转介绍而来的。绍而来的。柴田和子柴田和子2.2(19)理财经理销售流程理财经理销售流程专业技能高服务好理财经理销售流程理财经理销售流程索
7、取转介绍的步骤索取转介绍的步骤以客户为尊以客户为尊 获得客户肯定获得客户肯定 服务过程服务过程 启发性引导启发性引导 尝试了解被推荐者情况尝试了解被推荐者情况2.2(17)理财经理销售流程理财经理销售流程优质准客户特别孝顺的人有决定权的人喜欢炫耀身份的人消费对象家中刚遭变故的人注重健康的人喜欢小孩的人理财观念很强的人 夫妻感情恩爱的人 理财经理销售流程理财经理销售流程相知多年相知多年 值得托付值得托付1:请问我哪儿做的不好?哪儿需要改进?(切入点)2:您能不能成为我的客户?(促不成单要增员如)3:您能不能成为我的同事?(增不成他不空手)4:您能不能给我介绍一个同事?(转介绍)5:我们能不能交一
8、个朋友?(后续延伸、)转介绍实例23理财经理销售流程亲人亲人邻居邻居同事同事同学同学朋友朋友同好(爱同好(爱好)好)其他熟人其他熟人同乡同乡一个客户后面有一个客户后面有250个市场个市场2.2(18)理财经理销售流程理财经理销售流程你适合做什么样的市场?为自己定位,在于找到一块足够的市场空间,集中精力于市场目标,在狭小的区域占有最大的市场份额。吸引什么样的客户远比吸引多少客户更重要。理财经理销售流程理财经理销售流程销售流程中运算法则结交一个新朋友是加法得罪一个朋友是减法因朋友又认识更多的朋友是乘法一言不慎、一念之错得罪很多朋友是除法理财经理销售流程理财经理销售流程2 2准备准备准备准备9 9售
9、后服务售后服务售后服务售后服务7 7异议处理异议处理异议处理异议处理6 6商品说明商品说明商品说明商品说明5 5初次面谈初次面谈初次面谈初次面谈4 4接洽接洽接洽接洽3 3约访约访约访约访8 8促成面谈促成面谈促成面谈促成面谈1 1准客户开拓准客户开拓准客户开拓准客户开拓2.3(2)理财经理销售流程理财经理销售流程心心态态的的准准备备;你你 在在 掌掌 控控 着着 自自 己己 的的 这这 一一 切切,因因 而而 你你 主主 宰宰 着着 自自 己己 的的 命命 运运!客客户户资资料料准准备备话话术术的的准准备备展展业业工工具具的的准准备备仪仪表表的的准准备备准备的要点准备的要点28你你 在在 掌
10、掌 控控 着着 自自 己己 的的 这这 一一 切切,因因 而而 你你 主主 宰宰 着着 自自 己己 的的 命命 运运!万全的准备万无一失销售话术你是否已变成本销售话术你是否已变成本能,张口即来,如果不是,能,张口即来,如果不是,你要继续背诵。你要继续背诵。预预想想问问题题的的准准备备;29结结 论论精心的准备是专业的体现精心的准备是专业的体现充分的准备是成功的基石充分的准备是成功的基石2.3(11)理财经理销售流程理财经理销售流程准备准备准备准备售后服务售后服务售后服务售后服务异议处理异议处理异议处理异议处理商品说明商品说明商品说明商品说明初次面谈初次面谈初次面谈初次面谈接触接触接触接触约访约
11、访约访约访促成面谈促成面谈促成面谈促成面谈准客户开拓准客户开拓准客户开拓准客户开拓2.6(2)理财经理销售流程理财经理销售流程约访四个原则约访四个原则找对时间找对时间找对空间(精)找对空间(精)找对人找对人说对话(不谈保险)说对话(不谈保险)理财经理销售流程理财经理销售流程特效约访特效约访 微笑打先锋微笑打先锋 倾听第一招倾听第一招 赞美价连城赞美价连城 人品作后盾人品作后盾4.2(9)理财经理销售流程理财经理销售流程约访的步骤约访的步骤步骤一:问好步骤一:问好步骤二:使用润滑剂步骤二:使用润滑剂步骤三:目的明确言辞简洁(请教法)步骤三:目的明确言辞简洁(请教法)步骤四:步骤四:“二择一二择一
12、”法则争取会面时间法则争取会面时间2.6(6)理财经理销售流程理财经理销售流程电话约访的要领电话约访的要领1 不断的练习不断的练习2 放轻松放轻松3热忱而有自信热忱而有自信4微笑(客户会感觉)微笑(客户会感觉)A A语词能瞒人语词能瞒人B B语调却骗不了人语调却骗不了人C C美丽的嗓音不是梦美丽的嗓音不是梦2.6(5)理财经理销售流程理财经理销售流程1 1、约访:、约访:理财经理的约访的情景设计理财经理的约访的情景设计 1 1:表哥,好久没有见面了,最近怎么样。听说:表哥,好久没有见面了,最近怎么样。听说:表哥,好久没有见面了,最近怎么样。听说:表哥,好久没有见面了,最近怎么样。听说你最近买了
13、新房子,我想来看看!你什么时候在家!你最近买了新房子,我想来看看!你什么时候在家!你最近买了新房子,我想来看看!你什么时候在家!你最近买了新房子,我想来看看!你什么时候在家!理财经理销售流程理财经理销售流程结结 论论约访的终极目标约访的终极目标 就是达成一个就是达成一个 约会约会2.6(9)理财经理销售流程理财经理销售流程推销流程推销流程准备准备准备准备售后服务售后服务售后服务售后服务异议处理异议处理异议处理异议处理商品说明商品说明商品说明商品说明初次面谈初次面谈初次面谈初次面谈接触接触接触接触约访约访约访约访促成面谈促成面谈促成面谈促成面谈准客户开拓准客户开拓准客户开拓准客户开拓3.2(2)
14、理财经理销售流程理财经理销售流程 为什么为什么?与人第一次见面你会看到什么与人第一次见面你会看到什么?别人的毛病别人的毛病 理财经理销售流程理财经理销售流程创造一个受欢迎的气氛,以便能进行创造一个受欢迎的气氛,以便能进行下阶段的推销说明,展开今天拜访及下阶段的推销说明,展开今天拜访及推销产品的工作。开场白所花费的时推销产品的工作。开场白所花费的时间是非常短暂的,但是对于访问成果间是非常短暂的,但是对于访问成果所造成的影响是非常大的。所造成的影响是非常大的。热身方式热身方式理财经理销售流程理财经理销售流程客户面前的我们客户面前的我们1、自信的态度、自信的态度、良好的形象、良好的形象、丰富的知识、
15、丰富的知识、流畅的表达、流畅的表达、幽默的语言、幽默的语言、机智的应变、机智的应变理财经理销售流程理财经理销售流程客户面前的理财经理客户面前的理财经理信心十足信心十足储备信心储备信心 传导信心传导信心信心的信号信心的信号:坚毅的眼神坚毅的眼神 坚定的语言坚定的语言 坚决的动作坚决的动作理财经理销售流程理财经理销售流程接触中的注意事项目光:注视客户(注意眼睛不要直视客户)表情:面带微笑(赞美是万国语言)解说:肢体语言(动作不要太夸张,以免造成客户的压迫感)聆听(收集资料寻找购买点)动作:笔很重要,指到重点,不要乱挥舞。说明时应用笔尖引导客户目光,不可用手指理财经理销售流程理财经理销售流程接触时注
16、意事项座位:(1)与客户呈45度(不要面对面)(2)坐客户右边,除非没办法坐左边语调:要生动,兴奋,抑扬顿挫(特别注意客户不专心时稍作停顿)理财经理销售流程理财经理销售流程频道法频道法站在客户的立场站在客户的立场客户会把你当成自己人;客户会把你当成自己人;站在中立的立场站在中立的立场客户会把你当成可信赖的人客户会把你当成可信赖的人理财经理销售流程理财经理销售流程注意点:充满自信,热情、得体,选择合适的时间段。接触情景设计接触情景设计1:表哥搞得不错啊,房子这么大,装修得很:表哥搞得不错啊,房子这么大,装修得很有品味,真漂亮啊,有品味,真漂亮啊,理财经理销售流程理财经理销售流程接触中的赞接触中的
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