维护消费者权益概述课件.ppt

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1、前测补救1.国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？2.消费者享有的权利有哪些？学习目标1.增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。2.掌握有关消费及消费者权益保护方面的知识。3.知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。雾里看花雾里看花 近两年调侃“涨价”的网络词语：豆你玩、蒜你狠、苹什么、豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷王爷 当你欲购物之时，你会当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行

2、你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百

3、有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？是否购买呢？l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品l迅速回笼资金迅速回笼资金 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济能力济能力来决定是否购买来决定是否购买。打折的目的打折的目的是否购买是否购买原因原因在大千世界，人们常有在大千

4、世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。方法方法一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼”（1）增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。费者，选择适当合理的消费行为。（2 2）主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。，做出正确的消费选择。（3 3）掌握有关消费者权益保护的知识。掌握有关消费者权益保护的知识。（4 4）要具有良好的权利意识和自我保护意识要具有良好的权利意识和自我保护意识。u 做为做为消费者消费者，发票是购物、维权的凭证，发票是购物、维权的凭证u 做为做为国家

5、公民国家公民，索取发票，可以推动，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。者的偷税、逃税行为得到遏制。（1）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？微型知识竞赛微型知识竞赛 微型知识竞赛微型知识竞赛（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话：1236512358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315消费者在生活中如果遇到商品质量或服务消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题质量问题,投诉时该注

6、意些什么投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理；、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。微型知识竞赛微型知识竞赛 福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为

7、为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?二二.树立良好的权利意识和自我保护意识：树立良好的权利意识和自我保护意识：1 1、商品交易过程中商品交易过程中-运用自己的知识，运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。保持警惕，防止侵权行为发生。2 2、侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器，维护拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。倒霉的倒霉的“上帝上帝”“清仓大甩卖，耐克仅售清仓大甩卖，耐

8、克仅售198元元”“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”只要只要58元。元。“耐克耐克”“耐客耐客”。三三.消费者权益受到损害后寻求消费者权益受到损害后寻求 解决的途径解决的途径与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼学以致用学以致用1、请评价双汇集团的行为、请评价双汇集团的行为.既是不道德的，也是违法的；既是不道德的，也是违法的；.侵犯消费者的安全权；侵犯消费者的安全权；.违背诚信和公平的原则；违背诚信和公平的原则；.是对是对他人和社会不负责任的行为。他人

9、和社会不负责任的行为。2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？人身财产安全权、知情权、公平交易权等。人身财产安全权、知情权、公平交易权等。3.假冒伪劣商品有哪些危害？假冒伪劣商品有哪些危害？危害消费者的身体健康和安全，破坏经济危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。秩序，影响社会稳定。4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉，请求行政部门处理；向有关部门申诉，请求行政部门处理；根

10、据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。直接向人民法院提起诉讼。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。完善法律法规使我们有法可依。完善法律法规使我们有法可依。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚

11、信的典型。的典型。5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？（1）生产经营者：）生产经营者：（2）消费者：）消费者：（3）立法机关：）立法机关：（4）执法机关：）执法机关：（5）新闻媒体：）新闻媒体：6.6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力掌握有关消费和消费者权益保护的知识掌握有关消费和消费者权益保护的知识如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行

12、为要坚决拒绝；理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；购买或接受服务时要索取发票等。购买或接受服务时要索取发票等。7 7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？消费者权益保护法消费者权益保护法、产品质量法产品质量法食品安全法食品安全法 民法通则民法通则、宪法宪法、刑法刑法、广告法广告法等等当堂练习1、关于“消费”说法正确的是（）在生活中每个人都是消费者随着经济发展，人民的消费水平不断提高消费者的合法权益受法律的保护自助旅游是一种消费方式A、B、C、D、2、中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注意的方式不正确的是（）A、需要主动学习和掌握有关消费的

13、知识B、学习相关法律和维护权益的途径C、和别人攀比，别人有什么我也有什么D、多一些理性，少一些盲目。CC3、学生小王从学校乘车到市区，每次按车里程表计算应付5元，但一次司机以天晚为由要他付10元，这个司机侵犯了小王的权益是（）A、对商品和服务的真实情况的知情权B、自主选择权C、依法求偿权D、人身权利不受侵犯4、下列说法错误的是（）A、消费者有权以合理的价钱购买符合自己要求的商品B、联合国1985年通过了保护消费者准则C、“顾客是上帝”，在经营者与消费者的关系中，消费者处于有利地位D、我国消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品AC5、“中看不中用”的商品侵犯了消费者的什么权利（）A、安全权B、

14、依法求偿权C、知情权D、自主选择权6、如果你到商场去买一台电视机，你会注意哪些事项（）要售货员详细介绍所选电视机的性能要把所选的电视机与其它品牌进行比较购买后要求开发票和保修单要求商场付给车费自己拉回家A、B、C、D、CB7、下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是顾客是上帝超市存包丢失“概不负责”百挑不厌，百选不烦谢绝自带酒水、饮料入店商品出门，概不退换（）A、B、C、D、8、王某在商场购买了一瓶啤酒，由于质量不合格，在开瓶时炸伤了手。啤酒的生产者和经营者侵犯了王某的（）A、知悉权B、人身、财产安全不受侵犯的权利C、自主选择权D、公平交易权DB9、对下列经营行为所侵犯的权利，说法正确的有()A饭店规定消费低于100元者免进，侵犯了消费者的知悉权B商店告示“所售衣裤概不退货”，侵犯了消费者的人身安全权C出售过期商品，侵犯了消费者的诚实守信权D商店把原价100元的商品标成150元，然后打七折销售，侵犯了消费者的自主选择权10、“专家提醒消费者，购买插头、插座，一定要查看是否有生产许可证或“CCEE”安全认证标志以及厂名、厂址、型号是否齐备。切勿贪图价格低廉，惹火上身。”专家提醒的目的在于（）避免消费者上当教给消费者一些产品知识消费者要具备良好的消费观念告诉消费者应该安全消费、AD