生产与质量管理培训ppt课件.ppt

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1、生产管理培训生产管理培训培训内容培训内容n第一讲：第一讲：生产管理概述生产管理概述n第二讲：第二讲：设施选址与布置设施选址与布置 n第三讲：第三讲：生产计划编制生产计划编制 n第四讲：第四讲：质量管理质量管理 第一讲：生产管理概述第一讲：生产管理概述n一、一、生产管理的涵义生产管理的涵义n二、二、生产管理的使命、目的和问题生产管理的使命、目的和问题n三、三、生产管理的内容生产管理的内容n四、四、生产管理的重要作用生产管理的重要作用n五、五、现代生产管理的新趋势现代生产管理的新趋势企业基本活动企业基本活动愿愿景景和和战战略略（资资金金筹筹措措）财财务务活活动动技技术术活活动动供供应应活活动动生生

2、产产活活动动（利利润润分分配配）财财务务活活动动实实现现目目标标销销售售活活动动生产的本质生产的本质运用运用“5M1E”达成达成“Q、C、D”的活动的活动 运用运用人人(Man)、机械设备机械设备(Machine)、材料材料(Material)、结合、结合作业方法作业方法(Method)，使用相关使用相关检测手段检测手段(Measure)，在适宜的，在适宜的环境环境(Environment)下，达成下，达成品质品质(Quality)、成成本本(Cost)、交期交期(Delivery)。生产管理的概念：生产管理的概念：生产管理是对企业生产活动进生产管理是对企业生产活动进行的计划、组织、协调和控制

3、。生行的计划、组织、协调和控制。生产活动是一个产活动是一个“投入投入变换变换产出产出反馈反馈”的过程。的过程。二、生产管理的使命、目的、问题二、生产管理的使命、目的、问题 在适当的时侯，在适当的时侯，以适当的价格，以适当的价格，向顾客提供适当数量向顾客提供适当数量和质量的产品和服务和质量的产品和服务。使命使命$n生产管理的目的生产管理的目的提高生产率提高生产率生产率生产率(productivity)：通常表述为商品：通常表述为商品或劳务的产出与运作过程中的投入（劳或劳务的产出与运作过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）的关系，动、材料、能量及其他资源）的关系，是一个相对指标，反映出组织对资

4、源的是一个相对指标，反映出组织对资源的有效利用程度。表示为产出与投入之比。有效利用程度。表示为产出与投入之比。生产率生产率=产出产出/投入投入生产运作管理的基本问题生产运作管理的基本问题（1 1）产品要素管理）产品要素管理）产品要素管理）产品要素管理质量质量质量质量成本成本成本成本 时间时间时间时间服务服务服务服务（2 2）资源要素管理）资源要素管理）资源要素管理）资源要素管理设备设备设备设备人力人力人力人力 物料物料物料物料信息信息信息信息（3 3）环境要素管理）环境要素管理）环境要素管理）环境要素管理 （1）产品要素管理）产品要素管理n质量质量(Quality)(Quality)保证和提高

5、质量保证和提高质量n时间时间(Delivery time)(Delivery time)适时适量生产适时适量生产n成成本本(Cost)(Cost)使使产产品品价价格格既既为为顾顾客客接接受受，又为企业带来一定利润又为企业带来一定利润n服务（服务（Service)Service)提供附加服务提供附加服务（2）资源要素管理设施设备管理设施设备管理设施设备管理设施设备管理：保：保：保：保持足够、完好和灵持足够、完好和灵持足够、完好和灵持足够、完好和灵活的生产运作能力活的生产运作能力活的生产运作能力活的生产运作能力物料管理物料管理物料管理物料管理：以最经：以最经：以最经：以最经济的方法保证及时济的方法

6、保证及时济的方法保证及时济的方法保证及时充足的物料供应充足的物料供应充足的物料供应充足的物料供应人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理：有：有：有：有效、高效地配置和效、高效地配置和效、高效地配置和效、高效地配置和使用人力资源使用人力资源使用人力资源使用人力资源信息管理信息管理信息管理信息管理：及时准：及时准：及时准：及时准确地收集、传递和确地收集、传递和确地收集、传递和确地收集、传递和处理必要的信息处理必要的信息处理必要的信息处理必要的信息（3）环境要素管理环境（环境（EnvironmentEnvironment)考虑对环境的影响问题考虑对环境的影响问题生产管理的决策内容可分为三个

7、层次：生产管理的决策内容可分为三个层次：（一）生产战略决策（一）生产战略决策（二）生产系统设计决策（二）生产系统设计决策（三）生产系统运作决策（三）生产系统运作决策 三、三、生产管理的内容生产管理的内容四、生产管理的重要作用四、生产管理的重要作用 n（一）（一）生产是企业创造价值的主要环节生产是企业创造价值的主要环节n（二）（二）生产是企业经营的基本职能之一生产是企业经营的基本职能之一组织组织财务财务生产生产营销营销n（三）生产管理是企业竞争力的源泉（三）生产管理是企业竞争力的源泉 n（四）生产管理是提高企业经营决策准（四）生产管理是提高企业经营决策准确性，并保证其实现的重要前提。确性，并保证

8、其实现的重要前提。现代企业所处的环境特征（现代企业所处的环境特征（3C）企业企业企业企业顾客顾客(Customer)变化变化（Change）竞争竞争(Competition)五、现代生产管理的新趋势五、现代生产管理的新趋势生产管理范围生产管理范围生产管理范围生产管理范围的扩大的扩大的扩大的扩大多品种小批多品种小批多品种小批多品种小批量生产方式量生产方式量生产方式量生产方式成为主流成为主流成为主流成为主流信息技术给生信息技术给生信息技术给生信息技术给生产管理带来的产管理带来的产管理带来的产管理带来的变革变革变革变革生产全球化生产全球化生产全球化生产全球化的趋势的趋势的趋势的趋势新型生产经新型生产

9、经新型生产经新型生产经营模式营模式营模式营模式跨企业集成跨企业集成跨企业集成跨企业集成管理管理管理管理供应供应供应供应链管理链管理链管理链管理第二讲：设施选址与布置第二讲：设施选址与布置n一、一、影响选址的因素影响选址的因素n二、二、选址的评价方法选址的评价方法n三、三、生产过程的空间布置生产过程的空间布置n四、四、生产过程的时间布置生产过程的时间布置影响选址的主要因素影响选址的主要因素层次层次因素因素考虑事项考虑事项区域区域原材料或物原材料或物料的位置料的位置临近程度，运输的方式和成本，可获取的数量临近程度，运输的方式和成本，可获取的数量市场位置市场位置临近程度，销售成本，目标市场，交易惯例

10、及限制临近程度，销售成本，目标市场，交易惯例及限制劳动力劳动力可得性，员工的年龄分布，工作态度，薪资水平，工会可得性，员工的年龄分布，工作态度，薪资水平，工会社区社区生活质量生活质量学校，购物，住房，交通，娱乐，消遣，生活费用学校，购物，住房，交通，娱乐，消遣，生活费用服务服务医疗，消防，治安医疗，消防，治安态度态度积极积极/消极消极税收税收国家国家/地方，直接地方，直接/间接间接环保法规环保法规国家国家/地方地方公共设施公共设施成本及可用性成本及可用性发展支持发展支持发行债券，税收减免，低息贷款，授权发行债券，税收减免，低息贷款，授权地址地址用地用地成本，要求的等级，土壤特性及排水，扩展空间

11、，停车成本，要求的等级，土壤特性及排水，扩展空间，停车运输运输公路，铁路，空运公路，铁路，空运环境环境/法规法规宏观、中观、微观环境，国家方针政策，法律法规宏观、中观、微观环境，国家方针政策，法律法规（一）量本利分析法（一）量本利分析法销售量销售量成成本本0F1（方案1固定成本）F2（方案2固定成本）T2（方案2总成本）T1（方案1总成本）Q结论：成本比较。当销量大于结论：成本比较。当销量大于Q，方案，方案2好于方案好于方案1。（一）量本利分析法（一）量本利分析法销售量销售量成成本本0F1（方案（方案1固定成本）固定成本）F2（方案（方案2固定成本）固定成本）T2（方案（方案2总成本）总成本）

12、收入收入Q条件：当售价相等但销售量不等时。条件：当售价相等但销售量不等时。Q3Q2Q1P2P1T1（方案（方案1总成本）总成本）（二）评分法（二）评分法影响因素影响因素权重权重候选方案候选方案A候选方案候选方案B候选方案候选方案C评分评分得分得分评分评分得分得分评分评分 得分得分劳动条件劳动条件7214321428地理条件地理条件5420210210气候条件气候条件6318424318资源供应条件资源供应条件441641628基础设施条件基础设施条件3131339产品销售条件产品销售条件2482436生活条件生活条件61616212环境保护条件环境保护条件5210315420政治文化条件政治文

13、化条件3393939扩展余地扩展余地1444422总计总计108112122（三）线性规划运输问题算法（三）线性规划运输问题算法 例：某公司现有例：某公司现有3个工厂个工厂A、B和和C，还有，还有2个仓库个仓库P和和Q，他们位于不同的城市，仓库用来存放工厂生，他们位于不同的城市，仓库用来存放工厂生产的产品，随时供应用户，每个仓库每月需供应市场产的产品，随时供应用户，每个仓库每月需供应市场2100吨产品。为了更好地为顾客服务，该公司决定再吨产品。为了更好地为顾客服务，该公司决定再设置一个新仓库，经调查研究，确定设置一个新仓库，经调查研究，确定X和和Y两个点可两个点可建仓库，有关资料如表所示：建仓

14、库，有关资料如表所示：工厂工厂生产能力生产能力（吨（吨/月）月）到各仓库单位运费（元）到各仓库单位运费（元）PQXYABC24002400180015274527122448249412015工厂工厂到各仓库单位运费（元）到各仓库单位运费（元）能力能力PQXABC2100 15 27 45 272100 12 24 48 300 241800 9240024001800需求需求 210021002100假定选定仓库设在假定选定仓库设在X点点总运输费用总运输费用=210015+21001230024+18009=80100元元工厂工厂到各仓库单位运费（元）到各仓库单位运费（元）能力能力PQYAB

15、C2100 15 27 45 272100 12 24 51 300 271800 15240024001800需求需求210021002100假定选定仓库设在假定选定仓库设在Y点点总运输费用总运输费用=210015+21001230027+180015=91800元元结论：选择结论：选择X较好较好n生产过程的空间组织就是要合理地确定生产过程的空间组织就是要合理地确定劳动对象在空间的运动形式，以及劳动劳动对象在空间的运动形式，以及劳动对象与劳动工具、劳动者的结合方式。对象与劳动工具、劳动者的结合方式。n生产过程空间组织的内容：生产过程空间组织的内容：1、工厂总平面布置、工厂总平面布置 2、车间

16、布置、车间布置 3、仓库、零售店、办公室布置、仓库、零售店、办公室布置工厂总平面布置n原则：原则：1、以基本生产为中心；、以基本生产为中心；2、分区、分区布置；布置；3、符合防火、卫生、采光、运输、符合防火、卫生、采光、运输的要求；的要求；4、要考虑工厂的长远规划、扩、要考虑工厂的长远规划、扩建规划等，工厂布置应留有余地；建规划等，工厂布置应留有余地；5、考、考虑美化与绿化因素。虑美化与绿化因素。n方法：方法：1、物料运量图法；、物料运量图法；2、作业相关、作业相关图法；图法；3、计算机辅助布置。、计算机辅助布置。车间布置n车间布置的基本形式：车间布置的基本形式：工艺专业化形式工艺专业化形式和

17、和对象专业化形式对象专业化形式。n设备布置的原则：设备布置的原则：1、加工对象的加工路、加工对象的加工路线最短；线最短；2、运输路线最短；、运输路线最短；3、充分利、充分利用车间面积；用车间面积；4、安全。、安全。仓库、办公室、零售店布置n仓库布置的原则：仓库布置的原则：1、频繁订货的物品应放、频繁订货的物品应放在靠近仓库的入口处；在靠近仓库的入口处；2、把两类相关的物、把两类相关的物品靠近放置；品靠近放置；3、先进的先出；、先进的先出；4、安全与、安全与方便。方便。n办公室布置原则：办公室布置原则：1、便于信息传递和交流；、便于信息传递和交流；2、便于来访者办事；、便于来访者办事；3、提高办

18、公人员的、提高办公人员的劳动生产率。劳动生产率。n零售店布置必须做到能吸引并方便顾客购零售店布置必须做到能吸引并方便顾客购买。下面重点介绍商品陈列的买。下面重点介绍商品陈列的18项原则。项原则。生产过程的时间组织，主要是研究劳动生产过程的时间组织，主要是研究劳动对象在工序间的移动方式。对象在工序间的移动方式。实行批量加工的移动方式：顺序移动方实行批量加工的移动方式：顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式。式、平行移动方式、平行顺序移动方式。举例说明n 某零件的批量某零件的批量n4件，有件，有4道工道工序，各工序的单件作业时间分别为：序，各工序的单件作业时间分别为：t1=10分，分，t25

19、分，分，t320分，分，t410分，求该批零件的生产周期。分，求该批零件的生产周期。顺序移动方式 一批零件在上道工序全部加工完成以后，才送到下一批零件在上道工序全部加工完成以后，才送到下道工序去进行加工。其优点是生产组织工作简单，减少道工序去进行加工。其优点是生产组织工作简单，减少了设备调整时间和运输次数；缺点是生产周期长。了设备调整时间和运输次数；缺点是生产周期长。顺序移动方式的生产周期的计算公式为：顺序移动方式的生产周期的计算公式为：T顺顺nt 式中：式中：T顺顺为顺序移动条件下每批零部件加工时间；为顺序移动条件下每批零部件加工时间；n为批量；为批量；t为在各道工序上的单件加工时间之和。为

20、在各道工序上的单件加工时间之和。T顺顺4（10+5+20+10）180分钟分钟平行移动方式 每个零件在上道工序加工完成以后，立即每个零件在上道工序加工完成以后，立即送到下道工序进行加工。其优点是整批零件加送到下道工序进行加工。其优点是整批零件加工时间最短；缺点是当前后工序加工时间不等，工时间最短；缺点是当前后工序加工时间不等，工人和设备都要发生停歇现象，而且这种停歇工人和设备都要发生停歇现象，而且这种停歇时间是分散的、不便使用。时间是分散的、不便使用。平行移动方式的生产周期的计算公式为：平行移动方式的生产周期的计算公式为：T平行平行tt长长（n1）式中：式中：T平行平行为平行移动条件下每批零部

21、件为平行移动条件下每批零部件加工时间；加工时间；t长长为最长工序的单件时间。为最长工序的单件时间。T平行平行(10+5+20+10)+20（4-1）105分钟分钟平行顺序移动方式 平行顺序移动方式是将前两种移动方式结合起来，平行顺序移动方式是将前两种移动方式结合起来，存优避短。其优点是把分散的停歇时间集中起来利用，存优避短。其优点是把分散的停歇时间集中起来利用，保证了工人和设备能充分负荷；缺点是组织管理工作复保证了工人和设备能充分负荷；缺点是组织管理工作复杂。杂。平行顺序移动方式生产周期的计算公式为：平行顺序移动方式生产周期的计算公式为：T平顺平顺t（n1）（）（t峰峰 t谷谷）式中：式中：T

22、平顺平顺为平行顺序移动条件下每批零部件加工为平行顺序移动条件下每批零部件加工时间；时间；t峰峰 为峰工序的单件时间；为峰工序的单件时间；t谷谷 为谷工序的单件为谷工序的单件时间。时间。T平顺平顺（10+5+20+10）+（4-1）（20+10-5）120分钟分钟零件三种移动方式的比较比较项目比较项目顺序移动顺序移动平行移动平行移动平行顺序移动平行顺序移动生产周期生产周期长长短短中中运输次数运输次数少少多多中中设备利用设备利用好好差差好好组织管理组织管理简单简单中中复杂复杂选择零件移动方式需考虑的因素移动方式移动方式零件零件重量重量加工加工时间时间批量批量大小大小任务任务缓急缓急专业化专业化形式

23、形式顺序顺序轻轻短短小小缓缓工艺工艺专业化专业化平行平行重重长长大大急急对象对象专业化专业化平行顺序平行顺序重重长长大大缓缓对象对象专业化专业化第三讲：生产计划的编制n一、一、综合生产计划综合生产计划n二、二、主生产计划主生产计划n三、三、物料需求计划物料需求计划n一、生产计划系统的层次一、生产计划系统的层次1、长期生产计划：属于战略计划范围，、长期生产计划：属于战略计划范围，计划期一般计划期一般5年以上。其主要任务是进行产品年以上。其主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策。涉及产品发展方向、生产发展规模、技决策。涉及产品发展方向

24、、生产发展规模、技术发展水平、新生产设施的建造等。术发展水平、新生产设施的建造等。n2、中期生产计划：属于战术性计划，通常、中期生产计划：属于战术性计划，通常称为生产计划大纲或年度生产计划或综合生产计称为生产计划大纲或年度生产计划或综合生产计划。其主要任务是根据市场预测和顾客订单，规划。其主要任务是根据市场预测和顾客订单，规定企业在计划年度内的生产任务，并进行企业生定企业在计划年度内的生产任务，并进行企业生产能力核定，以尽可能充分利用现有资源和生产产能力核定，以尽可能充分利用现有资源和生产能力，最大限度满足市场需求，获取利润。能力，最大限度满足市场需求，获取利润。n3、短期生产计划：也称为生产

25、作业计划，、短期生产计划：也称为生产作业计划，它是年度生产计划的具体实施计划。其主要任务它是年度生产计划的具体实施计划。其主要任务是根据生产计划中规定的生产任务，合理地安排是根据生产计划中规定的生产任务，合理地安排生产活动的每一个细节，以确保按要求保质保量生产活动的每一个细节，以确保按要求保质保量按期交货。按期交货。企业生产计划体系最终装配计划（最终装配计划（FAS）车间作用计划（车间作用计划（PAC）物资供应计划（物资供应计划（PM）物料需求计划（物料需求计划（MRP）短期计划短期计划能力需求计划（能力需求计划（CRP）产品需求预测产品需求预测粗能力需求计划（粗能力需求计划（RCCP）中期预

26、测中期预测主生产计划（主生产计划（MPS）生产计划大纲生产计划大纲（PP）财务计划财务计划经营预测（经营预测（FC）产品与市场计划产品与市场计划组织目标组织目标资源计划资源计划长期计划长期计划二、年生产计划n1、生产计划的主要指标：、生产计划的主要指标：品种：企业在计划期内出产的产品品名、型号、规品种：企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类。格和种类。产量：企业在计划期内出产的合格品的数量。产量：企业在计划期内出产的合格品的数量。质量：企业在计划期内产品质量应达到的水平。衡质量：企业在计划期内产品质量应达到的水平。衡量指标有：一等品率、合格品率、废品率、返修率等。量指标有：一等品率、合

27、格品率、废品率、返修率等。产值：用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产值：用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营成果，以便于不同行业比较。产经营成果，以便于不同行业比较。出产期：为了保证按期交货确定的产品出产期限。出产期：为了保证按期交货确定的产品出产期限。2、生产计划的编制（1）编制生产计划的目的）编制生产计划的目的实现实现供需平衡供需平衡 需需求求选选项项：定定价价、促促销销、延延迟迟交交货货、创创造造新新需求需求。生生产产能能力力选选项项：聘聘用用或或解解聘聘工工人人、加加班班或或松松闲、兼职工作人员、存货、转包合同。闲、兼职工作人员、存货、转包合同。（2）滚动式计划编制方法）滚

28、动式计划编制方法三、生产计划的优化方法n1、盈亏分析法、盈亏分析法n2、收入利润分析法、收入利润分析法n3、生产计划的线性规划模型、生产计划的线性规划模型n4、生产计划的图表法、生产计划的图表法n5、网络计划技术、网络计划技术主生产计划（简称主生产计划（简称MPSMPS：Master Master Production ScheduleProduction Schedule）是确定每一具体是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。的计划。生产计划与主生产计划的区别月份月份一月一月二月二月生产计划生产计划15001200星期星期12341234

29、主生产计划主生产计划240瓦放大器瓦放大器100100100100150瓦放大器瓦放大器50050045045075瓦放大器瓦放大器300100采购订单采购订单生产订单生产订单发货计划发货计划 应付款应付款总帐总帐应收款应收款销售预测销售预测主生产计划主生产计划计划计划执行执行报告报告报告报告现金管理现金管理销售订单销售订单 物料清单物料清单MRP MRP 计划计划库存控制库存控制 采购入库采购入库生产领料、完工入库生产领料、完工入库发货发货 主生产计划的输入与输出主生产计划的输入与输出输输入入三三个个要要素素：期期初初库库存存、预预测测量量、已已预预定或已承诺的顾客订单。定或已承诺的顾客订单

30、。输输出出三三个个要要素素：现现有有库库存存量量（简简称称POH：Projected On-Hand Inventory）、主主生生产产计计划划的的生生产产量量和和时时间间（简简称称MPS）、待待分分配配计计划划（也也称称未未承承诺诺存存货货或或可可承承诺诺存存货货，简简称称ATP:Available-To-Promise Inventory）相关需求物料：生产最终产品所需要的原材料相关需求物料：生产最终产品所需要的原材料和零部件和零部件相关需求物料的采购与生产计划相关需求物料的采购与生产计划相关需求物料的概念 A ABCDabbc独立需求独立需求独立需求独立需求相关需求相关需求相关需求相关需

31、求如何制定物料需求计划（MRP）？（1 1）从最终产品的主生产计划）从最终产品的主生产计划(MPS)MPS)导出对相导出对相关物料的需求量和需求时间；关物料的需求量和需求时间；（2 2）根据）根据物料的需求时间和生产物料的需求时间和生产(订货订货)周期周期来确定其开始生产来确定其开始生产(订货订货)的时间。的时间。制定MRP的三个关键信息要素1 1、主生产计划、主生产计划(MPS)(MPS)2 2、物料清单、物料清单(Bill of materials,BOM)Bill of materials,BOM)3 3、库存记录、库存记录MRP可以回答的四个问题n1、要生产什么？（根据、要生产什么？（

32、根据MPS已知）已知）n2、要用到什么？（根据、要用到什么？（根据BOM已知）已知）n3、已经有了什么？（根据库存记录已知）、已经有了什么？（根据库存记录已知）n4、还缺什么？何时生产或订购？、还缺什么？何时生产或订购？（MRP运算后得出的结果）运算后得出的结果）第四讲 质量管理质量管理n一、一、质量管理概念质量管理概念n二、二、质量管理的主要代表人物及理念质量管理的主要代表人物及理念n三、三、卓越质量经营模式卓越质量经营模式n四、四、ISO9000族质量管理体系标准族质量管理体系标准1、质量概念什么是什么是质量？质量？一组固有特性满一组固有特性满足要求的程度。足要求的程度。2、质量特性分类n

33、狩野纪昭根据质量特性与顾客满意之间狩野纪昭根据质量特性与顾客满意之间的关系分类：的关系分类：n 魅力特性魅力特性n 必须特性必须特性n 线性特性线性特性 3、质量管理n质量管理（质量管理（QC：Quality Control）n在质量方面指挥和控制组织的协调一致在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。的活动。n质量管理内容：朱兰三部曲质量管理内容：朱兰三部曲 4、全面质量管理n全面质量管理全面质量管理(TQM：Total Quality Management)n一个组织以质量为中心，以全员参与为一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组基础，目的在于通过让顾客满意和

34、本组织所有成员和社会受益而达到长期成功织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。的管理途径。全面质量管理基本要求n全面质量管理基本要求全面质量管理基本要求三全一多样三全一多样n全全 员员始于教育，终于教育；始于教育，终于教育；n全过程全过程始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求；始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求；n全企业全企业以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善；以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善；n多方法多方法程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效。程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效。1、戴明及其管理理念、戴明及其管理理念n戴明质量管理戴明质量管理14条原则：条原

35、则：n1、树立改进产品和服务的长久使命；、树立改进产品和服务的长久使命；n2、接受新理念；、接受新理念；n3、不要将质量依赖于检验；、不要将质量依赖于检验；n4、要着眼于总成本最低来选择供应商；、要着眼于总成本最低来选择供应商；n5、持续改进；、持续改进；n6、做好培训；、做好培训；n7、提高管理者素质；、提高管理者素质；n8、力避恐吓，以便每个人都能为公司有效工作；、力避恐吓，以便每个人都能为公司有效工作；n9、扫除部门间的障碍；、扫除部门间的障碍；n10、取消针对工人的数字目标、标语、口号；、取消针对工人的数字目标、标语、口号；n11、取消规定数量定额的工作标准；、取消规定数量定额的工作标

36、准；n12、消除影响工作完美的障碍；、消除影响工作完美的障碍；n13、开展强有力的教育和自我提高活动；、开展强有力的教育和自我提高活动；n14、使组织中的每个人都行动起来去实现转变。、使组织中的每个人都行动起来去实现转变。2、朱兰及其管理理念n1、1951年出版年出版质量控制手册质量控制手册，1999年第五版改名为年第五版改名为朱兰质量手册朱兰质量手册n2、提出质量即、提出质量即“适用性适用性”的概念的概念n3、提出质量三元论：质量计划、质量控制、提出质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进质量改进n4、提出关键的少数原理。、提出关键的少数原理。3、石川馨及其管理理念n1、开发出因果图；、开发

37、出因果图；n2、推动、推动QC小组活动。小组活动。卓越质量经营模式n所谓所谓“卓越质量经营模式卓越质量经营模式”是指由国际是指由国际上三大质量奖（即美国马尔科姆上三大质量奖（即美国马尔科姆波多里波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖奖）的评价标准所体现的一套综合的、）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。系统化的管理模式。n“卓越质量经营模式卓越质量经营模式”的实质是对全面的实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。实施细则。n1、1987年问世，年问世，1994年年7月月1日发布日发布了经过第一次

38、修订的了经过第一次修订的1994版本，版本，2000年年12月月15日又发布了经过第二次修订的日又发布了经过第二次修订的2000年版本。年版本。2、2000年版本的主要核心标准：年版本的主要核心标准：ISO9000：2000 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语ISO9001：2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求ISO9004：2000 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南ISO19011：2002 质量和（或环境）质量和（或环境）管理体系审核指南管理体系审核指南n3、八项质量管理原则：以顾客为关注、八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方

39、法；焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。的决策方法；与供方互利的关系。n4、质量奖、质量奖、TQM、ISO9000之间的之间的关系关系Thank you!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少

40、。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它

41、波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些

42、压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可

43、以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，

44、而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活

45、的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中

46、。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的

47、伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一

48、路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但

49、我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这

50、一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后