绩效管理的几种模式概述课件.ppt

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1、第第6 6章章 绩效管理的几种模式绩效管理的几种模式第一第一 目标管理法目标管理法一、什么是目标管理一、什么是目标管理 目标目标 是在一定时期内对组织、部门及个体活动成果的期望，是组织使命在一定时期内的具体化，是衡量组织、部门及个体活动有效性的标准。目标管理目标管理 通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组织实施、考核等企业自我控制手段来达到管理目的。先有目标还是先有目标还是先有工作？先有工作？二、目标的重要性二、目标的重要性 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年踪调查。

2、对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人。调查结果如下：轻人。调查结果如下：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标有清晰且短期的目标有清晰且短期的目标有较模糊的目标有较模糊的目标无目标无目标二十五年后二十五年后二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。乏白手创业者、行业领袖、社会精英。大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活

3、在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。律师、工程师、高级主管等。几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活、工作，但他们没有什么特别的业绩生活、工作，但他们没有什么特别的业绩几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会、抱怨世界。抱怨

4、他人，抱怨社会、抱怨世界。3%10%60%27%十九世纪美国哲学家、诗人爱默生说：十九世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路”三、目标管理法的实施程序三、目标管理法的实施程序1、绩效目标、绩效目标设定设定2、确定目标、确定目标达成的时间达成的时间框架框架3、实际绩效、实际绩效水平与绩效水平与绩效目标相比较目标相比较4、设定新的、设定新的绩效目标绩效目标明确组织战明确组织战略，自上而下略，自上而下逐级分解组织逐级分解组织目标目标上下共同制上下共同制定各层级绩效定各层级绩效目标目标上下级就绩上下级就绩效标准及如何效标

5、准及如何测量达成共识测量达成共识确定各项绩确定各项绩效目标的重要效目标的重要程度程度确定各项绩确定各项绩效指标的重要效指标的重要程度程度上下级就绩上下级就绩效目标的完成效目标的完成时间、期限进时间、期限进行沟通并确认行沟通并确认发现异常的发现异常的绩效水平并分绩效水平并分析产生原因析产生原因上下级就绩上下级就绩效改进达成共效改进达成共识识制订解决办制订解决办法和矫正方案法和矫正方案为目标修正为目标修正提供反馈信息提供反馈信息根据组织战略根据组织战略及考核结果，调及考核结果，调整绩效目标整绩效目标为新一轮绩效为新一轮绩效循环设立绩效标循环设立绩效标准准上下级共同确上下级共同确定各层级绩效目定各层

6、级绩效目标并就如何测量标并就如何测量达成共识达成共识1 1、绩效目标设定、绩效目标设定:目标的分解目标的分解剥洋葱法剥洋葱法大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标 多树叉法多树叉法树干代表大目标每一个树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在要做的事企业目标分解图企业目标分解图1.企业共同目标企业绩效的衡量标准2.部门特定目标部门绩效的衡量标准3.员工为自己计划目标衡量标准3.经理为下属制定目标和衡量标准4.主管与员工就目标及衡量标准达成一致5.中期考评提供有关已建立目标完成程度的反馈信息6.衡量绩效结果是否达到既定标准7.复核整个组织的绩效增加新目标不恰当部分删除在目标管理课

7、程上，有个同学举手问老师：“老师，我的目标是在一年内挣够100万，请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成”。他回到：“我相信”。老师又问：“那你知不知道要通过哪行业来完成。”他说：“我现在从事保险行业”。老师接着又问他：“那你相不相信保险行业能帮你实现这个目标”。他又说：“只要我努力，就一定能实现”。这这个个个个同同同同学学学学的目的目的目的目标标能能能能实现吗实现吗？课堂讨论课堂讨论“我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力？”“根据我们的提成比例，100万的佣金大概要300万的业绩。一年，300万，一个月，25万，一天，8300元业绩。”我说：“每一天8300元

8、业绩，大概要拜访多少个客户”。“大概要50个人”“那么一天要50个人，一个月1500，一年呢，就要拜访18000个客户”老师接着又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有，“如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌生拜访大概要花多长时间呢？”他说“至少20分钟。”老师又说：“”每个人要谈20分钟，每天要谈50个人，每天要花16个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能不能做到。”他说：“不能”对目标管理法的评价对目标管理法的评价目标管理在全世界被广泛应用，目标管理在全世界被广泛应用，作为一种绩效考核工具，目标管作为一种绩效考核工具，目标管理的有效性得到了广泛的认可。理的有

9、效性得到了广泛的认可。对组织内易于度量和分解的目标对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。会带来良好的绩效。有助于改进组织结构的职责分工有助于改进组织结构的职责分工启发自觉性，调动员工的主动性、启发自觉性，调动员工的主动性、积极性和创造性积极性和创造性较为公平较为公平相当适用且费用不高相当适用且费用不高促进了员工和主管之间的意见交促进了员工和主管之间的意见交流和相互了解，改善了组织内部流和相互了解，改善了组织内部的人际关系的人际关系目标难以制订目标难以制订目标商定可能会带来管理目标商定可能会带来管理成本的上升成本的上升目标管理倾向于目标管理倾向于Y理论，理论，对员工的动机作了过分乐对员工

10、的动机作了过分乐观的假设观的假设缺乏必要的行为指导缺乏必要的行为指导倾向于聚焦短期目标倾向于聚焦短期目标经常不能被使用者接纳经常不能被使用者接纳优优 势势缺缺 陷陷案例分析：诸葛亮的烦恼案例分析：诸葛亮的烦恼诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事躬亲的习惯。最近一次，因为村里把地都租给外商了，已经无地可耕，于是应聘进了一间电子厂做主管，但老习惯依旧没变。有一个问题老板催促了好几次，诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：“这一定又是我采用自主管理办法的好机会，他们一定会同意我这么做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常明了，由他们自己所提出的工作任务标准一定比老板要求的提高15%的产量的还高。这

11、两天就让他们讨论决定去吧，我也可以抽出时间去处理一些其他事情。”诸葛亮的想葛亮的想法有法有问题吗？诸葛亮管理监督着5个人，他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器。虽然现在在计算机系统的帮助下，生产线上的检测循环时间已大大缩短，但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作。诸葛亮觉得这次是让员工参与计划制订的绝好机会。他告诉他们，由于计算机的运用，工作标准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并把讨论结果在星期二下午五点之前告诉他。这五人对此非常感兴趣，专门在星期一晚上安排一小时进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这事。可是第二天下午，他们的讨论结果却让诸葛亮大吃一惊。他们认为任务标准应当

12、再降低20%，他说：我们感谢计算机使得我们的检测工作变得似乎容易一些，但是生产线相对而言却越来越复杂了。当你已经习惯了某种工作方式后，原定标准的改变会使你的工作一切从头开始。诸葛亮知道，老板决不会接受他们的降低工作任务的要求。但是他既已让员工决策，又怎能断然否定他们呢？“我怎样才能摆脱这尴尬的局面呢”诸葛亮很痛苦。问题问题诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么错误？如果你是诸葛亮，你将如何摆脱眼下的困境？第二第二 360360度绩效评估度绩效评估一、一、360360度绩效评估的含义度绩效评估的含义指从与被考评者发生工作关系的多方主体那里收集信息，对被考评者进行全方位的绩效评估过程，再将考评结

13、果反馈给员工，以达到帮助员工改进绩效从而提高绩效的目的。二、二、360360度绩效评估的主要内容度绩效评估的主要内容1、员工自评2、同事评估3、下属评估4、客户评估5、上级评估三、三、360360度绩效评估的目的度绩效评估的目的1.协助管理者依照下级的表现、绩效决定加薪幅度；2.决定员工将来的任用情况；3.了解员工是否需要培训；4.肯定员工贡献，为其提供与上级讨论工作的机会。任何企业，任何员工都适用360度绩效考评吗？360度绩效考评一般适于：度绩效考评一般适于：1、500人以上的大公司；2、战略目标、组织结构以及人员编排相对稳定的企业3、一般用于企业的中高层人员4、适用行政或研发类职位（考评

14、指标不清晰，难以量化）5、建立在信任、坦诚、开放的基础上四、实施四、实施360360度绩效评估前的准备度绩效评估前的准备1.必须获得高层管理人员的支持与协助；2.要充分了解360度绩效评估，包括评估目的、参与者和如何进行评估；3.实施前要努力营造360度绩效评估的氛围，要有足够的开放性五、五、360360度绩效评估的实施过程度绩效评估的实施过程1.评估项目设计，编制评估问卷2.组建360度绩效评估队伍并培训评估者3.实施360度评估4.反馈面谈5.效果评估六、六、360360度绩效评估的优缺点分析度绩效评估的优缺点分析优优 点点缺缺 点点由于信息是从多方面收集的，因此较全面信息的质量比较好重视

15、内外部客户和工作小组这些因素，因此它使全面质量管理得以改进减少了存在偏见的可能来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工自我发展 综合各方面信息增加了系统的复杂性若员工感到考评人是联合起来对付他，考评人可能会受到胁迫，产生怨恨有可能产生相互冲突的考核需要经过培训才能使系统有效工作员工会可能做出不正确的考核第三第三 平衡记分卡平衡记分卡一、平衡计分卡的产生一、平衡计分卡的产生 平衡记分卡（the Balanced Score card）是美国哈佛商学院Robert S.Kaplan 与David P.Norton提出的。平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景

16、和战略转化为目标和考评指标，从而实现对企业和战略转化为目标和考评指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务指标。我们以何种形象展我们以何种形象展现给投资者现给投资者?客客 户户 角角 度度 我我 们们 以以 何何 种种 形形 象展象展 现现 给给 客客 户户？内部流程角度内部流程角度我我 们们 的的 经经 营营 效效 率率 如如 何何？学习与发展角度学习与发展角度我我 们们 是是 否否 继继 续续 提提 高高并并 创创 造造 价价 值值？远景与战略远景与战略 财财 务务 角角 度度1 1.BSC.BSC的基本框架的基本

17、框架二、平衡计分卡的基本内容二、平衡计分卡的基本内容三、平衡计分卡的特点三、平衡计分卡的特点1.为企业战略管理提供强有力的支持2.可以提高企业整体管理效率3.注重团队合作，防止企业管理技能失调4.可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识5.可使企业信息负担降到最少四、平衡计分卡的主要功能四、平衡计分卡的主要功能1.BSC是一种评价系统2.BSC是一种战略管理系统3.BSC一种沟通的工具五、五、BSC BSC的不足之处的不足之处1.不适用于战略制定2.因果关系不严密3.执行成本较高4.考评指标设置难度较大六、六、BSCBSC的制定流程的制定流程首轮高层管理人员讨论会第二轮单独面谈第二轮高层管理人员

18、讨论会第三轮高层管理人员讨论会定期考察七、实施七、实施BSCBSC的前提条件的前提条件1.对战略目标的合理分解2.组织内部与实施BSC相配套的其他制度健全3.信息度高4.员工素质水平高1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量

19、要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规

20、律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于

21、事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以

22、平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼

23、天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦

24、恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、

25、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的

26、人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又

27、匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的

28、根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求

29、，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升

30、到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。