跨文化沟通的手段与障碍课件.ppt

《跨文化沟通的手段与障碍课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨文化沟通的手段与障碍课件.ppt（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 在狭在狭义上，跨文化沟通主要上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行跨国沟通的行为跨文化沟通跨文化沟通1学学习要点要点 跨文化理跨文化理论 文化差异文化差异对跨文化沟通的影响跨文化沟通的影响 跨文化沟通的障碍分析跨文化沟通的障碍分析 跨文化沟通的手段跨文化沟通的手段2跨文化理跨文化理论Edward Hall 高情境与低情境高情境与低情境 时间取向取向Geert Hofstede 文化的五文化的五维度度3高情境与低情境文化高情境与低情境文化 高情境文化高情境文化依赖含蓄的沟通依赖含蓄的沟通强调非言语沟通强调非言语沟通依据直觉或信任依据直觉或信任书写和言谈中间接的书写和言谈中间接的 风格风格喜欢迂回

2、或间接的推理喜欢迂回或间接的推理日本、阿拉伯、拉美日本、阿拉伯、拉美 低情境文化低情境文化依赖明确的沟通依赖明确的沟通强调言语沟通强调言语沟通依据事实和数据依据事实和数据书写和言谈中直接的书写和言谈中直接的 风格风格喜欢直线式的推理喜欢直线式的推理德国、北美德国、北美4文化文化对于于时间的看法的看法直线式时间直线式时间时间看作实体，被时间看作实体，被节约，被利用节约，被利用按顺序完成任务按顺序完成任务关注某特定时间范关注某特定时间范围须完成的任务围须完成的任务严格遵循时间计划严格遵循时间计划关注未来关注未来美、德、英、瑞士美、德、英、瑞士变通式时间变通式时间时间看作流动、可时间看作流动、可变通

3、的变通的同时从事多重任务同时从事多重任务关注并培养由任务关注并培养由任务而引起的关系而引起的关系随事件演化而反应随事件演化而反应关注现在关注现在南欧（意、葡、希南欧（意、葡、希腊）、拉美腊）、拉美轮回式时间轮回式时间时间看作轮回的、时间看作轮回的、可重复的可重复的长期打算完成任务长期打算完成任务关注长期的任务和关注长期的任务和关系关系相信生命控制时间相信生命控制时间关注过去关注过去亚洲、非洲亚洲、非洲5Hofstedes 文化模型文化模型 个人主个人主义 vs.集体主集体主义 权力距离力距离 不确定性回避不确定性回避男性主男性主义vs.女性主女性主义长期期/短期短期导向向 6Individua

4、lism vs.Collectivism 人人们注重个人或群体的程度注重个人或群体的程度 个体主个体主义文化价文化价值观以个人能力以个人能力为基基础，以以权威主威主义为表表现，以契，以契约为保障保障 集体主集体主义提倡以家庭、群体、社会利益提倡以家庭、群体、社会利益为中心，必要中心，必要时可忽略或可忽略或牺牲个人利益，牲个人利益，重重视人人际关系的关系的维系。系。“枪打出打出头鸟”“突出来的突出来的钉子要敲下子要敲下去去”7Individualism Individualism scale 个体主个体主义 低低 高高集体性集体性 自主自主关心集体的和关心集体的和谐 更关心更关心 而不是而不是

5、个人成就个人成就 个人成就个人成就 和个人成和个人成长8Power Distance 衡量社会或衡量社会或组织中的成中的成员接受平等或不平等接受平等或不平等权力的程度力的程度 高高权力文化力文化强调社会社会结构与人构与人际关系的等关系的等级差异和差异和权威，接受社会的不平等威，接受社会的不平等现状。状。低低权力文化力文化强调人人平等，淡化身份地位、人人平等，淡化身份地位、头衔、年、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。差异。平等相待，鼓励个性差异。9Power Distance Power distance scale 权力距离力距离 低低 高高社会整合社会整合 社会差异社会差异几乎不关心几乎不关

6、心 非常关心非常关心分等分等级的身份地位的身份地位 分等分等级的身份地位的身份地位10Uncertainty Avoidance社会成社会成员对不确定性和模糊情景感到威不确定性和模糊情景感到威胁的的程度。程度。强不确定性回避国家中，追求不确定性回避国家中，追求稳定的定的职业与与生活，回避生活，回避风险，做事循，做事循规蹈矩。蹈矩。弱不确定性回避国家中，弱不确定性回避国家中，宽容不同行容不同行为的差的差异与不确定性和模糊性，能随异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而由此而产生的生的压力，有主力，有主动性、性、创造性和灵活性。造性和灵活性。11Uncertainty Avoidance Uncer

7、tainty avoidance scale 不确定性回避不确定性回避 低低 高高非正式关系非正式关系 正式关系正式关系几乎不关心几乎不关心 非常重非常重视 结构或控制构或控制 结构、礼构、礼节和程序和程序12Masculinity vs.Femininity 强调自信果断与独立自主的程度自信果断与独立自主的程度 强壮壮 vs.娇柔柔 男性文化男性文化强调自信、果断，自信、果断，获得金得金钱、物物质与社会地位。与社会地位。女性文化重女性文化重视人人际关系和关心他人，关系和关心他人，强调情感、生活情感、生活质量和相互依靠。量和相互依靠。13Masculinity Masculinity scal

8、e 男性男性 低低 高高培育关系培育关系 控制关系控制关系不关心不关心 自信、决断自信、决断控制、决断控制、决断 和和竞争行争行为果断行果断行为或或竞争争14Long/short-term Orientation人人们关注关注过去、去、现在或未来的程度在或未来的程度15Long-term Orientation Long-term orientation scale Long-term Orientation Low HighShort-term planning Long-term planning16文化差异文化差异对跨文化沟通的影响跨文化沟通的影响感知的差异感知的差异思思维方式差异方式差

9、异世界世界观、人生、人生观和价和价值观差异差异社会社会规范差异范差异 风俗俗习惯、道德、道德规范、法律范、法律规范、宗教范、宗教规范范物物质文化差异文化差异语言差异和非言言差异和非言语差异差异17沟通方式上的差异沟通方式上的差异 东方重礼仪、东方重礼仪、西方重独立、西方重独立、多委婉多委婉 多坦率多坦率 东方多自我交流、东方多自我交流、西方少自我交流、西方少自我交流、重心领神会重心领神会 重言谈沟通重言谈沟通 东方和谐东方和谐 西方说服西方说服 胜于说服胜于说服 胜于和谐胜于和谐 18跨文化沟通的手段跨文化沟通的手段 语言沟通言沟通 非非语言沟通言沟通 身体行身体行为（外貌和衣着；姿（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；作；面部表情；目光接触和注目光接触和注视；身体接触）；身体接触）时间和空和空间（空（空间和距离；和距离；时间）19跨文化沟通策略跨文化沟通策略 正视差异，正视差异，求同存异求同存异取长补短，取长补短，兼收并蓄兼收并蓄兼顾多元，兼顾多元，差别管理差别管理20国国际商商务礼礼仪国国际商商务活活动成功的六条策略成功的六条策略1、尊重不同的文化，不要妄加、尊重不同的文化，不要妄加评论2、理解自己的、理解自己的观点点3、善解人意、善解人意4、灵活而有耐心、灵活而有耐心5、培养良好的、培养良好的倾听技巧听技巧6、准、准备好好应付不付不寻常的常的经历21