BPM业务流程管理介绍课件.pptx

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1、http:/www.PowerP 主要内容主要内容1BPM背景BPM是什么BPM系统-BPMSBPM标准BPM主流厂商BPM实例http:/www.PowerP 背景背景-企业发展的组织趋势企业发展的组织趋势2http:/www.PowerP 背景背景-企业组织特征企业组织特征3矩阵空间结构-显得及其主动-主要面向目标-市场环境是不稳定的和 不可预知的-专业化管理-文化:团体行为一维空间结构-来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能-市场环境是稳定的和可预测的-严格的等级制度-文化:命令有机组织的结构-类似生物组织的网络结构-市场环境经常的改变-知识组织-文化:富有创新的极新颖的,快 节奏的 个

2、人的特性http:/www.PowerP 背景背景-业务流程的新特性业务流程的新特性4复杂性 涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理动态性 客户和市场条件变化分布性跨越多重部门、应用、企业连接客户和业务伙伴协同性 人的协同与智能决策参与http:/www.PowerP 背景背景-现代企业运作现代企业运作5n战略管理-总体-成功的战略管理n业务过程-载体-持续改善的业务过程n信息技术-支撑-和谐、互动的支撑环境n企业信息化方法-企业业务过程持续改善(BPCI)(Business Process Continuous Improvement)n企业信息化软件-企业业务过程管理(BPMS)(Busin

3、ess Process Management System)http:/www.PowerP 背景背景-企业应用系统的发展企业应用系统的发展(1)(1)6局部企业应用系统，只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA单纯的工作流系统，能支持良好定义、静态的例行过程，但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂企业需要新的管理架构 BPM:灵活、敏捷、透明、集成、业务流程的流畅化、自动化http:/www.PowerP 背景背景-企业应用系统的发展企业应用系统的发展(2)(2)7流程特定的应用系统(ERP)流程定制

4、的应用系统(CIMS)流程设计的应用系统(BPM)n信息系统 (MIS-Date)n集成系统 (CIMS-Date+Process)n业务系统 (BPM-Date+Process+Man)http:/www.PowerP 背景背景 -Workflow-EAI-BPM-Workflow-EAI-BPM8工作流：以线性顺序完成任务EAI解决了企业之间数据的访问，但是没有考虑人的交互。BPM：人、流程、技术的统一STEP1STEP2STEP3SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFhttp:/www.PowerP BPM=Coll

5、aboration+Workflow强调人通过存取信息的决策作用可区分三类 Process:一般的管理性Process 事务/交易 Process 协作性ProcessWeb-Based Workflow工作流技术的应用和借鉴背景背景-BPM=-BPM=协同协同 +工作流工作流9http:/www.PowerP 主要内容主要内容10BPM背景BPM是什么BPM系统-BPMSBPM标准BPM主流厂商BPM实例http:/www.PowerP Business Process Management defines,enables,and manages the exchange of enterp

6、rise information through the semantics of a business process view that involves employees,customers,partners,applications and databases.-Darcy Fowkes,BPMG什么是什么是BPMBPM11http:/www.PowerP 业务流程的分析(BPA)和设计(BPD)业务流程的改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不断改进,提高竞争力业务流程自动化(BPA)业务过程集成(BPI)业务过程重整(BPR)革命性变更业务过程外包(BPO)聚焦核心业务 BPM

7、BPM 的基本任务的基本任务12http:/www.PowerP 灵活、敏捷透明 集成 提高生产率和降低成本提高满意度 BPMBPM的价值的价值13http:/www.PowerP 主要内容主要内容14BPM背景BPM是什么BPM系统-BPMSBPM标准BPM主流厂商BPM实例http:/www.PowerP BPMS 是作为实施 BPM 的技术架构，基于Web和应用服务器，具有集成和协同功能。BPMS 应能支持:BP 定义和模型BP 的分析和设计BP 的开发实施BP 的执行BP 的管理和监控BP 的测量和评估业务流程管理系统业务流程管理系统 BPMS BPMS15http:/www.Powe

8、rP 流程模型工具 可视化的流程定义流程开发工具流程引擎 支持业务流程执行信息库 存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义流程监控/管理工具报告和分析工具BPMS BPMS 的基本组成的基本组成16http:/www.PowerP 主要内容主要内容17BPM背景BPM是什么BPM系统-BPMSBPM标准BPM主流厂商BPM实例http:/www.PowerP BPEL 4 WS 1.0-Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出BPML 1.0-Busines

9、s Process Modeling Language。由BPMI.org提出XPDL-XML Process Definition Language.由WFMC提出其它相关标准：ebXML,WSFL等BPMBPM目前的标准目前的标准18http:/www.PowerP BPMI -Business Process Modeling Initiative 官方网站：http:/BPMI.org Business Process Modeling Language(BPML 1.0)Business Process Modeling Notation(BPMN)Business Process

10、Query Language(BPQL)业务流程模型语言业务流程模型语言BPMLBPML标准标准19http:/www.PowerP 业务流程模型标注业务流程模型标注 BPMNBPMN20http:/www.PowerP 主要内容主要内容21BPM背景BPM是什么BPM系统-BPMSBPM标准BPM主流厂商BPM实例http:/www.PowerP IBM-WebSphereMicrosoft Sharepoint，BizTalk，WWFOracle SOA SuiteIDS Scheer-ARISUltimus-Ultimus Workflow SuiteK2 K2 Blackpearl国际

11、上主流的国际上主流的BPMBPM厂商厂商22http:/www.PowerP 主要内容主要内容23BPM背景BPM是什么BPM系统-BPMSBPM标准BPM主流厂商BPM实例http:/www.PowerP BPMBPM在企业应用的主要场景在企业应用的主要场景24招聘、新员工入职、员工离职绩效考核请假申请员工信息变更 人力资源工程变更管理新产品设计&配置订单管理及跟进货运和接收质量管理流程 供应链/制造运营企业监管风险管理合同/赞助管理采购订单处理(生产物料和非生产物料)设备管理 内部运营预算、计划&预测Accounts Receivable Mgmt/DSOExpense Managemen

12、t,Accounts PayableInvoice Matching报销审批、借款审批 财务信息科技市场销售计划销售预测Sales Forecasting合同管理销售订单管理价格审批客户开户审批及信用度审批 销售客户服务新增客户处理流程客户求助处理流程客户投诉/服务管理客户沟通跟进事件跟进&解决Issue Tracking&Resolution 流程遍布企业生产管理的各个领域和层面 Help Desk项目计划&管理Resource Allocation“Time&Billing”Application Management新进员工安置员工离职处理 Lead Tracking&Fulfillme

13、ntCampaign Management活动管理&注册Event Management&RegistrationTrade Spend/Expense Mgmt网站内容发布价格申请 http:/www.PowerP 传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，占用大量工作时间；（2）财务部门难管理员工备用金，难管理超期借款用户；（3）领导难了解财务、借款等决策信息，决策缺少依据；（4）无法实现跨地域审批。基于BPM网上审批的优势（1）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信息（2）领导全部审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款；（3）会计打印网上签字单据，做为凭证入账。简单例子

14、简单例子-报销审批流程报销审批流程25http:/www.PowerP 报销审批流程图报销审批流程图26（1）平均审批时间由一周缩短到三天；（2）使领导工作更方便，决策更科学；（3）便于财务管理；（4）跨地域审批也能做到有效性。http:/www.PowerP 传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，发货时间不确定；（2）无法控制风险；（3）难以实现查询、统计；基于BPM网上审批的优势（1）对发货的每个环节设定完成时限；（2）增加根据经销商资信和付款情况的判断；（3）规范化的电子表单，由机器人自动根据资信、合同情况确定流程路径；复杂流程复杂流程-发货流程发货流程27http:/www.Powe

15、rP 发货申请流程图发货申请流程图28（1）时间可控，确保上午10:00前收到订单，下午4:00前发出货物；（2）自动实现根据资信、付款、合同，确定审批路径，风险可控；（3）提高工作效率，便于查询统计；（4）规范化企业运作。http:/www.PowerP 标准标准BPMBPM在企业实施过程在企业实施过程29交付物：业务流程系统系统改善交付物：业务流程详细设计套件单元测试计划系统测试计划交付物：项目评估检查表业务流程项目计划用户教育训练高级别需求套件交付物：战略目标/任务宣告业务流程需求优先级表战略开发计划项目探索业务流程详细设计业务流程实施阶段 2阶段 3阶段 4反馈反馈输出输出=质量/决策检查点业务流程需求分析阶段 1反馈输出业务流程维护输出阶段 5反馈http:/www.PowerP 谢谢！谢谢！30