人寿保险公司培训：新华礼仪课件.ppt

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1、展业礼仪展业礼仪业务人员为什么要注重礼仪？业务人员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障注重礼仪是你成功的前提和保障展业礼仪展业礼仪如何建立良好的第一印象如何建立良好的第一印象 首先客户最先看到的是你的首先客户最先看到的是你的服装仪容服装仪容服装仪容服装仪容，服装的整洁与否，服装的整洁与否，是客户对你印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。是客户对你印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。而接下来而接下来行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。行为的大方得

2、体，举止优雅，谈吐文雅有礼。行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利用肢体语言，向客户传达讯息，再辅之以用肢体语言，向客户传达讯息，再辅之以诚实负责诚恳诚实负责诚恳诚实负责诚恳诚实负责诚恳的态度的态度的态度的态度，会让客户感觉亲切而对你产生信任感，最后再，会让客户感觉亲切而对你产生信任感，最后再适时的对客户赞美适时的对客户赞美适时的对客户赞美适时的对客户赞美，就会让他对你留下非常好的第一印，就会让他对你留下非常好的第一印象。象。展业礼仪展业礼仪展业礼仪主要包括三方面展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表仪

3、容仪表 言谈举止言谈举止 礼节礼貌礼节礼貌展业礼仪展业礼仪仪容仪表仪容仪表仪表仪表 是指人的外表，是一个人容貌、是指人的外表，是一个人容貌、姿态、神态、服饰与外观形象的总和。姿态、神态、服饰与外观形象的总和。心理学家研究表明：外表的魅力心理学家研究表明：外表的魅力与想再次相见的相关系数为与想再次相见的相关系数为87%87%。这个。这个系数高于个性、兴趣等同等的相关系系数高于个性、兴趣等同等的相关系数数 展业礼仪展业礼仪仪容仪表仪容仪表原则原则 符合工作环境符合工作环境 符合客户身份符合客户身份 “中庸之道中庸之道”是最好的选择是最好的选择要求要求 色彩的搭配色彩的搭配 不要过露、透、短、紧不要

4、过露、透、短、紧 不要太休闲和流行不要太休闲和流行 重质不重量重质不重量 细节之处见真实细节之处见真实展业礼仪展业礼仪仪容仪表仪容仪表个个人人仪仪表表展业礼仪展业礼仪言谈举止言谈举止站站 姿势姿势 要领要领 挺拔挺拔 自然自然 不过于随便不过于随便坐坐 姿态姿态 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚有气势但谦虚 要领要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克服小动作克服小动作展业礼仪展业礼仪言谈举止言谈举止走走 姿态姿态 礼节礼节 谦让有礼貌谦让有礼貌

5、 勿从谈话的人中间过勿从谈话的人中间过 速度适中速度适中 行走中的尊位行走中的尊位手势手势展业礼仪展业礼仪言谈举止言谈举止交谈交谈 原则原则 声音柔美声音柔美 朴实诚恳朴实诚恳 谨慎多思谨慎多思 礼节礼节 保持一定距离保持一定距离 交谈时目视对方交谈时目视对方 不抢话不抢话 不当面指出人的缺点不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方说话前先称呼对方 没有其他小动作没有其他小动作 说话要准确说话要准确 展业礼仪展业礼仪礼节礼貌礼节礼貌握手握手 握手礼仪握手礼仪 一般女士先伸手一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方忌软绵绵

6、、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉握手不能出现十字交叉 不要带手套握手不要带手套握手 什么情况下不宜握手什么情况下不宜握手 握手三要素握手三要素 握姿握姿 力度力度 时间时间展业礼仪展业礼仪礼节礼貌礼节礼貌交换名片交换名片 应事先准备好应事先准备好 接名片时应完全站直接名片时应完全站直 应主动出示应主动出示 应双手递名片应双手递名片 接名片时应诵读对方的名字、头衔接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存名片要妥善保存展业礼仪展业礼仪礼节礼貌礼节礼貌介绍介绍 正式介绍正式介绍 非正式介绍非正式介绍 自我介绍自我介绍 几点注意：几点注意：事先了解情况事先了解情况 说话不可含糊不清说话不可含

7、糊不清 注意介绍的顺序注意介绍的顺序 对来宾中的已婚夫妇应分别介绍对来宾中的已婚夫妇应分别介绍展业礼仪展业礼仪礼节礼貌礼节礼貌接听电话接听电话 声音悦耳、音量适中、声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅内容言简意赅 如何接听找别人的电话如何接听找别人的电话 电话响一声就应接起电话响一声就应接起 对方打来电话应对方先挂机对方打来电话应对方先挂机 过度盘问是相当无礼的过度盘问是相当无礼的 对打错电话应礼貌对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则迅速回电是至上法则展业礼

8、仪展业礼仪礼节礼貌礼节礼貌 为女士开车门为女士开车门 共同就餐为她拉椅子共同就餐为她拉椅子 抽烟应先征求女性同意抽烟应先征求女性同意 共同购物为她代提东西共同购物为她代提东西 应走在车辆行驶的一边应走在车辆行驶的一边 男士开门，女士先行男士开门，女士先行 男士为女士倒酒男士为女士倒酒 严禁带出侮辱女性或暧昧的字眼严禁带出侮辱女性或暧昧的字眼 上下楼梯时，男士要在女士下一个台阶上下楼梯时，男士要在女士下一个台阶尊尊重重女女性性的的九九项项礼礼节节展业礼仪展业礼仪礼节礼貌礼节礼貌 85.5%85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%63.5%的人对污浊的皮鞋起反感的人对污浊的皮鞋起反感 58%58%的人讨厌没结好的领带的人讨厌没结好的领带 42%42%的人对咬指甲的人起反感的人对咬指甲的人起反感 41.5%41.5%的人对相冲的色彩起反感的人对相冲的色彩起反感 29.5%29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙我们的反思我们的反思