733维护消费权(精品).ppt
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1、7.37.3 维护消费权你知道你知道“”是什么日子吗?是什么日子吗?国际消费者国际消费者权益保护日权益保护日快速阅读课本快速阅读课本P66“法律导航法律导航”的内容,思考的内容,思考下面问题:下面问题:1、什么是消费者?、什么是消费者?2、维护消费者权益的、维护消费者权益的基本法律基本法律是什么?是什么?3、我国消费者主要享有哪些权利?、我国消费者主要享有哪些权利?导学提纲导学提纲导学提纲导学提纲一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利1.什么是消费者?什么是消费者?课文解读课文解读课文解读课文解读当人们当人们购买、使用商品购买、使用商品或或接受接受经营者提供的服务时经营者提供的服务时,便成为
2、,便成为消费者。消费者。2.专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律基本法律是什么?是什么?中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 是保护消费者权益的基本法律是保护消费者权益的基本法律此外还有此外还有此外还有此外还有民法通则民法通则民法通则民法通则、产品质产品质产品质产品质量法量法量法量法、反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法、广告法广告法广告法广告法等对保护消费者的合法等对保护消费者的合法等对保护消费者的合法等对保护消费者的合法权益作出了相关规定。权益作出了相关规定。权益作出了相关规定。权益作出了相关规定。n我国保护消费者权益的法律主要有:n
3、中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1施行 n中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行 n中华人民共和国反不正当竞争法93.12.1起施行 n中华人民共和国广告法1995.2.1起施行 n中华人民共和国食品卫生法95.10.30公布施行 知识竞赛n12315n12358n12365n价格投诉热线n消费维权投诉热线n产品质量监督热线安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利六项权利六项权利安全保障权安全保障权下列漫画中侵犯了消费者的什么权利?下列漫画中侵
4、犯了消费者的什么权利?下列漫画中侵犯了消费者的什么权利?下列漫画中侵犯了消费者的什么权利?商品和服务的安全、卫生,直商品和服务的安全、卫生,直接关系到消费者的生命、健康和接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财产安全权全权两个方面,这是消费者两个方面,这是消费者最基最基本、最主要本、最主要的权利的权利。安安全全保保障障权权思考:这思考:这副漫画讽副漫画讽刺了什么刺了什么现象?现象?省油的汽车省油的汽车 永远新鲜永远新鲜知知 悉悉 真真 情情
5、 权权n n李明因超市虚假广告李明因超市虚假广告李明因超市虚假广告李明因超市虚假广告“买一送买一送买一送买一送一一一一”的诱导,购买了彩电。购的诱导,购买了彩电。购的诱导,购买了彩电。购的诱导,购买了彩电。购买之后才知道买之后才知道买之后才知道买之后才知道“买一送一买一送一买一送一买一送一”的的的的真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。1234 消费者享有消费者享有知悉知悉其购买其购买、使用的商品或者接受服务、使用的商品或者接受服务的的真实情况真实情
6、况的权利。如的权利。如商品商品的价格、产地、生产者、用的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、途、主要成份、生产日期、使用方法说明书使用方法说明书等有关情况。等有关情况。知知悉悉真真情情权权 自自 主主 选选 择择 权权不买就不要乱挑不买就不要乱挑!动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买!还了价就得买还了价就得买!消费者享有消费者享有自主选择商品自主选择商品或者服务或者服务的权利。包括有权的权利。包括有权自主选择自主选择提供商品或服务的提供商品或服务的经营者经营者;有权自主选择;有权自主选择商品商品品种品种或或服务方式服务方式;决定购买决定购买或不购买或不购买;有权进行;有权进行比较、比
7、较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。自自主主选选择择权权 公公 平平 交交 易易 权权 消费者有权获得消费者有权获得质量质量保障、保障、价格价格合理、合理、计量计量正确等公平交易条件。正确等公平交易条件。公公平平交交易易权权 一个人去吃牛肉面,半一个人去吃牛肉面,半天也吃不到一块牛肉,他生天也吃不到一块牛肉,他生气道:气道:“你们的牛肉面里怎你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉?么吃不到牛肉?”老板说:老板说:“这有什么奇怪?难道你在这有什么奇怪?难道你在老婆饼里吃到过老婆老婆饼里吃到过老婆?”反对以次充好,缺斤短俩的行为。反对以次充好,缺斤短俩的行为。.分析案例:分析案例:请问:请问:摊主的做法合法吗?他侵
8、害了小明的什么?摊主的做法合法吗?他侵害了小明的什么?小明到水果摊买西瓜,他不会挑,就让摊主帮助挑,摊主表小明到水果摊买西瓜,他不会挑,就让摊主帮助挑,摊主表示他挑的瓜保熟保甜,为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜,为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜,小明怕公斤的大西瓜,小明怕瓜不熟,就让摊主打开看,结果西瓜白中泛着点红,一尝有点儿瓜不熟,就让摊主打开看,结果西瓜白中泛着点红,一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了,摊主说,打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了,摊主说,打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意,也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意,也只好买这个生西瓜
9、回家了。答:摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主答:摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。选择权、公平交易权。肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号”“苏丹红一号”色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色色素是一种红色的工业合成染色剂,在我国以及世界的工业合成染色剂,在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素,因此,上多数国家都不属于食用色素,因此,它不是食品添加剂。它的一般用途是它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中,不能添加在食品中。业产品中,不能添加在食品中。动物实验研究表明,动物实
10、验研究表明,“苏丹红一苏丹红一号号”可导致老鼠患某些癌症。我国规可导致老鼠患某些癌症。我国规定,定,“苏丹红一号苏丹红一号”不属于食品添加不属于食品添加剂,严禁生产经营者在食品中使用。剂,严禁生产经营者在食品中使用。依依 法法 求求 偿偿 权权假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害害高压锅爆炸高压锅爆炸 消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务品或者接受服务受到人身、受到人身、财产损害的财产损害的,享有依法,享有依法获获得赔偿得赔偿的权利的权利依依法法求求偿偿权权 老老板板,进进去去尝尝一一尝尝啦啦!维护尊严权维护尊严权消费者在购买,使用消费者在购
11、买,使用商品和接受服务时,商品和接受服务时,享有其享有其人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。维维护护尊尊严严权权 问题:上述材料共同说明了什么?问题:上述材料共同说明了什么?河南一商家,因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身,被判处有期徒刑6 个月,缓刑1年,赔偿每位少女名誉损失费各700元。新疆自治区人大代表有这一提案:将禁食自死(衰老新疆自治区人大代表有这一提案:将禁食自死(衰老)之物、血液、猪肉(也禁忌论)之物、血液、猪肉(也禁忌论“猪猪”)写入新疆部分)写入新疆部分市区地方条例市区地方条例说明了消费者享有说明了消费者享有人格尊严和民族风俗人格尊
12、严和民族风俗习惯受尊重的权利习惯受尊重的权利消费者的消费者的合法权益合法权益安全安全保障权保障权知悉知悉真情权真情权自主自主选择权选择权公平公平交易权交易权依法依法求偿权求偿权维护维护尊严权尊严权二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识(1 1)要注意避免在消)要注意避免在消费时自己的费时自己的人身、财产人身、财产安全受到侵害安全受到侵害.(2 2)要注意商品)要注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合是否合理、理、计量计量是否准确是否准确.课本课本p65“案例研讨案例研讨”,同桌交流并回答下列问题:,同桌交流并回答下列问题
13、:如果你是小吴,你该怎么做?如果你是小吴,你该怎么做?(1 1)小小小小吴吴吴吴消消消消费费费费时时时时,要要要要有有有有消消消消费费费费者者者者的的的的权权权权利利利利意意意意识识识识和和和和注注注注意意意意消消消消费费费费过过过过程程程程的的的的维维维维权权权权意意意意识识识识,不不不不能能能能贪贪贪贪一一一一时时时时的的的的便便便便宜宜宜宜,忽忽忽忽视视视视了了了了商商商商品品品品的的的的质质质质量量量量,还还还还有有有有注注注注意意意意索索索索取取取取、保保保保留留留留发发发发票票票票或其他有效证据。或其他有效证据。或其他有效证据。或其他有效证据。(2 2)当当当当自自自自己己己己的的
14、的的消消消消费费费费合合合合法法法法权权权权益益益益受受受受到到到到损损损损害害害害,应应应应拿拿拿拿起起起起法法法法律律律律武武武武器器器器,通通通通过过过过合合合合法法法法途途途途径径径径维维维维护护护护自自自自己己己己的的的的合合合合法法法法权权权权益益益益答:答:不要轻信经营者的商业促销广告;不要轻信经营者的商业促销广告;不要轻信经营者的商业促销广告;不要轻信经营者的商业促销广告;不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑;传所诱惑;传所诱惑;传
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