(精品)2组织行为学--组织中的知觉与学习.ppt

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1、2 组织中的知觉和学习组织中的知觉和学习汤超颖汤超颖1本讲目的概括知觉过程概括知觉过程解释社会认同对感知的影响解释社会认同对感知的影响了解归因过程以及两种归因错误了解归因过程以及两种归因错误理解自我实现预言过程理解自我实现预言过程运用约翰里窗口改进知觉过程运用约翰里窗口改进知觉过程理解三种学习理论理解三种学习理论有限理性与决策有限理性与决策2IP&L 总裁安默特劳印第安纳波利斯能源电印第安纳波利斯能源电力公司总裁安力公司总裁安默特劳默特劳通过拜访一线生产员工通过拜访一线生产员工保持知觉保持知觉。Courtesy of Indianapolis Power&Light 3工作中的知觉招聘成员时的

2、面试招聘成员时的面试对成员的绩效期望对成员的绩效期望绩效评估绩效评估评价员工努力程度评价员工努力程度4知觉为什么重要 人们的行为是以人们的行为是以人们的行为是以人们的行为是以他们对现实的认他们对现实的认他们对现实的认他们对现实的认知，而不是一现知，而不是一现知，而不是一现知，而不是一现实本身为基础。实本身为基础。实本身为基础。实本身为基础。这个世界是人们这个世界是人们这个世界是人们这个世界是人们知觉到的世界，知觉到的世界，知觉到的世界，知觉到的世界，这对行为来说十这对行为来说十这对行为来说十这对行为来说十分重要分重要分重要分重要知觉知觉(perception)是获取周围信息、理解周围是获取周围

3、信息、理解周围世界的过程。它使我们有必世界的过程。它使我们有必要来确定注意什么信息、怎要来确定注意什么信息、怎样给信息分类，以及在我们样给信息分类，以及在我们已有的知识框架下如何对信已有的知识框架下如何对信息进行加工。息进行加工。感觉：感觉：直接作用于人们感觉器官的直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。部分在人脑中的反映。5态度和行为态度和行为组织和诠释组织和诠释选择性注意选择性注意知觉过程模型感觉感觉 聆听聆听 观看观看 鼻闻鼻闻 口尝口尝环境刺激环境刺激6知觉知觉:一个信息处理过程一个信息处理过程Competing environmen

4、tal stimuli People Events ObjectsInterpretation and categorization阶段阶段1选择性关注理解选择性关注理解阶段阶段 2编码简化编码简化阶段阶段 3保存记忆保存记忆阶段阶段 4重现反应重现反应MemoryJudgments and decisionsA B C D E FA C FC7通过社会认同来知觉他人通过社会认同来知觉他人社会认同理论（社会认同理论（social identity theory）认为自我知觉认为自我知觉和社会知觉受两因素影响和社会知觉受两因素影响:个体独特性知觉（个体认同）个体独特性知觉（个体认同）在多种社会群

5、体中的成员资格的知觉（社会认同）在多种社会群体中的成员资格的知觉（社会认同）8练习在一页纸上写下在一页纸上写下12单词或短语来回答单词或短语来回答“我是谁？我是谁？”思考思考:如果团队成员的社会认同条目占据多数如果团队成员的社会认同条目占据多数,会对团队会对团队有何影响有何影响?你认为其原因是什么？你认为其原因是什么？9个体的社会认同个体的社会认同IBMIBM员工员工社会认同理论美国人美国人加州大学毕业生加州大学毕业生其他公司员工其他公司员工其他国家的人其他国家的人其他学校的毕业生其他学校的毕业生10社会认同理论的特征分类过程分类过程将自己群体特征与外群体进行比较同化过程同化过程在群体内相似的

6、特征；群体间不同的特征异化过程异化过程树立群体内偏好的群体形象，而不是按照自己的形象来设计群体形象11Mel Melcon/Los Angeles Times社会认同和工程学中的女性女性在工程学人数中占据较少比例，女性在工程学人数中占据较少比例，部分原因是：部分原因是：社会认同工程学和计算机科学给人的刻板印象，不适合大多数女性为自己设定的自我形象性别角色刻板印象女性并不被鼓励变成工程学家是由于这一专业有着男性刻板印象偏见对于女性工程学学生而言，仍然存在偏见12社会知觉受到形成和维持社会认同过程中的三项活动影响：社会分类、同质化和差异化13刻板印象根据人们所属的社会群体赋予人们根据人们所属的社会

7、群体赋予人们相应的特征相应的特征产生的原因：产生的原因：1.类别思维2.理解和参与其他人行为的强烈的需求3.强化我们的自我-知觉和社会认同Mel Melcon/Los Angeles Times14对人知觉:对他人做出判断区别性区别性DistinctivenessDistinctiveness :某个体在同一情境下在同类行为上有不某个体在同一情境下在同类行为上有不同表现。同表现。一致性一致性consensusconsensus :不同个体在相似情境都有相同的反应。不同个体在相似情境都有相同的反应。一贯性一贯性ConsistencyConsistency :不同时间下个体表现出相同行为。不同时间

8、下个体表现出相同行为。归因理论归因理论当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。15归因我太幸运了我太幸运了我碰到个好老板了我碰到个好老板了我真的不行我真的不行,我能干什么我能干什么最近我都忙晕了最近我都忙晕了内部因素内部因素外部因素外部因素可控因素可控因素不可控因不可控因素素16归因错误基本归因错误基本归因错误将我们自己的行为归为外部因素而将其他人的行为归为内部因素自我服务偏见自我服务偏见将我们自身的成功归结为内部因素而将失败归结为外部因素17判断他人时常走的捷径晕轮效应晕轮效应Halo以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象。对比效应对比效应Co

9、ntrast effects对一个人特征的评价可以受到与最近接触到的其他人的影响，在同一特征方面，这些人或者评估较高或较低。18判断他人时常走得捷径投射作用投射作用将自己的特点归因到其他人身上的倾向刻版印象刻版印象根据某人所在团体知觉为基础判断某人19自我实现预言循环上级形成对上级形成对员工的期望员工的期望上级的期望上级的期望影响他对待影响他对待该员工的行为该员工的行为上级的行为上级的行为影响该员工的影响该员工的能力和自信能力和自信该员工的行为该员工的行为变得与上级期望变得与上级期望相一致相一致20自我实现预言的权变情况自我实现预言效应最强的时刻：自我实现预言效应最强的时刻：1.在一段关系刚开

10、始的时候（例如：当员工新加入团队）2.当很多人对某个个体有相似的期望3.当员工过去有较小的成就21改进知觉改进知觉22改善知觉有意义的互动有意义的互动用更多的互动来减少刻板印象互动应该：亲密、频繁亲密、频繁为共同的目标一起完成任务为共同的目标一起完成任务参与者有平等的地位移情参与者有平等的地位移情对于他人的情感、思想以及所处情景敏感通过有意义的互动交流了解你自己了解你自己意识到自己的价值观、信仰和偏见应用乔哈里窗口23约翰里窗口（Johari Window）基于你的价值观、信仰以及经验是否为你和其他人所基于你的价值观、信仰以及经验是否为你和其他人所知，将你的信息划分到四个知，将你的信息划分到四

11、个“窗口窗口”开放、盲区、开放、盲区、隐藏，以及未知区。隐藏，以及未知区。24自己知道自己不知道别人知道别人不知道OpenOpenAreaAreaBlindBlindAreaAreaUnknownUnknownAreaAreaHiddenHiddenAreaArea了解你自己开放区开放区盲区盲区隐藏区隐藏区未知区未知区披露披露反馈反馈25相关启示 要实现个体和人际间相互理解，可以通过披露和反要实现个体和人际间相互理解，可以通过披露和反馈馈:增加个体的开放区，减少盲区、隐藏区，以及未知增加个体的开放区，减少盲区、隐藏区，以及未知区区26知觉型组织和诠释类别思维类别思维 无意识的将人和物体进行分类

12、的过程。知觉分类原则完善完善补充缺失的部分补充缺失的部分识别一种模式识别一种模式相似度或者亲近度相似度或者亲近度心智模型心智模型广阔的世界观或者实用理论帮助我们很快了解情景有可能阻碍识别新的机会、观点27学习学习学习包含着变化包含着变化相对持久相对持久通过经验而获得通过经验而获得学习学习在经验的作用下而发生的相对持久的行为改变。28学习的定义学习是人们与环境进行交互作用的结果，是一学习是人们与环境进行交互作用的结果，是一种相对持久的行为改变（或者行为意向）。种相对持久的行为改变（或者行为意向）。29学习理论关键概念关键概念非条件刺激非条件刺激非条件反射非条件反射条件反射条件反射经典条件反射理论

13、经典条件反射理论一种条件学习过程，在这种条件下，个体对某些刺激产生通常情况下不会出现的反应。无条件刺激（肉末）无条件反射（流口水）条件刺激（铃声）条件反射（流口水）局限性、新的S-R联系若持久存在需要经常强化，否则就会消退 30学习理论（续）关键概念关键概念反射（非习得）行为反射（非习得）行为条件（习得）行为条件（习得）行为强化强化操作性条件反射操作性条件反射一种条件式学习过程，在这种条件下，理想的自觉行为导致奖励或消除惩罚。31学习理论（续）关键概念关键概念注意过程注意过程保持过程保持过程动力复制过程动力复制过程强化过程强化过程社会学习理论社会学习理论人们可以通过观察和直接经验进行学习。行为

14、由内部（信念、思想、期望）和外部原因（奖励、惩罚）共同作用的。行为主义者，只能从试误的后果中学习，人类的生存前景就很渺茫了。例如，儿童游泳、青少年学开汽车、医学院学生开刀，只能凭借替代过程来学习。32社会学习理论行为模仿行为模仿观察模仿其他人的行为。学习行为后果学习行为后果观察其他人经历的后果。自我强化自我强化通过自己对于强化物的控制强化自身行为33行为校正我们对环境的作用我们对环境的作用改变行为以使得积极结果最大化，消极后果最小化学习被看成是完全依赖于环境。学习被看成是完全依赖于环境。人类思想被认为是并不重要的。人类思想被认为是并不重要的。34行为校正的A-B-C模型后果变量后果变量C C：

15、行为之后发生的事情行为之后发生的事情同事们感谢同事们感谢他关掉机器他关掉机器例子例子例子例子行为行为B B：人的所言所行人的所言所行操作员关掉操作员关掉机器开关机器开关前因变量前因变量A A：行为之前发生的事情行为之前发生的事情警示灯闪烁警示灯闪烁35强化的权变情况行为增加/保持行为减少带来相应的结果结果移除惩罚惩罚正强化正强化消退消退惩罚惩罚负强化负强化没有结果36强化进度表受强化进度表影响的学习和强化受强化进度表影响的学习和强化持续强化持续强化在每次行为发生之后都提供正强化好的学习进度表一旦停止，快速消退可变比率进度表可变比率进度表在过了可变次数之后，员工行为得到强化。克服消退现象对行为的

16、影响37强化类型固定时距类型：员工每周得到薪酬（增强物即为得到的薪酬）固定时距类型：员工每周得到薪酬（增强物即为得到的薪酬）可变时距类型：课堂中的随堂考试（增强物时随堂考试当天可变时距类型：课堂中的随堂考试（增强物时随堂考试当天到课时所获得的加分）到课时所获得的加分）周周次次课课堂堂38强化类型固定比例类型：缝制拉链工人的计件付酬方式（强化物是五美元的报酬）固定比例类型：缝制拉链工人的计件付酬方式（强化物是五美元的报酬）可变比例类型：佣金销售员（强化物是谈成一笔买卖）可变比例类型：佣金销售员（强化物是谈成一笔买卖）安安装装的的拉拉链链销销售售业业绩绩39组织行为矫正在组织中的应用健康工资与病假

17、工资健康工资与病假工资通过对出勤（而不是缺勤）进行奖励，从而减少旷工。员工纪律员工纪律运用惩罚措施可能不利于生产效率。开发培训方案开发培训方案组织行为矫正能改善培训效果。自我管理自我管理降低对外部管理控制的需要。40实践中的行为校正行为校正的问题：行为校正的问题：推动行为奖励变成了权利忽视了思考在学习和行为改变中的作用41具体经验具体经验反思式观察反思式观察概念的抽象化概念的抽象化积极行为实验积极行为实验库伯体验式学习模型42发展学习取向珍视新知识的产生珍视新知识的产生奖励实验奖励实验将失败作为一种学习将失败作为一种学习鼓励员工合理冒险鼓励员工合理冒险43行动学习一种体验式学习，员工们经常身处团队之中，对真实、一种体验式学习，员工们经常身处团队之中，对真实、复杂，与公司密切相关的情景进行调查，得到解决方复杂，与公司密切相关的情景进行调查，得到解决方案。案。具体经历学习会议团队构思，对问题实施解决方案44本讲结束,谢谢!45