职业素质的养成-课件.ppt

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1、四川速集实业集团四川速集实业集团四川速集实业集团四川速集实业集团 邓欣邓欣邓欣邓欣职业素质的养成职业素质的养成职业素素质的养成的养成-认识自我自我l l个人能力个人能力个人能力个人能力l l个人形象个人形象l l专业特长专业特长l l沟通能力沟通能力l l经验丰富经验丰富l l善于应变善于应变l l态度态度l l取其一点重在表取其一点重在表取其一点重在表取其一点重在表现现l l个人职业发展理念个人职业发展理念个人职业发展理念个人职业发展理念l选择比努力重要l马上成功l过程比结果重要l偶然必然l行动比空想重要l执行伟大职业素质的养成职业素质的养成-进入角色进入角色p心态心态p行动行动p技巧技巧进

2、入角色之心态篇进入角色之心态篇l心态决定命运l l屈屈原原/张张仪仪l l刘刘表表/刘刘备备l l翁美玲翁美玲/汪明荃汪明荃l l张张国荣国荣/谭谭咏麟咏麟l l倪倪润润峰峰/柳柳传传志志l l靳如超靳如超/骆骆超超l l丛丛福奎福奎/朱朱镕镕基基进入角色之心态篇进入角色之心态篇l l消极心消极心消极心消极心态态的障碍的障碍的障碍的障碍l l丧丧失机会失机会l l希望破希望破灭灭l l限制潜能限制潜能l l消耗精力消耗精力l l失道寡助失道寡助l l不能充分享受人生不能充分享受人生l l消极心态产生的原因消极心态产生的原因消极心态产生的原因消极心态产生的原因1.1.缺乏目标缺乏目标 2.2.害

3、怕失败害怕失败 3.3.害怕拒绝害怕拒绝 4.4.怨天忧人怨天忧人5.5.否定现实否定现实 6.6.好高骛远好高骛远进入角色之心态篇进入角色之心态篇l积极心态的魔力积极心态的魔力l激发热情 l增强创造力l获得更多资源进入角色之心态篇进入角色之心态篇应该具备的四种心态应该具备的四种心态过去不等于未来过去不等于未来做事先做人做事先做人我有必定成功公式我有必定成功公式是的我准备好了是的我准备好了 进入角色之心态篇进入角色之心态篇l保持保持积极心极心态的四个信念的四个信念l l1 1、过过去非未来去非未来TCLTCLTCLTCL集团副总裁集团副总裁集团副总裁集团副总裁中等学历的小护士中等学历的小护士中

4、等学历的小护士中等学历的小护士吴士宏吴士宏吴士宏吴士宏美国总统美国总统美国总统美国总统好莱坞的二流演员好莱坞的二流演员好莱坞的二流演员好莱坞的二流演员里根里根里根里根成功的复仇者成功的复仇者成功的复仇者成功的复仇者举国投降亡国君主举国投降亡国君主举国投降亡国君主举国投降亡国君主 勾践勾践勾践勾践白衣过江的名将白衣过江的名将白衣过江的名将白衣过江的名将 被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙吕蒙吕蒙吕蒙吕蒙成功成功成功成功过去过去过去过去进入角色之心态篇进入角色之心态篇l保持保持积极心极心态的四个信念的四个信念l l2 2、做事先做人、做事先做人、做事先做人、做事先做人

5、 在步如社会时还会有这样的在步如社会时还会有这样的一种心态：一种心态：我只要把自己的工作我只要把自己的工作我只要把自己的工作我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。做好就行了，不用理会其他人。做好就行了，不用理会其他人。做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际但是，根据对国际100100家大公司家大公司的调查：他们在用人时考虑的不的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任勇于承担责任勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习善于学

6、习善于学习有向心力有向心力有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要进入角色之心态篇进入角色之心态篇l保持保持积极心极心态的四个信念的四个信念l l3 3、我有必成公式、我有必成公式l l案例：案例：唐伯虎点秋香唐伯虎点秋香l l迫切希望迫切希望l l明确目明确目标标l l立即行立即行动动l l勤勤奋进奋进取取l l贵贵人相助人相助l l永不放弃永不放弃进入角色之心态篇进入角色之心态篇美国现代成功学代表人物安东尼美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验罗宾在总结经验时写道：时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，知道目标，找出好的方

7、法，起身去做，知道目标，找出好的方法，起身去做，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。为止。为止。为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 进入角色之心态篇进入角色之心态篇l保持保持积极心极心态的四个信念的四个信念l l立即行立即行动动Come On，Im Ready！进入角色之心态篇进入角色之心态篇“是的，我已经准

8、备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我

9、已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”职业

10、素质的养成职业素质的养成进入角色进入角色p心态心态p行动行动p技巧技巧进入角色之行动篇进入角色之行动篇l了解了解岗位位l l职务职务的构成的构成l l上司和下属上司和下属l l公司的流程公司的流程权限责任义务服务服务检查检查进入角色之行动篇进入角色之行动篇l6Wl lWHATWHATl lWHEN WHEN l lWHEREWHEREl lWHOWHOl lWHYWHYl lWHICHWHICHl3Hl lHOWHOWl lHOW MANYHOW MANYl lHOW MUCHHOW MUCHl评估工作的种估工作的种类进入角色之行动篇进入角色之行动篇1。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧

11、急4。不重要/不紧急进入角色之行动篇进入角色之行动篇l职业化的基本守化的基本守则l l守守守守则则1 1 比期待的做得更好比期待的做得更好比期待的做得更好比期待的做得更好l l守守守守则则2 2 不断提升效能效率不断提升效能效率不断提升效能效率不断提升效能效率l l守守守守则则3 3 在指定在指定在指定在指定时时限内完成限内完成限内完成限内完成l l守守守守则则4 4 集中精神集中精神集中精神集中精神专专心工作心工作心工作心工作l l守守守守则则5 5 用心防止用心防止用心防止用心防止错误错误出出出出现现l l守守守守则则6 6 养成养成养成养成节约节俭习惯节约节俭习惯l l守守守守则则7 7

12、 坚坚持做好整理整持做好整理整持做好整理整持做好整理整顿顿进入角色之行动篇进入角色之行动篇l工作目工作目标分分类l l达成工作目达成工作目标标是指是指维维持公司持公司营营运或达成公司的年度运或达成公司的年度经营经营目目标标，企，企业业内的各个内的各个员员工必工必须须完成的目完成的目标标。l l解决解决问题问题的工作目的工作目标标是指我是指我们们在工作上碰到在工作上碰到问题发问题发生，使我生，使我们们的目的目标标与与现现状状产产生差距，或和我生差距，或和我们们的的预预想与期想与期望不一望不一样样，因此，必，因此，必须须采取一些解决采取一些解决问题问题的手的手段去克服段去克服问题问题，使，使问题问

13、题消失不再消失不再发发生。生。进入角色之行动篇进入角色之行动篇l解决解决问题的三个重点的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出解决问题的行动计划l l要做什么（要做什么（whatwhat）?l l谁谁来做来做(who)?(who)?l l什么什么时时候完成候完成(when)?(when)?l l各各项项行行动动如何如何进进行行(howto)?(howto)?进入角色之行动篇进入角色之行动篇l问题解决的九个步解决的九个步骤l l 步步骤骤11明确的目明确的目标标、标标准准l l 步步骤骤22发现问题发现问题点点l l 步步骤骤33分析分析问题问题点的点的产产生原因生原

14、因l l 步步骤骤44确定要解决的确定要解决的问题问题l l 步步骤骤55拟订对拟订对策策l l 步步骤骤66做出行做出行动计动计划划l l 步步骤骤77执执行行行行动计动计划划l l 步步骤骤88效果确效果确认认l l 步步骤骤99标标准化准化职业素质的养成职业素质的养成进入角色进入角色p心态心态p行动行动p技巧技巧进入角色之技巧篇进入角色之技巧篇专业形象形象l l仪容容仪表表l l化化化化妆妆l l着装着装着装着装l l行行为举止止l l站站站站l l坐坐坐坐l l行行行行进入角色之技巧篇进入角色之技巧篇商商务礼礼仪l l名片名片l l电话l l乘乘车l l拜拜访l l宴会宴会进入角色之技

15、巧篇进入角色之技巧篇卓越服卓越服务l l卓越服卓越服务的概念的概念l l工作工作职责与工作本与工作本质进入角色之技巧篇进入角色之技巧篇八忌八忌l l第一忌：得过且过第一忌：得过且过第一忌：得过且过第一忌：得过且过l l第二忌：无危机感第二忌：无危机感第二忌：无危机感第二忌：无危机感l l第三忌：无所事事第三忌：无所事事第三忌：无所事事第三忌：无所事事l l第四忌：胡乱兼职第四忌：胡乱兼职第四忌：胡乱兼职第四忌：胡乱兼职l l第五忌：事不关已第五忌：事不关已第五忌：事不关已第五忌：事不关已l l第六忌：惧怕机会第六忌：惧怕机会第六忌：惧怕机会第六忌：惧怕机会l l第七忌：急于表现第七忌：急于表现

16、第七忌：急于表现第七忌：急于表现l l第八忌：白纸一片第八忌：白纸一片第八忌：白纸一片第八忌：白纸一片进入角色之技巧篇进入角色之技巧篇 一、尽职的牧羊一、尽职的牧羊一、尽职的牧羊一、尽职的牧羊二、团结合作的蜜蜂二、团结合作的蜜蜂二、团结合作的蜜蜂二、团结合作的蜜蜂三、坚忍执着的鲑鱼三、坚忍执着的鲑鱼三、坚忍执着的鲑鱼三、坚忍执着的鲑鱼四、目标远大的鸿雁四、目标远大的鸿雁四、目标远大的鸿雁四、目标远大的鸿雁五、目光锐利的老鹰五、目光锐利的老鹰五、目光锐利的老鹰五、目光锐利的老鹰六、脚踏实地的大象六、脚踏实地的大象六、脚踏实地的大象六、脚踏实地的大象七、忍辱负重的骆驼七、忍辱负重的骆驼七、忍辱负重的骆驼七、忍辱负重的骆驼八、严格守时的公鸡八、严格守时的公鸡八、严格守时的公鸡八、严格守时的公鸡九、感恩图报的山羊九、感恩图报的山羊九、感恩图报的山羊九、感恩图报的山羊十、勇敢挑战的狮子十、勇敢挑战的狮子十、勇敢挑战的狮子十、勇敢挑战的狮子十一、机智应变的猴子十一、机智应变的猴子十一、机智应变的猴子十一、机智应变的猴子十二、善解人意的海豚十二、善解人意的海豚十二、善解人意的海豚十二、善解人意的海豚学习动物的十二种精神学习动物的十二种精神