社交礼仪培训教材课件.ppt

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1、礼 仪何为礼仪何为礼仪 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式恰到好处地向别人表示尊重的具体形式仪仪礼礼尊重。礼者敬人也尊重。礼者敬人也。礼仪的基本含义礼仪：是人际交往中约定俗成礼仪：是人际交往中约定俗成的行为规范与准则；的行为规范与准则；是对礼貌、礼节、仪表、是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称仪式等具体形式的统称。目目 录录情景再现主题：兄弟医院来我院参观学习。1联系：电话礼仪2接待：正装、举牌子3介绍：自我介绍、握手 车位座次4陪同时的引领手势，进出电梯礼仪 5会议室的安排6双方领导介绍7宴会座次安排8送别男性称男性称先生先生女性称女性称女士女士称呼的基本要求：称呼的基本要求：不适当的

2、地方性称呼，如老俵；不适当的地方性称呼，如老俵；不能称兄道弟（服务）；不能称兄道弟（服务）；不能替代性称呼不能替代性称呼（5 5床等）；床等）；称呼就高不就低，在交往中要摆正自己称呼就高不就低，在交往中要摆正自己的位置。以对方为中心尊重自己也是尊的位置。以对方为中心尊重自己也是尊重别人，这样能处理好人际关系重别人，这样能处理好人际关系。1、确定合适的时间、确定合适的时间2、整理好打电话内容，目的性、整理好打电话内容，目的性3、礼貌的自报家门、礼貌的自报家门4、确认要找的人身份、确认要找的人身份5、找的人不在应合理处理、找的人不在应合理处理注意事项注意事项注意事项注意事项 注意事项注意事项注意事

3、项注意事项1、“铃声不过三铃声不过三”原则原则2、规范的问候语自报家门、规范的问候语自报家门3 3、姿势端庄面带微笑与对方交流、姿势端庄面带微笑与对方交流4、要用礼貌用语，不可以用粗俗的语言、要用礼貌用语，不可以用粗俗的语言5、代转电话及时告知，避免重复两次代转电话及时告知，避免重复两次6 6、在电话旁准备笔和纸方便记录电话号码、在电话旁准备笔和纸方便记录电话号码注意事项注意事项注意事项注意事项1、要重复重点、要重复重点2、彼此互相说再见、彼此互相说再见3、谁先挂电话、谁先挂电话尊者居前尊者居前 a领导及长辈先挂b女士与男士女士先挂c同等级别的是对方先挂d患者及家属客人先挂4、轻挂电话、轻挂电

4、话 从头做起：从头做起：健康、干净、清爽、卫生、整齐 女士：女士：以短发为宜，发长不过肩 长发应挽起，不适合任意披散。男士：男士：前不遮眉，侧不掩耳，后不及领，发长不超过7cm。时刻保持面部干净清爽，无时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物，面汗渍和油污等不洁之物，面部修饰首先要做到清洁。部修饰首先要做到清洁。不蓄胡须不蓄胡须鼻毛、耳毛不外现鼻毛、耳毛不外现干净整洁干净整洁口腔无异味口腔无异味修饰要淡雅修饰要淡雅1、微笑时要用目光注视着对方微笑时要用目光注视着对方2、微笑时身体要朝向对方、微笑时身体要朝向对方3、微笑时要让对方感受你的微笑、微笑时要让对方感受你的微笑 是发自内心的是发自内

5、心的训练一个微笑要与语言与动作配合训练一个微笑要与语言与动作配合鞋子、腰带、公文包统一颜色，黑色首选鞋子、腰带、公文包统一颜色，黑色首选三一定律三一定律领领 带带头发不超过7com干净，整齐清爽胡须不能留有胡须鼻孔不宜外露，污垢清理干净领带颜色与衣服相协调干净整齐制服干净、挺括无褶皱扣子扣好手指干净袖口袖口干净、平整扣子扣好指甲不能留有指甲皮鞋黑色为主、干净明亮袜子深色为主，不能穿白色的裤子深色为主、平整干净内衣不外漏职场场合着装六大禁忌1.1.过分杂乱过分杂乱2.2.过分鲜艳过分鲜艳3.3.过分暴露过分暴露4.4.过分透视过分透视5.5.过分短小过分短小6.6.过分紧身过分紧身禁忌头发带帽后

6、前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳耳朵不能戴耳饰。鼻孔不宜外露，污垢清理干净衬衣颜色与衣服相协调干净整齐制服干净、挺括无褶皱扣子扣好 手干净袖口袖口干净、平整扣子扣好指甲不能留有指甲涂指甲油帽子端庄整齐 丝袜颜色肉色为主，连裤袜鞋子白色中跟为主，白色布鞋化妆以淡妆为主，不宜浓妆先递名片、时间简短、内容完整先递名片、时间简短、内容完整姓名：姓名完整，不可有姓无名姓名：姓名完整，不可有姓无名单位：工作单位、部门，不要使用简称单位：工作单位、部门，不要使用简称职务：担负的职务或从事的具体工作职务：担负的职务或从事的具体工作 企业标识、单位全称、所属部门；企业标识、单位全称、所属部门；本人姓名、职务、职称；

7、本人姓名、职务、职称；所在地址、邮编、联络电话等）所在地址、邮编、联络电话等）（一般不得超过两个头衔）（一般不得超过两个头衔）名片分发：名片分发：有来有往有来有往位高到低位高到低由近而远按序发给由近而远按序发给起立双手谦恭起立双手谦恭正面朝向对方正面朝向对方没有名片者可讲用完或没带没有名片者可讲用完或没带（最好不讲没有）（最好不讲没有）不得在名片上随意涂改不得在名片上随意涂改忌随意摆弄对方名片忌随意摆弄对方名片忌先于上司发放名片忌先于上司发放名片忌在对方名片上书写忌在对方名片上书写注意事项注意事项注意事项注意事项1、尊者居前、尊者居前（职务高向低、年长向年幼、女性向男性）（职务高向低、年长向年

8、幼、女性向男性）2、在迎客时、在迎客时 主人向客人主人向客人3、在送客时、在送客时 客人向主人客人向主人忌左手握忌左手握忌戴手套握忌戴手套握忌戴帽子握忌戴帽子握忌戴墨镜握忌戴墨镜握男忌双手与女性握男忌双手与女性握忌交叉握忌交叉握忌用自己的脏手去握忌用自己的脏手去握忌先于尊者先行（领导、长辈在场时）忌先于尊者先行（领导、长辈在场时）忌握手时目光左顾右盼忌握手时目光左顾右盼大方伸手大方伸手虎口相对虎口相对目视对方目视对方面带微笑面带微笑力度七分力度七分男女平等男女平等在介绍双方认识的时候，尊者优在介绍双方认识的时候，尊者优先了解情况：先了解情况：将下级介绍给上级；将下级介绍给上级；将晚辈介绍给长辈

9、；将晚辈介绍给长辈；将男士介绍给女士；将男士介绍给女士；将主人介绍给来宾；将主人介绍给来宾；将未婚者介绍已婚者；将未婚者介绍已婚者；将个人介绍给团体。将个人介绍给团体。方法：手指并拢，右手掌心向上，指向指引方，面带微笑。1、点数2、指路3、引导入座禁忌：不要用一根手指头指点。双排座小车的上座双排座小车的上座1 1：主人来接时：副驾驶：主人来接时：副驾驶2 2：司机来接时：后排右座：司机来接时：后排右座3 3：VIPVIP（客户）：司机后座（客户）：司机后座4 4：客人坐在哪里，哪里就是上座：客人坐在哪里，哪里就是上座1、有电梯工：先请客人进入。、有电梯工：先请客人进入。2、没有电梯工：接待人员

10、先进入，按住按钮，、没有电梯工：接待人员先进入，按住按钮，再请客人进入。再请客人进入。3、进入电梯后，安排客人站在右后位置。、进入电梯后，安排客人站在右后位置。医护人员服务电梯医护人员服务电梯1、有电梯工：接待人员先出电梯，引导客人出电梯。、有电梯工：接待人员先出电梯，引导客人出电梯。2、没有电梯工：接待人员先按住按钮，引导客人先出、没有电梯工：接待人员先按住按钮，引导客人先出 电梯。电梯。让客人单行行进让客人单行行进接待人员靠右侧在客人稍前方引导接待人员靠右侧在客人稍前方引导客人熟悉路时，让客人走在前面，接待人员稍靠后；有客人熟悉路时，让客人走在前面，接待人员稍靠后；有可能前方有人摄像或拍照

11、，避免跟领导或客人抢镜头。可能前方有人摄像或拍照，避免跟领导或客人抢镜头。（一般，尊者居前原则，但女士穿裙子登楼梯时，女士（一般，尊者居前原则，但女士穿裙子登楼梯时，女士居后。）居后。）1.中央高于两边中央高于两边2.右边高于左边右边高于左边3.前排高于后排前排高于后排4.面门高于背门面门高于背门5.背靠墙高于面对墙背靠墙高于面对墙6.离门越远越高离门越远越高1.接待三声：接待三声：来时迎声来时迎声“你好，需要帮忙吗你好，需要帮忙吗”问时答声问时答声“没关系，这是我们应该做的没关系，这是我们应该做的”走时送声走时送声“请慢走，祝您早日康复请慢走，祝您早日康复”。谢谢 谢谢 大大 家家1、不是井

12、里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻

13、烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得

14、过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人

15、。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞

16、台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐

17、的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如

18、清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，

19、留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然

20、前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延

21、的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量

22、的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚

23、持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没

24、有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。