电话销售的培训ppt课件.ppt

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2、了客户的异议，销售就会成功。要在电话中尽量说清楚我们的产品优势，因为这样才能吸引客户。销售说辞是成功电话的最重要因素。更深入的思考：以下观点对吗？开启销售会谈时，尽可能多的介绍产品细节是非常重要的，因为这样客户才能确切的知道你提供什么。当客户说明一个难题，而这个难题你恰好可以解决的时候，应该马上提供你的解决方案。如果你想劝说别人，提供信息比寻找信息更有效。在大部分销售会谈中，调查买方的需求是很重要的内容之一。在销售会谈中，提问的主要原因是发现并开发买方需求。异议是客户感兴趣的一个信号，因此你收到来自客户的异议越多，成交的机会越大。电话前的策划与准备电话前的策划策划的前提与基础为什么要进行销售策

3、划电话前的准备心态准备话术（说辞）准备策划的前提与基础当今电话销售面临的挑战时间与注意力条件反射式的拒绝对产品（销售）比你还“专业”客户的一般决策流程以客户为中心的电话销售流程建立客户对电话销售的信任方式语言、语调、语速内容产品、行业、竞争对手、对客户的熟悉程度坦诚回答客户的问题可靠守信关系买卖还是朋友时间与注意力时间与注意力条件反射的拒绝条件反射的拒绝比你还比你还“专业专业”客户的一般决策流程成功电话销售案例分析客户决策的心理步骤（对现状）满意（对现状）满意认识（不满足现状）认识（不满足现状）行动（寻找解决方案）行动（寻找解决方案）评估（方案对比）评估（方案对比）承诺（决定实施）承诺（决定实

4、施）执行执行电话销售的6个步骤准备（满意）准备（满意）开场（认识）开场（认识）探询（行动）探询（行动）推荐（评估）推荐（评估）促成（承诺）促成（承诺）跟进（执行）跟进（执行）没有准备不打电话状态准备心理状态调整设想可能的状况技术准备电话的目标应对各种情况的话术记录工具（本子、笔、工具表）李云龙的策略与求婚解析一个女人好比一个重兵防守的制高点，当然不能蛮干，你要先扫清外围、收集情报，搞清它的兵力、火器配备、甚至敌方指挥官的经历和爱好。情报收集的越丰富，你获胜的把握就越大。你可以调整兵力以己之长克敌之短。还有一点，就是要做到战术目的的隐蔽性，进攻时机的突然性，没有隐蔽性就不会有突然性。李云龙汇总了

5、一下情况，田雨的家世，是否恋爱过，包括组织上三次给他介绍对象是的情况和田雨当时的态度，心里便有了底。求婚求婚电话目标的原则目标目标实效性实效性真实真实多目标多目标客户立场客户立场具体具体客户：那太好了，我一定抽时间跟你面谈。客户：那太好了，我一定抽时间跟你面谈。销售：销售：电话前准备的总结状态：积极、亲切，不要过于热烈；技术：目标、话术、工具，有备而来。过度准备是错误的！过度准备是错误的！电话中必须做的几件事让他听让他听你说话你要听你要听他说话你要学会问学会问话获得获得对方承诺承诺电话销售中沟通的特点心理特点推销与抗拒语言特点短平快会谈节奏谁是主导如何把握会谈方向一个老掉牙的话题：开场白您好，

6、我是ABC销售培训公司的李强，您的朋友王总（停顿）介绍我给您打这个电话（假如有人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触过ABC公司。ABC销售培训公司是国内唯一专注于销售业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下（停顿）。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？非常重要，重点解读！非常重要，重点解读！一个好开场白的必备要素打断固有思维链引起对方注意介绍自己说明电话原因做一个征询性的阐述定好会面事宜 好的开场白达到好的开场白达到2 2个效果：

7、个效果：引起对方注意引起对方注意 引发对话引发对话请问是王总吗？我是王先生，我完全理解您接推销电话的感受，说实话如果不是为了生活我也不愿意打扰您。不过，既然电话已经接通了，就请您配合我回答两个问题。就两个问题，好吗？第一、请问如果是投资投资房地产，您会考虑哪些因素？第二、请问如果是买房自住自住，您会考虑哪些因素？那您现在倾向于投资还是自住呢？现在有一处楼盘（客户）您看这周五上午10点过来了解一下如何？这段话术的灵活使用让客户“听话”的最佳办法不是自说自话的所谓不是自说自话的所谓“利益利益”而是精心设计的提问。而是精心设计的提问。关于销售的底层原理销售会谈就是将话题不断扩充和挖掘的过程，我们是可

8、以控制会谈的过程和方向的；我们听到的所有反馈都可以分类，所有的结果都是可以预料的。这不是一次推销，而是一次不断达成共识的对话。电话初期客户拒绝的分类谢谢，我现在很满意我不需要我很忙把你们的资料给我一份不要过于关注客户的第一反应，客户的第二反应才是我们应该重视的。不要过于关注客户的第一反应，客户的第二反应才是我们应该重视的。客户为什么购买？客户购买的是什么？我们卖的是什么？小组讨论1客户普遍关心的问题客户一般的拒绝和借口小组讨论2我们的优势我们能给客户带来什么从重新审视产品的两个方向研究产品解决的问题，而非研究产品本身。研究产品解决的问题，而非研究产品本身。忘记产品本身，关注客户（使用）体验。忘

9、记产品本身，关注客户（使用）体验。从重新审视产品产品或服务：微型抽水机客户：研究实验室产品或服务的特征产品或服务的特征能够帮客户解决的问题能够帮客户解决的问题精确的仓室容量实验室人员发现很难测量并明确表达式中添加剂的确切量。精确的仓室容量使他们不需要再用其他测量仪或者工具。杰出的构造传统钢制抽水机很容易被腐蚀物质破坏，这时就需要有人冒着被腐蚀的风险去处理，而这种抽水机能代替人工处理这个问题。低噪音实验室人员经常需要指示助手记录数据并读出结果，噪音太大就会产生干扰，微型抽水机的低噪音使得设备指令或数据的读取变得容易。单体构造清洗传统抽水机需要半个小时。微型抽水机的单体构造使其可以在不到一分钟内就

10、被清洗完毕，节省时间和成本。案例：LG新巧克力手机l4英寸宽屏，21:9的规格，分辨率高达800345的WVGA高清屏幕l搭载了升级版本的S-Class 3D用户界面，并支持Java后台运行l屏幕上面覆盖了一层钢化玻璃，硬度大大提高l杜比音效，3.5mm耳机l屏幕支持手势解锁，快速启动应用程序参看word文档故事 无处不在感觉 如影随形故事无处不在，感觉如影随形注意事项你描述你能解决的具体具体问题了吗？你是不是站在买方的立场买方的立场上描述难题呢？你有没有描述至少1个难题，你的解决方案比你的竞争对手更有效更优越？产品说明FAB客户需要这样的感觉产品说明FAB不同销售阶段对销售结果的影响不同销售

11、阶段，产品说明深浅不同测试：区分FAB这种整合使公司各种信息融合在一起，使你能同时把数据分析融合到一起。这个程序可以供30个参与者同时使用。在玻璃中的UV防护可以使你的设备寿命延长三年多。我们的租赁计划有三个月的随意试用期。通过遥控，无论什么时候，需求曲线离基本的水平线上下0.01都可以调整操作参数。王女士，我们公司能够满足你所说的在最繁忙季节需要的反应时间，因为我们有50位专业技术人士，并有最新设备的完整详细目录。我们的系统可以使你现在的操作成本降低15%。因为我们有对于你的行业有专门的知识和技术，我们能为你的特殊难题提供一个多元化的解决方法。全部的装配尺寸只有1036英寸。经营费用价值分析可以在所有阶段进行，而且都有效。因此你的办公室空间很快被用完，王先生。我的产品正好适合你。我们的最新台式复印机可以双面复印，这可以是文件所需的空间减半。在五月份进行的这次休假的另一个原因是：这意味着你可以躲开夏季旅游高峰。我们提供大量的购买计划，正因如此，我们能提供给你一个比较大的折扣。