礼仪与礼节培训ppt课件.ppt

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1、礼仪与礼节学习目标本课程结束后，你将：1、了解礼貌与礼节的区别及关系和重要性2、礼貌服务用语的要求3、能够运用服务礼节对客服务 情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今

2、后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。情景引入思考：周总理为什么要发火？在日常交往接待中，我们应遵循哪些拜访待客礼仪？礼貌礼貌礼貌礼貌-人与人接触交往中，相互表示敬重和友好的人与人接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。行为。礼貌是通过礼貌是通过仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态以及以及语言和动语言和动作作来体现。来体现。礼节礼节礼节礼节-人们在日常生活中，（特别是交际场合）人们在日常生活中，（特别是交际场合）相相互问候、致意、祝愿、慰问互问候、致意、祝愿、慰问以及以及给予必要协给予必要协助和照料助和照料时惯用的时惯用的形式形式形式形式。1礼貌与礼节

3、的关系：礼貌与礼节的关系：2)2)有礼貌不懂礼节，有礼貌不懂礼节，容易失礼容易失礼。3)3)懂懂礼礼节节却却没没有有礼礼貌貌，让让人人感感觉觉缺缺乏乏诚诚意意、假意应付、增加距离感假意应付、增加距离感。1)1)礼节是礼貌的具体礼节是礼貌的具体表现方式表现方式。2讲究讲究礼貌礼貌礼节礼节的意的意义义：1 1）促进人际关系和谐。）促进人际关系和谐。2 2）是文明公民应有的行）是文明公民应有的行为规范；为规范；3 3）是员工的基本素质）是员工的基本素质要求。要求。3 礼貌服礼貌服务务用用语语 概念概念：礼礼貌貌服服务务用用语语是是服服务务性性行行业业从从业业人人员员，在在接待宾客时使用的一种礼貌语言

4、。接待宾客时使用的一种礼貌语言。“良言一句三冬暖，恶语一言六月寒良言一句三冬暖，恶语一言六月寒”4礼貌服务用语在礼貌服务用语在工作中的工作中的作用：作用：1 1）使宾客感到礼遇和尊敬）使宾客感到礼遇和尊敬 2 2）显示员工良好的文明素质和教养）显示员工良好的文明素质和教养 3 3）反映企业的层次和服务水平）反映企业的层次和服务水平 5礼貌服务用语的基本要求礼貌服务用语的基本要求杜绝杜绝“四语四语”：1.1.不尊重宾客的蔑视语不尊重宾客的蔑视语 2.2.缺乏耐心的烦躁语缺乏耐心的烦躁语 3.3.自以为是的否定语自以为是的否定语 4.4.刁难他人的斗气语刁难他人的斗气语 服务要有五声：服务要有五声

5、：1.1.宾客到来时有问候声宾客到来时有问候声2.2.遇到宾客有招呼声遇到宾客有招呼声3.3.得到协助时有致谢声得到协助时有致谢声4.4.麻烦宾客有致歉声麻烦宾客有致歉声5.5.宾客离店有道别声宾客离店有道别声6服务人员在使用礼貌服务用语对宾客礼貌服服务人员在使用礼貌服务用语对宾客礼貌服务时应注意的：务时应注意的：1.1.用用“您您”而不是用而不是用“你你”来称呼服务对象。来称呼服务对象。2.2.用用好好听听的的、含含蓄蓄的的、使使人人少少受受刺刺激激的的代代词词来来替替代代对对方方有有可可能能忌忌讳讳的的词词语语，以以曲曲折折的的表表达达方方式式来提示双方都明白但又不必点明的事物。来提示双方

6、都明白但又不必点明的事物。3.3.语语言言不不能能呆呆板板，不不要要机机械械的的回回答答问问题题，容容易易使使宾宾客客感感觉觉服服务务人人员员不不热热情情、业业务务不不熟熟练练、责责任任心不强等。心不强等。74.克服服务工作低人一等的思想。克服服务工作低人一等的思想。尊重宾客就是尊重宾客就是 尊重自己尊重自己，只有尊重宾客，才能得到客人的尊重只有尊重宾客，才能得到客人的尊重。5.5.对所有宾客一视同仁，不能厚此薄彼、看客施礼。对所有宾客一视同仁，不能厚此薄彼、看客施礼。6.6.不卑不亢、落落大方。不卑不亢、落落大方。8日常服务礼节日常服务礼节体体现现在在语语言言上上的的礼礼节节 称呼礼节称呼礼

7、节问候礼节问候礼节应答礼节应答礼节体体现现在在行行为为举举止止上上的的礼礼节节 迎送礼节迎送礼节操作礼节操作礼节9“先生先生”、“女士女士”、政府官员，避免称呼职位（特殊情况除外）政府官员，避免称呼职位（特殊情况除外）客人到达酒店后，即使宾客离你较远，也不能这样高声呼客人到达酒店后，即使宾客离你较远，也不能这样高声呼喊喊“喂喂”，应主动上前恭敬称呼。，应主动上前恭敬称呼。遇到有职位或学位的客人：遇到有职位或学位的客人：“博士博士”“”“教授教授”“”“总总”“”“经理经理”称呼礼节称呼礼节101 1）见到客人、上司及同事应主动问好）见到客人、上司及同事应主动问好2 2）初初次次见见面面主主动动

8、说说：“您您好好，欢欢迎迎光光临临”或或“您您好好”；“早上早上 好好”“”“中午好中午好”“”“晚上好晚上好”3 3）在在上上述述问问候候的的同同时时，最最好好紧紧接接上上一一些些礼礼貌貌服服务务用用语语，如如“先生下午好，有什么需要帮忙的么？先生下午好，有什么需要帮忙的么？”4 4）和和宾宾客客道道别别的的时时候候“再再见见,欢欢迎迎下下次次光光临临”“”“祝祝您您今今晚晚好心情好心情”问候礼节问候礼节11 5 5）宾客患病或感觉不舒服表示关心）宾客患病或感觉不舒服表示关心“是否要我请医是否要我请医生来？生来？”“”“请多保重请多保重”6 6）传统节日）传统节日“祝您新年快乐祝您新年快乐”

9、“”“祝您圣诞节快乐祝您圣诞节快乐”7 7）不不同同国国家家和和民民族族有有不不同同的的礼礼貌貌用用语语，不不能能滥滥用用，易产生误解：易产生误解：“你吃过饭了么你吃过饭了么”=”=想请对方一起用餐想请对方一起用餐 “你去哪里？你去哪里？”=”=打听对方的私事打听对方的私事121 1）应应答答宾宾客客的的询询问问时时要要站站立立说说话话，不不可可坐坐着着回回答答；自自动停下手中的其他工作；动停下手中的其他工作；2 2）如如果果宾宾客客语语速速过过快快或或含含混混不不清清：可可以以说说“对对不不起起，请请您您说说慢慢一一些些”“”“对对不不起起，请请您您再再说说一一遍遍好好么么？”，不不能能说说

10、“我我听听不不懂懂，你你找找别别人人去去”；也也不不能能表表现现出出急急躁、恐慌、不耐烦；躁、恐慌、不耐烦；应答礼节：应答礼节：13 3)3)有有众众多多宾宾客客问问询询时时：一一一一作作答答，不不能能只只顾顾一一位位，冷冷落其他人。落其他人。4)4)对对宾宾客客提提出出的的问问题题要要在在真真正正明明白白之之后后再再做做出出适适当当回回答，决不可不懂装懂、答非所问。答，决不可不懂装懂、答非所问。对对于于一一时时回回答答不不清清或或回回答答不不出出的的问问题题：先先向向宾宾客客致致歉歉，待查询或请示后再作答；待查询或请示后再作答；凡凡是是答答应应宾宾客客随随后后再再作作答答复复的的事事情情，决

11、决不不可可不不负负责责任任的置之脑后；的置之脑后；141)与与人人交交谈谈，保保持持适适当当距距离离（太太近近产产生生威威胁胁感感，太太远远产产生生距距离离感感），一一般般为为半半米米；与与人人交交谈谈，保保持持目目光光接接触触；（三角区，两眼间缓慢移动）（三角区，两眼间缓慢移动）2)2)引领宾客时，要位于宾客左前方两三步处，随宾客同引领宾客时，要位于宾客左前方两三步处，随宾客同时行进；遇到台阶或转弯处需及时侧转身示意宾客留意；时行进；遇到台阶或转弯处需及时侧转身示意宾客留意；操作礼节操作礼节153)为为宾宾客客服服务务时时（公公共共场场所所），不不可可作作出出抓抓头头皮皮、挠挠痒痒、剃剃牙牙

12、、擤擤鼻鼻涕涕、打打喷喷嚏嚏、打打响响指指、搓搓脸脸等等不不文明的举动；文明的举动；4)4)在在有有客客人人的的区区域域保保持持安安静静，不不得得大大声声喧喧嚷嚷；不不得得聚堆聊天、争吵、嬉闹；聚堆聊天、争吵、嬉闹；5)5)若若宾宾客客不不慎慎损损坏坏物物品品，应应给给予予安安慰慰并并立立即即更更 换，不得流露厌烦或责备的口气；换，不得流露厌烦或责备的口气；（不忘赔偿）（不忘赔偿）16 6)6)在在走走廊廊或或过过道道上上，对对迎迎面面而而来来的的宾宾客客要要礼礼让让在在先先，主主动动站站立立一一旁旁为为宾宾客客让让道道，并并问问候候客客人人；与宾客同方向走不得抢道；与宾客同方向走不得抢道；7

13、)7)个个人人情情绪绪不不得得带带到到工工作作中中，学学会会控控制制自自己己的的情情感感和和行行为为；同同事事之之间间真真诚诚团团结结、默默契契配配合合，意意见和矛盾不要在宾客面前流露。见和矛盾不要在宾客面前流露。8)8)对对于于有有生生理理缺缺陷陷、穿穿着着离离奇奇、性性格格古古怪怪的的宾宾客，不可对他们指指点点、评头论足；客，不可对他们指指点点、评头论足；17礼节禁忌礼节禁忌1、交谈中的禁忌：交谈中的禁忌：1)交谈内容交谈内容 勿涉及他人隐私、他国内政、宗教等问题；勿涉及他人隐私、他国内政、宗教等问题；不得以他人生理缺陷作为笑料不得以他人生理缺陷作为笑料对对女女士士，忌忌讳讳询询问问年年龄

14、龄、婚婚姻姻状状况况、工工资资收收入入、家庭地址，不得议论女士身材；家庭地址，不得议论女士身材；交谈中忌讳吹嘘自己交谈中忌讳吹嘘自己18 2 2）交谈时的语言）交谈时的语言 不要重复罗嗦、喋喋不休，也不不要重复罗嗦、喋喋不休，也不 可沉默寡言可沉默寡言 忌讳插话、随意打断对方讲话；忌讳插话、随意打断对方讲话；切勿言语粗俗；切勿言语粗俗；19 3 3）交谈时的行为举止：）交谈时的行为举止：交谈时可配合必要的肢体语言交谈时可配合必要的肢体语言,不可指手画脚、手舞足蹈、举止轻不可指手画脚、手舞足蹈、举止轻浮；浮；思想集中，不可侧身目视他处思想集中，不可侧身目视他处 心不在焉。心不在焉。交谈过程中保持

15、精神振作，不可交谈过程中保持精神振作，不可 垂头丧气，有气无力。垂头丧气，有气无力。20 2、行为举止的禁忌：（1）站立时：弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪倚靠桌、椅、门、墙；把脚踏在凳子上或地上来回蹭；乱踢地上的东西；21正确的站姿：站姿挺拔正确的站姿：站姿挺拔站立是人最常见的姿势之一，也是酒店从业人员工作中的基本功之一。对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点像字母“T”

16、，给人以“亭亭玉立”的印象。（2）就坐时禁忌：叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动；双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化妆；仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；22标准的坐姿：坐姿标准的坐姿：坐姿文雅文雅坐姿文雅，并非一项简易的技能，对坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。标准坐姿（3 3）行

17、走时禁忌）行走时禁忌 慌慌张张；慌慌张张；鞋底发出噪音；鞋底发出噪音；行走路线弯曲；行走路线弯曲；抢道而行，不打招呼；抢道而行，不打招呼；与人并行勾肩搭背；与人并行勾肩搭背；23标准的走姿：走姿标准的走姿：走姿稳重稳重对走姿的要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。酒店员工行走时要注意以下问题：酒店员工行走时要注意以下问题：（1）行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到客人要主动问好。（2）两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与宾客同进出，要礼让宾客。（3）通道比较狭窄，有客

18、人从对面走来时，服务员应主动，停下工作，侧身站立，用手示意，请宾客通过。（4）遇有急事或手提重物需超过行走前面的客人时，应先向客人致歉，在征得宾客同意后方可超前走，并注意从客人的一侧通过，如有两位客人并列时，不能在其中间穿过。（5）遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。（6）行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。（5 5）面部表情的禁忌：面部表情的禁忌：绷着脸，表情冷漠；绷着脸，表情冷漠；眼神乏力，无经打采；眼神乏力，无经打采；双眉紧锁、嘴唇不露；双眉紧锁、嘴唇不露；放声大笑，面部表情失常；放声大笑，面部表情失常；25 （6 6）握手时忌讳：握手时忌讳：目光不正视对方，心不在焉

19、；目光不正视对方，心不在焉；用力过猛，长时间紧握不放；用力过猛，长时间紧握不放；握手后用手帕擦手；握手后用手帕擦手；只顾与一人握手，忽视或冷淡其他人；只顾与一人握手，忽视或冷淡其他人；双手同时与两人握手，或与多人交叉握手；双手同时与两人握手，或与多人交叉握手；带着手套与人握手；带着手套与人握手；男士用双手与女士握手；男士用双手与女士握手；26正确的仪态：正确的仪态：取低处物品的动作取低处物品的动作拿取低外物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显文雅。递物与接物的动作递物与接物的动作 递物与接物是常用

20、的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。彬彬有礼彬彬有礼（一）行礼（一）行礼（1）打招呼。相遇时应主动与对方打招呼问好，打招呼时，应当看着对方的脸，露出笑容，点头致意应为15度。（2）行礼。行礼时应取立正姿势，双目注视受礼者，微笑，然后使身体上部向前倾斜30度，头自然下垂。女性行礼时，双手轻轻搭在前方，自然柔和；男性行礼时，双手要放在裤线的稍前处，五指并拢。（二）办公室的礼貌（二）办公室的礼貌进入他人办公室（或房间）时，应先轻轻敲门，听到“请进”后方可进入未听到“请进”时，不得擅自推门而入或大力敲门。门口设值班秘书的，应征得秘书同意后，方可进入。离开办公室时，应主

21、动轻轻地将门关闭。关门时，也不可以用臀部对着客人，应转身后再关门。（三）进出公共场所及电梯的礼貌（三）进出公共场所及电梯的礼貌在公共场所，如会议场所、电梯间、楼梯、门口等应先出后进。还应遵循下级礼让上级（或客人）；男士礼让女士（女士优先）；年轻人礼让年长者的原则，文明有序地进出公共场所。等电梯时，不要站在梯口的正面，进入时应手扶电梯门以防夹伤其他乘客，等其他人都进来后再关电梯门，进入后应往里走，靠边站立。乘自动扶梯，应靠电梯的右边站立，两人一起也应前后站立，左边空间应让给有急事的人上下。手势手势（一）酒店服务的手势规范（1）引领客或指示方向。在为客人引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向

22、上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。引领客人时，应走在客人的侧前方，相距约二三步，并且要配合客人的步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向客人用手势示意。（2）介绍。介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指来指点，它含有教训人的意思，在交际场合是极不礼貌的。（3）表示再见。一般人习惯挥手表示再见。与宾客再见时，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，手指与耳部平齐，左右摆动。这种手势多用于酒店门卫。（四）保持安静（四）保持安静工作场所保持安静，隆重场合保持肃静。不得大声喧哗，交头接耳或开玩笑。如客人有事招唤，不能高声应答，若距离较远，应先点头示意，立即上前去服务。客人有

23、电话，应走近身边轻声告诉，并伸手示意何处接听电话。在接待服务工作中，严格执行“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻）。敬敬语语不不离离口口在通话过程中，敬语不离口，说话永远请字当头请字当头。如：“请问有什么可以帮到您吗？”课堂小结亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。谢谢观赏!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低

24、的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一

25、样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你

26、累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一

27、夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个

28、机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4

29、、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每

30、个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必

31、须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，

32、不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不

33、断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所

34、支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没

35、有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就

36、等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。